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| 服务 [2008-03-12 05:53:49] 我们都在提升服务，我们都在向一个标准化发展，但是，有些地方是不是应该脚步放缓一点？我管理下的一个营业厅完全按照公司的服务规范走，结果，顾客都认为服务特好，但是宁愿多走几步路到另外一个营业厅缴费，也不...... |
| 服务 [2002-07-05 08:22:58] 关于企业信息化的讨论 产品 市场营销 销售 服务...... |
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| [原创]关于服务与服务营销 [2008-02-18 11:11:20] 关于服务与服务营销的整合原创文章,很有学习共享价值...... |
| 服务营销 [2003-08-25 01:46:23] 服务营销 服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品...... |
| 什么是服务营销？ [2007-09-05 02:41:00] 什么是服务营销 服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量...... |
| 服务营销 [2006-08-02 03:29:50] 服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日...... |
| 什么是服务营销? [2007-03-14 02:12:20] 服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日...... |
| 汽车服务 [2008-11-24 01:10:55] 根据我在车盟建立第三方汽车服务网络的经验，这其中普遍存在的服务体系分散、服务模式单一、服务质量参差不齐且不规范等问题。要解决这些问题，就必须打造出充分体现人性化服务理念的新模式，闯出一条全国...... |
| 服务的味道 [2002-07-01 11:15:47] 服务的味道 赛迪顾问股份有限公司计算机与软件研究事业部总经理 张建设 当你路过星巴克咖啡店时，是否想到过，这个小小的咖啡店已经成为“新经济”的代言人。请不要再以“莫名...... |
| [分享]服务与服务营销PPT [2008-02-27 12:28:49] v中国市场营销资格证书考试专业资料 服务营销管理体系，是以消除服务质量差距为总目标的管理体系，是按照服务质量差距模型进行管理的体系。 v服务质量差距模型（The Gaps Model...... |
| 服务外包 [2006-03-10 09:13:52] 当今，制造业服务化是个大趋势。随着制造企业内部各种分工不断细化，企业中许多服务环节纷纷从制造业中分离出来，成立独立的专业化服务企业，从而形成服务外包的新格局。 美国戴尔公司是著名的笔记本电脑公司...... |
| 服务管理 [2001-12-31 10:24:29] CRM 中的服务管理 服务理论 随着企业间竞争的加剧，企业产品质量的普遍提高，以前从属于‘产品’的服务已受到了人们越来越都的重视。不论是 IBM 的蓝色快车，HP 的金牌...... |
| 价格与服务 [2006-11-21 11:36:32] 一个刚起步的企业，在一个比较成熟的行业中，价格比较透明，能以服务与对客户的满意来做为核心竞争力吗？还是只能靠和别人竞争价格来获得生存呢？当然，服务肯定是很重要的，但服务就能把价格维持在一个高水平吗？...... |
| 金牌服务 [2008-11-22 04:13:54] 金牌服务三部曲：心态、技巧、行动。心态：服务成功说明你帮到别人了，并不比别人低一等，更何况有些岗位的角色就是一个服务者。技巧：按岗位，多留心，向老手请教行动：迅速行动，注意专业度的保有呵呵，又可以下...... |
| 谈服务 [2007-08-23 09:24:04] 顾客感知是实际服务经历的主管评价，而顾客的期望是与服务经历相比较的绩效标准或绩效参考点，一般是依据顾客主观认为应该或将要发生的观念而形成。举个例子，当你去五星级酒店用餐的时候（你巴不得让服务员给你...... |