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2012-5-23 19:30 |  如何看待工作分析与业务流程梳理的关系？ | 顶

关键字：物流优化 供应链与物流系统 流程优化 流程体系 企业管理流程 组织与岗位设计 流程管理案例
 如何看待工作分析与业务流程梳理的关系？
我们都知道工作分析是人力资源管理工作的基础，它的结果-岗位说明书，是人力资源管理其他模块的依据，它是基于各个岗位进行分析的。而业务流程则更关注流程本身，流程梳理涉及到多个岗位或部门。我的问题是：如果某企业内部存在岗位职责不清、业务流程不顺畅、出现事故无法确认责任并相互推诿的情况，此时需要同时开展工作分析和业务流程梳理，那么，应如何看待二者的关系，在实际工作中如何协调？应该以工作分析为主，还是以业务流程梳理为主？
文/沈诗理
编辑 | 阅读全文(35) | 回复(0),kele011li 发表于 2012-5-23 19:30

2012-5-22 16:26 | 流程或ＫＰＩ设计的误区 (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：流程优化 流程体系 流程管理案例 BPR 企业管理流程 ＫＰＩ
最近在《哈佛商业评论》上看到一篇文章，讲到孔雀效应。原来雌孔雀择偶时，会以雄孔雀的尾巴大小为标准。尾巴越大，表明雄孔雀越健康、越有优势。这样，大尾巴的基因得到保护，一代代传下去。刚开始的时候，这是优胜劣汰；很多代以后，这种单向选择给优胜者也带来了问题：尾巴越来越大，需要营养、维护，而且"尾大不掉"，行动慢，更容易被天敌猎获。于是到了一定阶段，孔雀的数量就下降。在《达尔文经济学》一书中，康奈尔大学的经济学家弗兰克提到，由于同样的原因，美洲大角赤鹿灭绝了：这种鹿的角越来越大，很容易被丛林挂住，成为猛兽的盘中餐。　　
自然选择如此，社会选择也是。我在美国这些年，每天听到的都是债务超标、社会安保和医疗保健要破产，惶惶不可终日。但选举的时候，如果哪个候选人想在削减福利、降低安保上做文章，那八成就第一个被选下去了。发展到极点的如希腊，国家都要破产了，一帮懒人还走上大街，抗议削减福利。提高社会福利，在其初……
编辑 | 阅读全文(287) | 回复(1),kele011li 发表于 2012-5-22 16:26

2012-5-18 8:49 | 用体系化眼光来做CSR | 顶

关键字：流程体系 流程优化 企业管理流程 企业社会责任 变革管理
无论在理念还是体系上，天狮希望自己运作或参与的每一个CSR项目都能稳扎稳打。扶贫基金会的助明工程的捐赠项目是非常系统的，他们的审核、调研，评估、监测，包括费用的使用，都非常完善，相信天狮与扶贫基金会的合作将为更多的眼疾患儿带去光明。”
       ‘助明计划’的这套体系建成后，我们希望它以公益基金的方式运作，并带动其他企业参与进来，让更多的孩子受益。”李金元说。近几年，天狮与多家慈善机构和基金会沟通合作，希望借助基金会的力量去开展CSR实践。
在合作中，天狮一边学习基金会如何将CSR系统化、体系化，一边对自己多年来的慈善捐助活动进行反思。“现在，社会上需要帮助的群体太多，之前的项目很多只能关注一时，不能关注一世。”李金元说，“所以天狮的CSR要从前些年的百花齐放，向系统化、体系化的方向发展。”目前，天狮的公益慈善已从朴素的感恩回报到……
编辑 | 阅读全文(121) | 回复(0),kele011li 发表于 2012-5-18 8:49

2012-5-16 8:05 | 1号店供应链 | 顶

关键字：SCOR 供应链与物流系统 物流优化 供应链与物流人物
 
 
商品陈列:
电子商务将商品用图片和文字的形式展示在网站上的虚拟店铺里。很容易让顾客用商品名或品牌或品类搜索。也很方便用多种方法将同类的商品排序，如价格、新品、库存或其他属性。搜索结果的排序可根据营销策略而定。比如说，若希望树立实惠形象则可将促销力度大的商品排前，若想推动新品则将新品排前，若想增大销量则可将畅销品排前。
拣货
1号店的电子商务拣货是商家自己做，所以主要追求效率。仓库一般是平面库，货位上的商品以销售的最小单位存放，而不是传统零售常用的立体库和按箱或托盘存放。货位的优化很重要，它直接影响到拣货的效率。传统零售仓库内的单次拣货量大、种类少，效率不是问题，而电子商务的单次拣货按波次，拣货量小、种类多。
电子商务的库位一般按照商品的关联度和畅销度来决定。一般有个畅销商品区，离包装区很近，以便快速拣货。商品的关联度越大（顾客在同一订单里同时购买两个商品的机率越大）则放的……
编辑 | 阅读全文(195) | 回复(0),kele011li 发表于 2012-5-16 8:5

