AMT研究院 郎蒙 编译
微软目前正在忙于为股东派发现金红利，强调其多元业务的透明度，并积极拥护美国2002年刚刚为加强公司财务真实性监管所颁布的Sarbanes-Oxley法案。在宣布2005年初将会离开微软之前，首席财务官约翰.康纳做客《麦肯锡季刊》，与记者进行了一段内容丰富的谈话，并在谈论中阐述了他的离职原因。
2004年7月，微软宣布将中止其长期以来所采用的、具有传奇色彩的现金储备策略，转而将这笔约计600亿美元的现金派发给股东。此消息一经公布，分析师们立即开始从各个角度对微软该举动进行解析，内容涉及微软的战略，未来增长前景，高技术产业的市场成熟度等各个方面。
对于微软的首席财务官——约翰.康纳而言，支付过去几年累计的大约300亿美金的额外红利，以及在未来4年内回购大约300亿美金公司自有股权，这些决定都只是最近一系列财务运作的一小部分而已...
文/葛星
以前在项目中的做法：
项目开展前期,一般都是项目组成员一起参与调研访谈的.在访谈前,项目组会按各个人负责的部分来做一些准备。在访谈的过程中，基本上是每个人都戴上自己的笔记本和笔，每个人都根据自己的判断，记录其中的要点。更有甚者，未来确保以后的工作有据可查，采用录音的方式。
其实，这种方式有很多的弊端：
1.访谈纪要是按记录人自己的的判断来记录重点的，而不是根据被访人的客观表达来记录的。这样就造成会议纪要的信息失真，没有参加会议的人或者在后期查阅会议纪要的时候，不知道所云。
2.至于录音，基本上都是一个心理安慰的作用而已，几乎没有谁会去听的。
在新世界项目调研中，我们采用一种新的方式访谈前，项目小组分工合作，对自己负责的这部分业务准备调研提纲。
1.在访谈的过程中，由此人负责主导访谈，项目经理在访谈过程中辅助/补充。
2.访谈过程中带上笔...
***项目进入调研阶段，白天和客户对话，晚上整理纪要。访谈纪要作为进一步整理分析的基础数据，对怎么保持纪要的准确性，心里没底。听说纪要写得最好的是DW，就找到出自他手笔的几份纪要，看了之后，果然好，见功夫：一是，清楚明白，要言不烦，虽然没有参加过那些访谈，看了纪要也差不多了；二是，有背景介绍，有下一步行动计划，来龙去脉都很明朗；三是，有点评，有结论，有思想，并且和访谈内容用颜色，括号区分开。自己面临的情况，项目组访谈一天，留下了一份完整的清晰或不清晰的录音，1-3份各自的速记。录音不清晰的话，没法听；清晰的话，这么冗长的录音有没有时间听，听不听得下去都成问题。各自的速记，都是断断续续的言语，不完整的要点，不同人记下的还会相互冲突，整合困难。最后得到的纪要准确与否，没法评判。如果当天没整理完，过几天接着整理，估计自己看自己的速记都困难。怎么保证纪要的准确性呢？首先，应该想办法提高大家速记的水...
...策，以及这个政策是否会对财务业绩有所影响。举个例子...
...确地把握市场变化，获得更好地的投资机会。而目前，虽...
一次关于人力资源的访谈纪要删节版，反映我对这个领域的一些理解，纪要中的一些方法对顾问在做售前时也有一些参考意义。
议题
访谈纪要
背景情况
上午打电话，要求见面沟通，×××要求准备方案再交流，告知不了解情况，无法准备方案，故约下午见面。去后，说单独聊聊，×××要求请另外两位参加。无赖，一人抵三。
AMT在绩效考核方面的案例
要求介绍AMT在绩效考核方面的情况，故从案例开始。
分为三类：
1 独立项目运作：如××项目，做战略目标、预算体系、绩效考核体系等；
2 做为项目重要模块：如××项目、等，分别介绍各自情况，××项目重在与业务模式和流程体系的配套，××项目重点解决财务的预算和考核体系问题，××的经营分析体系解决在数据分析基础上考核和提升问题；
3 利用其...
...术开发.doc| 访谈提纲－网络管理.doc| 访谈提纲－网络运营.doc| 访谈提纲－高层.doc| \---访谈纪要 021119沈阳有线工程部张辅臣访谈纪要.doc 021119沈阳有线工程部苏焕伟访谈纪要.doc 021119沈阳有线运营部李英杰访谈纪...
