【一】自我介绍很重要，会让大家有一个较清晰的印象，并且知道有问题找谁，如果大家连培训教师姓什么都不知道，那么自然也不太好意思“过来麻烦”。并且，最好是互相认识，这样可以消除陌生感。这个是我后来总结出来的，以后我如果再做培训，会先对号入座地争取认清楚每个人，这样便于提问，也便于缩短和大家的距离。与大家打成一片，学习的效果会更好。请注意提问，不仅仅是提问软件知识（这算是复习），也可以提问一下手工流程，这不仅与学员拉近了距离，使他们更好地理解软件，同时，也是我们实施顾问了解流程的一个好机会。
【二】我们的教案中规定，在讲课过程中不要让学员提问，以免耽误我们的进度，我觉得有道理，但严格遵守的话，感觉也不是很好，需要视实际情况灵活运用。我培训开始时，强调了课堂纪律，也申明了不许提问，但是课堂气氛比较沉闷，一直是我一个人讲，也不了解大家到底领会多少，直到讲解完毕，我问大家，大家都沉默，又问，仍是尴尬的沉默，财务主管鼓励大家发言，才有一个人鼓起勇气说他一点都没听懂，这可真是够失败的，而且看大家的样子，怕不止是一个人的感受。于是我在再上课时改变了做法，鼓励大家在过程中遇到不懂的地方就发问，而且我在中间也会问大家，有没有理解，如果有人表示不理解，我就再换一种说法加以解释，配合实际操作，力求让大家明白。课堂气氛有所活跃，效果也比第一天有了点进步。所以我感觉，课堂应该是一个互动的地方，虽然可能会影响进度，但是我们要求的是效果，只要效果达到，时间上即使拉长一点也可以。
到最后结束的时候，应该说气氛是最热烈的时候，经过几天的相处，大家对我没有了陌生感，争先恐后地发问，而且当有人发问时，有些人会替我回答，我感觉这种方式更好，表明他们是真的理解了。

