标杆...
请问哪位有标杆管理的资料，谢谢！...
标杆...
局限于对公司本身业务的专注，眼光狭隘，会导致一个企业难以识别自身发展的机会，最终陷入困境。标杆法则是一种将自身公司和其他公司进行比较、度量的一种技术，其目的是为了识别获得发展的机会和方法。David Kearns, Xerox 公司的CEO，曾经说，“标杆法是用来通过与最强大的竞争者或公认的行业领导者进行比较，而对自身产品、服务和实践进行测量的一种持续过程。”
标杆法通过提供一种外部的视角，来推动产品、技术、制造、产品开发和工程实践的发展。要进行标杆法的前提，必须以一种开放的心态，自发地、主动地来观察其产品和组织的运作方式，并和其他组织进行比较。这种方法包括以下几个步骤：
Plan what to benchmark 计划怎样去进行标杆比较
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品牌标杆 p43...
标杆管理.rar...
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学习经验...
偶得资料不甘独享,共享之!...
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研究院报告
>>行业标杆
服装行业的...
标杆企业研究...
地产标杆研究!...
分享标杆管理基础知识...
标杆管理
By AMT 黄健
一、标杆管理为何深受企业重视？
二、初步认识标杆管理
三、怎样实施标杆管理？
四、标杆管理的实施中的问题
五、战略创新——标杆管理的活力所在
六、标杆管理对我国企业的应用启示
七、标杆管理经典案例——美孚石油公司是怎样找“师傅”的？
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一、标杆管理的起源
标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司。施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程”。
1976年以后，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇到了全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交...
可以向标杆学习的东西很多很多，大家多交流！免费资料，觉得好就顶一下！...
最早接触标杆管理是在与导师的一次谈话中，他提到了标杆管理。在这之前也看过市面上有这种书，但对这些一个个的“管理”看的太多了，也就没太关注，但老师的一提引起了我对标杆管理的注意。
后来，自己开始使用这种管理工具，是在制定某单位的档案管理制度上，当时觉得这个工具真的很有用。如果我没有理解错标杆管理的思路是：找榜样——分析对象——剖析自己，并比较——具体问题具体分析，制定自己的方案。（如果有错，请各位指教。）
突然，就在昨晚突然有个疑问：这种标杆管理真的好吗？它教给我们什么？是一种习惯，找榜样为开始点的工作方式，那我们如何才能有自己创新的理念呢？...
什么是标杆管理?
经济全球化是大趋势，世界大公司的领导们一致认为走向世界是其取得成功的关键，但仍有许多公司不知如何走向世界。如许多公司在扩展海外商场时，试图复制本国市场的成功模式，但总是发现行不通。因此，越来越多的公司开始利用标杆管理这种简单而有效的方法来学习他人特别是当地公司的全球化成功经验。通过学习比自己强的公司赶超竞争者，就可避免犯代价昂贵的错误。总之，标杆管理的概念可概括为：在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。标杆管理站在全行业甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，重视实际经验，强调具体的环节、界面...
什么是标杆管理?
经济全球化是大趋势，世界大公司的领导们一致认为走向世界是其取得成功的关键，但仍有许多公司不知如何走向世界。如许多公司在扩展海外商场时，试图复制本国市场的成功模式，但总是发现行不通。因此，越来越多的公司开始利用标杆管理这种简单而有效的方法来学习他人特别是当地公司的全球化成功经验。通过学习比自己强的公司赶超竞争者，就可避免犯代价昂贵的错误。总之，标杆管理的概念可概括为：在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。标杆管理站在全行业甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，重视实际经验，强调具体的环节、界面...
外其它的网站看到这个文件,感觉很不错,特给大家分享....
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看看吧！都是些大腕的文章和言论，还有一些学者的分析...
VSHARING...
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标杆管理讲义...
标杆管理精要...
标杆理论与实践的完美结合...
把我收集的标杆资料整理了一下，供大家分享！...
中国品牌标杆理论.zip
很有价值的哦，希望dx们好好学习一下哦。...
