发布管理，其实是作为变更管理的一部分存在，指的是将变更实施到生产环境中的过程。 从基于对生产环境变更只有唯一的一个入口，也就是发布管理来说，通过对发布管理的分类来进行不同变更的实施，是有积极意义的。因此,涉及到生产环境变更的发布管理的流程分类可以区分如下：对于新的硬件接入，新软件、新版本或版本的重大升级应该是发布管理的重要控制部分；而对于一般的变更，或者比较小的变更，则可以简化流程；而对于紧急变更，则在发布管理里走的流程又是另一个分支；至于服务的变更，则可以考虑在发布管理里再分出一个类来，走另外一个流程。这样，将发布管理完全融合进变更管理，在管理方面应该是比较简单一些，没有那么多交叉关系。...
CA发布管理解决方案新策略
康缘药业千万元实施ERP
CA公司日前宣布了“管理按需计算的IT环境”新策略，并发布了一整套支持这一新策略的管理解决方案。作为实现策略的第一步，CA在Unicenter品牌下推出了Unicenter
NSM 3.1等六款新产品。新的Unicenter解决方案将利用CA通用服务的各种扩展功能，为客户提供一个高效的按需计算环境。此外,
CA新策略的优势在于，可以驱动管理过程的自动化、优化IT资源的使用、简化操作过程，并实现日常管理的自动化，让IT部门更好地来确定IT资源的使用。
...
哪位大虾帮助一下小弟！！！...
【摘要】
前面几期我们讲到了IT服务管理的事故管理、问题管理、配置管理和变更管理。对于这几个流程,我们需要注意的一点是:它们虽然可能发现IT基础设施存在的问题和需要改进之处,但它们本身没有直接对IT基础设施进行变动,这项工作统一由“发布管理”流程来完成。
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AMTeam.org消息：用友公司赞助的“2004迈克尔·波特战略论坛”6月18日将在北京拉开帷幕，这是用友公司“管理DNA计划”的一部分。6月16日，用友公司在中国大饭店隆重推出“管理DNA计划”。用友公司以30多万成功客户的实践经验和先进的技术为基础不断为客户提供企业应用方案。此次活动表明，用友将不仅通过为企业提供软件产品，还将通过为众多中国企业传播先进的管理思想、成就更加完善的企业应用方案，来提升企业的管理水平。用友公司希望自己不仅是管理工具的“制造者”，同时还能在中国企业管理水平提升过程中，成为管理思想的共享传播者和管理流程重塑者。
用友公司认为，组织、流程、角色、规则等是企业管理的DNA，管理“黑洞”潜藏在以上各个管理环节中的每个角落。要保证由研发、销售、服务以及众多员工组成的企业快速、稳定运行，需要研究企业的DNA，需要在组织、流程、角色、规则、范围等多个纬度上对企业管理...
本文发表于《中国计算机用户》 2007年5月14日 第17期 管理栏发布管理和变更管理之间你中有我，我中有你的亲密关系已成为ITIL的共识，但正是这种亲密无间的关系也一直在困扰着很多人。互联网上有人提问“从流程上来看，这两个管理类似，都有提出计划，比如测试计划，实施计划等，但是我不知道这两个的分工具体怎么确定，比如说什么样的任务该由变更管理来处理，什么样的任务该由发布管理来处理？”有人回帖：“变更关心的是从变更发起到变更批准或拒绝之间的流程,变更管理中的内容包含发布管理,比如测试计划,回退计划等，但这些计划内容都在发布管理中执行和制作。”“变更管理中的内容包含发布管理”回帖中的这句话在ITIL中已有描述 “发布管理流程的实施应当在变更管理的控制下进行，发布管理几乎贯穿整个变更管理生命周期”。由此...
一早，领导跑到我面前说：“昨天开通的一台POS机，今天出了故障，你知道吗？”我无语。我什么都不能说，因为我的确不知道。虽然我心里奇怪，他怎么这么快就知道了？细问之下，原来是另一位领导一早查看报修记录发现后问他的。唉，这年头领导怎么起的这么早，工作的也这么早。 领导接着找到发布管理询问该情况，还好她知道而且已经在跟进这件事情。领导还是发了一通火。也难怪，换个角度想想，当领导被别人问住时，那场面多尴尬。同理，我被领导问住时，也是无语啊。 领导走后，我就和发布管理聊了聊。发现也许是性格原因，也许是缺乏明确的异常事件处理流程指导导致了异常事件发生后...
