[转帖]一个经理人的西行七悟

第一次去欧洲，看到什么都好奇，好奇之后就要思索。回来后，在一个经理人沙龙上，我“务虚”地谈了此次西行的几点感悟，后来有同事建议把谈的内容写出来，让更多的人分享，或许对我们从经济的角度认识欧洲有所帮助。于是又信手写来。

第一悟：

效能比效率更重要

在伦敦，你会感觉英国人很绅士，谦和礼貌，不争不抢，城市很和谐，不紧不慢，不烦不躁，宛如一曲优雅和谐的室内乐。

但咱还真的不习惯这种优雅——培训前要先喝咖啡，再谈谈天，三四十分钟后又是英国茶……要是论效率，恐怕英国佬从来就不是咱们的对手，咱们吃苦耐劳、起早贪黑，咱们战天斗地、争分夺秒，咱们头悬梁，锥刺股……效率是提高了，但抬起头一看，路走错了，做的不是正确的事情。

上个世纪六七十年代，咱中国老百姓把“争分夺秒”用在了“大跃进”、“人民公社”、“文化大革命”上，结果效率越高，危害越大。现在咱们的学生把“头悬梁，锥刺股”用在了应试教育上，结果越刻苦创造力越低。

现在中央提出建立科学发展观和建设和谐社会，善莫大焉！

英国给人的感觉是效能很高，几百年来，大家基本都在做正确的事情，遵纪守法，保护资源，有条不紊，协调一致，经验和财富在不断地积累，路越走越宽，越走越远。

“效能高”是做正确的事情，“效率高”是把事情做正确。我们需要的是在效能基础上的效率，也就是说，首先要选对路，在对的路上踩油门！

第二悟：

有序才能有效

我们在巴黎，有一位华裔导游周先生给我说了一件他颇为自豪的事情：他开了一家旅游公司，收入颇丰，但他的两个上大学的女儿却都能够拿到法国政府的贫困助学金（合计每年近20万元人民币）。请注意，是“贫困助学金”。原来法国政府规定：达到“纳税线”并且没有超过“富裕线”的家庭子女上学，政府给予补贴。这里面有两个概念：一、不纳税不能享受国家福利。二、收入高（超过富裕线）不能享受国家福利。于是周先生开动脑筋，想方设法使家庭收入十多年来一直“游刃”于“纳税线”和“富裕线”之间，每年稳稳地拿着贫困助学金，公司也红红火火地经营着……周先生说完这个故事后，还轻蔑地说了句：法国政府真笨！我淡淡地说：这个制度是给法国人设计的。

有序则能耗少，效率高，无序则能耗大，效率低。犹如在十字路口，大家都去闯红灯，结果是谁也走不了。无序的环境下，人人争先恐后，挑战制度，煞费苦心地追求个体或局部的“高效率”，结果牺牲的是整体的效益。从这个角度来说，法国人自觉遵守制度是“智慧”，周先生等利用制度造福自己是小“聪明”。

犹如我们中国文字，一字一义，甚至一字多义，而西方文字单个字母没有意义，排序才有意义。

我们还是希望多一些“智慧”。忘记是哪位哲人说过一句话：有纪律的国家一定有希望，没纪律的国家一定没希望。还有一句话：“加强纪律性，革命无不胜！”——这句话是毛主席说的。

第三悟：重要的事情要说十遍百遍

这一段文字会轻松一些。

我们刚到伦敦，就看到在市中心耸立着一个炮弹一样的建筑，十分扎眼。导游是北京人张先生，字正腔圆地向我们介绍：“我们现在看到的这个像炮弹一样的圆顶建筑，你们一定有兴趣，因为它是瑞士再保险公司的总部。”

第二天我们按时来到汇丰总部大厦，站在宽大的玻璃窗前，汇丰HR的人员利用培训前喝咖啡的时间，介绍了窗前的景色，介绍了莱茵河、塔桥，随后又指着市中心耸立着的一个炮弹一样的建筑说这是瑞士再保险公司的总部。

第三天晚上，我们的车路过这个圆顶建筑，有人在车上赞叹：瑞士的楼晚上看更漂亮！

临结束培训的那一天，我们的面包车经过的地方又能看到圆顶建筑，这时，一位同事十分认真地问：这个像炮弹一样的圆顶建筑是干什么的？全车人顿时晕菜，一起问她是真不知还是开玩笑，她一脸无辜：人家真不知道嘛！

这以后，大家只要看见圆顶的建筑，就开玩笑地问：这个圆顶的东西是干什么的。于是全车人大笑，使路途增加不少乐趣。

一车六人，话说三遍尚有不知，何况一个公司，成千上万人？一个形象怪异有趣的楼，介绍三遍且有不晓，何况枯燥的制度、要求和数字？

重要的事情要反复说，别怕婆婆妈妈！

第四悟：

细节的差异是核心差异

这本来不是什么新鲜话题，前不久还流行一本书《细节决定成败》。但我在这里是从很直观的角度谈谈感受，或许能有新的启发。

这种感受不仅在欧洲有。

如果你去东京、纽约，或者去新加坡、汉城，你都会感觉到，猛地一看这些城市和咱们的上海、北京、广州、深圳轮廓上都差不多，都是高楼林立、车水马龙，有的甚至还不如咱们繁华、气派。但是，不能往细处看，不管是硬件还是软件，细节上的差异不是可以用十年、二十年的时间概念来度量的，那是一种令人窒息和震撼的差异。

