贝塔斯曼，这个在中国图书业曾经响亮的名字即将变成历史。这个雄心勃勃的公司，几乎遇到了一个跨国巨头在新兴市场里能遇到的所有问题。 文 | CBN实习记者 杨樱 1995年，30岁的艾科·里森博格和太太一起来到上海。这个操着一口北京话的德国人在北大学了8年中文。他每天打着领带，穿过福州路的菜市场，去上海科技图书公司的狭小顶层阁楼上班。 这个人并非一个小人物，而是贝塔斯曼直接集团中国区CEO——是年，世界四大传媒巨头之一贝塔斯曼正式进入了中国。 艾科眼中是一个拥有十几亿人口的巨大市场。他握在手中的则是集团不断被复制成功的经验，而且这个市场正处在起步阶段，等待他去创建一个美好前?程。 170年的历史已经足够这个公司骄傲了，其还有在全球成功推行的经验，其为会员量身定制图书并推动图书直销的书友会，在全球已有4000万用户。敏感的选题策划能力，丰富的出版...
#isubb#看到贝塔斯曼的IT系统层次如下划分：
1、面向用户的不同界面层(目录直邮、网上书店、会员连锁店)等；
2、处理实时信息，包括计算每笔交易的会员帐户余额并记录库存实时信息，以传递给不同的销售界面；
3、面向业务的ERP/CRM/SCM系统；
4、第四层是数据存储和分析系统。
该思路源于银行卡的IT支持系统--从不同终端进来的银行卡交易的、都在前置系统(第二层)中进行实时处理，而银行后台业务系统(第三层)一般都只做日结。
再说，他们的cio江玮为2005中国优秀CIO TOP50 中的一名，看来的确是高人。
更有意思的是，他们在信息部门设立了IT业务合伙人这个职位，将那些容易“得罪”人的信息安全、标准化工作都交由这个职位的人负责。...
贝塔斯曼将弃电子商务
AMTeam.org消息：据称，德国媒体巨头贝塔斯曼（Bertelsmann）打算放弃部分颇具影响力的电子商务资产。如亚马逊（Amazon.com）的竞争对手——网上书店Bol.com可能被卖掉。贝塔斯曼旗下两家网上音乐服务公司Napster和BeMusic的命运也令人担忧。
据称，贝塔斯曼改变业务方向是由于新上任的总裁Gunter
Thielen试图集中精力、开展可盈利的业务。这位新领导的战略思想与其前任——Thomas
Middelhoff积极拥护电子商务的态度完全不同。
据伦敦《金融时报》报道：贝塔斯曼董事会已同意放弃电子商务经营业务。预计该集团即将宣布这一令人震惊的消息，并将公司业务集中在电视、图书出版及唱片发行等主营业务上。
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贝塔斯曼，这个在中国图书业曾经响亮的名字即将变成历史。这个雄心勃勃的公司，几乎遇到了一个跨国巨头在新兴市场里能遇到的所有问题。1995年，30岁的艾科·里森博格和太太一起来到上海。这个操着一口北京话的德国人在北大学了8年中文。他每天打着领带，穿过福州路的菜市场，去上海科技图书公司的狭小顶层阁楼上班。这个人并非一个小人物，而是贝塔斯曼直接集团中国区CEO——是年，世界四大传媒巨头之一贝塔斯曼正式进入了中国。艾科眼中是一个拥有十几亿人口的巨大市场。他握在手中的则是集团不断被复制成功的经验，而且这个市场正处在起步阶段，等待他去创建一个美好前程。170年的历史已经足够这个公司骄傲了，其还有在全球成功推行的经验，其为会员量身定制图书并推动图书直销的书友会，在全球已有4000万用户。敏感的选题策划能力，丰富的出版经验，以及成熟的资本操作，为该公司带来了过百亿欧元的...
贝塔斯曼中国“变法” 李杨
债务危机、出售德文BOL.COM……，2002年对于贝塔斯曼来说是个"多事之秋"。最近，有关中国贝塔斯曼"大裁员"的消息又开始流传。传闻是否属实？这个低调的传媒巨头在中国业务发展的真实情况如何？11月27日，贝塔斯曼直接集团亚洲区总裁艾科先生接受了《外滩画报》的专访。
两大业务重组
"贝塔斯曼在线和书友会重组的目的是增加客户，防止客户流失。"
《外滩画报》(以下简称《外滩》)：对中国贝塔斯曼来说，核心业务是书友会还是BOL(贝塔斯曼在线)？
艾科(以下简称艾)：现在肯定是发行方面，是书友会。因为发行方面的政策开放一点。另一个原因是：我们希望借此了解中国客户。书友会是贝塔斯曼的支柱业务至今已有150万会员，2001年销售额约为人民币1.4亿元。
《外滩》：外界流传BOL和书友会将要合并，这两块业务中有一块会消失。这个传闻是否属实？
艾...
“我不敢说贝塔斯曼的客户关系管理做得有多好，但我们的客户关系管理无疑是最全面的。”这是贝塔斯曼直接集团中国地区的首席运营官艾弥尔在第二届中国CRM论坛的获奖感言。“全面且有效”也是评选专家对贝塔斯曼实施CRM的一致评价。
在中国，贝塔斯曼直接集团主要通过贝塔斯曼书友会、贝塔斯曼在线和21世纪锦绣图书连锁公司这三种渠道进行媒体产品的分销业务。这三种业务模式都需要直接和客户打交道，客户关系管理便显得尤为重要。
艾弥尔将成功实施客户关系管理的要素归结于三点：多渠道的一对一服务、以客户忠诚度为基础的增值服务和统一的前后台运营平台。
多渠道的一对一服务
多渠道的一对一服务是“全面而有效”的客户关系管理的第一个环节，也是贝塔斯曼客户关系管理中最具特色的。
在贝塔斯曼直接集团在中国的业务中，贝塔斯曼书友会和21世纪锦绣图书连锁公司都是合资公司，其中贝塔斯曼书友会业务始于1997年，21世纪...
