简单地说，企业文化就是“我们这儿做事的方式”。当你试图去进行业务流程改进，特别是通过改进工作过程（包括生产、采购、服务和管理等）以获取最佳产品、价格、服务的时候，文化便显示出巨大的阻力。

   可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘其存在。

   因此，霍德盖茨先生指出：

   1、当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；

   2、当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。

   霍德盖茨先生总结了美国鲍德理奇奖获奖企业的20条经验教训。分析这些成功企业的经验教训，特别是处于高层位置的企业文化建设方面的经验教训，我们不难发现，成功的企业在实施业务流程战略时，比别的企业多走了一步。那就是，他们在致力于业务流程改进的同时，肯花大力气去改造他们与业务流程不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与业务流程保持同步。从而创造出良好的企业流程文化，保证了流程战略的成功。

   “上下同欲者胜！”

   上下成为团结协作的集体，因为开展业务流程改进决不是IT部门、开发部门或制造部门某一个部门能够独立完成的，它需要集体的智慧和团队精神。