[原创]武汉某酒店（五星）入住随记

   

    拉出床体，床头部位地毯有灰渍；

    打开收音机，音量调节钮只有调到最高时才有声音；

    墙面上小花架上有明显灰渍；

    床头灯面板上沿灰尘严重；

    网线提示卡上有“如果您的电脑未装有网卡，请与宾客服务经理（分机199）联系，他们将为您提供网卡租借服务”，该内容早该更新了，因为现今的电脑都有网卡。

    在大堂喝咖啡，因为有业务关系，该酒店老总作陪，服务员的服务细节常常出错，该老总时时纠正，对我们解释：“都是新手，需要培训，人员流动太快，刚做得差不多就流失了。”问其原因，答曰：“五星酒店要求太严格，很多人受不了就不干了，人员问题真让人头疼。”

    我想说不能再简单地以传统的严格要求，来对待80、90后的年轻人，来获得服务质量，因为他们太注重个人感受，应该试试基于人性和信任的方式，但我没说，因为该老总快退休了，也许不太可能接受异端思想。

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