[原创]ISO9000、6Sigma与流程管理

半夜醒来，翻来覆去睡不着，就索性悄悄起身到书房打开灯看书。

书是前段时间特意买的，因为加入新公司不久老板就把整个公司的流程诊断和优化划归我负责，倍感责任和压力之后直觉告诉我ISO9000或者6Sigma或许可以为我的团队提供系统的思想、工具和方法。因为我认为质量问题其实是渗透于方方面面那的业务流程之中的。

书是薄薄的一本，由强生公司全球质量管理专家Penelope Przekop编著。一口气把书的最后三个章节读完之后，开始掩卷沉思。虽然之前我没有系统性接受过关于ISO9000或者6Sigma方面的培训，但从作者一个质量管理专家的笔下我证实了自己的直觉是基本正确的。书中作者对ISO9000、马尔科姆.鲍德里奇标准以及6Sigma的关键思想整合到了一起，找出了以下五条共性的东西：

1、专注于流程

2、以客户为中心

3、协作

4、数据驱动的管理

5、面向质量的战略规划

就我个人的理解，其实这五点也是流程管理必须具备的指导思想。所以突然我觉得，借鉴ISO9000、6Sigma的思想、工具和方法将可以很好地指导、帮助流程管理工作的开展：

1、ISO9000的核心是流程文档化，这可以帮助我们进行流程梳理和对流程进行规范化、文档化；

2、6Sigma的核心在于提供了一套系统的持续优化流程的思想、工具和方法，主要可以帮助我们对流程进行科学、地诊断、优化

想到这里，于是自己心生了一个想法，推动流程持续优化、创造流程管理文化的手段总少不了对员工进行流程管理思想、工具和方法方面的培训和辅导，结合ISO9000、6Sigma早日编写一本流程管理普及讲义看来是势在必行了。

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