[讨论]规矩到底谁来定?--- 继续反思....

今天, 天气不错,

估计某个老大的心情也不错..

所以, 他点开了公司内网的一个资料库, 也许是心血来潮, 也许是真的想做下用户体验, 不可避免的，任何一套不熟悉的系统,在初次使用者手里都会出现问题....

于是, IT的总监, 文档管理的老大和经理都在十分钟内到了他的办公室.

他把他个人在用的过程中出现的问题一股脑的倒了出来, 当然,很多问题是系统本身比较难以实现的, 就象大家都觉得google好用, 但一个小小的IT部门可以实现吗? ( 如果可以的话, 大家不都是google了，这话是有点强词夺理, 但也实在是实话 :( ). 

大家把他的问题都记了下来, 准备回去研究, 立刻解决..  ( 这就属于典型的人为制造的突发事件, 当时做需求调研的时候,各位老大都没空, 发了很多会议通知,没有人理会, 现在冒出来这么多的" 需求",  而且是拍脑袋的"需求", 够大家忙了....  , 估计这周的计划要被彻底打乱.... )

问题还没有结束, 关键是在最后, 老大说了一句: " 都是些不懂的人制定了如此的规矩, 让大家来按照这样的规矩办事. 这事情显然干不好。"

所有的人木然, 然后是愤然, 最后是颓然...................

规矩到底谁来定? 业务部门本身, 还是相关协作部门共同制定, 还是要高层管理团队或某个人来定? 

到底是规矩定错了,还是仅仅是实现过程中的一些小的瑕疵 ?  不明白规矩重要还是执行的人重要?

是符合大多数人的利益的规矩合理,还是仅仅老大认可的规矩合理?

茫然.............

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这两天好好想了想, 也许真正的问题不是人的问题,还是流程不清楚, 也不是执行人或使用人的问题,也许真的还是要从源头来仔细覆盘想想, 为什么会有问题,某个环节出了问题,也许表现出来是一个很小的表象,其实只有深挖才会发现问题的实质...................

今天看了王玉荣老师的blog, 其中引用的戴明一句话令我想好好反思一下: "一个事情没有做好，85%是体系设计时就出了问题，15%是操作者个人的问题!".

体系设计的时候，我们是不是考虑到了方方面的问题,征询了各方的意见, 当然在这里有些问题是很难解决的,例如公司的文化的影响, 例如公司各部门的壁垒, 例如某些人的利益问题, 还有一些就是公司对这件事情的关注程度, 如果非要解决一个问题的话, 相信无论使用什么办法,总是可以解决的, 关键是想不想解决, 高层的态度是很至关重要的, 最怕的就是没有方向的忙,结果可想而知,

但说来说去, 真正的一个好的系统, 优化的流程, 如果确实在实践中将这些人为的因素都可以避免的话, 那这套体系就是最优的, 也就不存在15%的操作者个人的问题, 因为任何一个漏洞都是可以在不同的环节来得到有效的控制的...

所以, 重新仔细的review这套系统,这套体系是必须的, 找出问题的实质, 很多问题就迎认而解了, 我准备试一试, 下周开始进行全面的分析, 看能不能解决所谓的"人"的问题.....

拭目以待..............

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