[原创]一个棘手问题发生之后

背景：我领导着一个小规模的支持团队，为开发人员提供开发平台技术支持的工作。

上周遇到一个比较棘手的问题，以我团队现有的能力和知识无法即时解决，极大地影响了开发团队的工作。在这样一个特定的环境下，我看到了很多众生相，颇有意思，跟大家分享一二。

由于这个问题迟迟无法解决，开发团队处于半罢工状态，极大影响了项目进度，于是乎我收到一些这样的Email。

开发人员甲：你们这个问题什么时候能够解决？我们的工作被你们block很久了，再不解决，我们项目延迟了，你要负全责的。我觉得你们组的工作效率和工作能力都有极大的问题，我一定要向有关领导反映这个情况。（嗯，你哪位啊？似乎大老板也不会这样对我说话。。。。。。）

开发人员乙：老大，你这case干得太漂亮了，估计我们组可以有一周不用干活了。真爽！（我：！@#@#%￥#￥%……￥%……）

开发人员丙：什么时候能搞好啊？我快急死了，求求你们快点吧。（别急，搞出脑溢血就得不偿失了）

开发经理甲：老X，你这个问题什么时候能搞定啊？我需要跟老外做个沟通。当然，我们可以先在backup环境中工作，一旦你ok了，请早点通知我们。（平时跟我关系不错的某甲，说的比较客气）

开发经理乙：老X，我认为这个case直接暴露了你和你团队的能力问题，以及没有在平时做好必要的支持工作。虽然我们平时关系不错，但工作是工作，我只能向领导反映这个情况，请你见谅。（我们平时关系不错？我怎么没觉得？）

开发经理丙：请写一个详细的Memo给我，告诉我事情的发生和经过。你们采取了什么行动也一并写出来，我要看看。（老兄，什么时候你变我老板了？）

我老板（副总)：简单写一个Memo给我，告诉我发生了什么。需要什么方面的技术支持也一并写出，我可以想办法再组织相关人员一起会诊。另外，看看我们在这个问题里有什么平时工作中的不足之处，需要今后加以改进。发生问题不完全是坏事情，至少对我们的能力提升和今后的预防有很大的帮助。既然现在有backup的环境可以继续工作，那我会去和开发团队沟通，让他们少安毋躁，不要给你们太大压力。你也不要给自己和下面太多压力，工作要做，身体也要注意（热泪盈眶）

大老板：“到我办公室来一下！”我去了他办公室，花了5分钟交代了情况和我们正在做哪些工作以试图解决问题。他又把开发经理甲叫来，花了5分钟问了一下对项目的影响。最后，总结陈词：小X，你想办法多找些人来会诊，需要什么技术支持和帮助跟我说，以解决问题为第一要务，尽量不要影响项目的进程。甲，你们也不要给小X太多压力，既然现在有backup的环境可以继续工作，那你们就先干着，总之以不要影响项目进程为主。就这样吧！（大老板就是大老板）

一周之后，在各方面协同会诊和努力之下，问题解决了。

开发人员甲：现在工作基本回复正常了，这是值得肯定的。但我对于你们的工作效率还是不太满意，希望以后能继续改进（兄弟，你有朝一日一定能成为大老板的，我看好你哟）

开发人员乙：老大，怎么这么快就解决了？真没劲（鄙视加无视）

开发人员丙：太好了，终于恢复了。你们干得太出色了！！（汗！真是愧不敢当）

开发经理甲：老X，这星期辛苦了吧？中午一起吃个饭，放松一下。叫上你的兄弟们。也算代表我们开发组谢谢你们团队了。（感动！手下兄弟骚动中。。。。。。）

开发经理乙：虽然这次问题解决了，但不代表下次不会发生。你应该仔细检讨工作中的失责，做好下次的预防措施（是是是，你丫说得真对！）

开发经理丙：写个详细的Memo给我，告诉我问题是怎么解决的。（老兄，我要去吃中饭，真的没空写）

我老板（副总）：你应该写个原因分析报告，仔细分析问题发生的原因和今后防范的措施。另外，我考虑跟大老板说说。给你们组申请一些培训，以有针对性地提高你们团队的工作能力。(继续热泪盈眶，决定下午写报告）

大老板：感谢大家齐心协力把这个问题给解决了，大家都辛苦了。小X，你还要加强和开发组的沟通工作，看看如何能把问题处理得更好。甲、乙、丙，你们要理解小X团队的工作，多点换位思考。（大老板真的就是大老板）

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