ITIL 简介 －2 七、IT服务支持流程 1、事件管理流程 事件管理中的重要指标:1)响应时间- Response Time2)恢复时间 - Recovery Time3)解决时间 - Resolution Time4)升级频率 - Escalation Rate5)客户满意度 - Customer Satisfaction2、问题管理流程 3、变更及发布管理流程 4、配置管理流程 ...
电子政务是政府在国民经济和社会信息化的背景下，以提高政府办公效率，改善决策和投资环境为目标，将政府的信息发布、管理、服务、沟通功能向互联网上迁移的系统解决方案。同时也提供了结合政府管理流程再造，构建和优化政府内部管理系统、决策支持系统、办公自动化系统，为政府信息管理、服务水平的提高提供强大的技术和咨询支持。...
Scenario Solutions提供ITIL的理论培训，同时分享微软内部的IT运维经验。包括：IT Service Desk (服务台) 、突发事件管理 Incident Management、问题管理与控制 Problem Management、配置管理 Configuration Management、变更管理 Change Management、发布管理 Release Management、服务级别管理 Service Level Management、可用性管理 Availability Management、IT服务连续性管理 IT Service Continuity Management、IT服务性能/能力管理 Capacity Management。最后培训如何基于微软门户技术快速实现一个ITSM系统（包括service desk, incident manageme...
内蒙古农牧业信息网自2001年1月建成开通以来，坚持“服务三农”的办网宗旨，在信息网络体系建设、信息员队伍培训、信息资源开发、信息采集报送发布管理方面积极探索,印发和出台了一系列文件及管理制度,为进一步加强内蒙古农牧业信息网建设，规范各项管理制度，搞好农牧业信息服务，推进农牧业电子政务和政务公开提供了有力的保证。
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...，备件无法保证。此次用替换策略更换为另一型号的打印机。虽然通知是刚刚公布，但具体的更换策略执行已有些时日。 那么我们的问题出在哪里呢？ 1、作为服务管理部门的具体负责人没有对此次变更作出任何反应。这是领导光火的地方 2、发布管理事先对此一无所知 之所以会出现这样的问题：一是我们的发布流程出现了问题，变更了备件居然发布管理没有了解到具体的情况；一是发布管理还没有作为服务管理部的重点工作来抓，以致于发布管理的环节出了问题，也没及时发现。 这...
今年要负责好几个系统的软件选型：1. DMS （文档管理系统）2. MS CRM （客户关系管理系统）3. ITIL （Service Desk 工具，包含 事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、资产库）4. ERP （财务、人事模块）5. BI （商业智能）按照流程，我应该先知道对于该软件项目的预算是多少。可是很多情况我很难知道这个预算是多少。很多软件提供商在问我预算是多少时我都很难回答。就目前的情况，CIO给我的要求就是：没有明确的预算，先让Vendor了解我们的需求，然后根据需求给出比较详细的报价。 讨论：这样的方式可行么？哪些地方有待改进？(欢迎人月、IT拓荒人、秋叶等高手发言）...
必须阅读全部9卷，还是可以只看其中最重要的几卷？ 可以只看两卷：《服务支持》（Service Support）和《服务交付》（Service Delivery），这两卷介绍了ITIL最核心的知识，其他几卷是补充。 《服务支持》介绍了5个关键流程: 事故管理（Incident Management）、故障管理（Problem Management）、变更管理（Change Management）、发布管理（Release Management）和配置管理（Configuration Management）。另外，虽然服务帮助台（Service Desk）看起来是一项功能，而不是一个流程，但是服务支持卷还是把它列入其中——作为联系的集中控制点，用于接受IT服务的客户报告事故和用户查找事故的根本原因以防事故再次发生。 事故管理用于一旦发生事故（如服务器崩溃）后，尽快重新恢...
收购Aptrix有助于IBM的WEB内容管理
AMTeam.org消息：IBM能够通过Aptrix Web内容管理功能来支持它内容管理的提供。
7月15日，IBM宣布已经获得Aptrix的大部分股份，Aptrix公司以前就是闻名的Presence Online公司，是一个澳大利亚的Web内容管理软件提供商。IBM从2001年开始就是其合作伙伴，并转售其产品。
IBM的Aptrix收购案将产生好的效果，因为它将为IBM的客户提供Web内容管理功能，这将整合到IBM的Lotus协同套件、DB2内容管理器和WebSphere门户中。这样的功能将使得IBM的内容管理更加完备，也将使得IBM的客户能够：
能够加强网站的相关性和实时性，提供一种快速容易的方式来创建、发布、管理和保存网络内容。
降低整合外部组件，特别是第三方组件的成本和复杂性。
不再需要添加第三方...