这个全球第四大传媒集团进入中国13年一直未能实现盈利。它在中国的衰败并不是一场意外。 6月13日，贝塔斯曼宣布其旗下分布于中国18个城市的36家零售门店，将于今年7月31日前全部关闭。 该公司在致供应商的公告中称，尽管多年来在管理和财务上做了大量投入，但北京贝塔斯曼21世纪图书连锁有限公司目前的财务状况，“无法令人满意，缺乏必要的规模效益”。 实际上，不仅仅是中国业务出现了萎缩。从全球范围来看，贝塔斯曼书友会的下坡路已经非常明显。据《经济学人》报道，其会员数量下降，部分书友会连续亏损，美国的书友会即将抛售。“贝塔斯曼书友会将要迎来一场翻天覆地的变革，这是起码的——有些人已认为它们即将倾覆”。 最近两年，贝塔斯曼这个名字已在逐渐远离它的读者群了。越来越多的贝塔斯曼书友会会员发现，以往按时送至信箱里的宣传册已经...
德传媒巨头贝塔斯曼否认“败走中国” “贝塔斯曼败走中国！”最近，有关德国传媒业巨头贝塔斯曼集团撤出中国的消息屡现报端。不过，在接受《世界新闻报》驻德特约记者采访时，德国贝塔斯曼总部表示，虽然贝塔斯曼在华亏损的连锁书店被关闭，但其在华的其他业务仍在正常发展，他们将把精力集中在后者身上。 撤出与“西藏问题”有关 德国《金融时报》近日报道，由于长期亏损，贝塔斯曼决定割弃旗下“直接集团”的中国分公司。 “直接集团”经营着中国第三大网上图书零售店(www.bolbook.cn)、一家图书俱乐部及诸多图书连锁店。该报说，在今年7月31日前，除了保留上海的8家贝塔斯曼门店之外，中国境内的其他36家贝塔斯曼连锁书店将陆续关闭。“直接集团”的网上书店业务已...
贝塔斯曼在线打造电子商务平台
AMTeam.org消息：贝塔斯曼在线电子商务网站，为消费者提供新商品上市、热卖商品和畅销商品信息等。因此，电子商务怎样才能克服这种与顾客之间的物理差距，甚至比普通零售企业更好地了解客户的需求，是贝塔斯曼在线中国(BOL C
hina)新的电子商务平台首先要解决的问题。
最终，贝塔斯曼在线中国选定了应用软件厂商宏道(BroadVision)，实施的模块有：电子商务应用平台BroadVision One-To-One Enterprise
TM以及高扩展性的零售商业解决方案BroadVision Retail Com-merce
TM。
...
AMTeam.org消息：索尼公司和德国贝塔斯曼集团决定，将双方派驻合资公司的最高管理人员换班，此前，双方在合资公司高管人员的任命问题上意见不一，此举有望解决这场持续了4个月之久的人事纷争。
索尼BMG音乐娱乐股份有限公司(下称“索尼BMG”)是索尼和贝塔斯曼在2004年组建的合资音乐公司，也是美国第二大音乐公司。据知情人士透露，两家公司正在就此事进行协商，最终协议可能在本周内达成，索尼BMG的
CEO 莱克(Andrew Lack)和非执行董事长Rolf Schmidt-H oltz
将互换职位。这将使索尼和贝塔斯曼长达数月的内部人事纠纷画上句号。
莱克曾担任NBC的高管，2002年加入索尼音乐公司。这场纷争始于去年秋天，贝塔斯曼的管理层告知索尼的CEO斯金格(H oward
Stringer)，对莱克的表现不满意，不愿在他今年3月份任期结束后再行续约。但斯金格很快发...
梵盛咨询 www.fransun.com 梵盛连锁周刊其它内容详见：http://www.fransun.com/FransunBook.asp国际图书连锁业巨头贝塔斯曼在华合资公司——北京贝塔斯曼二十一世纪图书连锁有限公司(下称“二十一世纪图书连锁”)上周末发布业务声明，宣布终止其全国范围内36家贝塔斯曼书友会的连锁书店业务，二十一世纪图书连锁在全国18个城市中的36家门店将陆续于今年7月31日前全部关闭。 不过，目前上海的7家贝塔斯曼连锁店不受上述影响。同时，全国书友会及网上书店也均正常运营。 声明表示，二十一世纪图书连锁书店业务在管理和财务上做了大量投入，经过一系列战略性业务评估后，目前财务状况无法令人满意，也缺乏必要的规模效益，因此无法长期、持续地发展。此外，中国市场网络图书销售的增长和竞争的加剧，...
贝塔斯曼获得“2003 年中国最佳CRM 实施”
日前,由大中华区专业客户关系管理机构──GreaterChinaCRM
主办的第二届“中国最佳CRM 实施”评选结果揭晓,贝塔斯曼直接集团(中国公司) 因其在客户关系管理方面的杰出表现,获评“2003 年度中国最佳CRM
实施”服务行业的优胜企业。GreaterChinaCRM
的专家评价该公司提供的“全面且有效”的服务范围和质量为客户关系制定了新的标准。
对于CRM 的成功实施,直接集团中国区总裁文德华表示:“直接集团在中国的未来发展中,运营部门发挥着直接的推动作用。目前我们正与合作伙伴21
世纪锦绣图书共同向大中华区市场拓展,成功的客户关系管理尤为重要。” ...
孟民：把流程管理嫁接到贝塔斯曼
周玲
孟民有一个梦想，那就是要把自己在制造业做6年项目管理的经验带到贝塔斯曼的IT 部门。
在上海罗秀路
162号，世界第五大媒体集团贝塔斯曼中国总部在大楼里，贝塔斯曼集团下的核心公司贝塔斯曼在线和贝塔斯曼书友会共设的cio办公室就在二楼。跨入CIO孟民的办公室，记者感到眼前一亮，窗明几净，装饰简单素雅，看得出，孟民是一个非常看重工作环境的职业管理人。孟民带着记者楼上楼下转了几个机房，看到的机柜有10多个，据说还不是全部，看着他指点“江山”的大气，可以想像他当初是多么执著地想把“计算机是如何工作的？”探究到底的人。
CIO一定要有实战经验
孟民与计算机的渊源要追溯到1986年，那时，计算机绝对是新鲜事物，而刚刚进入高中的孟民却疯狂地迷上了它，他发誓一定要把计算机的工作原理搞懂并告诉每一个不懂计算机的人。但事不遂愿，大...