2012-5-13 20:41 | [原创]戏说：电视购物的生产包装团队 (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：流程优化 流程体系 组织与岗位设计 流程管理人物 电视购物 沈诗理
电视节目制作实务上，有关节目制作团队组织，如下图所示：大型节目制作团队组织从数十人到百人都有，各司其职，制作人负责总指挥，分工非常细。
大型节目制作团队架构图


至于小型节目组织，如图2-3所示，不像大型节目组织如此繁复，卫星电视台目前节目多半改为委制，人员精简，像是财务人员、工程班、摄影、剪接，都有可能成为资源共享，不再单独任务编制。
 
 
但……
编辑 | 阅读全文(367) | 回复(0),kele011li 发表于 2012-5-13 20:41

2012-5-12 19:32 | [原创]“财务、客户服务和市场营销成为2010年IT最受益部门”的思考 | 顶

关键字：流程优化 流程体系 BPR 组织与岗位设计 流程管理案例 流程管理人物
《商业价值网》报道：2010年，从CIO工作获益最多的部门分别是财务、客户服务和市场营销。而在2009年度评选的数据分析中，排名前三位的部门分别是财务、销售/渠道和市场营销。
在前三甲中，客户服务取代销售/渠道，说明随着技术对商业渗透的不断提升，CIO为企业创造价值的范畴在不断延展，逐渐开始突破企业边界的限制，直接为下游客户提供服务。至此，从上游供应商到企业、再到下游客户的整个价值链上，CIO都扮演着非常重要的角色。在ITValue的记者与研究员面访的CIO中，确实有很多CIO通过与企业最终客户的直接接触，对企业的商业模式进行了大胆创新，并获得很好的成绩。CIO已经从单纯的为内部业务部门提供服务的“业务赋能者”，转变为企业全价值链上的“创新赋能者”。
个人反思：
1.为什么会是财务、客户服务和市场营销是最受益的呢？
2.IT在这三个部门之间的作用又怎么可以应用到流程项目？
3.流程与业务之间的关系？……
编辑 | 阅读全文(102) | 回复(0),kele011li 发表于 2012-5-12 19:32

2012-5-12 15:37 | 变革的体系化匹配程度 (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：流程优化 流程体系 企业变革 组织与岗位设计 流程管理人物
渠道变革考验的不仅仅是经销商的变通能力，最大的考验来自于东风内部的体系化梳理，大东风自主旗下几个销售公司，品牌如何在最短的时间内实现融合将决定渠道变革成败的关键。
2012年2月21日召开的东风旗下自主品牌经销商年会上，来自东北的一家东风风神汽车经销商代表表示：“目前我们已经把区域调研情况上报给东风汽车公司，如果有可能今年我店可以同时卖风神和郑州日产两个品牌。这是我们所期望的，毕竟风神的销量一般，如果有更多的品牌共享资源，可以带来更多的人流量和销售可能，同一区域风神和郑州日产经销商能够协同作战。”
东风风神湘潭九华专营店已经成为第一批试点单位，从2011年9月就开始风神、风行和郑州日产在同一展厅销售，在店面形象上着重双飞燕品牌形象和“百年东风”的印记，在售后资源可以相互共享。该店相关人士表示：“办法是好的，但是融合一定要快，如果拖久了问题会越来越难以解决。”虽然东风旗下的这三个品牌在产品形态上……
编辑 | 阅读全文(213) | 回复(0),kele011li 发表于 2012-5-12 15:37