收购Aptrix有助于IBM的WEB内容管理
AMTeam.org消息：IBM能够通过Aptrix
Web内容管理功能来支持它内容管理的提供。
7月15日，IBM宣布已经获得Aptrix的大部分股份，Aptrix公司以前就是闻名的Presence
Online公司，是一个澳大利亚的Web内容管理软件提供商。IBM从2001年开始就是其合作伙伴，并转售其产品。
IBM的Aptrix收购案将产生好的效果，因为它将为IBM的客户提供Web内容管理功能，这将整合到IBM的Lotus协同套件、DB2内容管理器和WebSphere门户中。这样的功能将使得IBM的内容管理更加完备，也将使得IBM的客户能够：
能够加强网站的相关性和实时性，提供一种快速容易的方式来创建、发布、管理和保存网络内容。
降低整合外部组件，特别是第三方组件的成本和复杂性。
不再需要添加第三方的Web内容管理...
为了写配置管理的文章，最近一直在看有关配置管理的资料。看来看去发现配置管理并非ITIL专用。其实配置管理源自软件开发，后来被ITIL拿来用在了IT服务管理上。同样的，变更管理和发布管理也是如此。这从一个方面证明ITIL不是一个全新的理论，只是把以往的一些IT管理经验总结了来用。最佳实践就是这么来的。换句话说，学好ITIL不一定非要考什么ITIL证书，只要平时工作多用点心，多总结工作中的经验说不定哪天这些想法和经验就变成你的最佳实践。最佳实践没那么神秘，它就在我们的身边。用一句时髦的话说，最佳实践就是个人知识管理。学用ITIL，切记不要为ITIL而学。建议先去了解服务管理再来学习ITIL。没有IT服务意识，谈ITIL无异于无源之水。...
本周ITIL项目进入到实际阶段，计划今天给部门总监做蓝图设计及项目阶段汇报。昨晚，查看了项目相关文档，准备PPT做明天的汇报。虽然前两周的讨论过程中已经将操作的流程、有关服务台组织架构、岗位设置，以及配置库建设及分类、服务协议（现阶段为服务承诺）等内容都已经讨论过，但由于大家其他日常工作都比较多，不能全力以赴地投入到项目工作中，相关文档编了一半，明天怎么汇报呀！这种弱势项目在企业内部总是常常遇到，怎么办？上阵吧！晚上两个小时、早起两个小时，抄起Visio干起老本行——画流程图，完成了服务级别管理、突发事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理六个管理流程（服务提供的其他五个流程在项目二期再建立）。上午九点半，项目组就这几个流程图进行了讨论，焦点在：是按ITIL标准流程来操作，还是结合现状来做点变更。最后，经讨论决定还是根据实际情况来设置我们的ITIL组织架构和...
...各大厂商也在鼓吹他们的软件，这就照成了不上软件就不能实施ITIL的假象。呵呵不知道有没有人同意我的观点？这只是本人的一些看法。 在我看来ITIL作为IT服务管理的最佳实践，它植根于我们日常的维护管理中，其实大家天天都触及到ITIL我们的日常工作完全可以又ITIL来指导规范，就拿最基础的事件管理，问题管理，变更管理，发布管理，配置管理这几个基本的运维模块我们是不是天天在做那？只是以前不这么叫而已。这里我拿事件管理实施局例，事件管理的目标就是“To restore normal service operation as quickly as possible and minimize the adverse impact on business operations”以最快快的速度恢复业...
...上。试想，如果配置管理员没有被借调，配置项能够及时得到注册或更新，那么此类失误在工作中会出现吗？会有人去关注吗？没有人会关注，因为大家都对电话受理输入磁卡号码后跳出客户信息习以为常。其实，这种现象并非配置管理独有，凡基础性的工作都具有这样的特点。配置管理的目标有四个：计量组织和服务中所使用的IT资产和配置项价值；为其他服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息；为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持；验证IT基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。上述目标中前三个是基础性工作，余下的一个也是为了做好基础性工作而进行的记录验证。因此，谈到配置管理我们常常都会认为这是一个基础性的底层工作，于是会有这么一种感觉：说配置管理很重要，但平日里又不怎么显眼；说配置管理不重要，但实际中又无处不在。实施ITIL初期，做好配置管理其实就是要做好配置管理规划、做足数据准备工作。为了做好配置管...
