[原创]质量争议中常碰到的一种心理

        在流程性产品的企业里，因为产品的检验是抽样检验的原因，所以常常会碰到生产部门和检验部门的争议。

         在争议中，有一种心理是经常碰到的。这就是趋于对可接受结果的认同，这种心理造成大家不去追求接近真实的结果，这对产品的质量检验和控制实际是不利的。

        举例来说，一种化肥或白糖产品，判定他们合格与否的指标，按标准看有很多个指标。其中一个指标不合格，综合判定该批次的产品就是不合格的。而这样的流程性产品的检验是不可能全检的，只能是对该批次进行抽样，凡是抽样检验的东西都是有风险的。

        我们来看这种心理是怎样产生的，生产部门对自己生产的产品，都希望是合格的，而检验部门只能对所分析的样品负责。当有一个批次的产品一次检验不合格时，生产部门往往会对该批产品进行二次取样分析，如果分析的结果接近前面的结果，这时是不会有争议的。而当分析结果出现差异，特别是合格时。争议就出现了。

       这时生产部门一般都认定合格的结果是真实的结果，多数时候，职能管理部门也会认为合格的结果是真实的结果，板子就可能打到了检验部门的身上。

      从质量检验的角度讲，这样的心理是有害的，它实际不能代表真实的结果。因为自行二次取样的样品风险是非常大的，它可能只代表了某个时间段的结果。而一次取样的样品确是该批次产品在包装前连续取样的结果，代表性是非常强的。

     所以，对于一次检验不合格的产品，我们若要重新验证结果的接近真实性，不能简单的取样判定。而是要系统考虑，确定取样的方案要比第一次更具代表性才行。

     而在处理这样的质量争议时，一定要扭转生产部门趋于对可接受结果的认同的心理。

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