超越CRM
在很大的程度上，伙伴关系管理是客户关系管理的一种扩展和延伸。VisionSource Consulting的创始人之一Ryan Olsen说：“伙伴关系管理和客户关系管理两者的功能有很多的交叉点”。在很多方面，伙伴关系管理拓展了客户关系管理的功能，例如预测，产品目录和合作伙伴引导。但是它还添加了很多特有的功能，例如交互完成交易，增加合作伙伴以及联合市场活动的发起和管理。
对于IT咨询顾问和综合人员来说，伙伴关系管理为他们提供了一个潜在的有利的业务机遇。这不仅仅是由于伙伴关系管理是一项吸引用户的技术，而且因为作为在市场上竞争的销售者，他们迫切希望服务供应商能够应用他们所提供的技术，按照他们的建议开展业务。 与此同时，市场上潜在的用户也经常需要帮助，以了解目前尚未成熟的市场。在这个市场上有太多的产品和技术可以供他们进行选择。例如，伙伴关系管理销售商已经销售了多种不同的...
超越CRM
在很大的程度上，伙伴关系管理是客户关系管理的一种扩展和延伸。VisionSource Consulting的创始人之一Ryan
Olsen说：“伙伴关系管理和客户关系管理两者的功能有很多的交叉...
...增长，但车载导航系统的应用还很少。只要解决了数据来源，能做日本地图的上海畅想电脑公司同样可以做中国地图。因此，上海畅想电脑公司创立了自己的导航电子地图品牌—NaviMap，开始走产品化的道路。目前，上海畅想电脑公司的1,000多名员工...
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ETM：超越e-Learning－－Sun公司推出企业人才管理系统
冰山
IT行业每一个细分领域的发展都好像是IT行业自身的缩影一样。如今，在强调“企业应用”的行业大背景下，所有的硬件和纯技术的软件都好像是空旷的高速公路需要各色各样的汽车和轿车去填充和运转一样，它们需要能够给企业带来实际业务价值的应用。e-Learning和e-Training也一样，它们需要证明自己不是一个冷冰冰、傻呆呆、孤立的硬件和纯软件技术堆积成的空架子，它们能够让企业的老板看到直接或间接的“钞票”产生。
Sun公司最近推出的企业人才管理系统——ETM(Enterprise Talent
Management)—一种超越e-Learning的集成解决方案平台有可能是在回应上述的困境。ETM不仅能够使这些加速企业学习的工具得到充分的、更大范围的应用，而且它能够真正实现与SC...
...为，建立了一套crm系统，就是完成了一大半客户关系管理的工作。系统建成后，只要定期向客户直邮相关资料，或是组织一些中小型活动，就等于笼络住了老客户。且不说这些所谓的老客户是否吃这一套，单是这些客户的信息是否真实有效，就值得认真斟酌。
“CRM不是软件，它应是一种业务。”GreatChinaCRM创始人李翊伟接受采访时表示。自从他提出，成功CRM的关键是“策略、人、流程、技术及客户”，成功CRM应超越软件以来，已经得到越来越多企业的共鸣。“CRM不仅仅是一个软件，
”上海大众汽车有限公司客户关系管理经理刘磊说，“我还要加一句，CRM也不只是一个呼叫中心。”
刘磊表示，现在企业一提起CRM，想到的就是一些CRM软件提供商所提供的，自称无所不包、无所不解决的整体解决方案。而过多地依赖供应商和解决方案，恰恰是CRM项目失败的一个根本原因。因此，他认为：CRM必须以应用者自身为主导，如果没有...
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文章是我从网上下载的。其实作者也不是原创。其精华来源于两位哈佛教授的论文。但分析的的确很透彻。已经超越了目前常人对精益生产的理解，所以叫beyond lean。希望对大家有用。我对TPS很感兴趣，希望与同道一起探讨。...
