你绝对不能失败
全球500强必修教材 美国海军陆战队第一训诫
《你绝对不能失败》
――――――――――――――成就完美事业的行动基准
“你绝对不能失败”是美国海军陆战队的第一训诫，亦是所有组织和企业必须恪守的生存信条和致胜法则！你绝对不能失败，既承认失败的风险无处不在，又郑重地告诉你：任何一个小错误，小失败都可能酿成大危机。大灾难。每个成员必须在心中时刻谨记“我绝对不能失败”，才能使企业保持不败战绩，获取生存权与发展权，并成就个...
Ⅰ 绝对不能失败
序言
绝对不能失败！一位朋友看到这个书名便连连摇头，“喔，你绝对不能失败，是不是太绝对了？应该换成更温和点的语气，否则，难以让人接受。”其实，这位朋友与许多人一样，都想用温和、宽容、息事宁人，甚至像哄一个打碎了花瓶小孩的态度来对待失败，以消除人们对失败的追究。他们一谈失败，便“王顾左右而言他”，不愿接受他人对失败的苛责。为什么他们听到“你绝对不能失败！”犹如芒刺在背，惶惶不安？可能在于他们本身就有失败情结，长期陷于失败阴影的包围中，被失败操控和左右；也可能担心用这么严厉的词语，会刺激那些惧怕失败的人。
事实上，真正的强者都知道：致胜的先决条件，必须首先在心理树立起“我绝对不能失败！”的信诺，并以实际行动去验证这一信诺，否则，胜利与己无缘！阿波罗13号载人飞船遇险抢救成功后，记者采访宇航局救援人员，问他们：为何能计算得如此精确，因为稍有一个小小的误差，这次救援行动就会失败，飞船上所有人员都将生命不保。一位救援人员答道：“因为我们从未想到会失败。”这是多么朴实而至真之言！美国海军陆战队是美国军系中最小的一个分支，之所以能保持200多年长盛不衰的生命力，并持续骄人的不败战绩，缘自于它始终坚守“你绝对不能失败！”的第一训诫和生存信条。
从新兵入伍的第一天起，所有海军陆战队员就要接受这样的训导：海军陆战队的任务是为美国的战役求胜，如果海军陆战队不能在战场上胜利，就等于对国家无用！也没有存在的理由和价值！因此，每个海军陆战队员一心一意想着胜利，在任何情境、任何行动、任何一次战役中，他们都会时刻提醒自己：“我绝对不能失败！”。他们不抱任何侥幸心理，不敢掉以轻心、麻痹轻敌，更不敢放纵和忽略任何一个失败和错误，哪怕是一个小小的疏漏。他们清楚，错误具有“叠加和后发效应”，任何一个小错误、小闪失，都可能随着事态的发展，演变为一场大危机、大灾难，使原本对己有利的战机消逝，使原本可以获胜的战局发生逆转，甚至导致全军覆没的惨剧发生。“你绝对不能失败！”不仅是海军陆战队的第一训诫，也是企业必须恪守的生存信条；不仅是战争致胜的第一法则，也是商战获胜的不二法门；不仅是每个海军陆战队员的行动纲领；也是企业员工必须严格遵循的行动准则和职业操守。
然而，在现实生活和企业里，有太多的人“视失败为家常便饭”，认为失败是一件稀松平常的事，出一点小错，没有什么大惊小怪，不可饶恕的。他们不把失败当一回事，津津乐道于“小错误不断，大错误不犯”，错把责任心低下、敬业精神缺失等不该发生的失败，当成合理性的失败来对待。他们把工作仅看作是养家糊口的谋生手段，而非使命必达的重任。他们工作拖沓、散漫马虎、得过且过，很难把一件事做得完美无缺，不是在这里出错，就是在哪里失败，总会留下许多纰漏和遗憾，却以“失败是成功之母”来告慰自己的良心，以至于失败成为一种习惯，似乎成了他们行动的必然结果。
