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2007/7/17 13:19:38

项目管理PMP培训笔记7-项目质量管理

质量运动
Walter A Shewart - 质量控制之父
W Edwards Deming - 管理概念(14点),注意质量体系建设,PDCA循环
Joseph M Juran - 质量三部曲(计划,控制,保证)
Joseph B.Crosby - 零缺陷,从开始就把事情做对,质量成本
Kaoru Ishikawa - 鱼骨图(石川熏图),因果分析,质量控制循环
Shigeo Shingo - 质量的查错检验和差错原因的校验
Yoshio Kondo - 质量与人的关系;动机
 
质量的定义
质量是内在系列性满足要求的程度
质量是既符合各项要求/规范,又具有适用性。
 
质量保证
质量保证具有一种管理功能,它为项目符合相关质量标准要求树立信心而在质量系统内实施的各项有计划的系统活动。
质量保证只对质量过程有效对产品无效
质量保证是组织级提供,质量控制是项目确保
 
质量成本(COQ)
一致性成本:COGQ 预防性质量过程成本,如评审,测试
非一致性成本:COPQ 质量失败的成本,如返工。
 
质量控制
质量控制是一项技术手段,包括为项目建立技术性基线,收集详细数据,并用此数据测量质量是否与基线一致。PMBOK对质量控制定义:
监视项目的具体结果,确定其是否符合相关的质量标准,并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。
 
标准差是一项正态分布的平均值两侧的数值范围。1-68.3% 2-95.5% 3-99.7%
 
持续的改进质量以减少超出顾客期望的预期结果发生
它基于假设:90%的质量问题是与过程相关的,而不是与人有关。
重点是数据收集,分析,流程图和因果图
 
7种基本的质量控制工具
流程图和图表
帕累托图(2/8原则,关键的少数20%因素能够解决80%的问题)
因果图(鱼骨图,对一系列事项和因素间关系说做的图解说明)
图表
控制图(显示数据和数据的偏差,偏差应该在一个可控制的范围内)
核对表(CheckSheet),检查单(Check List)
 
设计和质量
质量源自于计划而非检查
 
质量管理成熟度的5个阶段
1.不稳定阶段(Uncertainty)
2.觉醒阶段(Awaking)
3.启迪阶段(Enlightenment)
4.理智阶段(Wisdom)
5.稳定阶段(Certainty)
 
 


评论

你的资料真的很好,我真的很感谢,支持!!!

发布者 xukaihui
2008/4/12 9:12:32



发布者 leemgong
2009/3/17 14:30:53


嗯,支持!!!

发布者 phoenix_ma
2009/7/9 15:36:31


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