孟民有一个梦想，那就是要把自己在制造业做6年项目管理的经验带到贝塔斯曼的IT部门。
在上海罗秀路162号，世界第五大媒体集团贝塔斯曼中国总部在大楼里，贝塔斯曼集团下的核心公司贝塔斯曼在线和贝塔斯曼书友会共设的cio办公室就在二楼。跨入CIO孟民的办公室，记者感到眼前一亮，窗明几净，装饰简单素雅，看得出，孟民是一个非常看重工作环境的职业管理人。孟民带着记者楼上楼下转了几个机房，看到的机柜有10多个，据说还不是全部，看着他指点“江山”的大气，可以想像他当初是多么执著地想把“计算机是如何工作的？”探究到底的人。
CIO一定要有实战经验
孟民与计算机的渊源要追溯到1986年，那时，计算机绝对是新鲜事物，而刚刚进入高中的孟民却疯狂地迷上了它，他发誓一定要把计算机的工作原理搞懂并告诉每一个不懂计算机的人。但事不遂愿，大学里他读的却是自动控制，时至今日回忆当初，他丝毫没有遗...
孟民有一个梦想，那就是要把自己在制造业做6年项目管理的经验带到贝塔斯曼的IT部门。
在上海罗秀路162号，世界第五大媒体集团贝塔斯曼中国总部在大楼里，贝塔斯曼集团下的核心公司贝塔斯曼在线和贝塔斯曼书友会共设的cio办公室就在二楼。跨入CIO孟民的办公室，记者感到眼前一亮，窗明几净，装饰简单素雅，看得出，孟民是一个非常看重工作环境的职业管理人。孟民带着记者楼上楼下转了几个机房，看到的机柜有10多个，据说还不是全部，看着他指点“江山”的大气，可以想像他当初是多么执著地想把“计算机是如何工作的？”探究到底的人。
CIO一定要有实战经验
孟民与计算机的渊源要追溯到1986年，那时，计算机绝对是新鲜事物，而刚刚进入高中的孟民却疯狂地迷上了它，他发誓一定要把计算机的工作原理搞懂并告诉每一个不懂计算机的人。但事不遂愿，大学里他读的却是自动控制，时至今日回忆当初，他丝毫没有遗憾，...
6月13日，全球出版传媒大鳄贝塔斯曼宣布关闭在华的38家连锁书店，而旗下负责书友会和在线业务的直接集团也将解散，这意味着进入中国13年的传媒巨头决定放弃中国的市场。竞争是残酷的，尤其在不断受到来自于新技术、新商业模式带来的冲击时，这种竞争将演变为对信息技术手段应用的竞争。贝塔斯曼在中国的失利，固然有外资巨头进入中国市场遭遇各种壁垒的客观原因，但内在的战略方向失误、对市场了解不够、在电子商务领域的滞后却是致命因素。贝塔斯曼在中国的经营模式有三种：书友会、实体书店和网上书店。事实上，这三种方式他都没能做到极致，每个领域都受到了竞争对手的阻击。书友会拥有庞大的会员数量，但却缺乏对读者的深入了解。书友会的会员数曾经达到150万之多，并成立了中国最大规模的读书俱乐部。但是，对于中国这些读者需要什么书，想要了解哪方面的信息，贝塔斯曼却做得很差。自从认准在中国“青春励志”是一个致...
总部位于上海的中国贝塔斯曼在线（BOLChina）隶属于全球最大传媒集团之一的贝塔斯曼集团，现为中国最大的网上书店之一，其高效、准确、人性化的服务倍受用户称赞，这里面当然少不了物流配送系统——eLogistics的功劳。 eLogistics系统是一个基于Web的中央控制的网上物流及配送系统，它为传统物流和第三方物流提供了实质的服务，以支持多公司、多场所和多语言的物流业务。
系统结构及组成 eLogistics系统采用开放的、三层B/S结构（见下页图1）——前端是用户或介绍层，有一个基于Web的图像接口给客户录入或存取数据，中间的应用服务器处理商务和物流操作的数据，最后的数据库来处理数据的存储和服务的传送。 开放标准的基础结构能够使eLogistics系统同多种内部开发的应用程序无缝集成，通过传统贸易伙伴支持整条供应链的每一个步骤。由下页图2可见，eLogistics...
贝塔斯曼集团电子贸易市场解决方案
客户的业务问题：伴随着越来越多的中小型企业的业务从传统模式向电子贸易模式的转变,欧唯特信息系统推出并成功实施了电子贸易市场解决方案，此方案旨在为企业用户提供更多的商业机会，同时使其实现低成本商务管理，并帮助他们同其客户及贸易伙伴建立更强大的贸易关系。
方案的功能描述电子贸易市场解决方案通过下列渠道帮助用户同他们的贸易伙伴建立更为强大的贸易关系：
实现多层面数据库互连，建立全球网络.
以本地市场为发展重点，实践资源共享以实现良好运作.
实现向在线采购的快捷，简易，无缝隙的过渡.
提供可靠完整的解决方案，具有高兼容性，强功能性，灵活的扩展性和开放性的支持等功能。电子贸易市场的商业驱动力：
供应商收益：
以一种有力的，灵活的网上展示方式建立一个全新的销售渠道
自助式销售环境
降低销售成本...
