“四位一体”剖析赊销流程

广州艾码信息科技有限公司褚四斌

2009.4.26重新整理

梳理自贡硬质合金有限责任公司（以下简称自硬）的赊销发货审批管理流程时，使用ECRS(删除、合并、重组及简化)流程实施的方法，原来22个步骤的赊销发货流程经过梳理后简化为5个步骤的流程图（如图1所示），从BPM实施的角度来看赊销发货审批的过程比较简单清晰，不仅符合BPM对于流程的要求，同时也涵盖了原来22个步骤的所有内容。

图1 赊销发货审批流程

在我们与杨部长进行流程分析与确认时，杨部长首先是肯定了我们从BPM的视角，用业务流程管理的六要素（流程的步骤、角度、规则、数据、模型及整合等）对于赊销发货审批流程调研的过程和对于流程梳理的结果。

然后，杨部长并没有急着和我们一起讨论赊销发货流程的过程，而是从自硬公司的名称开始介绍公司销售及发货的业务过程，一方面让我们可以更加全面地了解和认识我们的客户，另一方面又给我们做内部销售与发货审批的业务流程培训，可以让我们更加全面地了解赊销发货的全过程。

从公司名称上来看，属于单一的工厂或公司，从自硬公司内部的运营来看，是名符其实的集团公司运营模式，赊销发货不仅考虑自硬本部的硬面材料公司、特种刀片工厂、进出口公司以及销售公司，成都分公司及工厂之间的关联交易；同时也需要考虑全国各地包括北京、武汉、厦门、广州等网点门市部门的交易，发货地还包括授牌经销商、授证经销商等多种因素，同时公司产品包括硬面材料、特种刀片等种类繁多，综合上述因素，加上市场变化导致销售价格和折扣的组织也比较多类型。

经过对于赊销发货审批在自硬公司内部根据发货地点、发货产品、信用体系等多种因素，结合自硬的目前四班ERP系统、销售电子商务等系统，杨部长提出要更好地理解和实施赊销发货审批流程，需要用“四位一体”的方法剖析赊销发货审批流程。杨部长提出的“四位”主要包括赊销发货所涉及的组织、赊销发货过程中涉及到的信息化系统、赊销发货流程涉及的产品以及赊销发货审批的规则，而“一体”则是将赊销发货审批流程的四个方面作为一个整体综合考虑。