[原创]IT创新要面对现实 持续改进

在新公司有一段时间了，通过几次会议我发现一个很大的问题：无论是涉及到哪方面的问题（部分问题从我个人的判断，其实非常影响业务效率），公司里面的同事总是习惯于有人召集会议了、有需要提供或与之合作提供解决方案部门的主要负责人在场才把问题提出来，而这些问题可能好几个月之前就已经给这些部门造成了工作上的困扰。为此我提醒和建议过几次，要求大家互相之间要及时沟通，免得造成不可估量的业务影响。但是两三次下来，情况依然没有得到改善。而在2月初公司总部搬迁之后，公司各业务单元在多个地点办公，沟通问题会越来越严重。

于是我开始思考如何解决这个问题。要解决问题，首先要找出背后的原因，我想无非是两种可能：

1、协作问题

部门之间的协作情况不好，容易扯皮，所以有问题的部门更倾向于有对方部门负责人在场时提出问题，要求对方给出解决方法和时间，这样比较容易促使对方部门员工拿出实际行动来解决问题；

2、习惯使然

从过往公司的文化来看，大家都没有积极、主动、及时沟通的习惯，因此才会出现以上的局面

其他部门我没有深入调查，就自己部门而言，我和同事们交流以后发现，问题出在第二种可能上。那么怎么办呢？我认为，要解决这个问题，最好要双方都主动建立清晰、畅通的沟通渠道，至少需要其中一方采取主动。而根据自己多次提醒和建议的效果来看，大家还是没有意识到这个问题，也没有任何改善的痕迹。于是，我要求自己的部门同事采取主动，行动分为两步：

1）再次把我部门相关同事的所有联系方式公布给各业务单元，同时借助已经建立的IT服务热线(helpdesk)来接受用户关于问题处理的投诉、申报和咨询

2）找各业务单元负责人协商，建立系统/流程检讨例会机制，机制的运作由IT负责主导(包括召集、记录、跟踪、回顾）。通过这个机制的定期运行，及时发现问题、分析问题和解决问题。考虑到最大与会者群体的参与便利性，我们把会议地点设在他们的办公场地、会议时间由他们来确定以方便其业务工作的开展。

IT的这个主动改善推出以后，得到了各业务单元负责人的积极响应、支持和赞许。

从IT的业务开展来讲，这无疑是很小的一个改善。但是，从企业未来对IT部门创新方面的需求和期望来看，这样的改善必须融入到IT的日常运作中去、必须深入IT员工的日常工作行为。而且如我题目所言，要“面对现实、持续改进”，就象我前面描述的我现在所服务的公司的现状而言，管理基础比较薄弱、员工意识相对淡薄，那么怎么办呢？ 先改变自己，再影响别人。这是我为自己在这家公司开展所有工作所定的基调，而且我认为任何的改善都无法离开企业现状这个赖以支撑的土壤，不然就像很多变法一样，最终可能会以失败而终。

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