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鲍德里奇卓越绩效框架或者卓越绩效标准,在过去30年中,捕获了绩效表现卓越组织的实践精髓。它描述了一个组织长期以来可持续成功所需要的要素。标准每两年更新一次,以反映当前的商业环境的变化。标准的变化提供了今天业务环境的有用指示,以及将来如何推动领先企业的竞争优势。
“今天,2017-2018年《鲍德里奇卓越绩效框架》为各种组织提供世界上最有价值的、非指令性的领导和管理指南,促进一个系统方法来实现组织范围的卓越。” 鲍德里奇卓越绩效计划总监Robert Fangmeyer
无论您是否订阅鲍德里奇框架,它仍然是目前在85个国家/地区使用的卓越绩效框架之一,有成千上万的组织使用该标准进行改进。……
编辑 | 阅读全文(2124) | 回复(0),swanbj 发表于 2017-4-5 18:54
关键字:知识管理
到底知识的形式有哪些?用freemind整理如下:
1、按内容形式分为32类,为了方便记忆,尝试着分了下类,并不是很好的分类,不符合麦肯锡的MECE(穷尽、独立)原则,有兴趣的博友也帮我分一分。
——公开的:政策法规、标准/规范、出版物、论文
——对手相关:研究报告(如市场调查报告、行业分析报告)、情报(信息)
——咨询公司相关:建议书(如咨询公司的项目建议书)、任务书、技术方案、合同(放在这儿有点儿勉强,但是否则就变成单独一类了)、方法论(如麦肯锡的七步骤)、案例、工具、模板(知道自评报告有多重要了吧)、最佳实践(也可以分到下一类)
——经验相关:经验教训、故障模式、培训材料、常见问答FAQ
——技术类:专利、图纸、模型(实物样品)、商标(有点勉强,看在跟专利的联系,放在这儿吧)
 ——文件类:规章制度、流程、操作指引
——记录类:文件/公文、档案、会议纪要、工作总结
——数据类:财务报表、数据……
编辑 | 阅读全文(554) | 回复(0),swanbj 发表于 2017-3-10 8:39
关键字:质量奖 自评报告
 
    编写自评报告是申报政府质量奖的重要一环,许多单位认为不就是一份报告嘛,还要花钱请咨询公司,于是他们照着从网上下载或者从其他地方弄来的模板自己动手编写,但从资料评审的结果上看这么做效果普遍不太理想,那么到底怎样才能编制出一份得高分的自评报告呢?宋昌坤想通过本文给朋友们一些提示。
    1、必须在充分理解标准的基础上再开始动笔。即使是出于降低成本的考虑,宋昌坤(经常出现本人名字希望不要反感,网络推广的方法,没有自吹自擂的意思)还是建议请老师培训一下,虽然政府举办了免费的培训,但因为时间短,讲课老师也不只一个,所以很难保证培训质量,所以还是请专业老师培训较好,标准的培训一般也就是两到三天。
    2、组织简介是龙头。自评报告都是围绕着组织简介里的关键经营要素来写的,所以一定要先组织所有编写人员共同确定组织简介的内容,……
编辑 | 阅读全文(3305) | 回复(0),swanbj 发表于 2012-12-1 8:23
卓越绩效模式中有三个概念:综合、校准和整合,综合是将组织视为一个整体,说的是整体和部分的关系、系统和要素的关系;校准是讲要素之间要保持一致;整合则是更高程度的综合和校准,如果说校准是单线的,整合则是充分互联。
从概念上理解并无争议,但举例并不容易,可举不出例子,恰证明对概念理解得似是而非。
综合的反例是所谓的“专业主义”或者“部门墙”,很多咨询公司或职业经理人,因其专业限制,更擅长于纵向深挖,所以,很注重模块的专业性,但没有充分考虑组织的目标,这就是缺乏“综合”。
校准的反例举战略是最容易的,战略中有几个关键概念:战略和行动计划、战略的指标和行动计划的指标,如果熟悉BSC的话,就知道这是对应战略主题和行动计划的,没有什么争议,但是,在咨询和评审过程中,看过许多组织的战略规划,也包括一些知名咨询公司的文案,战略的指标和行动计划的指标通常是缺乏校准的,战略的指标更多是些组织绩效的综合指标特别是财务指……
编辑 | 阅读全文(423) | 回复(0),swanbj 发表于 2018-11-26 9:6
似是而非的概念。  管理学中有许多概念是似是而非的,我说的似是而非是指,概念明明有定义,但满眼中国字,理解起来却让人似懂非懂,比如卓越绩效中结果类目的评分指南中“水平”一词,定义为“绩效的当前水平”,这不是玩闹吗?好在现在波奖已经意识到这件事了,2017-2018卓越绩效评价框架中水平为“在特定的测量尺度内,组织当前的绩效”,要我说,还是不够透彻。
词语的出处。  关键成功因素与核心竞争力也是一组似是而非的概念,偏偏卓越绩效中还很喜欢用这个,波奖标准的组织概述中有“组织的核心竞争力是什么?其与组织使命的关系是什么?”,而GB/T19579组织概述中则有“组织超越竞争对手、取得成功的关键因素,正在影响组织竞争地位的主要变化”(其实GB/T19579用的关键成功因素并不是管理学里常用的意思,而是类似BSC平衡计分卡中的战略主题)。那么它们到底是什么关系呢?
