西南航空：激励员工就是激励顾客和股东美国西南航空公司是美国多家航空公司中主打国内航线的一家航空公司。自从1972年创立以来，除了创立之初的第一年，一直保持着稳健的双位数的增长态势。从经营业绩的角度看，美国西南航空是美国整个航空行业多年来惟一一家持续盈利的主要航空公司，其股票是公认的最成功的航空股，同时也是全行业惟一一家一直赢得衡量航空公司经营质量的“三顶皇冠”(航班准时、行李丢失最少、顾客抱怨最少)的航空公司。于是，人们不禁要问，美国西南航空公司成功的秘诀是什么？美国西南航空公司管理模式的结果是员工的低离职、低成本、高生产率、高质量和持续盈利。这一管理模式的作用机理是基于结构的战略与过程的战略的完美结合。按照波特的5因素钻石模型，企业首先需要根据已有的市场结构进行正确的产品定位。与美国航空业传统的战略模式不同，西南航空公司在经营方向上强调的是与汽车进行...

别具“意匠”的ERP之路 唐•杜甫《丹青引赠曹将军霸》诗 诏谓将军拂绢素, 意匠惨淡经营中。 斯须九重真龙出， 一洗万古凡马空。 这段话的意思是，皇帝下令曹霸画马，经过“意匠”的“惨淡经营”，当马画成时，一切自然界的马和他所画的马比较起来，都成为“凡马”而相形见绌。因此，如今我们常常用“意匠”来形容经过巧妙构思，而超脱自然意境的美术作品，意匠工艺美术的取名即来源于此。 意匠工艺美术有限公司主要从事陶瓷、树脂工艺品及其组合配件的生产加工，具备年生产150万件工艺产品的生产能力，产品销往国内外，是福建工艺美术行业创汇的重要企业之一。意匠工艺以“创建世界工艺，领导国际工艺新潮流，满足客户需要”为指导思想，工艺行业面向订单的生产模式，让意匠工艺十分注重产品创新和质量，以及快速满足客户需求。而这要求企业做到两点：一、面向订单的快速反应，...

  案例：在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已经安装了10多年下水管道，管道是生铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层机油保护。员工这才想起当时施工的老师傅。 结论：实施知识管理，不仅仅是拧螺钉的技术，更重要是将拧螺钉时“上机油”的经验管理起来。对企业而言层次要比这个案例复杂和深入的多。...

营销课做的案例，分享下...

此案例内容由联想I2供应链项目组成员实战经验分享案例内容...

神州数码和上海建行开发中心的案例...

hp的一些文档，权且参考...

最新资料...

各位GGJJ，谁有人力资源案例分享一下...

今天到一个客户（专业的财经研究机构）处做讲座《案例分享》，主要是通过不同的客户场景案例介绍IT如何为业务创造价值。最后的问答和讨论阶段中谈起客户自己的一套出差审批系统，业务部门反映的问题如下：所有的出差都要填写出差申请，可是领导往往由于很忙，不能及时审批，结果往往是出差结束回到单位后，审批同意的邮件才会来到。感觉是否太形式化了，而且还浪费很多时间来填写系统。出差回来还必须填写出差报告，哪怕是参加总公司的一个会议，很是浪费时间，是否可以将出差分类，如拜访客户、公司调研、内部会议等，前两者才需要填写出差报告呢？在系统中控制不填写完出差报告，就不走到报销这个环节，而且也不计算工作量统计，是否给已经很繁忙的研究员增加了很多负担？出差报告只有审批者才看得见，结果研究员出差去为客户提供服务，销售人员并不知道，某些营销活动无法配合，无法实现协同。比以前公司规模小的时候，效率大大降低。从上面的问题反映我们...

