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2014/3/4 8:53:18

如何进行流程管理

评价一个梳理出的流程的好坏,包括“流程本身的质量及流程最终实现效果”两部分,是对流程软硬结合综合性能的评估。

1.流程目的明确。

2.各岗位职责明确,岗位之间的接口非常明确。

3.经过充分探讨论证,流程相关方达成一致。

4.流程要做经过全面深入调研,提高流程的可行性。

5.流程的长度要满足管理的需要,颗粒度要适宜。

6.流程逻辑清楚、完整、严谨。

7.梳理出流程现状固然重要,同时也要解决好流程目前存在的问题。

8.各岗位的活动描述清晰完整,要站在一个新手的角度编写文件:包含目的、具体操作岗位、输入输出、符合5W2H原则、流程例外异常处理、经验点、管理原则等基本要素,同时表达要通俗易懂。

9.流程要满足知识管理的需要,尽可能把岗位操作知识点提炼出来。

10.流程不是孤立存在的,与其他流程的接口描写清晰。

11.与流程相关的表格、模板工具、操作手册等资料要齐全。

12.让人知晓,执行到底的流程才是好流程。制定出流程仅仅成功一半,关键在执行。



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