营销中心业务人员轮训方案

    营销中心业务人员的培训一直作为整个培训工作的重点被提及，部长计划对营销业务人员进行一次全面的轮训计划，内容包括公司发展战略、产品知识、销售政策、销售技能和市场知识，让我先出一个轮训的大致设想，领导同意后就开始具体实施工作。

一、目的
1、提升营销中心业务人员的营销知识与销售技能；
2、从内部选拔一些讲师，开发一些课程，促进内部知识的分享和转移；
3、通过轮训建立起营销中心标准培训课程库，营造起内部学习的氛围。

二、实施步骤
（一）需求调查
针对营销人员的培训需求进行调查，采用的方式：
1、访谈：通过访谈集团高管、营销中心高管、营销中心内勤部门部长、部分地区经理等人，获得对于业务人员的要求和相应培训需求；
2、调查问卷：通过OA发放培训需求调查表，获得业务人员对于工作绩效提升和个人发展等方面的培训需求。
综合以上两种方式和渠道以获得较为准确的培训需求。
（二）课程确定
    在培训需求调查的基础上，将结论提炼、细化为具体的课程名称和内容要点。
（三）讲师确定
    根据已确定的具体的课程名称和内容要点，结合集团内部讲师制度，通过领导推荐或直接任命、自愿报名等形式确定课程讲师人选。
（四）轮训计划
    确定课程和讲师后，结合营销政策和业务情况，制订营销中心（内勤、各地区外勤）业务轮训计划，确定时间、地点、参加对象等事项。
（五）课程开发
    人力资源部配合讲师设计和开发相应课程内容，包括课程PPT、课程资料、考核资料等，形成标准的课件进行传授。
（六）授课
    根据轮训计划安排，有重点的分内容、分区域在营销中心范围内进行轮训。
（七）反馈与考核
    根据课程内容设计，对需要进行考核的课程在培训结束后一段时间内进行考试和评估反馈，获得学员对于所学内容的掌握程度以及对课程的反馈意见。

三、行动计划
序 内 容 产 出 完成时间 责任单位/人 备 注
1 培训需求调查 调查结论 3-23 人力资源部 
2 课程确定 课程目录 3-24 人力资源部 
3 讲师确定 讲师名单 3-28 人力资源部 
4 轮训计划 轮训计划表 3-29 人力资源部 
5 课程开发 课件/试卷等资料 4-7 人力部/讲师 
6 实施轮训 签到/照片/录像录音等 4－6月 人力部/讲师/地区 
7 反馈与考核 评估表/心得报告/试卷 4－6月 人力部/学员 
8 轮训总结 总结报告 7月初 人力资源部 

四、所需支持
1、营销中心高层领导重视此项工作，把培训业务人员作为中层干部的重要职责之一，把担任内部讲师作为中层干部的重要任务之一；
2、作为讲师人选的中层干部和业务骨干，配合人力资源部的课程开发和授课工作，在规定的时间内完成相应的工作；
3、各地区经理在合理安排本地区业务正常开展的情况下，配合本次营销中心轮训计划的实施，把本次轮训工作纳入地区经理年度工作计划。

    部长跟我提过两次，营销中心的培训我在其中只是协助的角色，主要的工作还是要营销中心人力部完成，所以我的任务就是先勾勒出一个大致的思路和框架，并在以后的具体实施当中全力配合，提供支持。我想，这也是部长对营销中心人力部职能发育的一种期望吧。