超越功利心
2007年5月13日，信息发布者：何训
自爱写文章，提笔畅博堂。
秉承一寸地，愉跃功利场。
写在博锐管理在线的专栏
http://hexun.boraid.cn
文章引用自：
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博客已经荒废一个多星期了，原先已经形成良好习惯的每天锻炼计划、每天读书计划都停顿下来，在outlook里堆积了许多已经过期的待办事项，醒目的红色提醒着我的拖延与疏懒。 当然这一切都有一个最好的借口：奥运会。 精彩绝伦的画面、扣人心弦的比赛让我这个体育迷在电视机前流连忘返，常常是用电视遥控器在不同的频道间来回调台，生怕错过每一个精彩的瞬间，有时候甚至需要将客厅、卧室的电视都打开，调整到不同的频道，看这边比赛的同时听另外一块场地上的比赛进程。我想这也算是“奥运症候群”吧。 世界顶尖的运动员们在奥运会的平台上展现风采、激烈竞争，让人钦佩的是他们不断超越自我、挑战极限的精神与勇气。这让我想起李宗盛那首著名的《和自己赛跑的人》： 在那时候我们身边都有一卡车的难题 不知道成功的意义就在超越自已 我们都是 和自己赛跑的人 为了更好的未来拼命...
“超越管理”，知识和应用是一门基本没有实践过的艺术。谁在这方面领先，谁就是明天的强者。
超越管理，正在日、美、欧一流企业中流行应用。谁在这方面领先，谁就会在明天财星高照。下面，介绍当前想法最新、风格时尚的13种超越管理艺术：
超越被授权
信息灵通（informated），借用哈佛大学的肖沙纳。朱伯夫的词汇，意味着某种事情远远地超过被授与的权力。太平洋联合铁路公司的列车员在他的守车里有一个计算机终端，使他可以了解整个铁路的情况。他在现场作出决定的自主权是绝对的。他可以从任何地方要求任何人利用太平洋联合铁路公司的全部力量对他即将同——比如说——克莱斯勒公司的装卸站台监督员进行的交易施加影响。他已经成为独立的企业家，虽然他仍然是这家有3万人的公司的雇员。
超越自管小组
在高技术软管制造商蒂特弗莱克斯公司中，职员结构被废除。大部分职员已并入第一线...
钻石级职业经理人唐骏入驻福建新华都，他的到来让我也有此机会一睹其真面目。荣幸之至。 那天的演讲主题是《超越平凡》，他的人看上去很平凡、平和、平易近人，但是他的经历则是一次次的自我超越。 他讲到他在大学，他的其貌不扬是如何追求自己喜欢的女孩子， 并且不怕打击的坚持和执著迎得了爱情，再并且这一爱便是23年，现在很幸福。 他讲到他大学毕业，读完研究生后，如何质朴的等待和不放弃的行动，帮助他顺利出国。 ...
现时的中国，竞争秩序正在悄然改变。
新秩序是一个符号，也是一种变局。
适应变化的最佳途径就是应变，应变术就是生存术。
企业如果仅能维持今天的视界，必然丧失其盈利能力。
在变动的明天的世界里求生存谋发展,超越才是唯一的不变。
超越的典范1：戴尔
1985年，销售2000万美元，名不见经传。
1986年，开始全身诊断，秉持“掘弃存货、倾听顾客需要、坚持直销”的三大黄金法则，终于扭转乾坤。 1993年，戴尔公司已壮...
超越知识管理
by 夏敬华
说知识管理是对知识“过程”与“结果”双重管理，是基于对知识“动态”和“静态”双重特征的认识。但是，实现对知识“过程”与“结果”的管理，并不是知识管理所蕴涵的全部，故事也远未结束。等待着我们的进一步问题是如何对“知识管理”进行管理，即我们要超越知识管理着重于对企业业务过程知识的管理本身，要对有关知识管理的过程进行管理。因为，知识管理本身也是一个过程，一个需要实施和监控的过程。
基于以上认识，我们要“超越”知识管理，这主要包含三个方面的意义：①知识管理具有更广泛意义上的层次性，不仅需要认识到业务过程、知识过程，还要有更高层次的认识。②要实现对知识管理的“管理”，即要对知识管理实施的各个阶段建立评价指标，进行跟踪，保证知识管理实施的完满。③要学会忘却，知识管理包含了知识创新的意义，创新本身就意味着一定程度的忘却。这里的“忘却”是广义概念上的，不仅要学会对“业...