...软企业存储分公司的经理Bob
Muglia报告工作，而不再归Windows部门的负责人Brian Valentine领导。
把系统管理部门划归Muglia领导，管理人员能够把力量集中起来，为微软的系统管理软件提供...
...后，我们发现M...
...理特定流程的人员，要求掌握运作某一个或几个特定ITIL流程的能力和经验；ITIL经理认证针对高层的IT服务管理人员，考核其实施和运作IT服务的能力。 从2006年1月开始，EXIN所启动的新的ITIL认证体系中将第二级别的9项认证打包成四项认证，即IPRC、IPSR、IPAD和IPPI。其中IPRC是将原变更管理、发布管理和配置管理三项认证组合而成的一个新的认证。 翰纬IT管理研究咨...
2007年1月26日，翰纬IT管理研究咨询中心举办的国内第一期IPRC课程圆满结束。IPRC是EXIN从2006年1月新推出的第二个级别ITIL认证4门课程之一，涵盖变更管理、发布管理和配置管理三个ITIL流程。区别于ITIL Foundation侧重对ITIL基本概念的讲解和ITIL Service Manager侧重对ITIL总体规划设计的讲解的不同，IPRC主要是对ITIL流程本身的深入研讨。上海翰纬IT管理研究中心是国内首家获得EXIN IPRC授权认证培训机构，一直致力于推动ITIL最佳实践在国内“落地生根”。“翰纬ITIL IPRC认证研修”课程专为流程经理、咨询顾问而设计，旨在通过课堂讲解、案例研究和角色扮演等多种教学方法和手段帮助学员深入理解变更、发布和配置管理流程，掌握实施和运用这三个流程的方法和技巧。本次课程为期5天，学员...
...理建立了应用和实践的基础4、已被纳入ISO...
项目结束了。悠闲的日子又回到身边，没有项目的日子我都觉得悠闲。这段时间一直和ITIL的各个流程打交道。从来没有这么密集地在服务台、事件管理、问题管理、变更/发布管理和配置管理之间穿梭。虽然以前做IT运维的时候天天也在这些流程中流动，但从来没有这么深地去剖析流程存在的问题，分析其原因并寻找解决途径。可以说，服务流程改进并没有在以前得到很好的执行。我们更偏重于工作细节的改进。即使我们发现现有的流程对工作产生了一些障碍，但“流程不能动”的指导思想让当时的我们也只能看着问题找不到最终解决方案。为什么不能动流程？只有一个解释：现有的组织架构及其流程都是“神圣不可侵犯”的。我曾试探着对服务组织架构提出调整的意见，但得到的是很坚决的答复：不行。直到现在我都没想通，难道一个使用了近3年的流程没有一点的问题？是不愿还是不敢反思，抑或对自己设计的流程百分百的自信...
...用“基于原则”方法，目标有五项：将内部控制审计工作放在最重要的事情上；删除无助于实现预期效果的程序；纳入有关如何提高效率的指引；提供有关如何“按公司规模以及业务复杂程度来制定适当的审计方案”的明确及实际的指引；建立一个简化的准则。
此外，美国证监会还修改了404条款对于部分上市公司的生效时间。对于非加速申报者（none accelerated
filer，即市值低于7500万美元的公司），其发布管理层内部控制报告的时间推迟至2007年12月15日，发布外部审计师验证报告的时间推迟至2008年12月15日。新上市公司发布管理层内部控制报告和外部审计师验证报告的时间为第二个会计年报日。
一般来说，404条款合规工作的成本，主要包括公司内部的成本费用、公司聘请的三方中介机构协助完成404合规工作的成本和404审计费用。尽管萨班斯法案404条款耗资巨大，但调查表明，这一成本会逐年递减。
...
**********************2007.3.27*************************下个月开始，客户原有的windows系统要逐步更换为Turbo Linux。由于客户量大，这是一项浩大的工程。忽然间有一种历史回溯的感觉。想到了当初来这家公司时参加的超市系统更新，那只是几百家而已，现在量可是翻了几若干番。今非昔比，我们现在的实施是在ITIL的指导下进行了。一个实施，牵动的可是服务台、事件管理、问题管理、配置管理、发布管理等标准ITIL流程，咦，怎么少了个变更管理。是没有，没什么奇怪的，因为这块外包。我们这一步反过来做了，通过发布管理来要求外部的变更管理必须达到什么样的标准，我们才进行发布。有点问题，但只能这么做。明天客户服务中心开会讨论这个事情，我们称之为：实施动员大会。要对整个实施进行计划制定和任务安排。这就是协作，部门之间，岗位之间大家都要为之而动。期待明天...