贝塔斯曼，成为历史的名称贝塔斯曼，这个在中国图书业曾经响亮的名字即将变成历史。这个雄心勃勃的公司，几乎遇到了一个跨国巨头在新兴市场里能遇到的所有问题。1995年，30岁的艾科·里森博格和太太一起来到上海。这个操着一口北京话的德国人在北大学了8年中文。他每天打着领带，穿过福州路的菜市场，去上海科技图书公司的狭小顶层阁楼上班。这个人并非一个小人物，而是贝塔斯曼直接集团中国区CEO——是年，世界四大传媒巨头之一贝塔斯曼正式进入了中国。艾科眼中是一个拥有十几亿人口的巨大市场。他握在手中的则是集团不断被复制成功的经验，而且这个市场正处在起步阶段，等待他去创建一个美好前程。170年的历史已经足够这个公司骄傲了，其还有在全球成功推行的经验，其为会员量身定制图书并推动图书直销的书友会，在全球已有4000万用户。敏感的选题策划能力，丰富的出版经验，以及成熟的资本操作，为...
世界传媒巨鳄将以“店中店”形式登陆湖北。5月27日，贝塔斯曼直接集团与湖北省图书发行集团签订合作协议。根据协议，贝塔斯曼将在湖北出版文化城购书中心开设一家500平方米的卖场，然后逐步在全省新华书店系统推广这种“店中店”。这是该集团在中国首次与国有书店合作。作为世界五大传媒集团之一，贝塔斯曼在上海以书友会形式销售出版物，去年底收购北京某民营企业40%的股份，成立了全国第一家中外合资的图书连锁企业。继上海、北京之后，该集团开始向湖北图书发行领域进军。
...
AMTeam.org消息：TOM集团6日宣布，委任艾科(EkkehardRathgeber)为集团首席营运官。艾科同时将担任TOM集团旗下出版事业集团中国区首席执行官兼高级副总裁。
艾科在欧洲及亚洲的出版行业及媒体业务拥有超过10年的经验。加入TOM前，艾科任职于世界五大传媒集团之一的贝塔斯曼集团，担任贝塔斯曼直接集团的董事会成员及亚洲区主席。
艾科1991年加入贝塔斯曼，1993年起负责图书集团东亚地区的业务发展，2002年被擢升为贝塔斯曼直接集团亚洲区总裁，负责直接集团在中国、韩国和日本的业务。2003年6月，艾科辞去其贝塔斯曼直接集团亚洲区总裁职务。
业内人士向记者透露，离开贝塔斯曼的艾科原打算个人创业，并接受了浙江省杭州出版社的邀请，有意加盟该出版社旗下的“西湖文化传媒国际有限公司”。今年3月，TOM集团首席执行官兼执行董事王兟首次透露，艾科将空降TOM集团，负责集团出版...
为了替新开展的第三方物流业务寻找合适的信息系统，贝塔斯曼直接集团供应链管理高级经理Michiel Hijma费了不少脑筋。
贝塔斯曼直接集团整合了的媒体产品直销业务，是贝塔斯曼集团的三大支柱业务之一。目前，直接集团代表了贝塔斯曼集团在中国的主营业务。
除了贝塔斯曼书友会，直接集团还拥有庞大的企业客户。眼下，直接集团正积极拓展为这些客户提供服务，包括：全国范围的商品包裹配送、代收货款、仓储管理、信件服务、订单处理、货款支付以及直复营销策划。
“贝塔斯曼直接集团进入中国书籍配送市场已有十年了。利用现有的仓库设施开拓第三方物流业务，被视为新的利润增长点。”Michiel
Hijma说，“也正因为这样，选型变得至关重要。”
在Michiel Hijma看来，选型之前一定要明确自己的关键性需求，强大的兼容性和本地化服务，是他选择系统的最主...
AMTeam.org消息：2005年11月1日，跨国传媒集团贝塔斯曼的下属业务部门直接集团中国已成功实施了曼哈特的仓库管理解决方案，来加强其在中国新开展的第三方物流业务。通过利用该解决方案的库存与生产力管理功能，直接集团中国提高了其仓库库存和运营的精确度和效率，减少了现场工作人员数量，从而降低了成本，并通过与其客户的
ERP 系统直接连接实现了自动数据传输。曼哈特联合软件公司（Manhattan Associates,
Inc.）是一家领先的供应链解决方案供应商。
“在进入中国书籍配送市场的十年里，直接集团大力拓展了业务。为了进一步发展我们在中国的业务，我们决定通过利用我们已有的仓库设施开拓第三方物流市场，为我们的客户提供增值服务，”直接集团中国的
Michiel Hijma 说。“我们与多家国际和本地物流解决方案供应商进行了接触，以挑选合适的解决方案。我们需...
德国媒体妖魔化中国的后台老板 贝塔斯曼集团(转载)本文由 anti-nazi 在 2008-4-20 13:31 发表于:( backchina.com ) 掌握《明星》和《明镜》周刊股份的贝塔斯曼集团，同时还拥有对XZ事件进行歪曲报道的RTL电视台（1984年贝塔斯曼参股40％进入第一家德国电视台 RTL），这些德国媒体在这次妖魔化中国的活动中全处于癫狂的状态：《明星》和《明镜》两家周刊从4月开始长篇累牍地攻击中国，发表了诸如“奥运会怎么能交给这样的一个国家来办”，“中国是老一套的警察国家”等攻击和污蔑中国的文章。而RTL电视台更是用造假来报道ZX事件。 作为这几家反华媒体的老板贝塔斯曼集团，一方面默许集团下的媒体妖魔化中国，另一方面又在中国大赚其钱。 贝塔斯曼全...
旗下部门合并案被否 索尼和贝塔斯曼诉诸欧法院 欧洲法院５日表示，日本索尼公司和德国媒体集团贝塔斯曼公司已经就其旗下音乐部门的合并案被否一事向欧洲法院提起上诉，要求其重审初审法庭今年７月份有关此案的裁决。 据法新社报道，欧洲法院一位发言人５日证实这两家公司的联合上诉书已于３日送达欧洲法院。 ２００４年６月，欧盟委员会反垄断机构同意索尼和贝塔斯曼将其旗下音乐部门合并。该宗合并案催生了世界上第二大音乐集团，但却遭到一些独立音乐唱片公司的反对。这些小唱片公司称这宗合并交易阻碍了市场竞争，并向欧洲法院提出申诉。 今年７月，位于卢森堡的欧洲初审法庭作出裁决，认为欧盟委员会同意这宗合并案的决定“充满错误”，并要求欧盟委员会重新审查此案。 业内人士分析，此案最终的结果不太可能导致已经运转了两年的索尼－贝塔斯曼合资公司的分拆，...
