“黑箱”操作知识管理

　    今天又被同事质问什么是知识管理，我看这个概念是不好说清楚了，其实我又何尝不是懵懵懂懂呢？（概念？是突然来的一些灵感。成熟度？我看先把自己弄成熟再说吧。方法论？经常是被业务人员否的一无是处，都怪大家不明白。）对于知识管理来说，太多时候是凭感觉去推进，尽管我做了很多实际的工作，还是不能顺利的说服别人。

     “不知庐山真面目，只缘身在此山中”。就是因为知识管理深究起来包含了太多的内容，我们身在其中，不明其理。我们知道被描述的任何事物都有两个基本的属性：“内涵”和“外延”。这两个属性是此消彼长的对立关系，正所谓“内涵越大，外延就越小”，“内涵越小，外延就越大”。而知识管理恰恰是“内涵”太大了，以至于我们很难去判别什么是它的“外延”。

       它几乎是所有人类活动所具有的共同属性，你越是想界定它就越发的困难。我们知识管理的推广者在向大家解释这个东西的时候，通常的做法是拔高知识管理，给大家讲概念，讲知识管理本身，包括现在形形色色的文章书籍都是在做这些事情，可是到了企业，大家怎么就还是不明白呢？

       我想，既然情况是这样，那就让我们来个“黑箱操作”吧。推进的过程中就别再解释什么是知识管理了，只要推进者自己心里有个把握就行，然后利用各种各样的具体活动来构造一个知识管理的“黑箱”，让大家先进入黑箱，然后一切尽在自己的掌握。具体说来是这样：我们在面对大众的时候不提知识管理，只要说明白让大家做什么事情，就具体的事情跟大家交流，别在知识管理上纠缠不清。当然，你向企业领导汇报的时候就必须总结提炼知识管理的工作，别让领导听的一头雾水，不知道你在做什么。

       这么做有风险，但有风险的事情往往是有价值的。前提条件是要跟你的直接上级沟通好，如果遇到一个认死理，只会把知识管理当做一项“神圣任务”来对待的人，那就自认倒霉吧，你只会在知识管理这个无比广阔的概念中苦苦挣扎。

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