什么是业务流程改进（Business Process Improvement）？

      它是一种帮助企业的业务流程操作在一种非常良好的状态下运行系统的发展方法。

      BPI是一套简单的提高如何将一系统离散的业务活动被组织和管理起来的方法。

      业务流程改进并不是一个全新的概念，我们可以下面的业务流程进的进程图来说明。

BPI的三个目标

1. 通过提供期望的结果来使流程更加有效;
2. 通过最小化利用资源来提高流程的效率;
3. 通过当业务和客户需要改变时改变来提高流程的可适应性;
    

BPI的作用 

 BPI诸多积极的影响是可以清晰地分辨如下：

•  提高业务流程的可靠性;
•  提高响应时间（例如特别报告和预期的预测）;
•  节约成本;
•  提高客户满意度;
•  提升职员的忠诚度;
•  减少官僚作风;
•  提高报表的质量;
•  更好的财务控制。

BPI项目按逻辑可以分成五个阶段 

1. 调查研究：调查研究当前的流程并且将归档那些可以通过BPI项目能够测量的改进的机会。
2. 展示：如果调查研究阶段发现并总结了一些对于整个项目有价值的改进机会，我们可以总结并展示给管理层，让管理阶层达成共识，并同意这些方案。
3. 计划：制定一个详细的项目计划，包括描述项目中的每一项活动，以及项目中涉及的有关人员。
4. 设计：按照要求来整合旧的流程并设计出新的流程文件。将新的流程文档化是BPI项目过程中一个非常重要的部分。
5. 执行：实施新的已经改进的流程、量测、记录相关的改进并做出适当的调整。

业务流程改进的生命周期

业务流程改进的关键要素