贝塔斯曼直接集团（DirectGroup Bertelsmann）中国区首席运营官艾弥尔认为：“CRM并不能解决企业所有的问题，但对基层员工，可以使繁杂的工作更加有效率；对高层来说，可以协助企业的管理和决策，它是金字塔最下面的那一层基石。”
贝塔斯曼CRM的优势在于全面，就是尽可能用各种方法为客户提供方便，为他们提供更加便捷的服务。我们的三项业务：书友会、BOL在线以及书店可以让客户选择自己最喜欢的渠道来购买产品；而对所有的客户我们都保持了一对一的服务，沟通渠道也非常全面，包括呼叫中心、电话营销、直邮信件、短信以及E-mail等各种方式。
贝塔斯曼管理客户关系的主要经验
通过多种渠道对所有客户实现一对一服务，满足客户个性化需求。
●申请独立的邮编终端，四小时内收到客户汇款信息，缩短客户最终收到产品等待的周期。
●将所有客户信息集中在同一个平台里管理，避免信...
...
1835年7月1日，印刷商卡尔贝塔斯曼在德国小镇居特斯洛创建了以自己名字命名的图书印刷公司。170多年后，卡尔贝塔斯曼一定不知道，他曾经创办的公司已经扩展到中国，贝塔斯曼直接集团（中国）坐落在在上海的一个小镇上，和中国的读者一起分享着知识和快乐。
嘉宾简介：江玮，毕业于复旦大学材料系物理电子学专业，现为贝塔斯曼文化实业有限公司IT总监。中国首位获得“ISACA认证信息系统审计师”和“ISACA认证信息安全经理”证书的cio。在加盟贝塔斯曼文化实业有限公司之前，江玮曾在法国外贸银行上海分行等公司从事多年的CIO工作。
访谈者：张哲本次，塔斯曼文化实业有限公司的IT总监江玮先生做客我们《前沿论丛》的CIO社区。贝塔斯曼成立有170多年，可以说贝塔斯曼是一个媒体公司了，你在平时喜欢看什么方面的书？是的，我们是一个Media（媒体）公司。我喜欢看的书挺多的，比如说历史方面的，尤其是...
一场事先张扬的衰败 这个全球第四大传媒集团进入中国13年一直未能实现盈利。它在中国的衰败并不是一场意外。 文 | CBN实习记者 杨樱 特约记者 何为 CBN记者 昝慧昉 龚鸿燕 杭晓琳 6月13日，贝塔斯曼宣布其旗下分布于中国18个城市的36家零售门店，将于今年7月31日前全部关闭。 该公司在致供应商的公告中称，尽管多年来在管理和财务上做了大量投入，但北京贝塔斯曼21世纪图书连锁有限公司目前的财务状况，“无法令人满意，缺乏必要的规模效益”。 实际上，不仅仅是中国业务出现了萎缩。从全球范围来看，贝塔斯曼书友会的下坡路已经非常明显。据《经济学人》报道，其会员数量下降，部分书友会连续亏损，美国的书友会即将抛售。“贝塔斯曼书友会将要迎来一场翻天覆地的变革，这是起码的——有些人已认为它们即将倾覆&r...
对于贝塔斯曼来说，2005年是一个闪亮的坐标：它是贝塔斯曼进入中国10周年，是业务创新的一年，也是获奖最多的一年。纵观上半年，贝塔斯曼在CRM领域所获得的荣誉就足以让其同行羡慕不已：连续两年获得GreaterChinaCRM颁发的最佳CRM实施大奖；荣获CTI论坛颁发的2005年最佳呼叫中心大奖及客户世界机构的最佳客户关怀标杆企业的称号。
04年度“中国最佳CRM实施” 2005年3月，
04年度“中国最佳CRM实施”颁奖典礼在上海国际会议中心进行，贝塔斯曼中国荣获“中国最佳CRM实施”之最佳服务企业，这也是即去年后蝉联此殊荣。
“中国最佳CRM实施”之最佳服务——贝塔斯曼直接集团 领奖人：贝塔斯曼书友会 总经理
Bryan Ellis先生
05中国“最佳呼叫中心”
2005年4月，中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（Internat...
吴征杨澜的“汉堡之痛”
汉堡峰会的第二天，中国媒体知名人士吴征杨澜夫妻出现在现场。在以欧洲人士居多的会场，认识他们俩的并不太多。杨澜抽空吃起了早餐，而更象银行家的吴征则躲在一旁的过道，打起了电话。在由中国驻德前任大使梅兆荣主持的一场有关中国媒体的专题讨论会上，吴征和杨澜双双坐上了主讲席。
杨澜之后，轮到了吴征。英语几乎和科班出身的杨澜同样流利的吴征，道出了他和汉堡的两段不为人知的故事。吴征说，早在1946年，吴征的叔叔就曾经是战后中国驻汉堡的第一位领事，因此汉堡对于他而言，并非一个陌生的城市。而两年之前，吴征曾经再度来到汉堡，几乎和一家德国媒体巨擘牵手，打造成和今天完全不同的事业。
据吴征介绍，当年的德国媒体公司贝塔斯曼为进入中国市场，曾经委托一家伦敦调研公司对中国媒体市场进行全面研究，最后选定了吴征和杨澜的阳光文化作为合作对象。
吴征在一次采访中说...
Celine Wei
摘要：由于全面、创新地实践CRM，贝塔斯曼中国在“2003年中国最佳CRM实施”评选中获选了最佳服务公司，其首席运营官艾弥尔分享了CRM的主要经验。
说起CRM（客户关系管理）这个话题，贝塔斯曼直接集团（DirectGroup
Bertelsmann）中国区首席运营官艾弥尔更愿意从实施细节中剖析闪光点。
刚届而立之年的艾弥尔1998年加入从事媒体产品直销业务的贝塔斯曼中国，在客户服务领域积累了多年的实践经验。他曾负责呼叫中心、电话营销、以及顾客忠诚度计划的策划与管理，并亲身参与了crm系统的逐步建立。“CRM并不能解决企业所有的问题，但对基层员工，可以使繁杂的工作更加有效率；对高层来说，可以协助企业的管理和决策，它是金字塔最下面的那一层基石。”艾弥尔评价说。
来自德国的贝塔斯曼直接集团1993年开始进入中国市场，...