今天到一个客户（专业的财经研究机构）处做讲座《案例分享》，主要是通过不同的客户场景案例介绍IT如何为业务创造价值。最后的问答和讨论阶段中谈起客户自己的一套出差审批系统，业务部门反映的问题如下：所有的出差都要填写出差申请，可是领导往往由于很忙，不能及时审批，结果往往是出差结束回到单位后，审批同意的邮件才会来到。感觉是否太形式化了，而且还浪费很多时间来填写系统。 出差回来还必须填写出差报告，哪怕是参加总公司的一个会议，很是浪费时间，是否可以将出差分类，如拜访客户、公司调研、内部会议等，前两者才需要填写出差报告呢？ 在系统中控制不填写完出差报告，就不走到报销这个环节，而且也不计算工作量统计，是否给已经很繁忙的研究员增加了很多负担？ 出差报告只有审批者才看得见，结果研究员出差去为客户提供服务，销售人员并不知道，某些营销活动无法配合，无法实现协同。比以前公司规模小的时候，效率大大降低。从上面的问题反...

知识管理案例分享—工研院量测中心    (Part I) 陈永隆   ■案例背景 因特网商业化后的新经济体系，将商业服务模式推向另一波新的革命时代。台湾的计量产业也在工研院量测技术发展中心的推动之下，即将正式进入知识经济下的新服务体系。本文将介绍台湾计量产业进入服务网络化的布局，以及工研院量测中心计量网络服务办公室（简称Metronet），推动网络化的过程中，如何将知识管理、电子交易市集、客户关系管理结合的策略与导入流程。   工研院量测技术发展中心系「国家度量衡标准实验室」计划的执行单位。量测中心目前除了接受经济部标准检验局委托，负责国家度量衡标准实验室运作之外，并积极推动精密仪器产业技术发展，期使计量技术在国内生根，并协助推动我国工业科技立足于国际舞台。量测中心主要的任务在于建立及维护国家量测标准，并且建立计量工业；此外，推展...

前进国际推动知识管理案例分享 前进国际e学院知识导航系列 ------------------------------------------ 前进国际(股)公司版权所有~ 1 ~ 知识暨经营服务处/知识顾问部 TEL：02-2708 5108 #527 FAX：02-2702 8947 http://www.advtek.com.tw 知识经济时代下，前进国际(股)公司由信息服务业转型成知识胀务型企业 的契机-推动知识管理的缘由或动机 【系列之一：寻找关键知识、建立企业专属知识地图】 企业经营的主要目的是获取利润、与追求股东价值的最大化。企业内的研发 设计、生产、营销、运筹、及各项支持作业等构成企业的价值链，企业的价值视 其能为顾客在所生产的产品与提供的服务增加多少价值，顾客以此价值决定他所 愿意支付的价格。若产生价值的成本低于顾客愿意支付的价格，则企业获得...

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约翰·奈斯比特和帕特里夏·阿布迪恩曾在他们的著作《大趋势2000》指出的：“在90年代的全球性经济繁荣中，人力资源，无论是对公司还是对国家而言，都是富有竞争性的优势。在信息经济时代的全球经济竞争中，人力资源的质量和创新将成为一个分水岭或里程碑”。 　　“人的开发”前所未有的与企业或公司的战略性商业需求紧密联系在一起。由于技术进步是可持续的和无所不在的，于是情况渐渐成了这样：最大限度的成功只能通过人力资源方面的优势来取得。简单的说，这就意味着在一切都自动化之后，就不再有人拥有成功的利用自动化带来的优势的技巧和经验。此外，工作场所的胜任度越来越取决于与技术无关的技巧，比如说有效率的沟通技巧、团队协作、判断思维、对变化的反应能力，而这一切都只能来自得到充分开发的人力资源，通过有效的开发员工的职业潜能来取得公司的全面成功。 　　在这种背景下，人力资源开发和管理的一个基本假设就是，企业有义务最大限度...