...修的，投诉的，咨询的，商业机会，甚至还有骚扰等等。没有服务台的时候这些都是混杂在一起进入IT运维的各个服务小组。有了服务台每一件事经过梳理、分配，然后站好队、排排位，该去哪里去哪里。作为IT运维流程的起点，服务台做事始终要将“下一个流程”的意识贯彻在自己的工作中，不能乱排位置，乱指挥。安排妥当之后“事”自服务台开始，流经事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理等流程最后再由服务台负责收尾完成一件事的处理闭环。事由服务台流转至事件管理流程都是披着“事件”的外衣。事件管理流程关注的“事”定义比较明确，该我管的事，我绝不推脱。超出管辖范围不该我管的事，升级成问题提交至问题管理。因此，事件管理需要解决的事都是属于已知的可控服务范畴。也可以理解为事件管理根据与问题管理协商而定的事件管理范围，识别、...
...4.2 变更管理的工作流程
3.4.3 维护工程师职能描述
3.5 发布管理
3.5.1 发布管理的目标与价值
...
... 12
4.3运行环境 13
第五部分 系统实施及服务承诺 14
5.1项目流程图 14
5.2开发进度 15
5.3系统培训 15
5．4服务承诺 15
二、企业电子商务门户解决方案 16
1、方案描述 16
3、网站目标客户群定位 16
4、网站栏目规划 17
5、网站功能描述 17
5.1新闻发布管理系统 17
5.2产品库系统 17
5.3会员管理系统 18
5.4供应链管理系统 18
5.5人才库系统 18
5.6文件下载系统 18
5.7 EIPMS系统 18
5.7.1强大的企业邮局管理功能： 18
5.7.2网络资源管理功能 19
5.7.3网站信息维护功能 19
5.7.4营销资源管理功能 ...
...网络、应用系统、环境以及相关文档所做的增加、修改或移除。变更管理的目的是要确保在IT服务变动的过程中能够用标准化的方法，有效地监控这些变动，以降低或消除因为变动所引起的问题。这里的“变动”是指一些在IT基础建设项目上的动作所造成一个新的状态；所有在配置项目上的变动都必需纳入变更管理的控制范围。变更管理不仅要求找到解决问题的方法，更需要变更IT基础设施，以从根本上解决问题或事故。
6、 发布管理（Release Management）
发布管理流程从全局的角度监察IT服务的变化，并确保经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运作环境。发布管理设计和实施有效...
先画蓝图，再搭积木，像管理工程一样进行软件开发项目管理。今天的软件开发者，更应该是一个工程师，而不是艺术家。
Walker Royce认为，今天的软件开发者，更应该是一个工程师，而不是艺术家。
先画蓝图，再搭积木，像管理工程一样进行软件开发项目管理……这样的话我们早已经不是第一次听到，但是软件企业，尤其是国内的软件企业，真正能把软件开发项目像工程一样管理起来的有多少?大多数的软件企业依然处在一个需求→开发→需求→变更→需求→再变更……交付→变更……的可怕流程当中，过程缺乏有效的项目管理、质量控制、变更管理、发布管理、知识管理……正是管理流程的混乱导致了软件开发项目的失控，乃至失败。
尤其是国内众多软件公司正在与印度软件公司争夺欧美市场的今天，用中创软件董事长景新海的一句话说就是，“我们再也不能做高科技的‘农民’了!这样很危险。”这与Rational亚太区总经理Walker
R...
...bsp;
Reporting产生企业报表：实时信息存取及发布
l
Query
& Analysis查询分析：图表精灵、OLAP、Knowledge Mapping
l
Delivery信息发布管理：将信息透过Web封装并传递给上下游商业伙伴
l
Portal企业信息平台：集成企业结构化、非结构化信息，提供个性化界面
l
Closed-loop
BIS闭环式商业智能系统：决策支持引导下一步交易
iWay
So...
...; ○计划并实施服务管理 ○计划并实施新的和变更的服务●服务交付流程 ○服务级别管理 ...
