[原创]BPM改变管理

 

BPM不同于传统应用软件ERP、CRM等系统，很大一点在于BPM由原来的“拉式【PULL】”应用转换为“推式”【PUSH】应用 ，简单来讲也就是由原来的人到应用系统里面去找事（系统应用人员主动到系统里面去处理业务），改变为系统主动向业务处理人员推送需要处理的业务。 然而从管理的角度来看BPM影响我们的工作不仅仅只是推式的改变。 BPR- BPI - BPM 流程重构向流程管理   哈默在20世纪90年代初期提出了流程再造（BPR） 的概念并且迅速在全球企业引起极大的反响，无论是媒体还是理论研究者，还是管理咨询都将BPR推向了一个高度。经过几年实践的检验之后，BPR是一种推翻式的改革甚至是革命，给本身在运营的企业会带来很多的麻烦。1997年，哈默对BPR的得失进行了总结，同时澄清BPR的概念，提出流程持续改进（BPI）和流程管理（BPM）。 客户价值驱动了企业流程管理 陈春花教授在最新出版的《经营的本质》开篇讲到，企业经营的四个基本元素中第一个就是【顾客价值】，在物质大量丰富化的年代客户的需求越来越多的个性化需求，对于经营管理提出了更高的要求。 过去6年我们在和企业进行管理信息化交流的时候，客户提得越来越多的一个诉求是以订单为导向的管理，我们姑且不谈这是订单管理，还是项目管理，或者是订单式的项目管理。其背后的潜台词只有一个，订单也好项目也罢，都不能离开客户。 从客户的需求意向开始，企业内部就开始以此为导向进行协同工作，包括需求的评估、报价、订单的评估、交期的预测，还是围绕订单进行的设计、采购、生产以及与之相关联的物流以及基础支持，形成一个系统的管理流程。 正是基于这些最基本的需求，手工的方式已经完全难以满足大信息量和复杂的日常管理，管理ERP顺势而为，成为企业管理的必备信息化工具。 IT技术的发展又让BPM应运而生 如果说企业给每个管理人员配置了电脑好比建房子打地基一样，那么ERP就是企业在这个地基之上建设毛坯房。 ERP给企业管理带来了巨大内部管理的便利性，同时也给企业适应市场快速反应提供了有力的管理工具。 毛坏房解决了我们基本的用房诉求，但并不能满足我们生活对于房子个性化的进一步要求。 ERP解决了企业内部管理比较粗放式的结果导向，而忽略了管理过程中间的个性化的过程管理，ERP更多地关注企业内部管理的流程的地方在于以下几个方面。 执行的功能和处理的信息都是在企业应用系统范围内 不需要高度灵活性（变化并不快） 成本很高，价值和复杂度都很高 调整业务适应系统流程模板（Best ractice） 而更多的适应ERP外部流程，需要借助第三方的工具来解决管理的流程。 发生在企业应用系统的外部 流程变化比ERP快 适合企业特殊的业务需要以及独特性 明确定义的逻辑和结构 从技术的层面BPM需要系统底层的整合，包括ERP系统与基础的IT整合，如AD域用户、邮件管理系统、短信平台等，同时还包括数据层面的整合，如SQL、Oracle之间的集成，以及企业内部信息门户。 备注： 迈克尔·哈默(Michael Hammer，1948.4.13-2008.9.3)：企业再造之父，20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一 。 此文献给广州艾码信息科技有限公司获得“2013年度流程管理最具价值的企业奖”和“2013年度流程管理最佳流程管理方案奖”

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