关键字:ITIL 流程体系

朋友让我发些ITIL的资料给他,MSN传了半天也没传过去,邮件也没发成功,估计是太大了。

于是决定放到这里,自由下载吧。

编辑 | 阅读全文(922) | 回复(5),Smileit 发表于 2009-7-16 14:58
 
今年要负责好几个系统的软件选型:
1. DMS (文档管理系统)
2. MS CRM (客户关系管理系统)
3. ITIL  (Service Desk 工具,包含 事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、资产库)
4. ERP (财务、人事模块)
5. BI (商业智能)
按照流程,我应该先知道对于该软件项目的预算是多少。可是很多情况我很难知道这个预算是多少。很多软件提供商在问我预算是多少时我都很难回答。
就目前的情况,cio给我的要求就是:没有明确的预算,先让Vendor了解我们的需求,然后根据需求给出比较详细的报价。
 
讨论:这样的方式可行么?哪些地方有待改进?
(欢迎人月、IT拓荒人、秋叶等高手发言)
编辑 | 阅读全文(1852) | 回复(14),Smileit 发表于 2008-3-24 13:32

 

PPT文档,对比了ITIL2.0与ITIL3.0。

 

编辑 | 阅读全文(3871) | 回复(18),Smileit 发表于 2008-3-7 15:44

 

在畅享上没找到这份文档,于是算是首发了。

附件是一份Excel文档,以ITIL2.0为标准,提出一系列的问题,通过回答这些问题,便可了解自身公司的IT服务成熟度有多高。

主要针对于IT部门或相关IT人士。

另:文档为英文版本。

编辑 | 阅读全文(2820) | 回复(31),Smileit 发表于 2008-3-7 15:37

2008-2-27 10:2 | ITIL 简介 -3 (完)

ITIL 简介 3

八、IT服务提供 -Service Delivery
1、服务级别管理 - Service Level Mgmt
2、可用性管理流程 - Availability Mgmt
3、持续性管理流程 - Continuity Mgmt
4、IT能力管理流程 - Capacity Mgmt
5、IT服务财务管理流程 - Financial Mgmt
IT服务提供流程如下图:
clip_image001……
编辑 | 阅读全文(1514) | 回复(0),Smileit 发表于 2008-2-27 10:2

2008-2-27 10:0 | ITIL 简介 -2

 
ITIL 简介 2

七、IT服务支持流程
clip_image002

1、事件管理流程

clip_image004……
编辑 | 阅读全文(1500) | 回复(0),Smileit 发表于 2008-2-27 10:0

2008-2-26 15:44 | ITIL 简介 -1


一、现代企业的发展趋势
1、业务越来越依赖于IT系统
- 通信、金融、保险、零售等等
2、业务管理趋于集中
3、企业内部管理更加规范

4、IT系统成为管理的重要工具

二. IT运行维护的必要性
clip_image002

三、IT服务的引入
从IT运行维护支撑跃迁到IT服务……
编辑 | 阅读全文(2047) | 回复(11),Smileit 发表于 2008-2-26 15:44

2008-2-14 10:58 | IT服务管理中的PPT

 

在上一篇文章“[推荐]分享一个项目管理团队建设的经典原则 (PPT)”中说的是在项目管理中,PPT对团队建设的重要性。

 同样,PPT也可算是IT服务管理的三个核心要素: People, Process, Tools

 People: 此处的“人员”即包括企业IT部门员工,也包括业务部门的人员。人是流程的拥有者,触发者。

Process: 流程是IT服务管理的核心。有了流程,才使得IT服务管理更加有序和方便。

Tools: 有了工具,流程才能更好的运转起来。

编辑 | 阅读全文(1528) | 回复(3),Smileit 发表于 2008-2-14 10:58
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