DMReview和FairIsaac发布一张企业决策管理（EDM）的图，可以总体看看从数据到知识到决策的过程。 中间那个蓝色的框子，质保、测试和发布管理，将整个EDM分成了两个部分。可以这样认为，其左边是一种开发时的产物，而其右边则是运行时动作，就像我们在构建一个软件系统一样，目的不是构建，这是开发阶段。开发完毕以后，要使用它支持生产的流程，这后者就是运行时。这两个时期通常也有人称之为静态对动态。 这张图的特色之一就是右半部的，融入了决策执行流程。前段时间曾经就操作型BI探讨过一些，提到其实时性和嵌入性。这里中也有所体现。 左边，是我们通常见到的数据仓库的体系。当然FairIsaac将基于数据仓库开发得到的产物分成了模型、规则和策略三种，这是贴近于"决策"的术语。模型可能是比较实在的，而策略可能就是一种书面上的业务流程规范。 这些...
本文发表于《中国计算机用户》 2007年5月28日 第19期 管理栏在ITIL中，事件从服务台到事件管理再到问题管理是一个解决力度逐步加强的过程，但也是一个治标未治本的过程。要真正做到防范于未然或者减少事件影响，必须实施一定的变更以消除事件产生的根本原因。有变更必然会有风险，因此，加强对变更过程的控制，以防变更过程中的疏忽、资源短缺、准备不足等等原因造成变更失败或产生新的事件已经成为IT服务提供者必须重视和认识考虑的问题。图1是客户服务中心的ITIL服务支持框架，细心的读者会发现在服务支持中缺少了变更管理一项。有人会问：没有变更管理如何做好问题管理，找到了问题的根本原因应该如何变更？没有变更管理，发布管理又依何而生？这个问题长久以来也一直萦绕在笔者的脑海中。客户服务中心究竟有没有变更管理的需求？如果有，在哪里？如果没有，那又在哪里？图1－客户服务中心ITIL框架 目前的IT服务提...
...元化、深层次的专业服务。作为一家正在快速成长的服务机构，百丞经营规模不断扩大，公司的竞争优势日渐显现，通过信息化管理增强公司发展潜力和动力已成为必经之路。在深入了解源天公司，以及对源天已有咨询客户进行实地考察之后，百丞充分认可了源天Velcro面向咨询行业的一体化解决方案。本次合作，源天Velcro将应用于百丞的市场、销售、合同管理和课题研究等关键业务环节，搭建起资产管理、人事及人脉资源管理、信息发布管理、BBS、博客、即时聊天工具、内部学习等基础的工作平台和信息共享平台，为企业管理层提供实时数据，辅助决策并指导企业运作。源天将以创新的“流程管道，知识活水”的协同应用理念为百丞发展构建可积累的管理体系！来源:上海源天软件有限公司 上海源天软件有限公司是高端协同知识管理市场的领导软件供应商...
...理的做事道理也在于此。诊断的准确、下药的正确、病情的根本解决是对问题管理做“事”的高标准要求，时间和速度虽不是重点，但也不能不当回事。“事”发的根源找到接下来就要解决这个毛病。用ITIL术语说就是结束问题的“已知错误”状态。也许问题的了结过程并没有明显的界限，甚至有时看不到任何的过渡痕迹。但是ITIL仍然在其中划出了变更管理和发布管理两个流程。变更管理要做的“事”很简单就是按照问题管理的解决方案要求进行操作。是动手术，还是吃吃药全听问题管理的话。当然，做事也不可能这么简单。大的动作还是需要一个变更委员会来协商解决，小事当然可以小事简办但也需要标准流程的规范。规规矩矩做“事”是对变更管理的惟一要求。问题管理提供解决方案，变更管理进行解决，那么发布管理做什么“事&...
...客户体验，还可以确保这个过程符合成本效益原则。ITIL的核心模块ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。下面对这些流程进行简要的介绍。服务台服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部门之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度...
...大部分缺乏标准化流程制定经验的企业来说，这并非易事。幸好，我们有ITIL（IT基础设施库）可以参考，它包含着如何管理IT基础设施的流程描述。它以流程为导向，以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。基于ITIL思想的补丁管理策略包括4个重要阶段：配置管理、风险评估、变更管理和补丁发布管理。重要阶段１：配置管理对企业现有IT环境的详细了解是补丁升级成功的第一步。如果企业在实行补丁升级操作前不了解企业IT环境的实际情况，企业将无法了解漏洞的存在和危害、补丁程序的影响和风险，也就无法对接下去的补丁升级活动进行计划。企业可以通过配置管理来收集IT环境的相关数据。企业要根据IT架构的配置情况实施配置管理，可以使用数据库或文档记录的方式。一般情况下，企业只须关注系统的标识、技术特征和...
