ITIL 简介 －3 (完)

ITIL 简介 －3

八、IT服务提供 -Service Delivery

1、服务级别管理 - Service Level Mgmt

2、可用性管理流程 - Availability Mgmt

3、持续性管理流程 - Continuity Mgmt

4、IT能力管理流程 - Capacity Mgmt

5、IT服务财务管理流程 - Financial Mgmt

IT服务提供流程如下图:

九、IT服务支持/ 提供 - Service Delivery

十、影响服务优先级的因素

十一、服务支持与服务提供相关联

十二、ITIL的分布实施方案

十三、ITIL实施的关键因素-PPT
1.People 优化配置服务组织结构

－加强ITIL方法和服务技能培训

2.Process运行规范的服务支持流程

－明确角色和职责

3.Technology利用先进的技术手段

－ITSM软件系统

－科学的统计分析模型

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