[原创]BPI流程实施故事(10)

TOP Saga的售后服务人员在最近一次售后服务过程中发现某物料本应该给客户进口的却给了国产的，结果在安装过程中由于参数的不同而无法正常运行。

在解决问题的过程中发现是某高级工程师在给定物料号时出错。高工在回答态度比较诚恳，“唉，这是我的错，我愿意接受公司的处罚。但是，我要补充申辩如下，1是由于机密图纸无法调阅；2是由于我不能上互联网......”

从理由说明的过程中，我们可以看出虽然无可奈何地承认了错误，同时也找到一系列的理由来开脱他的错误。

我们先不管人的方式和方法。

就事论事，是流程过严，还是执行不到位！或者说是责任心不够，为什么知道这么多的问题事前不说。机密图纸无法调阅，是否不可以了解或者咨询相关人员（有机密图纸权限的管理者）；不能互联网的只有那一台，其它电脑全部都不能互联网吗？

是“我就知道会出错，我也不告诉你！”还是说“流程、流程、我就让你搞不成！”

 

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