知识管理的目的是透过知识整理、分类、储存、分享、应用，以创造工作价值，提升组织竞争力。短期效益包括：可缩短新进工程师的学习曲线；资深工程师可快速扩充领域知识，培育专才为通才；Lesson Learn和Better Practice可快速扩散至各厂；建立公司智库（如Smart Co-py新厂）；提供专家社群，透过技术交流，提供问题解决管道。长期效益为增进组织学习与创造能力，提升竞争力。 联电导入KM的方法与策略 联电推动KM之初，公司在策略上虽支持却无经费支持，知识管理小组成员仅一名，甚至教育训练也不假他人之手，在此情势之下，公司高层的亲身参与对推动KM具有实效，并利用联电原有机制，例如:TQM、QIT等，将其做适度修改而衍生出另一套新机制，达到KM效果。 联电是如何导入KM？ （一）确定需求并评估。 （二）高阶充分支持及凝聚各阶共识。 （三）成立KM推广小组。 （...

最近在研究电子采购，不知道有没有好的资料、案例之类的可以学习一下...

谁有比较好的商务智能和数据挖掘的行业应用案例，希望分享，谢谢！...

  AMT咨询服务：“前沿生产力提升” 项目 典型客户介绍XX科技股份公司（机器密集型产业）该客户为亚洲第一大，世界第三大预录生产企业，由于燃油涨价，运输成本压力增加，造成海外订单数急剧减少，销售额比前一年下降了约30%。公司股价每股下跌至不到1元人民币，公司高层异动，新的CEO还未能掌控公司资源。“前沿生产力提升”项目提供的服务内容包括：机器稼动率的提升，原材料浪费的降低，产品品质管控流程，机台预防性保养，公司目标的设定和下达，节能减废项目管理，跨部门沟通流程，叠层交叉式跟催体系，公司汇报体系等。6个月的辅导后，AMT“前沿生产力提升” 团队回报客户：“300%项目累计效益，1700%年度化ROI，制造成本下降15%，良率提高约17%，生产力提高约 48% ... ...”。&nbs...

zhiyeshengyaguihua...

案例分析方法：方法论的介绍！供大家参考！...

...特征类似，我将他们陈列于同一个金字塔中。同时在下述内容中，会列出两组各自不同于另一组的特点。 ...

...20training%20051122.pdf） 本文由GCCRM提供。GCCRM是一家独立的CRM评估和...

知识管理案例分享—工研院量测中心 (Part IV) 陈永隆   ■知识管理系统规划 量测中心的知识管理项目，其信息系统架构，基本上以企业知识入口网站为知识存取的接口，其中提供了搜寻功能、权限的控管、个人化接口设定、协同互动的模式等。在内容管理方面，则分别有企业智库、文件库、数据库、核心专长、论坛、专栏、最新消息、电子报、留言板、投票等。   图3则是规划知识管理项目时，同时结合电子交易市集、顾客关系管理、工作流程电子化后的整体系统规划架构图，从图中可以清楚看出整体系统架构是以知识社群与搜寻引擎为基础，结合知识管理(KM)与电子企业(EB)两大系统，而企业信息入口网站(EIP)或企业知识入口网站(EKP)则是企业对外的统一入口。       图3 量测中心E化整体系统架   在系统委外开发或自...

知识管理案例分享—工研院量测中心 (Part II) 陈永隆   ■项目推动小组与虚拟顾问团队 一、知识管理项目小组   Metronet成立是希望透过量测中心十余年来所累积的丰富计量经验，提高对计量客户的服务质量与价值。透过成熟的信息与网络科技，将各项计量作业流程予以整合与电子化，并建构成一个完整的计量服务网站，扩大量测中心所服务之对象与内容。Metronet的定位为一知识型 (KnowCo) 之计量质量服务网络软件销售及租赁机构 (ASP, Application Service Provider) 及计量检校服务业者之附加价值转销网站 (VAR, Value-Added Reseller)。其示意图如图1所示。   量测中心在进行知识管理的过程中，将知识管理项目组织分为两个工作小组，一是负责项目核心策略规划与执行的「知识管理项目小组...