许多企业信息化建设现在也到了十字路口：如果满足于现状，信息化的价值体现很少；想提升信息化价值，但又不知路在何方？标杆管理能否使信息化像人民币一样在盯住一篮子货币后升值呢？本期特别专题通过对联想信息化成长的历程，如何向信息化标杆学习及奥克斯运用标杆值法评估erp应用效果进行剖析，与您一起探讨如何应用标杆管理，让信息化升值。
如何向信息化标杆企业看齐？*
如何找到一个适合的标杆企业，向标杆学什么以及怎么学应该是每一个陷于信息化建设困惑中的企业想知道的。
奥克斯ERP的标竿值，究竟值不值？*
企业在实施ERP之后，有必要评估应用效果吗？奥克斯这样做了，效果如何，值不值呢？标竿值法会告诉我们……
标杆的联想*
寻找信息化标杆，国外的企业固然更加好看，但从国内企业学起是否更实际一点？
...
请各位提供一些在质量管理方面可以成为标杆的企业的资料（值得学习的地方），谢谢啊！...
大家有没有什么关于标杆管理在项目管理中的应用之类的咨询经验或者资料？谢谢...
目录
前言
致谢
第1章 标杆瞄准法介绍1
成为强中之强1
标杆瞄准法适用于所有的组织吗？4
关键定义与缩写5
第2章 标杆瞄准法概览1
什么是标杆瞄准？1
标杆瞄准的方法2
为什么要用标杆瞄准法？2
“瞄准什么”？5
“如何瞄准？”6
目标设定：比最优者更好！否则，你将迷失前进的方向6
标杆瞄准有什么用途？6
标杆瞄准的历史渊源8
IBM公司8
施乐公司（Xerox）9
摩托罗拉（Motorola）及其他公司10
第3章 标杆瞄准流程1
标杆瞄准的类型1
内部标杆瞄准1
外部竞争对手标杆瞄准2
外部行业（行业内）标杆瞄准2
外部一般（跨行业）标杆瞄准2
内外部综合标杆瞄准法3
遴选标杆瞄准合作伙伴的注意要点3
标杆瞄准流程3
应该对什么进行标杆瞄准？3
流程设计/规划4
关键对比点5
测量指标6
标杆瞄准的...
初步认识标杆管理
By AMT 黄健
标杆管理的定义
经济全球化是大趋势，世界大公司的领导们一致认为走向世界是其取得成功的关键，但仍有许多公司不知如何走向世界。如许多公司在扩展海外商场时，试图复制本国市场的成功模式，但总是发现行不通。因此，越来越多的公司开始利用标杆管理这种简单而有效的方法来学习他人特别是当地公司的全球化成功经验。通过学习比自己强的公司赶超竞争者，就可避免犯代价昂贵的错误。
标杆管理的概念可概括为：在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。
标杆管理站在全行业甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性...
更多精彩内容请参考公司网站：www.psdchina.com 约稿请联系何小姐：021-54070137 当万科将美国前四大住宅企业之一的帕尔迪住宅公司作为自己在新十年里学习的标杆企业时，国内房地产业也抛起了一轮学习万科的热潮。标杆的力量是无穷的，通过瞄准标杆，企业家们找到了站在巨人的肩膀上思考的机会，重新审视自身的产品、服务与流程。通过研究他人卓越的经营管理实践，整合他人的经验与知识为己所用，从而促成自身加速前进与发展。标杆管理已经成为众多企业快速学习成长和追求卓越的重要管理工具。 标杆在哪里——竞争对手所谓：知己知彼，百战不殆，将竞争对手作为标杆瞄准的对象，主要目的在于专注焦点在彼此间的差距，将直...
怎样实施标杆管理？
从本质上看，标杆管理是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，它与TQC流程重组、企业再造一样，基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。但标杆管理是站在全行业甚至全球角度寻找标杆，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，它重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有特色。
同时，标杆管理也是一种直接的、中断式的渐进的管理方法，其思想是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。企业可以寻找整体最佳实践，也可以发掘优秀“片断”进行标杆比较，由于现实中不同的企业各有长短，所以这种“片断”标杆可以使企业的比较视角更开阔，也更容易使企业集百家之长。
另外，标杆管理具有渐进性企业可从初级到高级分阶段确立标杆，循序渐进改善管理。企业通过标杆管理，从与最佳实践企业的差距中找出自身不足。学习别人的符合市场规律的生产方式和组织模式，可以在寻找差异的过程中培...
