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2009-4-7 8:35 | [原创]员工手册范本

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编辑 | 阅读全文(1311) | 回复(8),seebysee 发表于 2009-4-7 8:35
在此之前最好先完成以下工作:

1. 把产品切分成段(线):例如,产品使用流程可以切分成成注册、付款、发信息、支付等。
2. 能筛选出各段的问题用户:互联网产品在定位这些用户并不是难事,特殊的URL、特殊的COOKIE、多记一些LOG等,都可以定位到有问题的用户。
3. 设计要了解的问题:针对筛选出来的目标用户,列出在此段你关注的问题。

以下介绍一些方法,供参考:

1. 线上(线下)问卷调查:通用Email、站内信、链接、街头拦访等方式,让特定的用户参与问卷,问用户的问题最好不要太多,以选择项为主,别让用户输入太多的东西,重要的东西放在问卷的前边,因为用户选着选着可能就烦了!另外,能不给奖品就不要给,否则用户可能是充着奖品来的,问卷问不到正确的答案。

2. 电话调研:直接打电话给用户,问用户在使用过程中的问题,最好实时一些,不然用户遇到什么问题都忘了。例如,如果你在优化支付成功率,于是,你在后台加了一段……
编辑 | 阅读全文(844) | 回复(0),seebysee 发表于 2012-3-22 8:14

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