超越运作管理
Charles V. Callahan, Joseph Nemec Jr.
信息技术不光是为了改进运作流程，其真正价值在于增强企业掌控市场的能力。
信息技术项目从清除千年虫到全球网络升级，包罗万象。作出这类投资决策无疑是困难的。但精明的信息技术投资也有望带来巨额回报。行政总裁们认识到，必须有所作为，以保持企业的竞争能力。
行政总裁们同时也意识到，信息技术对企业正日益变得生死攸关。高层经理人现在要求新的信息技术投资能真正增强企业实力，而不仅限于改善企业的日常运作。简言之，跟以前相比，信息技术需与企业总体战略结合得更为紧密。
全新局面越来越多的行政总裁已经让自己的企业枕戈待发，希望发挥信息技术的效用，以求比早先更为快速地赢取竞争优势。以家居乐公司（Home
Depot）为例，这个世界上最大的家居用品零售商拥有成功的经营模式。它提供种类繁多的仓储式廉...
乔福汉超越咨询 李云杰
一年前，曾给无数家大公司做过咨询的埃森哲公司CEO乔福汉先生，亲身到中国市场进行调研，为自己执掌的公司做了一次重要的战略咨询。他当时得出的结论是：埃森哲可以在中国开展一些超越传统咨询的业务了。
2002年3月份，上海，埃森哲董事长兼CEO乔福汉（Joe W.
Forehand）率领埃森哲全球领导层团队，其中包括50位最高级合伙人齐聚上海，共商在中国的业务战略和发展大计。
乔福汉说：“我们不仅仅是开一个会议，我们拜访了一些客户、更多地了解了中国。”
那次上海之行，乔福汉得出的“咨询”结论是：“中国已经发展得足够好，可以支持我们在这个市场上开始下一步高层次的发展，可以开展一些比传统咨询更多的业务了。”
同时，乔福汉发现了两个机会：第一个机会是埃森哲可以充分利用中国的技术专长和能力来创造软件工厂；第二个机会...
互动管理 超越ERP 提升经济资源联盟体综合竞争力
可口可乐和百事可乐之间的竞争在历时数十年的竞争之后，已经发生了本质的变化。两大公司的供应商、经销商和合作伙伴不可避免地形成了经济联盟，以不同的形式介入了这场竞争，形成“一损俱损，一荣俱荣”的局面。 “经济资源联盟体”的竞争并不仅仅是可口可乐这种超级大企业的事情，事实上，很多中小企业已经自觉不自觉地成为数以万计的“经济资源联盟体”中的一员。在中国的南方，我们可以看到无数中小制衣厂、电器厂的合作大生产，不同的生产商、供应商以及经销商在分工完成商品生产销售中的繁杂的各个环节。 很多企业已经形成了互相依存、共同发展的“经济资源联...
IBM.COM超越呼叫中心
by AMT 窦毅
IBM公司的客户服务曾一度失控：60个呼叫中心，成千上万个800对方付费电话号码，以及形形色色的网站，令许多试图与蓝色巨人做生意的客户怒不可遏。而现在，ibm.com为公司带来了直接的利润增长，在IBM
2000年宣布的884亿美元收入中，10%来自ibm.com中心。具有网络功能的呼叫中心正在帮助“蓝色巨人”挣钱。
如果仔细了解一下IBM的内部架构，你会发现有很多不同于传统的作法，两个“关系”不大的业务却有可能被合并在一起。比如：ibm.com。不同于字面理解的一家网站的概念，ibm.com实则是IBM
Call Center与IBM互联网的一个综合部门，是整个IBM
CRM模块的最前端。而在大多数的传统公司里，电话服务和网站是完全独立的两个部门。这种业务划分，据说也代表着一种先进的业务信息……温智流的名片上，印着ib...
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嫉妒是别人取得自己欲而不得的成就时所产生的消极心态及有关攻击行为的总称，对于人的成长而言，它实际上是一种破坏性很强的心理障碍。产生嫉妒的根本心理原因，使个人的软弱和缺乏自信。...
哈默的经典著作，花了两天时间压缩...
