[原创]CIO的新角色
前不久，我应邀参加《CIO Insight》杂志的“对话”栏目，与CIO们探讨CIO在新形势下的新角色。以下是我对记者所提问题的回答。
1、在您看来，CIO在现阶段为企业创造的最大价值是什么？是通过哪些途径创造的？
就我看来，大多数企业的IT负责人现阶段为企业创造的最大价值表现在以下几个方面：1、通过IT基础设施的规划与建设，建立起企业面向未来3~5年的可持续、可扩展的IT技术平台，为通过IT手段提升业务管理能力、保障信息安全打下坚实的基础；2、通过OA、ERP、电子商务初级应用，使得企业的管理规范化、流程化成为现实，运作效率、管理的透明度得到大幅度提升；绝大部分大中型企业对于IT的业务价值有了真切的感受，也积累起一个具有一定管理水准的IT团队。富有远见的企业领导者已经开始把IT看成了未来业务创新重要的依靠力量。
2、CIO在完成IT基础设施、办公自动化和ERP等基础系统后，您觉得信息化建设的重点会朝着什么方向发展？
IT该朝什么方向发展取决于业务所面临的挑战是什么。这里我想提两个宏观形势：1、按照WTO的游戏规则，我们的很多行业都已经逐步对外开放，越来越多的国外的企业进入中国，利用他们在品牌、产品/服务、管理、资金方面的优势争夺中国企业的国内市场；2、同时，西方发达国家近几年抬头的贸易保护主义、知识产权壁垒以及中国在制造成本方面的优势逐渐减弱。再加上人民币升值、欧美发达国家的经济下滑，可以这么说中国企业无论在全球市场还是中国市场上都面临着前所未有的挑战。因此，企业必须进行技术、管理方面的创新，以提升自身在产品/服务、运营效率、业务模式等方面的竞争力。今年4月份发布的《IBM全球CEO调查》显示，来自40多个国家、32个行业的1130名CEO中，有83%的人预计未来将会进行重大变革。这也正好印证了以上的判断。因此CIO必须要站在企业业务变革、业务创新战略的角度来看待IT规划和信息化建设未来的道路，要把I的内涵中注入更多创新(innovation)的元素，而不要一直停留在信息（information）这样一个层次上，也就是说把握IT的发展趋势和未来业务价值，为企业变革、企业创新提供战略支持。具体来讲，我觉得首先IT必须能够在业务流程优化、业务模式创新方面扮演起逐渐重要的角色，运用新的IT和互联网技术帮助企业建立起在产品研发、供应链、营销渠道等方面新的优势。
3、信息化建设重点的转移，必然会带来CIO职责的变化，是这样吗？
是这样的。因为新的形势对于IT所扮演的角色提出了新的要求。著名IT研究机构Gartner在
所以，CIO必须成为一个业务领导者，而不再扮演以前的传统IT角色。Web2.0、存储虚拟化、SaaS、RFID、3G、云计算、SOA….IT技术的发展日新月异，CIO们必须摆脱对技术的迷恋，站在IT商业价值和企业环境相结合的角度，让IT为企业业务模式创新、业务流程优化注入新的思想和方向。
4、在这种情况下，CIO为企业创造的价值和创造价值的途径是否也会随之改变？
是的，过去CIO更多是处于被动地参与业务规划和业务变革。现在，要求CIO坐到公司决策会议的桌边来，为业务创新提供战略性建议。所以，CIO必须要学会去把握企业所处产业的宏观走势、熟悉企业自身的业务战略和流程，并且前瞻性地去关注IT技术的发展和成熟的应用实践，持续地去思考如何将IT与业务战略有效链接起来。
5、在目前的工作中，您是否已经感受到了潜移默化中的变化？能否举个具体的例子？
在我目前所服务的企业实际上，我们在建立IT团队的初期就是把长远目标定位为“打造业务创新的支撑力量”。具体我举一个小小的例子来说明，我们是base在深圳的一家中国领导的工业设计企业，所服务的客户除了比如海尔、联想等本土一流企业，也有来自欧美的比如汤姆逊、飞利浦等跨国巨头。因为目前我们还没有在深圳之外的地方设立分支机构，客户希望及时知道他们交给我们的项目的进展状况，但因为地域和时差等原因，沟通一直是个头疼的问题。
在2007年我们启动了一个项目，在我们的网站嵌入了一个简单的客户沟通系统，客户只要一登陆该系统，我们内部项目管理系统中关于项目进展、阶段款催收、客户需要配合项提醒等信息通过系统接口就可以实时地展现给客户，同时客户也可以把他们的意见、建议直接反馈在该系统里面，信息会实时传递回内部项目管理系统，展现在项目成员的系统工作台上，提醒他们及时对客户做出响应。一个小小的IT工具就大大改善了我们和客户的沟通问题，在我们的客户管理方面我们相对于其他同行，可以说迈出了一大步。
6、为了应对这些变化，您觉得CIO在能力和知识结构等方面，应该做出哪些改变？
最近，在the CIO Leadership Conference上，CIO.COM的CEO Michael Friedenberg和与会的几位CIO、从事CIO领导力的学者一起就“CIO如何成功转型为战略性业务领导者”这个话题进行了探讨。他们发现，着眼于未来的CIO应该在五个方面努力：
1)、把IT技术和企业的战略意图连接起来
2)、用业务部门听得懂的语言去和业务部门交流
3)、参与到业务中去
4)、要善于推销IT的价值
5)、为未来的变化做好准备
其实，国内很多优秀的CIO已经在上述方面有了卓越的表现，其他立志于将来成为真正的战略性业务领导者的CIO们也应该在属于所服务企业的行业研究、企业自身商业模式、业务流程以及战略规划、变革推动、业务沟通、IT价值营销方面加倍努力，同时必须培养出一支具备很强的业务思考、流程管理和项目实施能力的新型IT团队，为企业转型服务！
《CIO Insight》杂志简介：《CIO Insight》是美国著名媒体集团Ziff Davis集团旗下的核心媒体之一,是一本面向CIO/CTO/技术副总裁等高端人群，以信息技术管理与业务管理结合的战略、方法与方向为主要报道内容的高端商业杂志。2006年该媒体进入中国市场，与财讯传媒合作推出了面向中国CIO的CIO INSIGHT杂志中文版，提供为CIO人群量身定制的案例分析、技术趋势、专家声音、研究报告、政策解读等深度内容，全面满足CIO人群的真正需求，成为CIO人群的意见领袖。
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发布者 匿名用户
2008-8-1 11:26:28