广东本地网上书店：
三联商务网，http://www.slswcc.com/
天林网，http://www.gdbook.com/
广东考试网上书店，http://www.gd-book.com/
广东建筑书店，http://www.gdbuild.com/
深圳自考书店，http://www.lanruozx.com/
广东蓝色畅想－网上教材书店，http://www.cxybook.cn/
秀才考试书店，http://www.xcbook.com/
《广东皮具》网上书店，http://shop.handbagsalon.com/
汕头市汇成医学书店，http://www.hcyxbook.com/
另外，当当网、卓越网、贝塔斯曼、99书城、第二书店等网站在广州都可以...
近日，维旺迪称将以21亿美元的价格收购索尼BMG音乐发行公司，旨在获得音乐市场第一的位置。与此同时，贝塔斯曼在本周三也表示，同意向维旺迪支付6000万美元以了结双方在金融方面的纠纷。过去，其曾向Napster文件交换网站提供服务。自今年早些时候贝塔斯曼传出要出售索尼BMG的消息以来，维旺迪就积极参与竞购，表现得异常活跃。据悉，华纳音乐集团、维亚康姆以及私人企业Apollo也参与了竞购。维旺迪CEOBernard Levy称:"现在，音乐市场在技术创新和数码音乐的推动下，发展很快。收购BMG，可以增强我们的音乐发行业务，增强环宇音乐集团综合实力。"目前，维旺迪收购BMG已得到了公司董事会的批准。今后，其还要得到美国和欧洲反垄断部门的批准通过。欧盟称，将对这起交易进行认真的审查。...
吴联银 AMT分销咨询高级顾问
看贝塔斯曼CRM应用的成功案例，就好像欣赏一位武林高手的表演，让你感觉呼呼生风，威力无比。贝塔斯曼不断推出的新业务和新服务，让你目不暇接，不忍舍弃，就像武林高手每出一招，都让你觉得变幻莫测，精妙绝伦。
探讨贝塔斯曼CRM应用的成功因素，就好像研究武林高手何以武艺高强一样：是因为他是习武奇才？还是因为勤学苦练？或者掌握了武林秘笈？我想很难简单的归咎到某一两点上，就像即使我们学会了降龙十八掌，也可能只是绵绵细掌一样，未必成得了一方霸主。
那么贝塔斯曼CRM何以如此成功呢？是所谓先进的理念？是强大的系统？独特的业务？还是完善的管理？我想单就某个方面而言都有比贝塔斯曼做得好的多的企业，贝塔斯曼CRM之所以比别的企业做得成功，在我看来在于所有这些要素的组合，是整套优异的运营系统。可能在某个方面贝塔斯曼都不是很好，而组合在一起就变得非常厉害了。贝塔斯曼运营...
吴联银 AMT分销咨询高级顾问
看贝塔斯曼CRM应用的成功案例，就好像欣赏一位武林高手的表演，让你感觉呼呼生风，威力无比。贝塔斯曼不断推出的新业务和新服务，让你目不暇接，不忍舍弃，就像武林高手每出一招，都让你觉得变幻莫测，精妙绝伦。
探讨贝塔斯曼CRM应用的成功因素，就好像研究武林高手何以武艺高强一样：是因为他是习武奇才？还是因为勤学苦练？或者掌握了武林秘笈？我想很难简单的归咎到某一两点上，就像即使我们学会了降龙十八掌，也可能只是绵绵细掌一样，未必成得了一方霸主。
那么贝塔斯曼CRM何以如此成功呢？是所谓先进的理念？是强大的系统？独特的业务？还是完善的管理？我想单就某个方面而言都有比贝塔斯曼做得好的多的企业，贝塔斯曼CRM之所以比别的企业做得成功，在我看来在于所有这些要素的组合，是整套优异的运营系统。可能在某个方面贝塔斯曼都不是很好，而组合在一起就变得非常厉害了。贝塔斯曼运营...
运行主要业务系统的小型机3个月连续宕机两次。去年刚到任贝塔斯曼直接集团（以下称“贝塔斯曼集团”）中国区IT总监不久，江玮就不得不面临这个棘手的问题。
这台IBM AS400服务器本身并没
有问题，糟糕的数据中心环境才是罪魁祸首。贝塔斯曼集团有3个数据中心，分布在不同的办公地点。江玮发现，贝塔斯曼集团原来的机房、机柜过于陈旧，基础架构布局不合理，小型机由于放置在全密封式的机柜中，散...
给猫王注入新的生命力
2005年01月25日 星期二
猫王逝世已有27年多，但他的音乐魅力不减。索尼贝塔斯曼音乐娱乐公司(Sony BMG)拥有猫王“艾尔维斯•普莱斯利”(Elvis Presley)录制曲目的所有权。该公司为这位一度肥胖不堪的人物注入新的生命力，构成一个有关品牌复兴的典型案例。
为纪念1月8日普莱斯利诞辰70周年，这家唱片公司推出一系列重新发行的单曲。这些都曾是猫王登上英国排行榜榜首的单曲，采用原来的美术设计，版式为CD和10英寸黑胶唱片，限量发行。
结果不同凡响。艾尔维斯70诞辰第二天，他的《监狱摇滚》(Jailhouse Rock)重新成为排行榜第一名。而上周日，他1959年的榜首歌曲《一夜》(One Night)又取代《监狱摇滚》荣登榜首，而且成为英国排行榜历史上第1000首冠军金曲，在宣传方面赢得额外收获。
这并不是...