    一篇文章的启示每个人的收获可能不尽相同，我的收获是：对区域市场客户需求的把握，有助于迅速的进入和获取市场占有率。通过不断对不同客户群需求的细化、创造新概念、消费新需求，而不是一味的停留在自有产品的表面，创新不只是口号而已！        内容摘录如下：       在我国方便面产销领域，品牌繁多，但可令消费者真正动心的却寥寥无几，于是许多方便面企业感叹“人们的口味越来越挑剔了，真是众口难调”。可是，日本一家食品产销企业集团———日清食品公司，却不信这个邪，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力在食品的口味上下功夫，终于改变了美国人“不吃热汤面”的饮食习惯，使日清公司的方便面...

项目名称：内部培训师选拔训练计划 公司名称：XXXX 行业：通信业 项目背景：该公司是我国历史最长、规模最大、网络最完善、并在海外上市的特大型国有企业的下属单位，随着国民素质的综合提高并能向客户提供更满意的服务，企业培训管理的完善非常重要，为了内部培训力量更集中、人才素质水平有保障，公司拟在各职能岗位选拔出潜质优秀的员工担任内部讲师队伍成员，并结合民间或社会先进的讲授方法，引进一些先进的管理方法，同时从根本提高电信服务系统职工的素质及工作能力，长远规划职工的成长及电信工作发展的需要，是人力资源开展的长远目标。 目标学员： 　　通过主动报名和部门推荐的方法，各部门共参加报名人数70人 培训目标： 　　经与该公司人力资源部负责人讨论，我们确定此次培训目标如下： 1、 以学习知识为主要目的，通过课堂表现参与情况选出最佳合适人选2...

    英国马狮公司的发展是成功应用目标管理原则的经典例证。这家公司的前身是建于1884年的一元便利店，专门销售价格为一个便士的商品。到了1915年它已经发展成为一家零售连锁店。今天它已经成为世界上首屈一指的百货公司之一。如果回顾一下它的发展历程会发现有趣的现象。1924年公司总裁西蒙·马克斯去美国实地考察了带来营销革命的百货商店的运作情况，回来后对马狮公司进行了大刀阔斧的变革。马狮公司将公司的主要目标定为社会革命，而不仅仅是普通的零售业务。由此造就了马狮公司的增长奇迹。所谓社会革命是和英国当时的社会现实紧密相连的，人的阶级属性靠穿着来区分。上流社会的人穿着时髦而且精致，而下层人士则衣衫褴褛。马狮公司决定靠给下层人士提供物美价廉的衣物来突破社会的阶级壁垒。公司一旦采取了此项战略决定后，就将全部精力都集中在这个唯一的目标上。肩负社会革命重任看起来很...

        薪酬调整是操作精度要求非常高的人力资源技术问题。对于许多制度不健全的中小型企业，薪酬调整一项敏感而棘手的工作。其实，加薪激励效果的好坏不在于加薪这一项工作，更取决于薪酬体系的科学性和薪酬调整流程的合理性。这里通过一个真实的案例展现了一家民营企业的薪酬体系重建和薪酬调整实施的全景过程，分享了薪酬设计和薪酬调整的实战经验。本文刊登在《商界评论》2008年第二期，作者李祖滨的方法和观点得到了很多读者的认同，希望对您或您的企业有所启发。 ...

案例1-大中型企业流程管理及德国电信案例分享...

案例1-大中型企业流程管理及德国电信案例分享...