在海底捞的员工手册的任何一页，你都找不到微笑应该露6颗牙齿还是8颗牙齿的标准，但在任何一家海底捞的门店，你都无法忽略每个员工脸上“发自内心的微笑”。 要想在海底捞吃一顿晚饭，基本的做法是提前2－3天订座，如果你需要的是包厢，那么订座的时间还要提前到2周。 “泊车小弟的笑容也很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度”。 如果没有事先预订，你很可能会面对漫长的等待，不过过程也许不像你想象的那么糟糕。晚饭时间，北京任何一家海底捞的等候区里都可以看到如下的景象：大屏幕上不断打出最新的座位信息，几十位排号的顾客吃着水果，喝着饮料，享受店内提供的免费上网、擦皮鞋和美甲服务，如果是一帮子朋友在等待，服务员还会拿出扑克牌和跳棋供你打发时间，减轻等待的焦躁。大堂里，女服务员会为长发的女士扎起头发，并提供小发夹夹住前...
1. BS15000 是何方神圣？在国际上，BS15000与ITIL一样被人们所熟知。2001 年，英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。2002年BS15000 被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT 服务管理国际标准。国际标准组织已接受这个申请，并为此设立了一个专门工作组。该标准有望在2006年前后生效。BS15000 对IT 服务管理最佳实践的重要元素，提出了一套关键而且必要的格式。这套标准的出现和采用，可以帮助企业证明他们遵循了业界认可的IT 服务管理实践。BS15000 标准是由BSI（英伦标准研究院）在2000年开始开发的，现在已经被修补完善，并且作为IT 服务管理综合丛书的一部分而被发布。它不断被BSI、OGC、ITSM、ISEB 以及EXIN 等IT 服务管理...
在好莱坞，可以说是群星闪烁，美女如云，她们每一个人都有自己独特的魅力。也许你钟情于费雯丽那惊世骇俗的艳丽；也许你迷恋于伊丽莎白`泰勒的顾盼生辉，风情万种；也许你喜欢葛丽泰`嘉宝那如梦如烟的神秘气质；也许你沉醉于英格丽`褒曼的清新娴静；也许你震惊于格蕾丝`凯莉的高贵恬静；也许你无法抗拒玛丽...
自从引入科斯的著名论题“如果交易费用为零，那么无论何种产权安排都是恰当的”（还有两种理解是“因为交易费用的存在，所以产权安排很重要”或是“市场的存在是因为交易费用的存在”，为了便于理解，这里我们选取第二种解释），经济改革中关于产权的讨论便盖过了其他的声音。在改革的初期，产权的界定确实有着非常重要的意义。市场经济是法治经济、契约经济，如果没有明晰的产权，经济活动就无法顺利地、有效率地开展，也正是为此，现代企业制度的第一项内容就是“产权清晰”。不过，产权清晰只是发展市场经济的最基本的要求，经过十多年的发展，“权责分明”及其落实等制度的重要性日益凸显出来。个人、组织要参与到市场经济活动中去，除了具有独立、完整的产权（即使用权、收益权、转让权，其...
超越三号”燃料电池轿车 中国的超越
6月8日至12日，“2006年米其林必比登清洁能源汽车挑战赛”在巴黎举行。中国“选手”——同济大学等单位合作推出的两辆“超越三号”氢能燃料电池轿车（FCEV）参加了比赛，并获得了氢能燃料组比赛优胜奖。近日，记者采访了载誉归来的国家863电动汽车重大专项总体组组长、同济大学校长万钢教授。
● 7项测试获得4个A
据介绍，“超越三号”氢能燃料电池轿车是由同济大学、上海燃料电池汽车动力系统有限公司和上汽集团在2005年研发的。此次参加挑战赛的两辆“超越三号”参加了燃油经济性、污染物排放、二氧化碳排放、噪声、障碍、加速、制动等全部共7个项目的严格测试。其中，能源经济性测试要求环保车辆在高速环路、公路道路和城市道路三种不同道路环境、不同时速下进行测试。“超越三号”以百公里耗氢仅1.04千克，折合汽油能耗仅3．59升的超低能耗获得A级（最高评...