2012-5-11 14:09 | 一个开淘宝店的客户管理 | 顶

关键字：销售管理 CRM 营销案例 服务管理 消费者行为
竞争的焦点是什么？
我在第一次采访肖森舟以后，有许多网上卖铁观音的也找到我，希望得到采访，这样，我才知道做铁观音的网店很多。肖森舟了解后也笑起来，他说，“到我店铺里买茶叶的人，一般都会告诉我，他们会收到40-50个的推销铁观音的广告。同行的人太多了，凡是客户到我店铺里来买茶叶，留下了信息了，都会有人先发信息过去联系，呵呵，最近还有人注册和我一样的名字，乱发广告。很多朋友在投诉我们，说买了我们的茶叶之后，都可以在家接收样品茶叶了，因为有人在免费赠送小样。
肖森舟，其实他不怕低价竞争，但是怕许多标榜是低价的产品会用假货代替。“我的满口香铁观音，标价是198元/斤，现在遍地都是，很多人按更低的如108元/斤卖。梦含香观音王，标价298元斤，有人标价168。还有是我的香贵妃黄金桂，我标价138元，有些人就标成88元或者是78元等等。他们无序竞争，恶意中伤，反而讲我们的茶叶质量不过关，讲我是骗子。还好茶……
编辑 | 阅读全文(199) | 回复(0),kele011li 发表于 2012-5-11 14:9

2012-5-8 18:42 | [原创]如何设置流程KPI？是否需要了解CSF（关键成功因素）？ (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：CSF KPI 流程绩效 指标 关键成功因素 关键绩效指标 业务
如何设置流程KPI？
序：如何来判断流程运行的状况？
      如何来判断流程优化的效果？
      如何能在一分钟内知道企业所有流程的状况？
    ……
问题：如何知道CSF（关键成功因素）与KPI（关键绩效指标）的关系？
作用：流程的KPI更符合业务发展的需求。
提供的知识：
   CSF是competitive success或者实现objective 的必备要素。而且持续的，不可复制的。比如培训机构的CSF是教学质量和服务质量。
KPI是用来衡量objective是否实现的指标, 比如学生通过率， 学生问卷调查结果等，学生对老师的打分。
总之， objective(4 perspectives of balanced scorecard), CSF……
编辑 | 阅读全文(504) | 回复(1),kele011li 发表于 2012-5-8 18:42

2012-5-7 12:07 | [原创]奥哲H3流程管理体系 | 顶

关键字：流程优化 流程体系 流程管理案例 BPR 奥哲
奥哲BPM产品H3 BPM集成了国外流程管理软件的模块，同时更容易上手与应用。这是作者在参加奥哲BPM产品H3体验过后的感受。本文主要带大家一起奥哲H3流程管理软件进行一个最初的“页面”浏览。

一、设计理念——融合了工作流和流程理念的架构

奥哲的BPM产品H3业务流程管理套件（又称H3 BPM Suite）源于清华，其核心模组是H3流程引擎。它表明了一组任务（或活动）及它们的相互顺序关系，还表明了流程及任务（或活动）的启动和终止条件，以及对每个任务（或活动）的描述。
图一：出差费用报销流程


同时，H3也融合了流程管理理论，关注企业的整合业务流程，并且融入了组织和业务流程生命周期管……

编辑 | 阅读全文(170) | 回复(2),kele011li 发表于 2012-5-7 12:7

2012-5-6 13:25 | 销售流程的优化案例： | 顶

关键字：流程优化 组织与岗位设计 流程管理案例 企业变革 销售流程
以下这种情况可能听起来十分熟悉。一家全球制造商的“内线”销售代表175％的工作时间都没有使用电话——他们忙于推进停滞不前的交易，匆忙搜寻数据以回答客户的问题，并将一些对即使是最简单请求的一次性建议胡乱拼凑在一起。领取高薪的现场代表将自己45％的时间都花在内部销售支持和跟踪交易进展上。制定一项标准的销售提案需要多达7位销售人员多次开会，为了使一项特殊的价格申请获得批准，现场代表不得不付出长达三周的不懈努力。当这家企业笨拙地处理一种新产品的上市事宜时，由于它无法满足确保初始订单量的计划截止日期，这种模式的效率低下达到了极点。
 
　　这是引起该公司重视所需要的警钟。两年来，它通过创建由职责明确的专业销售支持人员和交易协调人员组成的“销售工厂”，通过代表销售人员的这种系统来领导销售工作，努力精简和优化了其全球销售业务。该公司对内部流程进行了标准化和简化，并实施了一种综合绩效管理体系。虽然……

编辑 | 阅读全文(287) | 回复(4),kele011li 发表于 2012-5-6 13:25

2012-5-6 13:25 | 销售流程的优化案例： | 顶

关键字：流程优化 组织与岗位设计 流程管理案例 企业变革 销售流程
以下这种情况可能听起来十分熟悉。一家全球制造商的“内线”销售代表175％的工作时间都没有使用电话——他们忙于推进停滞不前的交易，匆忙搜寻数据以回答客户的问题，并将一些对即使是最简单请求的一次性建议胡乱拼凑在一起。领取高薪的现场代表将自己45％的时间都花在内部销售支持和跟踪交易进展上。制定一项标准的销售提案需要多达7位销售人员多次开会，为了使一项特殊的价格申请获得批准，现场代表不得不付出长达三周的不懈努力。当这家企业笨拙地处理一种新产品的上市事宜时，由于它无法满足确保初始订单量的计划截止日期，这种模式的效率低下达到了极点。
 