笔者按： 在21世纪初的IT泡沫破裂以后，企业一方面对IT投资的欲望更加强烈，但另一方面也更加审慎。所以对于企业的IT部门来讲，如何创造更多业务价值、提高IT服务水平将决定IT在整个企业的地位。以下分享的即是一个关于某公司IT部门利用ERP实施的机会如何重组IT部门，打造业务型、服务型IT的最佳实践。 打造关注业务价值创造、以服务为导向的新IT文永生传统意义上的IT部门就是负责企业局域网络的维护,公司IT设备的日常维护以及企业应用系统软件的维护等等.他们不熟悉企业的业务流程，以前总是用户需要什么，我们的IT部门就开发什么样的系统来满足用户的需求,没有考虑过需求的合理性以及如何更好的为用户服务。但是ERP的实施要求IT成为企业管理中极为重要的一部分，如何更好的发挥IT部门的作用成为了ERP实施能否达到预期效果的一个关键因素。在ERP项目实施之前的A公司IT部门和绝大多数公司的IT部...

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案例：分享知识 分享财富 ——A省移动通信有限责任公司成功实施知识管理 知识管理的三个层次是知识的保留、知识的分享、持续的学习知识和创新。A省移动通信责任有限公司希望通过成功实施知识管理，实现公司整体的业务水平、服务能力和管理效率的不断提高。　　 相关链接 知识管理　　 知识的表现形式可以是报告、方案、说明书、分析、手册、邮件等，甚至是存储在人头脑中的隐性知识。而对知识进行有效的积累、管理和共享可以改进和提高个人、部门和组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质。 从企业的层面来讲，知识管理就是通过有效利用企业中的各类知识提高企业效益；包括对来自员工、客户、供应商等各方面知识的挖掘、获取、分享、更新以及再利用的过程。从员工层面来讲，知识管理就是如何在正确的时间，正确的地点，得到正确的信息。知识管理的三个层次是知识的保留、知识的分享、持续的学习知识和创新。　　 要...

案例分享。...

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有没有大虾精通客户价值模型的理论，有没有实践 案例。分享分享好吗？ ...

◆課程大綱 一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵 二、顧客服務訓練執行(Do)事項 三、顧客服務訓練檢核(Check)內容 四、顧客服務訓練績效修正(Action) 五、案例分享...

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管理学世界500强企业管理案例分享，由于数量较多，将在本文的后面陆续发布，请大家注意爬楼。希望大家不要让好贴沉了哦...

企業在規劃顧客服務的應有的--正確定義與釐清 顧客服務可以成功的幾個關鍵 如何有效推動顧客服務提昇競爭力 推動顧客服務訓練的關鍵角色有哪些 如何成功找尋關鍵的外部資源協助 企業案例分享...

《如何发奖金》---一直是企业管理的高深学问，是管理层非常头痛的事情，如何发奖金，请看蔡巍 姜定维所写的书，我听过蔡老师的课程，深入浅出，在此不是打广告，读完之后再来顶我的贴。也欢迎大家就发奖金问题探讨，而不仅仅在获得资料，可以把问题或一些案例分享一下。   ...

市场营销策略与管理技巧  1、全面认识市场营销和营销策略1.1 从3个层面认识市场营销1） 作为技巧存在的市场营销2） 作为策略存在的市场营销3） 作为观念存在的市场营销1.2 从观念角度看市场营销的演变1） 生产观念     2） 产品观念    3） 推销观念 4） 市场营销观念1.3 从策略的角度理解市场营销1） 营销管理的实质是需求管理2） 市场营销管理过程图案例分享：“名人”掌上电脑降价行动、亨利·福特的故事学员讨论：需求的8种型态/周杰伦的成功营销 2、市场和市场营销环境2.1 市场分析2.2 市场营销环境的性质2.3 市场营销环境分析1） 人口环境      2） 经济环境&nbs...

 附件包括：薪酬设计（付雅萍）PPT40页附件1-薪酬设计三原则案例分享PPT4页附件2-薪酬模式PPT13页附件3-薪酬架构附件4-薪酬构成分享PPT7页附件5-执行依据样板工具2-职位评估量表工具4-薪点表工具5-职位等级表工具6-薪酬管理制度工具7-年终企业效益奖实施指导记得顶我，大家的支持是我发帖的动力...