上午开了一个上午的绩效会议，会上提到了很多，特别提到了明年的工作目标和计划的时候，提到集团对我们提出明年推行“对标经营、对标管理”（也就是标杆管理）的要求，还提到集团对我们指标及标杆企业的选取，基本思路是将一些行业内的优秀企业的某一标准作为我们相应指标的标准。当时大家都不以为然，认为不可取。举到例子，说好比NBA高手，姚明是篮下高手，不能让他像科比一样当得分王，也不可能像后卫那样灵活传球，他有他的优势。又想到一个例子，武林各个门派，都有自己的绝招，一招鲜屡试不爽，少林72绝技，能掌握其中4、5项就是鲜见的高手了。要说能掌握各个武功套路的人，那武林史上还只有一人，天龙八部里面的王语嫣。可惜她弱不经风，自然也谈不上高手了。可以说，这样的人是不存在的。所以，谈到标杆学习，在各个方面都想参照优秀企业的某一个最突出的标准，做这样一个完美的企业，可以说也是不存在的。我们很容易理...
Convergys建立客户满意标杆
AMTeam.org消息：企业的呼叫中心如何才能战胜竞争对手？Convergys近日首次推出标杆计划，来评估和对比不同企业呼叫中心的客户满意度。
作为最大的员工关怀、客户关怀服务公司，Convergys研究客户满意已经有20年的历史，并且在呼叫中心行业已经有5年多的经验。Convergys帮助企业确认接触中心最好的实践信息，以建立客户体验标杆（CEB）。
CEB收集全面的有关满意度的客户反馈；并确定三个决定满意度的关键因素：（1）呼叫者进入客服代表的满意度（包括等待时间和进入IVR系统的难易度）；（2）呼叫者对客服代表提供服务的满意度；以及客服代表“第一次呼叫”的解决能力。
“已经有很多公司使用了高或低技术方法来进行客户满意度管理。但是标杆方法是一种标准化方法，可以用来量化对比不同的呼叫中心。”
Convergys 营销研究服务的Dr. ...
中国有句古训，“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失”，将其运用到现代的企业管理当中，便成为西方管理学界与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理。标杆管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和管理方法之一。在国内，也有越来越多企业成功运用了标杆管理。
阅读AMT精彩文章：http://www.amteam.org/docs/BDDocument.asp?Action=View&Noheader=1&ID={1A2CC1AC-2FC6-4BA5-A3B5-7AB4EAB432B1}
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ROI不是关键的“标杆”
AMTeam.org消息：“企业在对IT支出做决策时，投资回报（ROI）不能被当作关键的“标杆”， Douglas
Busch.首席信息官说。IT基础设施的成本也应当是企业业务成本的一部分，他解释到。
他说：有一定层次的IT支出与ROI并没有关系。不管业务的环境是什么样的，IT支出都会上升。如果你需要IT的程度较深，可能短期中收入的增长要显得相对较慢。如果公司收入比较平淡，IT支出的增长将有助于改进边际利润。在经济‘萧条’时期，通过降低固定成本和可变成本，企业可以提升收入。
但是IT服务和集成公司Logical的技术总监Mark
Darvill则认为，IT支出和企业成功之间的关系非常复杂，难以用一个简单的公司来表达。
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——06“年度商业标杆颁奖盛典暨万古2007商业灵感首脑论坛”7月20日，由《经济观察报》研究院和对外经济贸易大学联合主办的06“年度商业标杆颁奖盛典暨万古2007商业灵感论坛”在五洲皇冠假日酒店隆重举行。国务院参事朗志正、中国民营经济研究会会长保育钧、中国质量万里行促进会副秘书长万力、中国国际关系协会常务副会长郑砚农、对外经济贸易大学商学院副院长张建平等多位颁奖嘉宾和壳牌中国集团主席林浩光、北京华旗公司董事长冯军、路劲基建主席单伟豹、新东方教育科技集团董事长俞敏洪、雅虎中国副总裁沈建明、TOM在线副总裁苏英琦、如家酒店CEO孙坚、春秋航空董事长王正华、浦发银行副行长张耀麟等20位获奖企业领导人出席了颁奖典礼。“06年度商业标杆”经由为期一年的案例收集和月度评选，三个多月的专家评选，超过5万人次...