超越70大关，真是厉害啊！...
国内软件业崛起于超越...
咨询业基础和超越...
人生修炼—自我超越！...
昨天公司内训，部门之间、员工之间进行知识交流，一位做策划的同事给我们讲了关于品牌的一些概念。
有个内容对我印象很深：她说以前曾看到一个厂家在推广自己品牌和形象的时候，没有任何的产品说明，只用了这样一句话，就把所有经过该海报的人的眼球吸引过来。这就是：一直被模仿，从未被超越。
这句话对我的震动很大。能说这句话的厂家，该是怎样的气概！能用这句话的厂家，又有几家？
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独辟蹊径 超越梦想
风神汽车有限公司是一家中外合资企业，在与日产自动车株式会社签署的技术许可基础协议下，现阶段主要生产销售风神蓝鸟车种。凭借有效的经营机制，公司在成立伊始的2000年就实现销售收入4.58亿元人民币并有了盈利，2001年销售收入更是迅速增长，可望达到30亿元人民币。这与新建汽车厂一般需要3－5年时间才能达到盈亏平衡的国际汽车行业基本尺度比较起来，发展势头可谓迅猛。该公司董事长周文杰是个不喜欢回答1＋1等于多少答案的人，“别人干的我不干”，他全程策划、组织和领导了风神汽车项目，在汽车行业异军突起，取得了成功。日前，本刊采写编辑Frank
Deng对他进行了专访。
Frank Deng
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风神汽车从项目策划到谈判，再到目前成功实施，都是你一手抓过来的。风神这种特殊的经营方式，在汽车行业是一个突破，你当时是怎样考虑的？...
超越ERP新中大有“新招”
韩正海
国内滚滚的信息化大潮，给一直倡导创新理念的石钟韶，提供了一个深刻思考的机会，也给在征程中的新中大，提供了一个升华的契机。那么，在提出一连串的创新概念之后，石钟韶将如何实现其“超越ERP”的梦想？
新中大总裁石钟韶对未来充满信心
“我们如何超越ERP？用思想！”一年来，石钟韶一直在执著地推广他的“互动管理”和“经济资源联盟体”的概念。 打破名牌企业少的格局
石钟韶对企业的品牌非常重视，
企业的发展首先要有品牌，有了品牌，才能不断提升产品质量，提高产品地位。他不无遗憾地说,为什么一说到中国，别人想到的不是品牌企业，而是故宫、长城等名胜古迹？因为国内缺少像IBM、微软、松下、索尼等国际知名品牌。
的确，所有的知名品牌都有它的根，这种根是一个品牌能够常青的基石。但国内企业名牌少，这已是不争的事实。石钟韶认为，要培养出像肯德...
管理突破需要从认识自我、改变自我、超越自我入手，实现自身能力与人格的提升。这里所体现的是一种不断升华的有恒循环，经历的是一个态度转变，观念更新、方案完善，实践摸索，群体互动的连续演化过程。
由于每个企业都面临着不同的环境、使命、实力，很难通过简单地借鉴其他企业的经验而获得成功。所以，企业管理成功的关键在于不断地自我超越，特别是对于行业中的领先企业来说，情况就更是如此。对于行业中的一般企业来说，通过采用高标定位等方法，考察比自己发展得更好的企业在做些什么，通常还能得到一些启发，借此改善自己的经营水平，而对于行业中的龙头企业来说，就不像其他企业一样可以依靠借鉴他人经验而发展，此时更为需要的是依靠自身的力量去探索出新的经营诀窍，踏出一条前人没有走过的路。要做到这一点，在管理思路上必须突破自我设限的定势，重视由以下四句话组成的自我超越16字建议。
改变假设——变通心智
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丁果：靠骂不能超越美国
台湾立法委员、作家李敖去年的神州之旅在大陆引起震动。他在北大演讲，高唱自由主义，导致中共不满、媒体封杀；结果他在清华演讲主动转向，不但赞扬共产党创造汉唐以来中国的盛世，更大骂美国帝国主义的霸权行径，引来朝野一片叫好，媒体再度大幅报道，盛赞李敖「拳拳爱国心」。 -0
可见，中国的强国情意结，还有对美国的爱恨情仇，成为某种难以隐喻的「政治正确」，这对中国的崛起是正面的刺激，还是负面的障碍？我们必须有清醒的认识。骂，虽然痛快，但也廉价；要超越美国，恐怕还得从认清自己的真实处境着手，才是有意义的第一步。 -1
在去年胡锦涛远赴北美访问期间，我到北京走了一走，看看正在筹备2008年奥运会的北京，也见见各级官员和学者。有趣的是，官员们分为三种：低层的官员只顾忙着眼前的事情，如怎样使用手中的那点有限权力做好份内事、向上级交差之余，同时亦处心积虑去谋一点私利；...