我只举一个例子：大家都知道洗手池的下面会有排水管道和进水管道，这里面可是大有学问。我在国外看到的进、排水管道都是金属硬管严格对接的，这就要求在设计、施工、安装中细致、用心，保证合格的距离和合适的管口对接预留位置，偏一点都不行，长一点短一点都难看，必须精准入扣。而在我们的很多宾馆、酒楼，我发现工人们很“聪明”地用软管替代了金属硬管，所有的偏差长短，被一“软”了之。

综上所述，给我们一个启发：城市大体差不多，细节不同导致了根本不同，细节是核心差异，也会是核心竞争力的一部分。

第五悟：

提高收入是我们的使命

巴黎是个被“拿破仑”笼罩着的城市。雕像、凯旋门、香榭丽舍大街等等，处处能看到拿破仑的痕迹，听到拿破仑的传说。

拿破仑是英勇的，他率领法国军队取得了无数个战役的胜利。

拿破仑是智慧的，他为法国奠定了基本的法律和发展规划。

但是，真正让我感受到他智慧的，是在拿破仑墓地听到他说的一句话（别害怕，是电子导游器里面说的）：人民富有了，才会珍惜这个国家。

为了这个目标，法国努力了几百年，终于基本“消灭”了贫困人口，大部分国民成为“有产阶级”并产生了相当比例的“中产阶级”。富有，使人知道廉耻，从而崇尚礼仪；富有，使人珍惜所得，从而崇尚法律。

中国目前也正在朝着这个方向努力，“富有”也成了无产阶级的奋斗目标。

联系到我们的经济管理工作。建立一支高绩效并且高度认同的队伍是我们一致的目标，但是，如何达到这个目标，方法上却见仁见智，不尽相同。我想，如果我们只是把目光盯在FYP的增长和达成上，那是只见树木不见森林。只有关注员工的收入，在努力提升各层面业务人员FYC增长的同时进行有效管理，才可能建立起一支认同公司、认同行业、高绩效并且遵纪守法的队伍，才能够进入“可持续发展”的良性循环。

第六悟：

透明度越高参与感越强

在西方国家，我们感觉到老百姓对国家的事情参与意识特别强。一条河如何保护，大家提建议。一幢楼是否要拆，大家争论不休。政府官员是否依法行政，大家更是会从不同角度观察、评论。甚至女王出镜服装是否得体，大家也要评头论足……每个人都在参与，每个人又都被约束，这个游戏大家一起玩。

很多年以前，我见过这样一个营业部，出勤率长期不到60％，虚有人力长期不清，究其原因是利益所致。为了达到个人得利的目的，营业部经理对考勤扣款的明细和用途始终一手操办、讳莫如深。时间长了，出勤率越来越低，业务收入越来越少，最后该经理被基本法考核降级时捶胸顿足，然而悔之晚矣。后来我问过该部离职的业务员为什么离开，业务员说：什么都黑箱操作，让他自己玩去好了。

营销是一缸金鱼，食物固然重要，但金鱼生存最重要的却是那缸水。技能对业务员来说很重要，但更重要的是要有一个透明的工作制度和良好的工作氛围。每个好的做法让每位员工都参与去做。这样，我们才能把这缸水做得十分适合鱼的生长，从而引来更多的鱼。

鱼对水说：你看不见我的眼泪，因为我在水里。水对鱼说，我能看见你的眼泪，因为你在我心中。

第七悟：

企业经营的根本是人

汇丰是一家百年老店，百年老店有百年老店的秘诀。我感受最深的就是对人的关注和培养。

举一个例子：目前汇丰有五十多名正在特殊培养的潜力人才，标准是全球统一定义，培养的目标是区域领导人，有统一的评价方法和成长度分析工具。这些都不足为奇，令人唏嘘不已的是旷日持久的培养过程和一丝不苟的重视程度。

培养过程是这样的：从优秀的大学招聘一批应届毕业生——经过2到3年的入职培训——业务岗位轮职2到3年——一般管理岗位轮职3到5年——重要管理岗位轮职3到5年——最后到区域领导人。中间的培训、辅导、考核花了多少功夫不说，仅仅是时间少说也要十多年。真是百年老店的气派，可能也是百年老店的原因。

我们在基层工作，经常能听到经理们喊缺人，缺关键岗位人员、缺管理骨干、缺业务精英等等。但是，当大家静下来想一想我们在关注人、培养人方面到底花了多少精力时，一个个又面有愧色。

什么时候我们能够真正领会汇丰百年之道，并且真正投入精力去关注人、培养人，那我们的企业离百年老店缺的就是时间了。

永远记住一句话：人对了，世界就对了！  

作者:石京魁    编辑:     本文转自2006年07月26日的《深圳特区报》