徐杰的HR之路

这是看了上期公司内刊的一篇文章《向管理要效益》，于是也写了一篇，投给公司内刊的。

再谈向管理要效益
（作者：一叶知秋）

看到上期月刊第十八页《向管理要效益》一文，作者从生产人员激励的角度谈了一些具体的管理方法，心中感叹已有诸多的同仁正在实践“管理出效益”的真知，不由想继续就“向管理要效益”的话题，从理论方面谈一点个人的看法。

对于企业来说，不仅仅是在生产环节可以通过各项管理措施提高生产效率，在企业日常经营活动的每一个角落，向管理要效益都存在很大的空间。为什么我们可以向管理要效益？只有首先搞清楚了这个问题，我们才会自动自发的努力提高管理水平，创新管理方法，由此享用管理所带来的效益。

企业的本质
陈平董事长在《我们靠什么赢得未来》一文中对企业的本质进行了形象的阐述，他认为，“企业从本质上讲是资源转换器，将股东投入的资源，经过员工经营活动转换成客户需要的资源，并实现价值增值。企业是对接投资者和消费者的平台，产品则是完成资源转换的载体，其转换过程是通过员工经营活动来实现的。”
“转换器”这个比喻对于企业来说，是再恰当不过了，正是因为企业的存在，以及企业创造的价值（产品和服务）的存在，才会使得投资者、消费者和员工等多方的共赢。而要使这个“转换器”高效的发挥出作用，其关键就在于其润滑油－管理的作用发挥程度。

管理是什么？
管理活动自古便有，但什么是“管理”，不同的人从不同的角度出发，都有着不同的理解。有人从其字面上分析，认为管理即“管人”、“理事”之意，意思是对一定范围的人员及事务进行安排和处理。显然，着重依靠字面上的解释是不能完整地表达出管理本身所具有的含义的。
也有人认为，管理就是通过其他人来完成工作。这种定义在企业现实经营活动中得到普遍接受，认为管理者就是发号施令的人大有人在。还有人认为，管理就是决策，管理就是计划、组织、控制等活动的过程等等。

相比而言，管理大师彼得.德鲁克对管理的定义更加全面和系统，他认为，“所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、协调和控制，以便达成既定的组织目标的过程。”

这一定义也正照应了前面所提到的“企业是资源转换器”的观点，企业所拥有的资源也就是股东投入的资源，经过各项管理活动后，达成既定的组织目标，即产出为客户需要的资源，实现投资资源的增值。可以这么说，在投入资源和产出目标既定的情况下，要想顺利达成产出目标，关键在于其资源运作的过程－各项管理活动。
管理何以出效益？

我们都知道，管理的五大核心职能包括计划、组织、领导、协调和控制，管理的效益也就具体分别体现在这五大职能作用的发挥。对于管理的五大职能，一些工业管理大师已有完善的理论体系，我们一一呈现。

计划。管理意味着需要把握与展望未来，预见是管理的一个基本要素，而预见性的具体体现就是制定计划。对于企业来说，好的计划需要分析公司所有的资源，包括人、财、物、品牌等无形资源，把握进展中工作的性质，以及预料这些工作活动的发展趋势。管理者具备良好的计划能力，可以有效的促进企业的经营管理，一方面体现在对未来工作的预见性，能应付意外事件的发生；另一方面按照计划开展工作，能大幅度提高工作效率，减少随意性。
组织。组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构（组织结构）,该种结构在很大程度上决定着计划能否能得以实现；另一方面是指为了实现计划目标进行的组织过程，为企业的经营提供必要的原料、设备、资本和人力。只有将企业所需的人力、物力和财力等各项资源组织、配备到位，以一种合理的方式进行整合，才能达到多元的组织目标。比如说我们生产药品，需要在人力、设备、厂房、原材料和资金等方面都有一个全面的准备和安排，每个部门、车间，乃至每个人什么时间做什么、何时完成、如何检验等等，都有严格的规定，我们称之为组织生产。企业各项活动组织效率的高低，会直接影响该项活动所产生的效益。

领导。也称为指挥。社会组织的存在，就意味着指挥的存在。企业作为社会组织的一种，就需要充分发挥领导与指挥的作用，使本企业所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。作为管理者，就需要研究人的需要、动机和行为，对人进行指导、训练和激励，以调动他们的工作积极性，从而实现“人”这一特殊资源效用的最大化。我们经常会看到，同是一班人马，其管理者不同，这一班人马的绩效水平差别会很大，这就是因为前后两个管理者的领导水平存在较大差异的缘故。

协调。协调就是指企业的一切资源需要和谐的配合，以便于企业经营的顺利进行。协调能使各职能机构与资源之间保持一定的制衡，收入与支出保持平衡，材料与消耗成一定比例的平衡，打破这种平衡就意味着问题的产生。在企业内，如果协调不好，就会使管理成本大大提高，谁也不考虑企业整体利益，企业里就会缺乏创新进取的精神和团队凝聚力。而协调好的企业，各种资源步调一致，各个工作有条不紊的开展，能产生极高的工作效率。

控制。管理的控制职能是与计划职能紧密相关的，它包括制定各种控制标准，检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准；若工作发生偏差能及时发出反馈信号，然后分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。控制职能的缺失，会使事情漫无目的的发展，等到发现问题的时候，早已失去了最佳纠偏的时机，造成企业资源的浪费。

综上所述，管理的效益主要体现在计划、组织、领导、协调和控制五大职能作用的发挥上，我们要向管理要效益，就必须从这五个方面着手提升管理水平，使企业各项资源统合起来，发挥最大的效用。现实证明，对于同样的资源，不同的管理活动会使这些资源的效用产生极大的差别。好比下象棋，双方同是车马炮将帅，不同的人操控这些资源，结果却会相距甚远。

随着全球经济一体化的进程日益加快，企业面临的内外部环境正在发生急剧的变化，企业间的竞争变得十分激烈，设备、工艺、产品、销售渠道、资金等等都变得易取得和易模仿，企业纷纷从内部管理建立新的核心价值，确立无法短期被竞争对手模仿的核心优势之一。所谓“根深才能叶茂，内圣才能外王”，抓好了内部管理，才具备了决战外部市场的基础，好比《倚天屠龙记》中的张无忌修炼了九阳神功的内功心法，学起其他各门各派的武功便挥洒自如了。
（完）