...和应用水平，提供了一个评估依据和标准。
一直参与信息化指标体系建设的国家信息化评测中心副主任姜奇平明确地向记者表示，该体系的最大特征就是实现了两个第一：第一次将“建设有效益的信息化”要求以评价指标的形式落到实处；第一次提出了从效能角度全面评估企业信息化水平并提供解决方案的咨询。同时，他强调说：“两个第一，旨在引导企业信息化建立在有效益、务实、统筹规划的基础上。”
“标杆”重在测效能
投入越大，效果越好？
如何评价一个的企业的信息化是好是坏？
一般来说，许多被认为做得好的企业信息化，其投入也相当大。那么是否投入越大，效果就越好？
为了制订一个科学、公正、客观的评价体系，1993年，我国就把《企业信息化测评指标体系》的研究作为一项重要工作提出来，前期主要作为课题来进行研究，包括经...
第四期：CRM项目的标杆
自从制定了参观考察计划之后，James和Rain开始做充分准备。整个房地产行业对信息化交流的氛围还是很开放的，但是考察哪些家？如何考察？考察什么点？等等，都不是一个简单的去走走看看的问题。一个企业选择考察，也意味着为自己选择一个标杆或者最佳实践，但是，因为经营的范围不同、规模不同、组织架构不同等，造成可以对比和参照的相同处也不同。
万城地产同时做商业地产和住宅地产，在标杆和最佳实践的选择上就存在很大的变数，同时是不是只看上过crm系统或者部署CRM项目的企业还是也要参观客户关系做的到位的但是没有CRM系统的企业呢？James和Rain初步确定了参观的企业名单，包括华南和...
联想并购IBM笔记本业务一下跃入世界500强的行列，成为国内企业真正意义全球化的开路先锋，许多国内企业在暗自思索：这是否是一条可以效仿的捷径？三星最近在全球市场的抢眼表现，成为许多国内企业心中的标杆。这不能不让人产生这样的联想：联想能否成为下一个三星？
为了找到答案，必须近距离地了解联想。离联想越近，信息化的味道就越强烈。过去，联想靠信息产品起家，成为“中国最有价值品牌”之一，信息化功不可莫，联想也因此获得“中国企业信息化500强最佳信息化战略奖
、最佳erp应用奖”；未来，致力于提供最新最好的信息产品和服务的联想，自然离不开信息技术的支持。所以，我们不禁好奇信息化和联想之间到底有着怎样的渊源？
从“两点理由、三层理论”说起
为何要从“两点理由、三层理论”说起呢？因为这是联想对信息化的态度。在与信息化的交往中，联想对“两点理由、三层理论”始终忠贞不渝。如果你说这有点“教条...
笔者认为：衡量管理者水平如何，大致可从能力、为人、绩效三方面做评判，但对那些能不负领导称谓的管理者，仅从上述三方面衡量显然不够。
笔者的观点是，衡量领导者的水平，应拔高一个层次，从智慧、气魄、胸怀三方面加以考量。一个优秀的领导者，能够称为领袖型的领导者，应该具备大智慧、大气魄、大胸怀！不论是政府，还是党派，还是企业领导都可以此为明镜观长短，以此为标杆做修炼！
一、大智慧
1、清醒地认识自我
笔者认为，一个人是否有大智慧，首先就体现在对自我有清醒的认识，不能清醒、客观、公正地认识自己的人是谈不上什么大智慧的，最多不过是就事论事而言，比较聪明而已。简单来说，对自我的清醒认识又包括三个方面，只有在三个方面都“清醒”了，才能算具有了大智慧！
（1）对深藏心底的追求、梦想有清醒的认识
大智慧的含义多少有点看破红尘的味道。在心灵上，或者在...
联想并购IBM笔记本业务一下跃入世界500强的行列，成为国内企业真正意义全球化的开路先锋，许多国内企业在暗自思索：这是否是一条可以效仿的捷径？三星最近在全球市场的抢眼表现，成为许多国内企业心中的标杆。这不能不让人产生这样的联想：联想能否成为下一个三星？
为了找到答案，必须近距离地了解联想。离联想越近，信息化的味道就越强烈。过去，联想靠信息产品起家，成为“中国最有价值品牌”之一，信息化功不可莫，联想也因此获得“中国企业信息化500强最佳信息化战略奖
、最佳erp应用奖”；未来，致力于提供最新最好的信息产品和服务的联想，自然离不开信息技术的支持。所以，我们不禁好奇信息化和联想之间到底有着怎样的渊源？
从“两点理由、三层理论”说起
为何要从“两点理由、三层理论”说起呢？因为这是联想对信息化的态度。在与信息化的交往中，联想对“两点理由、三层理论”始终忠贞不渝。如果你说这有点“教条...
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