还有太多的人失败后，不是警醒自己不能再失败、不能再出错，而是为自己开释、找理由、寻借口，推卸责任，并认为“这次失败了，下一次可以重来”、“这次做错了，下一次可以补救”、“这次没成功，下一次可以争取”……他们总是寄希望于下一次，而对当下的失败、当下的问题却不去认真反省。他们对工作挑三拣四，只想干轰轰烈烈的大事，对当下的机会却不懂得珍惜和把握，每次出手都是一个糟糕的表现，每个行动都令人扼腕叹息，失败一次次找上门来，与他们对阵、叫板，他们却一次次败下阵来，最后成了常败将军。
他们对失败轻描淡写的态度和不予追究、不肯正视的做法，使错误不是减少或消失了，而是增多并扩散了；使失败的损失不是缩小了，而是放大、升级了，并且一而再，再而三地发生，愈演愈烈，直至将企业推向失败的深渊，越陷越深，难以为继，最终被市场彻底抛弃。毋庸置疑，在瞬息万变、险象环生的市场中，企业若不小心提防他人的袭击，随时可能遭遇毁灭性打击。若一味地迁就、放纵和包庇失败，就可能为对手留下攻击你的缺口，无异于自掘坟墓，自取灭亡。其实，许多时候，获胜来自于对手的失误。对手失误越多，丢分越多，你获胜的几率就越大。当对手在关键的地方出现错误时，你获胜的机会就来了！打击对手的空档，乘胜追击，就能将对手一举挫败，赢得胜利。
反过来，为了保住并争取自身的胜利，你必须时时提醒自己“我绝对不能失败！”，唯有此，胜利才会永远指向你，你才能成就完美事业。成功企业都有强烈的致胜意识！无论是管理者，还是普通员工，都把获胜看成是一份责任、使命和承诺，都把企业获胜看成是至高无上的荣誉。
为此，他们会以强烈的使命感、高度的责任心和敬业精神，倾注所有心力于工作，恪尽职守、不折不扣地完成任务。他们不允许自己失败，更不原谅自己的任何过失，他们每天在心里警惕自己：“我绝对不能失败！”，并将其渗透于思想和行动中，以至于他们每次出手都做好了赢的准备和打算，将每一项任务都看成是决定企业生死存亡的大事，并抱定“不大获全胜，决不收兵”的信念，所有成员齐心协力、拼搏向上，发挥以一当十的力量，不仅将企业从优秀推向卓越，使企业从胜利走向胜利，也打开了他们个人走向成功之大门。这便是卓越企业的致胜之道！亦是成功者与失败者最大的差异点！
你绝对不能失败(1)
“你绝对不能失败！”不仅是美国海军陆战队的第一训诫，亦是所有组织，所有企业及其员工必须恪守的生存信条和致胜法则。通往胜利的道路崎岖坎坷，失败的风险无处不在，每一个成员必须在心中时刻谨记：我绝对不能失败！惟其如此，这样的组织才是坚韧而极难对付的！你绝对不能失败
“你绝对不能失败！”是美国海军陆战队的第一训诫，也是最高训诫。无论是刚入伍的新兵，还是身经百战的老兵，对这几个字都是如此认真！如此信诺！奉若神明！在新兵入伍的第一天，海军陆战队就告诉这些士兵，他们的任务是为美国求胜，不能在战场上获胜，等于对国家无用。
经过新兵训练营三个月艰苦严酷的考验，正式成为海军陆战队员的那一刻，司令官又会再度重申他们对国家的重大责任，并态度庄严地盯着每一个队员，铿锵有力地训导：“你绝对不能失败！”这一训诫牢牢刻印在每一个陆战队官兵的脑海中，浸润到他们的每一个细胞和血液里，无论身处何种险境，遭遇多大打击，他们始终提醒自己：“我绝对不能失败！”他们深知，战场是现实而残酷的，没有任何情面可讲，没有任何借口可说，更不存在任何侥幸和假设。任何人在某一个行动上的失利，某一个环节上的挫败，某一个决策上的失误，某一个战斗中的失败，不仅会葬送自己的生命，还会葬送其他队员的生命，甚至造成全军覆没的危险；不仅会使这个阵地丢失，还会波及到其他阵地，甚至使已取得的成果付之东流；不仅会使这次战役失败，还会影响未来战局的发展，甚至影响战争最终的胜负。