区别。  ……
编辑 | 阅读全文(319) | 回复(0),swanbj 发表于 2018-8-27 20:33
关键字:知识管理
1、知识管理的目的在于应用,不要为了收集而收集。

每个知识员工都收藏有大量的电子资料,网上也经常有人询问资料如何分类整理,如何加标签的问题。但我猜想,这只是满足了人的占有欲,他们美好的想法是以后有机会好好研究,但随着资料的不断增多,加之下载资料的时候没有很好的分类,准确地寻找要用的资料变得越来越困难,于是乎,遇到问题又重新去搜索和下载,所以,导致硬盘上有大量的重复资料,于是又催生everything之类的硬盘快速搜索软件。有人把这归咎于分类的问题,事实上没有最好的分类方法,特别是那些跨类的资料,分在哪个类别都合适,也分在哪个类别都不合适。于是,有人提出了用加标签的办法(类似wordpress博客的标签),一个资料可以有多个标签,但是,这又有个问题,标签太多了也不容易查找,而且目前也没有太好的标签管理软件。事实上,随着网络访问速度的不断提高,不再需要像以前一样下载大量的资料,随用随找,随用随下……
编辑 | 阅读全文(965) | 回复(0),swanbj 发表于 2015-10-11 17:17
平衡计分卡是目前比较流行的战略管理方法,许多企业在战略管理中将它应用得很好,但是,如何以平衡计分卡为框架,将卓越绩效模式的有关要求纳入到平衡计分卡的框架,这还是一个新的课题,因为一般人都认为平衡计分卡只是卓越绩效管理模式中战略管理类目的一个工具而已。象我这样一个平衡计分卡的狂热拥护者来说,对这种理解,肯定是心有不甘的。
事实上,如果你真正了解平衡计分卡,你就会由衷地佩服卡普兰和诺顿的伟大,平衡计分卡已经涵盖了卓越绩效模式的绝大部分要求,甚至某种程度上,比卓越绩效模式更加精炼,更加整合。
让我们试着看一下,平衡计分卡和卓越绩效模式之间是怎样融合的吧。
(原创)如何用平衡计分卡导入卓越绩效
    ……
编辑 | 阅读全文(1459) | 回复(2),swanbj 发表于 2014-8-3 17:39
一、扯虎皮做大旗
经验是必须抓住一位高层领导,最好是有实权的领导,即使不能,也应该是一位有“影响力”(不是法定权力)的中层干部。中国企业大多还是“人治”而非“法治”,尤其是这种跨部门而非按职能分工的管理咨询项目,很多时候,并不是制度或流程驱动,而是靠“人”驱动。因此,选好一个有“权力”的项目经理非常之重要。
二、选对队友
“不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友”,短板的“人”会滞后整个项目的进度。因此,组建项目小组时,必须选择有相关能力的企业人员,比如熟悉相关的工作,具有一定的制度写作能力,也要考虑其意愿和时间闲暇。意愿不足,如果我是企业领导,我会想办法教练他,但现在我只是咨询师,没那个功夫;有些企业人员是救火队员,或者经常出……
编辑 | 阅读全文(1264) | 回复(0),swanbj 发表于 2014-7-22 10:0
王老吉靠着“怕上火,喝王老吉”的定位,实现了7年销售收入飙升160倍。
咨询公司成天给别人定位,现在也需要回过头来,给自己定定位了。
常见的成功定位有以下几种:
一是以品类,这个品类通常要小,比如定位于“人力资源咨询”就不如“员工满意调查”,这种定位类似于饮料行业的功能饮料的定位,也类似于海信的变频空调定位,可惜这个定位海信没有巩固住。在咨询行业,一说起国内做平衡计分卡的,人们就想起博意门(现在被普华永道兼并了)和上海佐佳,一说起员工满意调查就是翰威特,一说起顾客满意调查就是盖洛普。
二是以行业+品类,比如我熟悉的一家XX智本的咨询机构,以水电站+5S作为定位,我原来怎么都没想到,5S这么个在制造业“必须的”的工具,居然能做成个大生意。深圳合众资源·3A顾问公司是一家以制造业+生产及运作管理作为定位的成功公司。这类定位是响应了顾客心目的一种隐含的逻辑,不同行业有不同行业的特点,他们更倾向于拥有本行……