【三】一定要注意大家的反应。这事实上还是对刚才“互动”的一个补充。我开始讲课的方式，是先讲解PPT，然后根据PPT的内容实际操作，问大家的感受，他们说是最好先操作，再讲PPT，然后再操作，也就等于是一个问题讲三遍，而且讲课的劳动量也增加，但是我采纳了大家的意见，照做，大家反映说效果要比刚开始好。而且由于我“从善如流”，所以大家对我的好感增加，也就容易接受我讲的内容。讲课过程中有些学员打瞌睡，我就开玩笑地请旁边的学员摇醒他们，这样一来，大家不好意思，就听得认真些。
对大家的“不懂”我表示充分理解。我一再说明，对新事物的接受，每个人都会有这样的一个从难到易，从不懂到懂的过程，关键是勇于面对实情，不因不懂而难堪，要通过学习来改进（特别强调学习）。只要把大家的积极性调动起来，很多事情就好办了。
【四】注意尖子生，以他们为榜样，来带动大家。他们的起点是一样的，但是学习的效果不一样，这样的差异会引发他们的思考，既使他们增强信心（同事可以，自己也可以），同时也使他们惭愧（同事可以，自己为什么不可以），鼓励他们在一起讨论（不好意思问老师，但是好意思问同事）。
【五】在讲课过程中注意运用自己的语言，不要总是照本宣科地念教材，首先从教材上直接念比较刻板，其次会被学员误认为水平低微（只会念教材），从而对我们的软件失去信心，我的做法是照念PPT后，用自己的语言再加以解释，或者是看着PPT，但是颠倒前后语序，把它变成自己的语言（事实上当然还是教材上的语言），即使自己也不明白那句话是什么意思，也一定要念得充满信心，尤其对一些功能性的描述，要斩钉截铁，表明那是系统完全可以做到的。不过这种做法，是当时对培训掌握得不好时采用的，经过做了N场培训后，感觉已不必如此低段。这倒也算得一个进步的过程——对我个人来讲。
【六】结合学员自己的实际工作讲解。这是zhxhi教我的，在此特别表示感谢。对于客户来讲，面对一个陌生的软件，很容易感到茫然，不知道从何入手，所以一定要找到一个理论与实际的契合点，从他们熟悉的东西着手，关联到他们陌生的东西，使陌生的东西逐渐转为熟悉。当学员提问时，他们也会拿自己的业务出来，问软件怎么处理，这时候我就直接操作，用实例来说明，软件不仅会解决（早就考虑到了他们的需要），而且会解决得更好（比实际工作要超前得多，表明我们软件的优越性）。客户明白到软件给自己的工作带来多大的便利，就容易接受并且激起学习的兴趣。所以我一直强调报表这部分的功能，因为对进销存学员来讲，报表一直是他们工作量最大的部分，如果显示出系统可以解决这项难题，那么学员就非常高兴，恨不得早上软件而后快。有些学员的求知欲非常强，更要善加引导。
【七】清晰的表达非常重要。我们技术人员的通病是技术能力高超但是表达能力不够，所谓“肚里有货倒不出”，面对学员，表达能力弱就难以进行知识传递，毕竟让他们懂，才是我们的目的。所以我争取每个字都吐得非常清楚，当然也有例外的情况，遇到我自己解释不清的问题，我的语速就会加快点，希望蒙混过关，等我自己弄懂了，或者别人问时回答，或者自己主动提起，把这部分内容补上。这种情况，当然是少出为妙，所以这对我们其实有更高要求，一是随机应变，二是充分的准备。所以做为讲师来讲，最好是有比较固定的一套PPT，这样，能够更好地掌控局面和内容。
【八】积极的态度。有时候看着自己辛苦地在讲解，但是学员们却在打瞌睡，根本都不听，的确也灰心，可是想想自己的职责和目标，还是热情洋溢地讲下去，我觉得积极是很可以感染人的，它终究还是会发挥力量。只有积极热情的态度，才会产生亲和力，让学员们愿意与之交流。反过来，如果自己讲得都无精打彩，那么不要指望会打动别人。
【九】最重要的一点，当然还是上机操作，理论上听不明白的问题，自己一操作就可以懂得，所以应该尽量准备好上机环境。某次做培训时，比较惨，仓库的微机还没有到，采购和销售部门的微机也都比较少，中间还有系统坏掉的情况出现，总之是可以操练的环境较差，为了弥补这种不足，我在课堂上把整个进销存和存货核算的流程走了一遍，然后请各部门的主要职员按照自己的业务分别上来操作，这个效果比较好，大家既能够实际操作，明白了一些单听理论不能明白的问题，同时也对自己在上机后需要做的业务规程有了一定的具体了解。大家在听讲的时候，反映说内容太多，真到自己做的时候，惊讶地说：怎么就这点啊？这种思想转变的过程，应该说也是效果的体现。
【十】有机会还是需要尽量与上层沟通。最好是请项目经理在培训开始前做个讲话。这样可以起到适当的压力和动力并用的作用。
【十一】考试是一个非常重要的环节。即使大家掌握得不好，考分很低，但是在考试过程中，起码大家会思考自己的学习过程，和这部分考试内容。当考试成绩出来报给上层，也会给大家较大压力。另外，考试过后，我们也可以通过试卷的答题情况明白哪部分掌握得较好哪部分反之，下面的工作也就可以更有针对性。
【十二】集中式培训结束了，但不意味着整个培训的结束。事实上，培训应该是贯穿整个项目进程的事情。在过程中，还应该有零星的小培训，更有针对性和实用性，这样，可以有效地推动项目的进展。
【十三】是培训讲师个人锻炼方面。我一直认为，培训对个人能力来讲，是一个很大的提高。首先，就是语言表达能力，其次，是逻辑思维能力，再者，是沟通能力。虽然每次项目开端，培训内容差不多可说是相同的，但是，应在不同中寻找不同，努力把枯燥无味的内容讲得更生动形象，这样，自己也可从中体味到乐趣，从而喜欢培训，做好培训。

有道理

众口难调，所以不要奢望自己可以让所有听众满意，只要大部分听众满意就可以。:)

嗯，很好的观点。谢谢～～

作为培训师是一定要拥有积极的态度，但带动课堂的氛围，让学员活跃起来不是更好吗？

理论只是空谈只是一种基础,如果没有与实际结合始终只是理论而已

是不是对培训的形象和气质也应该一定的要求呢？

非常感谢雪舞残阳的观点～～：）
个人感觉读书和与人交往的确都是提升个人素质的主要方式，在补充一点 可能“环境”的作用也很重要

好的讲师要内外兼修

静笃 一定在这方面很有心得 能不能讲讲自己的经历？

觉得很有必要把 什么人适合做培训师做成一个测试题。。。

呵呵 前5分钟我也哆嗦。。。

人前讲话，排名第一恐怖情境

十三点感觉很实用，受教了

朋天，我曾经邀请过一位澳大利亚的培训专家做过内训，等有时间了把PPT发给你参考

好的 谢谢永生兄了:)

很有道理,学习

总结的不错

不是兴趣 也可以给自己以动力，：）

品德是关键，品质是保证，实战经验体现特色，专业是根本

品酒年度推广策略

培训前的准备很重要，准备充份可以帮到事半功倍。

写的好,给我手下的培训讲师看看

不断的修炼自己的心境！

看看

可以借鉴