周五，畅享网邀请了各界人士进行座谈，倾听他们的意见，了解他们的需求，有幸负责纪录当天的会议流程。第一次开一天会，下班时人有点晕乎乎的了，想必大家也有同感，呵呵。不过觉得这种头脑风暴式的问题讨论方式，确实会产生很多很好的建议和亮点 。 会后把笔录提交给sallief过目，被批评过于简练。sigh..自己也觉得更像是写给自己看得，浓缩了，提炼了，语言失去了原来的味道，赶快重新整理又润色了一遍，并找到如何做会议笔录的文章看了看，日后不能再范这种毛病。 sallief"教导"到：做会议笔录是咨询顾问很重要的一种基本技能，要尽可能的保证原汁原味！嗯，记住了 阅读internal 文档：彭一之《为什么会议纪要，访谈纪要，交流纪要如何重要？如何写纪要的案例...
前面说了顾问听说读写能力的重要性，下面几个贴子将谈谈提高这些能力的一些实践经验。
第一辑包括：写纪要、读资料、说思路、听会议
写各种会议和访谈纪要是顾问最基本的能力之一，但要写好纪要确实不是一件容易的事情。尤其是访谈纪要，由于访谈过程的发散性和跳跃性，整理出一份清晰逻辑性强的纪要确非易事。
在公司写的纪要每每被做为标杆，当然每次写比较复杂的纪要都花费了很多的时间和精力，我记得最复杂的一份纪要，花了我近一个星期的时间，听了无数遍的录音，而这份纪要也被做为案例研究最重要的素材，多次被用来佐证我们的观点，算是不辜负所花费的功夫。
如何做纪要，尤其是访谈纪要？除了花费时间之外，有哪些可借鉴和分享的呢？整理了一下自己的一些小经验与大家共享，主要谈三点。
1 用笔而不要用笔记本做记录
现在的顾问都习惯于用电脑工作，严重的甚至到了不开笔记本，不看PPT，不会思考的...
我的第一个正式的项目应是这次正在做的理实国际咨询集团的项目。在接到奇志让我来做项目之前，就已经知道这是个小项目，而且偏重于实施。当时的想法可能就是不能从这个项目中得到一次完整锻炼的机会，如果偏重于实施的话，项目前期的工作量就很小，很多需求可能就是明确的，不需要花太大的力气去做。然而当我正式开始做的时候，发现这个项目也并不是想象中的那么简单。我是在项目启动后才正式参与其中的，参加的时候项目前期的访谈已经结束了，我是从项目前期的访谈纪要中迅速了解这个项目的。在项目中期，跟着立松拜访一些重要的客户，和客户沟通确认需求中的关键点，在沟通访谈中，能充分地感觉到结构化思维无处不在。另一方面，由于我们服务的客户也是一家咨询公司，他们对如何做项目也了解地相当清楚，因此在需求分析和明确的过程中，客户会提出一些需要比较大工作量才能完成的需求，在试探我们的底线，那些已明显超出项目预期的范围。这个时候就需要和客户...
...确的问题
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调研阶段
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为什么会议纪要，访谈纪要，交流纪要如何重要？如何写纪要的案例分析及回复文章
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如何提高项目组协同工作效率之“如何快速整理访谈纪要”
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中国石油ERP系统实施项目周 报第3期天然气与管道ERP系统实施项目北京XX推广2008年6月13日一、本周工作总结目前XXXX公司ERP推广项目按计划处于现状调研访谈阶段，进展顺利，本周主要完成以下几项工作：1. 项目总体工作§ 各小组进行了相关业务的调研访谈工作，进展比较顺利。§ 各小组进行调研文档的编制。2. 销售与分销小组§ 完成了XXXX公司现状访谈纪要，将与客户核实纪要内容。&se...
...公司填写的调研问卷进行了分析与进一步了解, 主要了解库存计价、成本结转、主数据申请等业务。§ 对XXXX公司机关报销岗位\材料核算岗\固定资产岗\成本管理岗\总帐报表\销售岗位相关财务岗位进行访谈。§ 整理相关的访谈纪要。二、下周工作计划1. 项目总体计划§ 继续进行现状调研，对调研资料进行梳理。2. 销售与分销小组§ 与财务顾问一起对XX有限公司财...
小弟初来乍到，给各位大哥大姐献礼了！这次先发一个知识管理咨询项目全案，下面是我的发布计划，小弟将每日发布3帖，还望各位大力支持我哦^_^你的回帖是我发贴的动力！ 一、访谈纪要上海市××咨询中心内部访谈小结021010.doc上海市××咨询中心外部访谈小结021028_revised[1].doc上海市××咨询中心信息化办公室有关处室访谈小结021016_revised.doc二、会议纪要上海城市××项目会议纪要_020927_AH.doc三、内外部访谈计划上海城市××服务系统项目访谈申请.doc上海城市××服务系统问题列表_09281. 上海城市××服务系统项目访谈问题概要-合作伙伴.doc2. 上海城市&time...