编辑 | 阅读全文(12097) | 回复(2),swanbj 发表于 2014-7-18 21:43
关键字:卓越绩效 困境
1、轰轰烈烈的“创奖”运动。大多数组织接触卓越绩效模式的动力,并不来自提升经营管理能力,而是奔着荣誉和巨额奖金去的,我到现在都纳闷政府的这笔经费是列支在哪里的。功利性的出发点导致了功利性的行为,走上层路线,贿赂现场评审员,找咨询公司代写报告等都是功利性动机下的自然行为。
2、咨询公司的能力问题。绝大部分卓越绩效的咨询公司还是“创奖辅导”为公司的主要业务,实现卓越绩效模式导入转型的咨询公司少之又少,除了上一条的市场原因,咨询公司的能力也是主要原因。绝大多数卓越绩效咨询公司脱胎于ISO9000管理体系认证咨询公司,这主要是因为卓越绩效模式推广是政府的质监部门负责,所以,专业咨询能力有限,用的手法是“九阳真经”+“长拳一路”,比如,给企业作战略咨询,就是PEST+五力+SWOT,深入的咨询能力欠缺。咨询……
编辑 | 阅读全文(1384) | 回复(1),swanbj 发表于 2014-7-1 9:6
关键字:卓越绩效
之前说过,好多说导入卓越绩效模式的企业纯属扯淡,以我的评审经历看,真正导入的企业少之又少,多是偷换概念,以写报告来代替导入。那么,如何评价一个企业是不是真的导入了卓越绩效呢?我感觉应有这么几个标准。
1、核心价值观深入人心
卓越绩效模式之所以称之为模式,就是因为它有核心价值观、有汉堡包模型,还有过程和结果类目的方法论。以前有个刘光起的弄了A管理模式,书是出了不少,但是我到了也没明白A管理模式是个啥子东东。核心价值观是贯穿卓越绩效模式灵魂,各类目的要求都是由这些原则引申出来的。如果没有这些核心价值观,任你采取了多少流行的管理方法,也只是“皮象魂不象”。就象ISO9000里的“供方互利”、“全员参与”原则,你到企业审核,未必能发现体现这些原则的证据,供应商考核就是互利吗?按时结款就是互利吗?全体员工接受培训就是全员参与吗?完全……
编辑 | 阅读全文(2149) | 回复(0),swanbj 发表于 2014-7-1 8:42
关键字:平衡计分卡
平衡计分卡是当今最好的战略管理工具,没有之二。不过,在使用中还存在许多认识模糊的地方,试作一说明。
一、战略地图的层次
一般而言,战略地图就两个层次,公司战略地图、职能战略地图,但这仅限于单一业务的公司。事实上,有许多企业具有多元业务,不管它是不是集团性质的公司。但是,卡普兰和诺顿在他的系列书籍中提到的均是单一业务的公司(印象如此,或许有我没注意),这使国内管理实践、管理咨询实践缺少了指引。
准确的讲,地图地图有两种类型:
1、单一业务:公司战略(即业务单元战略)、职能战略;
2、多元业务:集团战略、公司战略、职能战略(亦有两个层次,集团职能战略和公司职能战略)。
二、战略地图的展开顺序
通常是集团战略地图——业务单位战略地图——集团职能战略地图(因为要兼顾集团和业务单元战略)——公司职能战略地图(要兼顾业务单元战略和集团职能战略的……
编辑 | 阅读全文(9344) | 回复(0),swanbj 发表于 2014-6-20 18:48
战略管理是卓越绩效评价准则中的重要类目,虽然分数不是最多,但事实上起着枢纽的作用,上连企业文化、顾客与市场,下连过程管理、人力资源、组织绩效,但从评审实践看,很少有企业在这一类目上获得强项。下面,我把战略管理类目的常见问题总结一下。
1、战略分析:描述了战略分析的常见方法,如PEST、波特五力、SWOT之类的,但是没有说明分析的具体内容,使评审员无从判断,是否真的进行了分析,工具的使用方法是否恰当,分析与收集的数据和信息是否有关联。
2、战略和战略目标:很多组织描述了具体的分析过程,但没有结论,即只有结果没有策略。新版国标里用了区分了“战略”和“战略目标”,我们可以把“战略目标”当作指标和未来的一种状态,而“战略”才是战略分析特别是SWOT匹配的结果。SWOT匹配出来的四个象限的结果目前有两种做法,一种是根据机会威胁优势劣势的偏向,选择某一象限,或者四个象限均作为战略。