然而，有多少企业管理者在新员工入职时，告诫他们：“你绝对不能失败！”？又有多少员工在心里时时谨记：“我绝对不能失败！”？恐怕做到前者的不多，做到后者的就更少。既然管理者害怕说出如此苛责而厚重的语句，总是用近乎自我催眠的方式教育员工：“今天不努力工作，明天就要努力找工作”；既然未让员工充分认识到：失败会吸干组织中每个人的能量，而不断地失败则会摧毁整个组织。员工自然认为，失败没有什么了不起的，这次失败了下次可以再来；这次工作搞砸了，下次还可努力做好；这次订单流失了，下次还有机会得到；这次得罪了客户，下次还可补救……遗憾的是，有多少失败可以重来？
2004年，在欧洲杯足球锦标赛的半决赛上，一匹狂野的黑马——希腊队以一粒银球，将一路过关斩将、夺冠呼声极高的捷克队送回了老家，接着，希腊队愈战愈勇，一举击败了东道主葡萄牙队，荣捧欧洲杯。捷克队、葡萄牙队悲壮出局，意味着触手可得的诱人果实化为泡影，与冠军道“BYE-BYE”了。这难道不令人扼腕长叹？不令人嗟叹竞争的残酷？其实，要说饮痛伤心，莫过于几支老牌劲旅——德国队、意大利队、法国队、英国队、西班牙队，“出师未捷身先死”，没能在球场上好好展示他们的球技，好好亮他们的新球衣，就被一个个无情地刷下来了。
这些败北者心中的苦楚，唯有他们自己最清楚，想要扳回败局，对不起，这次没机会了，再等几年吧！如果说一支足球队在欧洲杯上淘汰出局，是一种痛心，那么，在万众瞩目的世界杯足球赛上因失利而被抛弃，其痛心和遗憾指数，恐怕更甚于地区性的欧洲杯数倍。每支参赛队为了争取获胜，前期不知花费了多少心力、精力、人力和财力投入大赛的准备中，倘若在小组选拔赛中就被淘汰出局，四年的所有心血便付之东流了；倘若某支参赛队幸运地一路高歌猛进，过五关斩六将，从小组出线，进入到32强、16强、8强，却由于某场比赛出现了失误，他们也只能背着包袱卷打道回府；倘若前期没有出现大的闪失，幸运地进入4强赛，又最后挺进到冠亚军决赛，但在决赛中，由于某个队员的一次传球失误或错失了一次绝好的进球机会，最后导致0∶1败北，也只能与冠军饮痛告别。有道是“光有疲劳和苦劳，没有功劳，也白劳。”
没有赢球，没有胜出，你只能称其为在运动，在消耗体能，在燃烧卡路里。竞争就是这么残酷无情，无论你曾经下了多大功夫，做了多少努力，花费了多少心血，只要你在某一个环节上出了差错，你就要为此付出代价，倘若是在关键环节上出现闪失，则会功亏一篑，横遭致命的一击！虽然每一次战役、每一场比赛、每一次角逐，都会遭遇各种各样意想不到的挑战、险情和危难，但一定要尽最大可能避免失误。因为一次看似小小的失误，可能会随着事态的变化而逐渐放大，小错误会叠加为大错误，大错误则会演变为一场可怕的危机，最终导致难以预料的后果或惨剧发生。
安迪·葛鲁夫在《唯有偏执狂才能生存》一书中写道：“企业繁荣之中孕育着毁灭自身的种子，你越成功，垂涎三尺的人就越多，他们一块块地窃取你的生意，直至最后一无所有。我认为，作为一名管理者，最重要的职责就是常常提防他人的袭击，并把这种防范意识传播给手下的工作人员。”在竞争激烈的市场中，既要想尽办法给自己搭桥，又要时刻提防他人拆桥，还要留意自己搭建的桥梁是否稳固牢靠，是否经受得住风吹雨打，若是“豆腐渣工程”，就等于自掘坟墓，不是被对手打倒，而是死在自己手里；既要挫败对手，让对手有更多失误的机会，又要避免自己失败，要保证在每一个环节都取胜。因为最终的胜利，是由一个个阶段性的胜利构成的。
