2008-2-27 10:00:01
ITIL 简介 －2
ITIL 简介 －2
七、IT服务支持流程 
1、事件管理流程 
事件管理中的重要指标:
1)响应时间- Response Time
2)恢复时间 - Recovery Time
3)解决时间 - Resolution Time
4)升级频率 - Escalation Rate
5)客户满意度 - Customer Satisfaction
2、问题管理流程 
3、变更及发布管理流程
4、配置管理流程
0
推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: IT项目经理 IT服务管理 IT规划案例 IS软件 信息化主管沙龙
下一篇：ITIL 简介 －1
上一篇：ITIL 简介 －3 (完)
评论