...规模的确定、软硬件安装、
应用系统及工具安装。
开发管理的目的是管理相关的应用系统开发，包括与应用系统的数据转换或接口界面，对标准系统的功能扩展及客户化等开发，以及提供进一步的业务功能。
第二道坎:阶段化管理
分析阶段，目的是通过对企业的营运策略、运作模式及营运流程的分析和研究，定义目标运作模式、目标组织模型、宏观业务流程模型及体系结构，修订相应的实施策略并推广策略，在总体设计基础上进行访谈纪要、开发环境标准、需求定义、用户培训等详细业务。
设计/开发阶段，应用分析和需求映射结果设计出详细的业务流程模型及每一业务流程的工作步骤，通过导航测试和企业综合流程测试验证流程和设计的可应用性和正确性，确定应用系统中不满足需求的部分，提交相应解决方案，用户业务流程作业指南的设计和编写及最终用户培训手册也将在该阶段中完成，具体分为差异分析、方案设计、访谈纪要、会议室测试结果、集成测试结果、客...
...顾问生涯的行为准责。态度决定一切，凡事态度正则立，不正则废。做事有一个端正的态度，这是最基本的要求，而做顾问所要求的远不止这点，而是还要有精益求精的态度。比如做一份转正PPT时，就要涉及到模板的选取，模板的应用，PPT的制作等，每个环节都要重视，要精益求精，要不拘泥于PPT模板以及前人做的类似的PPT，要在PPT中有自己闪光点，要有出彩的地方，才能体现出自己对于PPT精益求精的态度。还有比如作会议访谈纪要时，懒散的态度很可能导致做出的纪要只是一些零散的点，就不能很好的把握纪要的精华框架和充实的内容，而有一种精益求精的态度，勤动笔、仔细听、快速记、事后理，相信就能做出一份有血有肉、相当充实的纪要了，其中最关键的就是勤动笔，俗话说，好记性不如烂笔头，在这点是非常重要的。以上仅仅两例说明，而凡事均如此，态度要端正，还要追求细节上的精益求精，是做好各项工作的前提。一个优秀的顾问都是相当专业的，身体...
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公司高层必须给出足够的推动力 企业高层比较关注企业的发展战略、业务战略，在深化知识管理时，要让他们感觉到业务人员提供信息的价值，让他们在会议或单独沟通是要求大家重视业务信息的分享。
建立起业务人员访谈信息记录的模板 永远不要奢望业务人员能够按照公司需要的方式把摆放记录放在系统上，为了让大家都能够读懂，同时也帮助业务人员建立起规范的思维结构，在系统中建立起规范的访谈纪要模板，每一位业务员在访谈结束后，根据模板题写纪要。例：
确定模板后，要求业务人员每次拜访后，必须根据模板的要求填写记录。
拜访日期
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...mdash;题记 真理多跨一步则是谬误成都市官方新近提出“全域成都，超越平原”的全新战略概念，这无疑对于城市扩张、城乡统筹、构建现代城市人居生态带，具有十分重要的意义。但是有人私下以炒作为目的，窜改了发展战略初衷，夸张演绎为：“颠覆平原，成都上山”。真理多跨一步，便是谬误。请问：为何颠覆？怎样上山？《读城（科学与财富）》杂志采访我时，特地把访谈纪要从网上发给我读阅过，并无大碍；当时的选题和封面题目也是“全域成都，超越平原”八个大字。但是，《读城》杂志面世，封面标题改成“成都上山”，而且，把对我的访谈中，加上一句“甚至颠覆平原”，令我大为郁闷和不安！我是一位“在野的”严瑾的专家学者，尤其对于城市发展研究，十余年痛苦研磨，艰难求索，完全是以一...
...是沟通的问题：一是和自己同事的沟通，一是和客户的沟通。 首先是和项目组同事的沟通。由于是第一次参加项目，又是中途进入，因此对很多基础的技能都不是很熟练，例如流程图的绘制；另外，虽然在来之前已经看了很多项目资料，但是真正进入之后，会发现对基础的项目知识和进展情况了解还不够。这些都是和项目组同事有着较大差距的地方，如何才能更快地赶上项目的进度，一是通过自己全面深入地学习，例如认真仔细地阅读项目平台上的访谈纪要、业务流程、工作思路、已经形成的报告等等，通过这些可以迅速地了解项目的全貌。例如，HGFD的业务中，有很多属于行业的专有名词，如付退、主退等等，初看会不明所以，但只要认真阅读了流程描述，就会了解这几项之间的区别：付退是向供应商退货，主退是门店主动发起的退货。除了自己学习之外，多向项目组同事请教学习也许是更为重要而且更为有效的一种迅速融入项目的方式，第一，很多同事都有丰富的项目经验，向他们请...