没有小胜，就没有大胜！一场精心筹划的战役，即使有精良先进的武器、经验丰富的军事指挥家、训练有素骁勇善战的士兵，倘若破译敌人密码时，译错了一个字，就会导致不堪设想的惨烈后果；倘若在行动时，某个士兵稍有不慎，发出了一点响动，暴露了我方目标，就会遭致敌人猛烈的炮火轰炸，不仅造成重大伤亡，还会影响我方的军事行动；倘若士兵对上司的指令领会错误，或无法不折不扣地坚决执行命令，就会使一场本可获胜的战局发生逆转，进而导致全军覆没的悲剧。
许多国际大公司在进军海外市场时，常因工作人员粗心大意，将一些促销信息翻译错误，而给公司造成了不小的麻烦。虽然大多仅是翻译中一个微不足道的失误，譬如，拼写时漏掉一个字母，或错译了一个词，却与原意大相径庭，不仅未达到广告宣传和促销效果，还直接损害了公司对外形象及产品销售。多特咖啡公司是一家日本东京的零售商，该公司在努力促销咖啡时，向人们宣传其咖啡能放松紧张情绪，使用它“可以使你倾吐胸中郁闷”。遗憾的是，就这一个简单的句子，在日译英的过程中，翻译人员却将其错译成“可以放松你的胸部”，从而造成了极为尴尬的局面，令消费者对公司产生轻佻、不信任之感。
还有一件令人啼笑皆非的事：一家很有声望，名为“菲利普-埃克赛特”的预备学校，在西班牙巴塞罗那开展“海外学年”计划。当时正值感恩节，校长叫来年轻的西班牙秘书，指示她买六只火鸡来庆祝这一重要的美国节日。未曾想，该秘书对校长的意图领会错误，由此闹出一个大笑话。她立即请来土耳其领事馆的全体成员，并在电话里告诉校长，她已把6个土耳其人请来了，问校长该如何处置他们。校长未发现秘书的错误，答道：“首先得把它们洗涮干净。”若说翻译错误给企业造成的是尴尬和麻烦，那么，经营决策上的失误和对合伙人不加甄别的选择，则会使企业陷入一场大危机。
雷诺汽车公司为了将汽车销售到南美洲，同意汽车购买者以咖啡豆抵作货款。当雷诺公司决定用换取的咖啡豆生产速溶咖啡，而不是将咖啡豆直接成批出售时，麻烦来了。在没有认真调查易货贸易商的资信情况下，雷诺公司草率地决定建造两座工厂，运用“一种奇特的生产新工艺”加工速溶咖啡。结果，雷诺公司为此损失了1.2亿美元，付出了一笔高昂的学费。
原来，那位贸易商早已因为其它国际经营计划的失败，而陷入法律纠纷，并逃之夭夭，致使公司原来设想的“奇特的生产新工艺”无法正常运转，项目彻底泡汤。在海军陆战队员的字典里，从来没有“失败”二字，“胜利”才是他们的行动目标和动力！他们一心一意想着胜利，自动自发地去完成每一项任务，全力以赴地投身于获胜的战斗中。他们将每一次亮相，每一次出征，每一项任务，每一个战役，都当作一项光荣的使命来完成。
他们并不是被洗脑后才具有坚定必胜的信念，而是被训练成能够在最恶劣环境下找出致胜方法的斗士。在新兵训练营，每一个新兵都要接受一个又一个的挑战，尽管每个障碍、每道险关，看起来都是难以逾越的，但他们别无选择，只有义无反顾、勇往直前的跨过去。即使他在前面十个障碍中都表现优异，教官也不会给他任何不一样的优待和通融，而必须确保在第十一个障碍中获胜，“三胜两败”在这里是行不通的。
正如腓特烈·罗培兹准将所言：“能够持续的胜利才是真正的胜利，每个阶层的领导者都必须保持这种动力。”毋庸置疑，美国通用电气公司（GE）是全球最受瞩目、最有价值、最值得尊敬的公司，在杰克·韦尔奇当政的20年里，市场价值由120亿美元，飙升至2100亿美元，即使其卸任后市场价值依然走高，又跃升到2500亿美元。GE公司持续不断的胜利因何而来？缘自于公司上下一贯坚持致胜观念！无论哪一届领导人，哪一级管理者，哪一名员工，始终把“获胜”挂在嘴边，记在脑中，并在行动中不折不扣地贯彻落实。
你绝对不能失败(2)
2004年6月，杰克·韦尔奇在中国企业领袖高峰论坛上，被一位企业高层管理者问及：“您在任CEO时，与美国思科、微软、戴尔等公司CEO们相比有何不同？”
