BPM强调流程的个性化,成熟的业务系统重在Best Practice. 当我在通过邮件与区部长沟通的过程中,明显感觉他们的需求无论从区部长所处的职能部门还是他所描述的软件功能来讲都是CRM。他所需要实现的是市场销售部门的职能与工作的业务范围。
当我驱车到区部长办公室,与我们一起进行需求交流的还有信息管理部的罗部长。他们在过去的一年实施应用了ERP和办公自动化的OA管理系统,信息化水平已经完成了扫盲,甚至可以说是已经达到了一定的水平。
市场销售部门遇到的问题是订单虽然进入ERP系统得到了管理,然而,在得到订单的前期的询盘以及与客户交流的过程、信息等都没法做到有效的管理与跟踪。他们想通过信息化将这一块的业务进行实施与监控,然而找到CRM进行功能演示和试用的过程中,又发现并没有完全匹配他们自身以流程为管理线条的需求。
找到了Ultimus BPM的解决方案,这一点似乎让区部长看到了他们信息……