摘要：回顾十年的发展历程，博科集团创始人沈国康认为，“超越与坚守”，既是博科集团企业文化中的精华，也是对于博科这十年历史的最好总结。
博科十年：超越与坚守
在即将结束的2002年里，上海，这个被称作“东方明珠”的大都会，正沉浸在申博成功的欢乐之中。而刚刚获得CCID和CCW两大权威机构认证成为“中国物流管理软件市场第一”的博科资讯集团，也同时迎来了创业以来的第十个年头。
回顾十年的发展历程，博科集团创始人沈国康认为，“超越与坚守”，既是博科集团企业文化中的精华，也是对于博科这十年历史的最好总结。 十年之痛 早在1992年公司成立后不久，博科资讯即开发出了国内最早的基于Windows平台的财务软件。1998年，博科又开发出了国内唯一的基于DB2大型关系型数据库、性能领先的OPEN9000技术平台。但由于缺乏华东地区以外的厂商和政府的支持，博科在管理软件领域...
超越ROI：CRM销售的新方法
AMTeam.org消息：在过去两年，证明IT项目额外预算的合理性对企业一直是一个艰巨的任务。尤其在面对CRM工具时，对cio而言，甚至是苦战。
CRM工具的主要难点在于CRM的应用不是为了赢得黑白分明的目标，比如成本缩减，这样的目标往往是给财务部门销售技术项目的最简单方法。
实际上，去年九月的一项调查显示，2/3的人怯于进行CRM实施，因为他们不知道这项投资的合理性在哪里。
Forrester Research企业应用资深分析顾问George Lawrie说，公司传统地用成本削减来判断大项目的合理性。
George Lawrie提出，CRM远非普通的营销或者广告活动，应该针对具体情况进行判断。
“营销活动常常由某种调查来判断，这种调查显示特定活动中客户行为将如何变化。同样的方法在CRM中也适用。”“这类似于判断广告的合理性，但是CRM的额外价值...
超越ROI：CRM销售的新方法
AMTeam.org消息：在过去两年，证明IT项目额外预算的合理性对企业一直是一个艰巨的任务。尤其在面对CRM工具时，对cio而言，甚至是苦战。
CRM工具的主要难点在于CRM的应用不是为了赢得黑白分明的目标，比如成本缩减，这样的目标往往是给财务部门销售技术项目的最简单方法。
实际上，去年九月的一项调查显示，2/3的人怯于进行CRM实施，因为他们不知道这项投资的合理性在哪里。
Forrester Research企业应用资深分析顾问George
Lawrie说，公司传统地用成本削减来判断大项目的合理性。
George Lawrie提出，CRM远非普通的营销或者广告活动，应该针对具体情况进行判断。
“营销活动常常由某种调查来判断，这种调查显示特定活动中客户行为将如何变化。同样的方法在CRM中也适用。”“这类似于判断广告的合理性，但是CRM的...
来源：IGN 文/Todd Gilchrist 译/Keen如果说《黑暗骑士》是它这个类型片中最老道最有野心的作品，那么绝不是在夸张。在概念化、创作、演出和导演等方面，它超越了所有《蜘蛛侠》系列，甚至超越了它令人惊叹的前集。这部诺兰掌舵的《侠影之谜》续篇，是一部黑暗、复杂又令人心神不宁的电影，至少因为它把漫画英雄嫁接到真实现实的蓝图上，而非仅仅造出一个身穿弹性纤维服装的超人。而尽管这样的差别也许对那些引颈期盼斗篷骑士回归的人来说，并无大的不同，但我却可以在此说：《黑暗骑士》是迄今为止真正取得巨大艺术成就的第一部漫画改编电影。克里斯蒂安·贝尔重新回来扮演布鲁斯·韦恩，这个亿万太少的夜间第二职业就是做蝙蝠侠。韦恩已能在这样过度的生活方式里游刃有余，他潜伏在他家族产业公司的边缘，而首席执行官卢修斯·福克斯（摩根·弗里曼）则主持着董事会。但当...
