[原创]对于当当网年底活动的一点质疑

前两天，在当当网下了2个订单，一是因为是有想买的书，二是看到是参加满99元送20元礼券的活动，年底嘛，无论网上还是网下都在搞促销，毕竟年底的冲刺是每个商家都要搞的，我们公司也在搞，我也知道年底冲刺对于每个公司的重要性。

经过15天的等待，终于等到了礼券，说此礼券的有效期是到10年1月底，按照之前活动中的说法，且要满100元的订单才能用此礼券，在“精心”选了100多元的书后进入结算，使用礼券，结果网页上告知此礼券只能用于百货的订单，我有点怀疑是不是自己当初没有注意到活动细节，再返回当初的订单想查看活动细节，点击订单上面的活动链接，结果告知页面不存在。我有点被“戏弄”的感觉，联想到此次订单中礼品包装被严重损坏的情况，感到当当真的有点问题，当然和卓越去年底的取消订单事还不能比，但是防微杜渐，还是需要好好总结一下，作为一个客户，我总结如下：

当当在活动中可能有部分有意或无意欺骗客户的行为，尽管我知道当当是个网上商城，而不仅仅是卖图书，但是这个转型也是近两年才开始的，大多数的客户都还是以买书为主，在此情况下，对于礼券的使用范围，应该在活动中明确告知客户，也许在当当的帮助中有相关的说明，但是有谁去看帮助的每一个详细说明呢，如果那里有，你在活动中说明一下，让客户有知情权。
购买行动结束了，并不代表活动的结束，毕竟礼券是在客户确认收货后15天，现在才到达客户的礼券，客户有查询相关“历史”的需求，优惠订单不能下了，相关说明保留一段时间，至少是礼券有效期过了再关掉，否则客户会怀疑你当初的行为的真实性。
礼品包装也是商品的一部分，对于此类商品在包装尤其对于邮寄的订单，应该有防范措施，避免运输过程中出现意外，尤其在国内邮寄过程中“暴力”的行为屡有发生的情况下。尽管当当的客服表示可以退换货，但是为了一个包装盒而邮寄回整套商品（必须是书和盒子都邮寄回）大约需要一个月的时间（理论时间，可能会短或长），流程是否很麻烦，显然当当没有站在客户角度考虑，由此造成客户的满意度下降不可避免。

以上仅仅是个人的一点点胡乱想法，也许并不恰当，权当作一点点牢骚，后续还会在当当上买书，期望服务水平有所提高才是根本。