...sp; 错误认识2：基于ITIL的IT服务管理无法适应不同的组织规模” 引进和实践ITIL的公司，刚开始会认为ITIL的完整性的必须保证的。所以即便对一些小的IT部门，一种常见的误解是ITSM团队至少需要10到20人组成（编者注：ITIL的整体框架包括10大流程），每一个流程需要一个管理者。 事实上，ITIL完全可以按照组织的规模加以实施，许多任务可以合并由一个人来解决。例如，配置、变动和发布管理具有相关性，并彼此相互依赖，所以在小的IT部门由一个人来管理这三个流程似乎更为妥当。同样，用户可以使服务台经理同时照管服务台/事件、问题管理和可用性管理。所以，最佳IT服务管理实践可以按比例缩减，在中小企业环境里取得的好处，与大企业/组织中是一样的。 同样，ITSM也可以按企业规模的比例加以扩大。随着工作量的增加，将会有更多的变化请求、更多的事件被记入服务台日志，等等。这样在每个部分自...
...奖励、荣誉、违规等大小事件都记录在案。
人们都知道《华为人》这个对外的刊物，不一定知道华为还有一份对内的《管理优化报》，这份报纸经常会刊载一些管理技能、知识共享方面的文章，而好人好事、坏人坏事也会经常出现在这份报纸上。
微软：明确角色定位，只有精英团队
微软在项目管理上讲求的最大特色就是项目的环行管理。在项目小组成立之前，便已对项目成员的角色有了明确的定位：程序管理、开发、测试、发布管理、用户体验和产品管理，每个角色由一个人或是一个小团队组成。
其中，程序管理人员负责项目和过程管理以及整个方案的体系结构；开发和测试人员分别负责在技术上按规格构建和批准解决方案；发布管理的目标是稳定部署和日常运营；用户体验和产品管理角色的目标则是使客户满意并提高用户效率。
项目组成员不实行上下级汇报制，团队成员间可以很容易地相互沟通。每个人都是平等的，“直率地与人相处，尊重他人并...
政府内容与知识管理解决方案
1 应用系统建设目标
知识管理体系解决方案目标就是围绕信息自动化，构造网络管理中心，提高办公效率，沟通内部信息等。因此，在确保安全性的前提下，方案应该充分利用计算机和通讯技术，使信息计算机化、网络化，实现信息共享、协作和协调办公，提高办公效率和办公质量，为管理决策层提供及时、准确、全面的服务。
2 系统解决方案详述
2.1 信息采集/发布/管理
信息管理包括政府内部信息管理、Web信息管理、工作流信息管理和政府外部网信息共享管理，信息管理侧重于政府职员、企业用户、公众市民等方便获得非结构化信息的处理过程，其目的是把非结构化信息出版到Intranet、Extranet和Internet，从而使用户可以检索、使用、分析和共享。
信息可以是文本、图形图像、Web页面、政务文档、数据库表单、视频、声音文件等。应该说，信息是一个比数...
...的方案结合大中小学实际应用的图文管理和发布系统，能够为各大中小学提供完整的信息管理和发布功能。由于学校有相当丰富的教育资源，系统方案的提供很大程度上减轻了教师的体力和脑力上的工作，同时为学生提供自由发挥和自主探索式的学习方式，从而从数字化建设的角度极大地提高了教育效率和学习成果。
三大组成模块
该系统方案集成了三大系统功能模块——图文数字化处理模块，纸质图书管理模块和数字化媒介发布管理模块。
图文数字化处理模块
图文数字化处理模块实现了图书快速电子化，并装订成极其利于阅读的PDF
格式文件。系统内涉及的关键技术有快速扫描技术、高效压缩技术和分布式协同处理技术等。图文数字化处理系统适用于图书馆、档案馆、金融机构以及其它各种企事业单位。自动实现纸张信息的原版数字化保存。它以高速扫描仪作为信息的入口，自动地将扫描图像进行格式变换、压缩、加密、文件合成、索引...