AMTeam.org消息：据国外媒体报道，在法国总统希拉克提出组建欧洲搜索引擎之后，数家欧洲大型科技及媒体企业正对此作出回应，并准备在欧洲搜索引擎Quaero工程开发上通力合作，以挑战Google、MSN及雅虎等美国搜索引擎的市场地位。
希拉克前不久在一次演讲中表示，欧洲应组建自己的搜索引擎，并提议由法国电子巨头汤姆逊、德国传媒巨头贝塔斯曼等企业牵头负责该工程，从而最终加强欧洲在全球搜索引擎市场的竞争力。Quaero在拉丁文中的意思为“我搜索”。业界观察人士认为，Quaero工程初具规模后，可能将提供新一代多媒体搜索技术。
Frost & Sullivan高级分析师穆库尔-克里须那(Mukul
Krishna)认为，从技术角度看，Quaero无疑将提供非常先进的搜索功能；但考虑到美国各大搜索引擎商已在欧洲有着坚实客户基础，即使Quaero搜索能顺...
AMTeam.org消息：德国书籍销量第一的出版商亚利克斯·斯普林格日前表示，将出价25亿欧元(合31亿美元)向美国亿万富翁海穆·萨班的P7S1持股投资公司收购其旗下、现为德国最大的广播电视公司ProSiebenSat.1MediaAG的控股权。
交易成功后，斯普林格将成为能与德国媒体巨头贝塔斯曼一较高下的传媒集团。据悉，这项交易将会分几个阶段完成。
该消息传出后，斯普林格在法兰克福的证券交易市场股价上涨近2个百分点，至98欧元，而与此同时，ProSieben股票则下跌1个百分点，至14.64欧元。
斯普林格早先就已通过未公开交易获得ProSieben12%的股权，如今只需再向P7S1公司购得剩下的股权即可。此外，斯普林格还将购买P7S1所持有的公开上市优先股及非流通普通股，以提高其持有的普通股份额，而作为附加条件，P7S1将获得斯普林格2.4%的股份。
据悉，此次与斯普林格的...
贝塔斯曼将下比较大的力气来和AMT出这本书，主题是《和谐会议体系 高效组织沟通》，今年在书店可以见到。书后会附一个CD，包括了一个录音文件，是我对“和谐会议体系”的简要阐释，20分钟左右，MP3，下载14M左右。书中的CD还会包括一些PDF文件。准备让畅享网的网友先“听”为“共享”，兼作为新年礼物。但努力半天，附件挂不成功，原来深圳这家木棉花酒店的网络速度不够快。所以，有需要的畅享朋友，请向我的同事高倩女士fanny.gao@amt.com.cn索取（要留下能接收大于15M的附件的电子邮件地址），并注意查收。 ...
...交易过程中也常常要进行某些讨价还价，但其成本决不会接近市场交易成本。对于图书出版企业来说，随着一体化的开展，可以减少或者取消销售力量；而对于图书发行企业来说，也可以相应地减少或取消采购力量。
稳定经济关系。由于图书出版和图书发行企业都知道他们的采购和销售关系是稳定的，因而能够建立起彼此交往的更有效的专业化程式，而这在供应商或顾客是独立实体的情况下是行不通的。
图书发行行业的国际巨头贝塔斯曼集团，旗下有媒体服务，媒体内容提供，直接读者服务三大业务领域以及七大子集团。贝塔斯曼集团多元化的成功之道是：通过协同各项业务形成共同市场，实现集团优势。在贝塔斯曼集团的出版发行印刷销售的价值链上，三大业务单元都能发挥各自独特的竞争优势，最终形成集团优势。如：媒体内容服务业务可以通过其多年的采购渠道、强大的品牌和内容制作和创新，在价值链的上端形成优势；媒体服务业务又可以通过其传媒服务和印刷服...
...易过程中也常常要进行某些讨价还价，但其成本决不会接近市场交易成本。对于图书出版企业来说，随着一体化的开展，可以减少或者取消销售力量；而对于图书发行企业来说，也可以相应地减少或取消采购力量。
? 稳定经济关系。由于图书出版和图书发行企业都知道他们的采购和销售关系是稳定的，因而能够建立起彼此交往的更有效的专业化程式，而这在供应商或顾客是独立实体的情况下是行不通的。
图书发行行业的国际巨头贝塔斯曼集团，旗下有媒体服务，媒体内容提供，直接读者服务三大业务领域以及七大子集团。贝塔斯曼集团多元化的成功之道是：通过协同各项业务形成共同市场，实现集团优势。在贝塔斯曼集团的出版发行印刷销售的价值链上，三大业务单元都能发挥各自独特的竞争优势，最终形成集团优势。如：媒体内容服务业务可以通过其多年的采购渠道、强大的品牌和内容制作和创新，在价值链的上端形成优势；媒体服务业务又可以通过其传媒服务和印刷服...
...程中也常常要进行某些讨价还价，但其成本决不会接近市场交易成本。 对于图书出版企业来说，随着一体化的开展，可以减少或者取消销售力量；而对于图书发行企业来说，也可以相应地减少或取消采购力量。 n 稳定经济关系。由于 图书出版和图书发行企业 都知道他们的采购和销售关系是稳定的，因而能够建立起彼此交往的更有效的专业化程式，而这在供应商或顾客是独立实体的情况下是行不通的。 图书发行行业的国际巨头贝塔斯曼集团，旗下有媒体服务，媒体内容提供，直接读者服务三大业务领域以及七大子集团。贝塔斯曼集团多元化的成功之道是：通过协同各项业务形成共同市场，实现集团优势。在贝塔斯曼集团的出版发行印刷销售的价值链上，三大业务单元都能发挥各自独特的竞争优势，最终形成集团优势。如：媒体内容服务业务可以通过其多年的采购渠道、强大的品牌和内容制作和创新，在价值链的上端形成优势；媒体服务业务又可以通过其传媒服务和印刷服...