...发人员致力于WebSphere软...
...允许自己的生命得以尽情的...
超越市场调研的解析
(发表日期：2003年03月14日)
调显显示2,000人吃鸡，不等于他们将继续吃鸡。想要了解消费者的需求，解析比数据更重要。
Bobby J. Calder 著
假定你是一个新型厨具的制造商，你想知道顾客对你的产品的看法，那么，理想的做法是对顾客做一次调查，从量化的角度有效地了解顾客。对调查问题的回答将是数字化的，而且选取调查人数的样本大小将足以归纳得出结论。通过对数百名顾客的调查，你将保证可以得到一份有效的统计报告。
定量分析最好是让顾客对厨具的不同性能按照重要程度从1到10打分，10分为最重要。调查结果可能是：烹饪速度，8.2；烹饪出的食物品质，7.1；清洁的容易程度，6.5；占据厨房空间：4.8。
你甚至还可以研究分析上述这些性能参数和价格敏感性之间的相关性。你也许会发现价格敏感性会随着烹饪...
里应外合，超越同侪
Stephen Chen
在当今中国市场，竞争战略不只是企业在外部市场上的纵横驰骋，同时要修炼内功，长远立足这个市场最基本的三个方面。范大卫（David N.
Farr）近来心情一直不错。上个月，他愉快地在美国证券交易委员会发来的、保证公司财务报告准确性的证书上签上了自己的名字。
但是，这张由美国总统小布什推动、旨在重塑投资者信心的一纸证书，并不都受到美国公司行政总裁的欢迎。有些行政总裁虽然在上面签了字，却并不像范大卫那样爽快。
这位47岁的艾默生电气公司行政总裁有理由感到高兴。在世界经济低迷的情况下，刚刚过去的2002财年第三季度，公司销售收入36亿美元、净利近3亿美元，双双环比增长。
更令他兴奋的是，去年斥资约7.5亿美元现金从华为公司收购的安圣电气公司，全年在中国获得的网络能源订单就超过30亿元人民币，...
...体现的非软件是什么样子的？
当我们把CRM作为一副更加清晰认识客户的眼镜时，它所表现出来的价值在于是一个客户角度的方法论、思想、策略以及相关的流程、组织和绩效考核等，当这一切都能够渗透入企业的时候，crm系统只不过是一个实现的手段和提高效率的工具而已。
理解了CRM不是软件，避免了软件的先入为主，就可以更好的理解CRM超越软件的概念，CRM的核心是客户细分和客户价值定位，它所表现出来的空间不是软件所能影响的，那就是人和思想的问题！
CRM战略
但凡成功的企业都有自己的战略，战略就如同一个企业的生存所必需并为止依靠的灵魂。而CRM，作为企业思考经营和发展的新的角度，基于客户的战略就显得愈足重要。这是企业进行客户需求导向的风向标，客户...
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同时关注过程和结果
同时关注生存和发展
同时关注管理和业务
21世纪是管理手段和工具百花齐放的年代，6个西格玛管理、5S管理、平衡记分卡管理、企业关键业绩指标管理……成功地运用这些管理手段和工具，企业能大幅度地提高其运作效率。但是，“效益”与“效率”之间的差别是极其重要的——效益代表做正确的事，效率代表正确地做事。对于总裁来说，“做正确的事，追求效益”，才是最根本的，必须谨记：路走错了，效率越高，对企业造成的伤害越致命！
总裁不能被各种管理新概念所迷惑，必须“形而上”地思考，必须做到多元化思考：同时关注结果和过程，关注生存和发展以及同时关注业务和管理。
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