一、 项目建设背景
以前，佛山市电子政务内外网网络是物理隔离的，这就造成大量信息需要重复上传，严重影响了工作效率，也打击了政府各部门网站维护人员的积极性。同时，各部门的网站系统均由各部门自行构建，技术实现和管理形式不统一，无法依托电子政务平台，实现数据资源的共享，严重阻碍了我市电子政务建设的发展。
根据中办[2004]17号文件“副省级以下城市的政务内外网应用由以前的物理隔离模式改为物理连通、逻辑隔离的模式”的要求，内网与外网的应用交互模式应有一个重大的转变，在效率、内容、管理等方面，都需要有新的思路。
佛山市据此提出了构建“统一的内外网整合的信息发布管理平台”的要求，通过构造一个无缝协同的统一信息整合平台和政务资源数据管理中心，整合政府内外部资源，消除存在于政府内部各部门之间的“信息孤岛”，以“统一平台，协同应用”为特征...
1、应用系统建设目标
知识管理体系解决方案目标就是围绕信息自动化，构造网络管理中心，提高办公效率，沟通内部信息等。因此，在确保安全性的前提下，方案应该充分利用计算机和通讯技术，使信息计算机化、网络化，实现信息共享、协作和协调办公，提高办公效率和办公质量，为管理决策层提供及时、准确、全面的服务。
2、系统解决方案详述
2.1 信息采集/发布/管理
息管理包括政府内部信息管理、Web信息管理、工作流信息管理和政府外部网信息共享管理，信息管理侧重于政府职员、企业用户、公众市民等方便获得非结构化信息的处理过程，其目的是把非结构化信息出版到Intranet、Extranet和Internet，从而使用户可以检索、使用、分析和共享。
信息可以是文本、图形图像、Web页面、政务文档、数据库表单、视频、声音文件等。应该说，信息是一个比数据、文档更广的概念，是对各种结构化数据、非结构化文...
...奖励、荣誉、违规等大小事件都记录在案。
人们都知道《华为人》这个对外的刊物，不一定知道华为还有一份对内的《管理优化报》，这份报纸经常会刊载一些管理技能、知识共享方面的文章，而好人好事、坏人坏事也会经常出现在这份报纸上。
微软：明确角色定位，只有精英团队
微软在项目管理上讲求的最大特色就是项目的环行管理。在项目小组成立之前，便已对项目成员的角色有了明确的定位：程序管理、开发、测试、发布管理、用户体验和产品管理，每个角色由一个人或是一个小团队组成。
其中，程序管理人员负责项目和过程管理以及整个方案的体系结构；开发和测试人员分别负责在技术上按规格构建和批准解决方案；发布管理的目标是稳定部署和日常运营；用户体验和产品管理角色的目标则是使客户满意并提高用户效率。
项目组成员不实行上下级汇报制，团队成员间可以很容易地相互沟通。每个人都是平等的，“直率地与人相处，尊重他人并...
...。 错误认识2：基于ITIL的IT服务管理无法适应不同的组织规模” 引进和实践ITIL的公司，刚开始会认为ITIL的完整性的必须保证的。所以即便对一些小的IT部门，一种常见的误解是ITSM团队至少需要10到20人组成（编者注：ITIL的整体框架包括10大流程），每一个流程需要一个管理者。 事实上，ITIL完全可以按照组织的规模加以实施，许多任务可以合并由一个人来解决。例如，配置、变动和发布管理具有相关性，并彼此相互依赖，所以在小的IT部门由一个人来管理这三个流程似乎更为妥当。同样，用户可以使服务台经理同时照管服务台/事件、问题管理和可用性管理。所以，最佳IT服务管理实践可以按比例缩减，在中小企业环境里取得的好处，与大企业/组织中是一样的。 同样，ITSM也可以按企业规模的比例加以扩大。随着工作量的增加，将会有更多的变化请求、更多的事件被记入服务台日志，等等。这样在每个部分自动化...
企业信息门户建设方案
企业信息门户EIP（Enterprise
Information Portal）就是利用WEB方式展现企业各类信息。门户里的信息发布主要是静态的，也是一种单向信息传递方式。企业信息门户的建设方式是通过在ISP申请域名，在ISP租用空间或服务器托管，或专线连接到企业内部，自行或委托编写各类信息页面/网页。 企业信息门户的内容分对内和对外。对外发布企业介绍、新闻报道、产品介绍、其他宣传资料、人员招聘、联系方式、讨论组等等。对内发布管理规定、企业现状、内部刊物等等。企业商务门户建设方案： 企业商务门户ECP（Enterprise
Commerce Portal）是指利用WEB方式实现与客户、供应商、合作伙伴的交易/交流。企业商务门户的建设方式有：在信息门...