　　这是引起该公司重视所需要的警钟。两年来，它通过创建由职责明确的专业销售支持人员和交易协调人员组成的“销售工厂”，通过代表销售人员的这种系统来领导销售工作，努力精简和优化了其全球销售业务。该公司对内部流程进行了标准化和简化，并实施了一种综合绩效管理体系。虽然……

编辑 | 阅读全文(53) | 回复(0),kele011li 发表于 2012-5-6 13:25

2012-5-5 20:00 | 解读东京马拉松——体系胜利 | 顶

关键字：流程优化 流程体系 组织与岗位设计 流程管理人物 体系管理 马拉松
东京马拉松的迅速崛起源自组织者精妙的设计理念，目标是什么，为谁服务，这是一个组织帮助目标人群完成比赛。
在世界上，能用短短两年时间就成为金标赛事的马拉松比赛不多，算下来可能也就只有东京马拉松了。东京马拉松2007年创办，2008年即获得银标，2009年9月份被评为金标赛事，是除了伦敦、纽约马拉松之外，市民跑者参加的最大规模赛事。
 
2月26日，ASICS（亚瑟士）公司在全中国范围内召集了几十名跑者，组成“亚瑟士跑团”参加东京马拉松，我有幸成为其中一员，亲历了这项顶级赛事——据说是可以用来享受的马拉松。
营销管理有一个重要术语叫做客户接触点，简单讲就是客户所在意的那些和营销活动打交道的环节，我作为一个参赛者，与东京马拉松产生互动的界面就是客户接触点。一场比赛下来，我发现这个金牌赛事的秘密，就是对客户关系极为深刻的理解。
参加马拉松比赛，与大会打交道的环节大致有报名、装备领取、马拉松博览会……
编辑 | 阅读全文(111) | 回复(0),kele011li 发表于 2012-5-5 20:0

2012-4-27 9:28 | [原创]企业从奥哲H3获得了什么？ | 顶

关键字：流程优化 流程体系 奥哲 流程管理案例 组织与岗位设计 变革管理
     随着咨询行业的发展，以及“流程再造”、“流程优化”和“流程管理理念”在企业里面的被推广。流程管理软件公司也逐渐也成长起来。如：德国ARIS、炎黄盈动的AWS和奥哲科技的H3等。

一、一套整体的解决方案

企业在引进流程管理软件时，都期望流程管理软件公司能够提供的不是一个个零碎产品，而应该是一套有体系的东西。同时，很多企业都会把流程管理项目分解成为多个小项目来做，一是成本问题，另一个则是收益问题。
因此，企业都会在与流程管理软件公司初次合作时，要求对方必须针对企业实际情况，做出一个整体的解决方案，但上软件系统时是会分模块、有阶段性地实施。

二、奥哲对企业需求的回答

业务流程的调整犹如“牵一发而动全身”一样，会触动到“组织”、“运营管理”和“管控（包括财务、IT等）”的变动。所以企业一般会在采取流程管理软件之前对以下的问题进行明确化：
1. 企业流程管理能否……

编辑 | 阅读全文(216) | 回复(0),kele011li 发表于 2012-4-27 9:28

2012-4-26 10:43 | [原创]浅谈流程成熟模型（BPMM)及应用 (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：流程优化 流程管理人物 变革管理 流程体系 流程成熟度模型 流程测评
浅谈流程成熟模型（BPMM)及应用
     大家去医院看病时，必定经历过“诊断——下处方——用药”三个大的治疗过程；对于企业流程来讲的话，基本就是“企业流程水平评估——拟定水平提升对策——实施对策”。因此，我们从中可以看出“对企业流程水平的评估”在企业流程管理中是多么地重要。
但是，企业流程水平评估是一个系统工程，而且目前国内没有一个很好的评估工具，从而使得很多企业对“企业流程水平评估”望而却步。不过，令人可喜的是目前有一些企业（不论是甲方，还是乙方）根据迈克尔·哈默提出的“流程成熟度模型”开发出一些工具用来评估企业的流程水平，他们将这个过程称为“流程测评”，让人可供参考！
……

编辑 | 阅读全文(1678) | 回复(6),kele011li 发表于 2012-4-26 10:43
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