3、行动计划:通常描述了……
编辑 | 阅读全文(1302) | 回复(0),swanbj 发表于 2013-10-9 11:37
互联网时代,人们为每天扑面而来的海量信息而困扰,似乎计划跟不上变化,有种跟不上形势的感觉。其实,许多事情都是换汤不换药,所以,懂得提取看似不同的现象背后的原理和结构在今天显得尤为重要。试结合管理学来说明这一观点。
比如,招聘和采购,这看似不同的两个领域,其实有许多的类似,都需要评价和选择,都需要管理(如考核)和支持,都需要淘汰,还有许多类似自己去想吧。
比如,顾客契合和员工契合,只是对象不同,影响契合的因素不同,其他从思路上都是一样的。
比如,战略和PDCA,其实战略就是个大P(战略),里面还个小P(行动计划),大P也好,小P也好,都各自有自己的PDCA,这就是卓越绩效标准中的战略的调整、行动计划的监测。战略既然是个P,那它就与所有的计划都有共性的东西,我在培训中曾经问学员,做为一个计划,应该有哪些因素,可惜回答的都不太理想,其实都包括目标、过程或者步骤、资源配置,仔细想一下战略,不是如此吗?这……
编辑 | 阅读全文(1051) | 回复(0),swanbj 发表于 2013-10-9 11:27
无意中看到一篇关于职业学校导入卓越绩效模式的研究,感觉作者对ISO9000与学校的结合比较熟悉,但是对卓越绩效模式的理解还不够深入,刚好又看到有网友通过搜索“学校卓越绩效模式研究”找到我的博客,因此起心写了这篇小文。
我曾在90年代咨询过数十所各类学校,从幼儿园到大学,涉及公立和私立,因此对学校的运作模式还比较熟悉。到深圳以后,又辅导一所省重点小学获得了福田区长质量奖,并曾受卓越绩效管理促进会的邀请参加教育类卓越绩效评价准则的编写,因此对卓越绩效模式在学校的实践有了一定的认识。
事实上,很早就有人说过,企业的很多管理方法与公共服务组织是共通的,可以借鉴的,所以,某种程度上,卓越绩效模式在企业或者在学校实施并没有什么太本质的区别。如果说区别,也只是行业性质的不同,这在企业间也是存在的。
从咨询实践看,对照卓越绩效模式,学校的显著弱项主要存在于:
1、每个学校都有很多的口号,但是缺乏系统性,特……
编辑 | 阅读全文(2518) | 回复(0),swanbj 发表于 2013-2-17 9:49
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仅列出标题

北京、天津、重庆、广东省、辽宁省、安徽省、广州市、深圳市、芜湖市政府质量奖评审员,宜昌市教育质量奖技术顾问,国家注册人力资源师,政府质量奖辅导,卓越绩效模式导入。
swanbj 2015-9-18 8:38
咨询不成功原因有很多,比如,对行业不了解,方案与企业问题和执行能力的适配性,项目管理的好坏,咨询方和被咨询方两方面的原因都有吧。  回复到:(原创)管理咨询公司的“定位”
swanbj 2015-9-18 8:31
田老师学贯中西啊,确实,不同理论从本质层面有许多共通性,不管是东西方哲学还是卓越绩效与其他“道法术器”都是如此。卓越绩效模式由于其设立初衷,没有心的质量这一层面也可以理解。你把环境质量建立在社会经济生活质量这观点也挺好,平常可能更多想的是如何不破坏环境质量的前提下创造社会经济生活质量了,忘记了最终追求了,如果环境质量没了,之下的质量都没有价值了。  回复到:结合中西方文化及管理的六层次质量观
swanbj 2013-10-6 23:1
今年适逢初中和大学整年聚会,看着一个个聚会搞得如火如荼,感觉我和同学们都已步入中年,怀旧已经成为一种主题了。
swanbj 2013-10-6 22:52
以互联网行业为代表的商业模式创新(如微信、电商)令人眼花缭乱,让人有跟不上形势的感觉,咨询业的产品、工作过程以及商业模式应该如何创新呢?
  • 创建:2011/8/9
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