随心所遇 铭心见性

在此之前最好先完成以下工作：

1. 把产品切分成段（线）：例如，产品使用流程可以切分成成注册、付款、发信息、支付等。
2. 能筛选出各段的问题用户：互联网产品在定位这些用户并不是难事，特殊的URL、特殊的COOKIE、多记一些LOG等，都可以定位到有问题的用户。
3. 设计要了解的问题：针对筛选出来的目标用户，列出在此段你关注的问题。

以下介绍一些方法，供参考：

1. 线上（线下）问卷调查：通用Email、站内信、链接、街头拦访等方式，让特定的用户参与问卷，问用户的问题最好不要太多，以选择项为主，别让用户输入太多的东西，重要的东西放在问卷的前边，因为用户选着选着可能就烦了！另外，能不给奖品就不要给，否则用户可能是充着奖品来的，问卷问不到正确的答案。

2. 电话调研：直接打电话给用户，问用户在使用过程中的问题，最好实时一些，不然用户遇到什么问题都忘了。例如，如果你在优化支付成功率，于是，你在后台加了一段……