（据黄文缙畅享博客资料http://blog.vsharing.com/hotel/）预订中心应该如何介绍客房？主动问候，面带笑容；为客提行李；查预定信息应控制在多少时间内为宜？将客人称谓信息迅速与各环节共享，并立即在接下来的交流中使用称谓。前台需提醒客人“是否有贵重物品需要保管？”客人登记完毕后，前台应主动介绍酒店的配套场所和正在举行的活动；立即开通长话功能。 服务员为客开门后，应主动介绍部分易出错功能的使用方法。告别时应有告别语； 进入房间后，先察卫生：地毯；拉出床体；如果太沉，则应在床腿装轮；床头档板不松动；空调调到适当温度档；噪声在标准范围；窗户易于打开，窗帘活动自如；浴盆进出水顺畅；花洒出水畅；浴缸塞子能合紧；淋浴排水畅；排风扇无明显噪音；灯光是否采用反射到顶部的方法（看不见灯管）；床头调控板功能好用；个人用品分色；茶叶档次匹配；电视信...

肖永健：     模式语言管理“四人帮”成员；     朱跃东工作室合作伙伴；     东方服务课题组负责人。个人成果：    《企业的活力——模式语言管理理论与实践》    《东方服务模式》 2008知名温泉考察游“三部曲”：    服务暗访；    传播东方服务模式；    管理系统优化。    ...