[原创]东方服务模式之8 无NO服务

无no服务模式摘要：

对于任何服务，客人都有个人的理解，这一主观理解形成了不同的期望，客人往往会根据自己的期望提出要求，这其中有一些要求不在我们服务范围之内，对于这些超出服务范围的要求，有些我们通过创造条件来满足，这就是个性化服务，也是“情动宾客”的机遇；有些我们无法满足，则需要委婉地解释，而不是生硬地拒绝。

◆无no服务是指解释的技巧：在面对无法满足的要求时，不得使用“不知道”、“不行”、“没有”、“不准”、“禁止”等否定语，特别不可以单独作用这类否定词。