负面的几个定义和释义（负面管理之二）

关于负面的几个定义和释义

为了方便，下面先对企业负面事件、企业负面信息和企业负面管理分别做一个描述性自定义及释义。

（1） 企业负面事件

企业活动过程中不符合管理要求的事件，称为“企业负面事件”。它的反面我们可以称为正面事件，也即符合要求的事件。

在实例中，即便是一个正常的业务，其本身也可能是负面事件。譬如：采购退货。它是一个很常见的业务，但退货的原因，一般不会是有积极意义的。所以，把每一次的“采购退货”业务，视作一个“负面事件”也有其合理性。另外，对“不符合管理要求的事件”的界定，有时也并不一定是一种对企业工作已经造成伤害的事件，而是一种状态或现象。譬如，预警中的某些现象：假定离规定到货期还有2天就需要注意，等等。我们把这种可能对企业工作带来伤害的“状态”或“现象”，也定义为“负面事件”。

注意：在实际界定“负面事件”时，企业会有自己的尺度。至少它们是值得“被关注”的！也就是说，我们这里所指的“负面事件”，不仅仅是那些有着统计意义的“负面事件”，而是带有必须及时知晓并需要处理属性的事件！

（2） 企业负面信息

用于表达“企业负面事件”的数据（特征值），称为“企业负面信息”。

企业负面信息应该是针对“企业负面事件”而言的。具体来说，企业负面信息是用来表示“企业负面事件”的特征值。

譬如：未被当事人关注的“采购退货”里的“关注状态”；离规定到货期小于等于2的日期等。

注意：负面事件是必须有“正面事件”作为“参照物”的。因此，负面信息同样必须有“正面事件信息”作为“参照物”。笼统地说，企业的工作（管理）要求是先行标准。

（3） 企业负面管理

对企业负面事件的界定、企业负面信息的采集和企业负面事件的处理等的总和称为“企业负面管理”。

我们可以看出：在企业负面事件的界定里，需要“正面事件”做支撑。因此，企业负面管理不只是一个针对负面事件进行处理的工作，而是在企业的整个管理中，从负面事件入手，处理负面事件，从而完成（或调整）整个管理。也就是说，企业负面管理既不是一个标新立异的说辞，更不是一个颠覆性的管理理念。它在管理者的日常工作时，用“排除法”，排除了那些没有出问题的关键地方，而提示出问题的地方。很多实例已经表明：在计算机环境下系统性地实施“企业负面管理”后，它给企业管理带来的现实意义是十分突出的!（具体见“企业负面管理的意义”）