[原创]企业，你需要危机管理

  最近，SK-II事件闹得沸沸扬扬，紧接着一波未平一波又起，又有四家化妆品企业被报道存在类似情况。但相同的事件，消费者的反应却大相径庭。前者由于企业善后处理不当导致消费者怨声载道，从产品到公司都受到了相当多人的抵制和批评；而后者的消费者却反应平淡。“四大品牌的专柜促销人员都声称，这两天的销量未受到影响，而且由于国庆促销的关系，销量不减反增。” 这样的差别，值得思考。

  类似SK-II这样的事情，在我们记忆里好像并不陌生。当年的三株口服液开创了国内企业产品宣传和销售的先河，其年销售额短短数年内就达到几十亿，然而就是这样一个产品被广大消费者接受，经营业绩蒸蒸日上的企业，被一篇服用该口服液造成死亡的报道彻底击垮。不可否认其企业内部管理累积的问题是根本原因，但这篇报道却是导致企业崩溃的直接起因。自称著名的失败者的史玉柱创建的巨人集团，前期凭借史的个人魅力和广告营销技巧，自筹资金建设巨人大厦，由于媒体爆料史的资金周转不灵，大厦建设难以为继，造成投资人纷纷要求撤资，加速了资金链断裂，致使巨人集团随着巨人大厦而轰然倒塌。

  所有的一切，如果在这种突发事件刚刚出现时，如果企业能充分认识到这种突发事件可能带来的灾难，如果企业能请一个处理危机的专家顾问团队，如果能采取积极的有效的应对策略，如果…… 可能不会产生如此严重的后果，虽然避免不了它由于自身的原因而导致衰亡，但至少不会败的这么快，这么彻底。