...程中也常常要进行某些讨价还价，但其成本决不会接近市场交易成本。 对于图书出版企业来说，随着一体化的开展，可以减少或者取消销售力量；而对于图书发行企业来说，也可以相应地减少或取消采购力量。 n 稳定经济关系。由于 图书出版和图书发行企业 都知道他们的采购和销售关系是稳定的，因而能够建立起彼此交往的更有效的专业化程式，而这在供应商或顾客是独立实体的情况下是行不通的。 图书发行行业的国际巨头贝塔斯曼集团，旗下有媒体服务，媒体内容提供，直接读者服务三大业务领域以及七大子集团。贝塔斯曼集团多元化的成功之道是：通过协同各项业务形成共同市场，实现集团优势。在贝塔斯曼集团的出版发行印刷销售的价值链上，三大业务单元都能发挥各自独特的竞争优势，最终形成集团优势。如：媒体内容服务业务可以通过其多年的采购渠道、强大的品牌和内容制作和创新，在价值链的上端形成优势；媒体服务业务又可以通过其传媒服务和印刷服...
随着消费者需求变得越来越个性化，企业开始认识到大众营销的局限，个性化营销的时代悄然来临。 实践要点：对顾客进行细分；根据不同需求提供个性化的产品和服务；个性化也需要标准和制度来规范。 代表企业：贝塔斯曼直接集团、北京嘉里中心饭店。 个性化营销的概念越来越深入人心，例子也随处可见：银行里有为人量身定制的理财产品，购买保险的计划书上有“我们特别为您而设计”的标识;即使收到新车 推介的邮件，它也能把离你最近的经销商的情况介绍出来，再邀请你参加最适合的试驾活动……2007年，优秀的中国企业把个性化营销运用得更加熟练，并取得 了良好效果。 个性化营销的优点显而易见。因为了解顾客需求，能够提供个性化的产品和服务，所以目标明确，容易在竞争对手之中脱颖而出，成为顾客的首选，一矢中的。进行个性化营销的第一步是对顾客细分。 贝塔斯曼书友会的做法是...
...80％的份额，教材和教辅类书籍的销售利润为全行业平均利润的520％，而全国的中小学教材发行基本上是由当地新华书店所垄断。这种政策保护使得新华书店在利润构成上显得非常单一。但近来，很多省份正在试行教材发行的招标，包括邮政、民营书店和物流公司等方面的力量都对这个市场跃跃欲试，新华书店传统的利润来源受到了极大的挑战。
挑战也早已不仅仅来源于国内。凡是谈论图书发行的人都不能不提及另外一个强大的竞争对手－贝塔斯曼。1995年年初，贝塔斯曼与中国科技图书公司成立了一家合资公司，这让这家德国企业成为了至今依然是惟一可以在国内开展图书零售业务的跨国公司。虽然贝塔斯曼现在仅依靠其书友会在开展零售业务，但是谁都清楚这位世界级图书销售巨头背后的力量。此外，还有一些新闻不断触动着从事图书发行的人的神经：2003年12月，贝塔斯曼再次出击，宣布收购国内第一家民营全国图书连锁企业21世纪锦绣图书连锁公司40％股份，...
AMTeam.org消息：由法国总统希拉克一手倡导的欧洲搜索引擎项目即将“轰鸣”启动。据相关媒体透露，德国最大传媒巨头贝塔斯曼集团已“接近签署协议”，领衔该款欲打破Google垄断地位的新一代多媒体搜索引擎的德方开发工作。至此，法德联合开发小组各自的领头人选均已明确。
该搜索引擎取名为“Quaero”，取自拉丁文的“搜索”之意。此前，欧盟已经批准了这项规模宏大的研发计划，希望这款集法德顶尖技术水平的搜索引擎能抵御来自Google和雅虎的“文化入侵”，并以此为契机缩小欧洲与美日之间在科研创新上的差距。
目前，法国方面的准备工作已经基本就绪。法国媒体服务和设备制造巨头汤姆逊将联合法国科学研究国家中心，一起领导本方的攻关团队。此外，由法国著名建材商圣戈班集团董事长让-路易·贝法发起的工业创新机构将负责提供高达1.5亿欧元的科研资金。
德国团队的组建工作一度受到了本国大选的拖累，不过德国...
管理者当有自知之明
在接二连三不断爆出公司丑闻的一年中，我们目睹了如此之多的首席执行官欺诈，谋私和做事不诚实的嘴脸。
而另外一些人在商界和政府中栽了跟头，只是因为他们太自以是，目空一切，拒绝倾听经验丰富的前辈和下属的忠告，不去赢得那些实干人员的支持。他们忘记了，没有一个领袖能靠单枪匹马、单打独斗获得成功，领袖获得成功需要有忠心耿耿和士气高昂的追随者。
这里是一些2002年最引入注目的管理失误的例子，以及可从中吸取的教训：托马斯•米德尔霍夫，曾任德国贝塔斯曼股份公司首席执行官。他全身心投入自己该公司制定的未来策略，从而忽略了公司的传统，结果失去了作为最大股东的公司的创建者家族的支持。1997年任首席执行官时，米德霍夫年仅44岁。他野心勃勃地想扩展贝塔斯曼股份公司的全球业务，并在2005年前将公司股票上市，但必须说服公司81岁的创始人莱因哈德R...
江玮贝塔斯曼直接集团中国区cio
贝塔斯曼出色的CRM是有目共睹的，无论是历届各种客户关系评选活动的获奖还是各种网上论坛里对我们客服的赞誉都证明了这点。因为如此，许多媒体和同行朋友都来问我：“嘿，David，你们用的是什么CRM产品啊？能获得如此成绩？”但每次我都不得不告诉他们：“我们的CRM软件只是一套10年前由我们自己开发的基于AS400的会员管理系统，相较现下各种主流CRM软件，很多高级功能都是欠缺的，但其稳定性和准确性是极其出色的。而之所以我们能在CRM上获得成功，主要是我们有一个出色的运营团队，在正确战略的指导下，通过精确的流程控制，在十分简单的CRM平台上实现了出色的成效。”
所以，在这里我想在重复一句我一直和别人说的话：
“一个出色的团队通过正确的流程管理在一个平庸的软件平台上能实现的成绩肯定远远大于一个平庸的团队通过粗糙的流程管理在一个优秀的软件平台上能实现的...
