这一节，我们来探讨“正确理解和谐企业的内涵”。

如何构建一个由内而外的、和谐共生的美好境界呢？答案是建设两个体系，一个是软实力体系，一个是社会责任体系。

用软实力体系来解决我们内部和谐问题，也就是统一人心的问题；用社会责任体系来解决我们外部更大范围的外部的、社会的和谐，也就是我们如何面对各种利益相关者。

大部分企业不和谐。

所有企业和企业家都有把企业做大、做强、做久的冲动和梦想，也都不愿意看到或经受到企业不和谐的一面，但现实中绝大部分企业总是在不和谐的环境中艰难地挣扎。我这里“挣扎”的用词有点过分，但我相信今天在座的企业家们是有这样的深刻感触的。

研究国内外企业存在的形态，真正能够在以下四个要素都做到优秀的，也就是“规模也增长、效益也提升、员工也满意、社会关系也融洽”这样四个要素都优秀的企业的并不多，很多的企业并不和谐、不健康！

我借用我去年担任“华立软实力整合升级项目”组长的一些体会，更结合我平时与许许多多的企业家、专家、学者交流中总结、归纳出来的一些感受来阐述这样一种不健康，不和谐的现象。

从企业内部关系而言，首先，企业会出现规模增长与利润增长之间的不和谐，这个我想我们体会很深，非常深，可以说，前几年我们的规模增长非常快，但是我们的利润并没有快速突破；第二，资源占用与效益产出之间的不和谐，也就是说不少企业占用的资源越来越大，但是效益产出并没有同比例增长；第三，外部扩张能力和内部提升能力不和谐，外部扩张很快，而内部能力的提升并未赶上；第四，战略前瞻能力和系统执行能力的不和谐，作为企业家、企业领袖的战略前瞻能力非常强，但是企业内部的经营管理能力、运营执行能力却常常跟不上；第五，经济发展速度与人才队伍优化之间的不和谐，这也是很多浙商企业的典型毛病，这次华立管理学院王院长跟我说，希望我与大家聚在一起探讨软实力的话题，及围绕软实力所引伸出来的人才培养话题，我看也是看到了我们自身这种需求；第六，掌舵人能力与组织能力之间不和谐，在很多的民营企业中都存在这样的问题，特别是我们浙江的一些浙商企业中更加明显，这个问题比较突出；第七，文化理念的先进性与实际表现之间的不和谐，这里的文化表现也非常明显，不少企业的口号、文化表述讲得非常漂亮，在具体的执行过程中却与之相悖的情况经常发生；第八，不同地域、不同公司、不同员工文化价值观的不和谐，比如我们华立，我们现在是个全球化的企业，我们在全球各地、全国各地都有企业，恰恰就必须正面面对这个问题，我们各个地域各有不同的地域文化，有当地的信仰、法律、政治特点，这也是我们要重点关注的地方；第九，我们的企业当中股东、管理层、员工之间价值取向和利益取向的不和谐，股东希望分红多一点，管理者希望每年赚回来的钱用来追加投资，员工希望企业赚的钱多了后工资可以多发一点，他们的利益取向都不同；还有企业整体与局部、激励与制约、效率与规范、利润与现金等等之间的不和谐。这是从企业内部而言，大家看看是否觉得大多数企业不和谐。

从企业外部关系而言，首先是企业战略与行业局势、行业政策、市场趋势之间的不和谐，或者简单的说，很多企业的发展战略与国家政策、地区政策、外部环境变化的不和谐；第二是企业与各种利益相关者之间的不和谐，作为一个企业，自身战略与供应商、自身战略与消费者、自身战略与代理商，还有与银行、与政府、与社区等等这些关系是否能够做到和谐？其实这些都是作企业最需要考虑的因素；第三，企业经济发展与环境保护之间的不和谐，我们国家资源的利用方面和西方一些发达国家同样的资源利用相比，西方企业对同样资源的利用价值要高得多，所以我们的资源利用、开采都需要关注环境保护；第四，企业经济发展与自然环境保护之间的不和谐，经济要发展，环境要保护，这又成为一个不和谐。

因此不管从企业内部关系来看，还是外部关系来看，我们都感觉到“大部分企业不和谐”。

那么怎么样的一个企业才是一个和谐的企业呢？就是我前面讲的，作为一个企业，要能够做到在规模、效益、员工、社会关系四个方面都优秀的话，我认为它才是一个优秀的、和谐的企业。

就是说企业规模能够不断增长、不断扩大，同时企业内在的能力，特别是盈利能力和可持续发展能力也能够提升，第三你的员工越来越感激你，第四你的社会关系融洽。如果这四个要素都能够达到优秀，那你的企业是一个和谐的企业。

那么要怎么判断一个企业是否和谐呢，我这里提出两个原点：原点一是企业内部的和谐，主要指两个方面，一是企业经营管理者与股东、与员工之间的和谐，第二个是企业上下、左右、各种经营管理要素之间的和谐。这个话题很宽泛，归纳起来是这样两个方面。原点二是企业的外部和谐，这里有三个角度，一是你的企业与合作伙伴、与竞争者、与政府、与金融机构、与社区等利益相关者之间的关系和谐，二是企业与经济环境、投资环境之间的和谐，还有一个是企业与大自然之间的和谐。所以我认为要判断一个企业是否和谐，要从内部和谐、外部和谐两个原点都考虑来判断。

从这个意义上来说，我觉得和谐企业建设，就是构建一个由内而外、和谐共生的美好境界。待续。（帅新武，华立医药集团副董事长、浙江工商大学MBA中心客座教授、中国经济发展研究院研究员、浙江省社会科学院特聘研究员、中国EMBA博客圈圈主。 2007-01-01于武汉）