倘若前台小姐工作散漫，总机电话总是无人接听，或接听迟滞，客户会怎样想像这家公司？又倘若前台小姐态度冷漠，语调冰冷，客户会作何感受？会不会将该公司与素质低下相连？再倘若前台小姐工作欠缺主动性和责任心，经常把电话接错，或将客户一次重要的服务请求忘了转告给销售部，不仅丢失了一次销售机会，还怠慢了客户，公司将遭受多大损失？显然，只有岗位的不同，没有责任心的不同。每一个岗位、每一项工作、每一个任务，对企业都是极为重要，是工作链上不可或缺的一环。
在每一个节点上的闪失和错误，对企业的影响都不可小视，因为错误有“叠加和后发效应”，指不定哪天的一个小过失，经过一段时间，突然爆发为一场巨大的灾难。假若一件产品在设计初期出现了一些小纰漏，却未予重视和更正，而是任其进入生产环节，大批量生产，并推向市场，最后交付到顾客手中。当众多顾客在使用中都发现产品问题时，后果是不堪设想的，不仅在顾客心目中对该公司留下对消费者不负责任，生产劣质产品的坏印象，使其品牌形象变恶。如果不能及时有效地扭转这一局面，还会在未来很长一段时间影响该企业其他优质产品的销售，从而使其陷入市场和财务的双重困境中。可见，轻易将产品设计上的一个小纰漏，一个小细节的错误放过的话，产品进入市场后，错误不是消失了，而是被放大为一个大麻烦、大缺憾，甚至是大灾难。不仅于此，收拾这个烂摊子，企业所要花费的成本、时间和人工，将远远大于当初返工的耗费。无论从事什么工作，在什么岗位上，每个员工都必须尽心竭力为达成目标而努力，都必须尽职尽责为胜利而付出。
只有每个员工凝成一股绳，形成向上合力，并始终铭记“你绝对不能失败！”，才能使企业赢得胜利，并从胜利走向胜利。成功领袖绝不接受任何妥协，哪怕是在极为困难的时候，他们照样有着高昂的斗志，并不断激励人们奋勇前进。1940年夏天，欧洲大部分领土已落入德国掌控中。英国首相丘吉尔面对纳粹的恐吓，拒绝屈膝妥协，他一次又一次重振英国人民的士气。在一次演说中，他慷慨激昂地说：我们面前是一项生死存亡的考验，前面将有一段漫长的岁月，我们必须艰辛地挣扎苦斗。你们如果问，我们的策略是什么？我的回答是：我们要站起来向敌人反击，在海上、陆地与天空，我们都要尽上帝所赐的全部力量，抗拒那邪恶的独裁政权，击垮人类犯罪史上最黑暗、可悲的暴政，这就是我们的政策。
你们如果问，我们的目标是什么？我用一句话回答：赢得胜利！不惜任何代价，不管面对多少恐怖，我们就是要打胜仗！不管这条路有多长、多难。因为如果不能得胜，我们就只有灭亡。失败企业则不然，它们在胜与败之间游动，希望退而求其次地找到第三条路。他们尽管也强调胜利，也让员工去争取胜利，但管理者在说这番话的时候，心里并没底，像是在自欺欺人，在言语和行动上均未表现出“不达目标，绝不罢休”的执著信念和强韧意志，却好像在喃喃自语：“各位再加把劲，试试吧”，以至于员工并不把管理者的“战前动员”当一回事，因为这些话早已是老生常谈，他们的耳朵早就听出茧子了，激励的边际效用几乎降为零。这些员工面对管理者的鼓噪，表现得极为平静或倦怠，心想：“即便失败了又怎样？对我们个人的影响似乎并不大，再说，失败已不是第一次了，再失败一次也无妨。”
这些企业视失败为家常便饭，致使他们总是吃败仗，向失败的深渊越滑越深；成功企业始终牢记“我绝对不能失败！”并全力以赴去寻找致胜之道，不断克服障碍，战胜困难，最终取得一个又一个胜利，走向一个又一个成功。
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