复杂性中的思维.doc...
乔治 · 梅 森大学(GeorgeM asonU niversity)集成科学高级研究所的J.N .Warfield教授把美国关于复杂性的研究归纳为5个学派【Warfield, 1996):交叉学派、系统动力学派、棍沌理论学派、自适应系统学派和结构学派。(1) 交叉学派(Interdisciplineo rcr oss-disciplinea pproaches):由综合研究协会(Associationfo rIn tegrativeSt udies)倡导，它是由不同领域的多个学术小组组成的一个学派，该学派采用“学科交叉”或“后现代主义方法”处理复杂问题。他们对复杂性没有一定的描述方法，也并不关心复杂性是存在于人的思维中还是存在于系统中。该学派主要研究社会、科学、教育、语言等系统;(2) 系统动力学派(SystemsD ynam...
...据Pierce的经验，这意味着企业在进入外包阶段之前需要花6～9个月的时间来确定成本、服务水平和服务基准。只有当这些方面的内容被理解后，企业才能签订长期的外包合同。
好的起点
如果企业已经将IT看作是一种服务，那么实施外包的最好起点就是环境中那些方便计量的部分，比如存储。他说：“存储是比较容易转变成服务的部分，因此也就比基础设施的其他部分更容易被外包出去。与服务器提供的具体应用相比，存储外包的复杂性要低得多。存储不需要应用升级和操作系统补丁等操作。”Conophy建议外包的起始点应该是桌面、运行或网络管理等功能，而Kaiser则表示，企业应当认真地考虑每个部分的复杂性。
人员问题
人员配备是外包中的一大关键因素，也是促进外包的主要原因之一。在Kaiser的案例中，他之所以决定将该市的基础设施外包给Unisys，人员问题在其中扮演了非常重要的角色。Kaiser并没有雇佣要价不菲的高端...
...据Pierce的经验，这意味着企业在进入外包阶段之前需要花6～9个月的时间来确定成本、服务水平和服务基准。只有当这些方面的内容被理解后，企业才能签订长期的外包合同。
好的起点
如果企业已经将IT看作是一种服务，那么实施外包的最好起点就是环境中那些方便计量的部分，比如存储。他说：“存储是比较容易转变成服务的部分，因此也就比基础设施的其他部分更容易被外包出去。与服务器提供的具体应用相比，存储外包的复杂性要低得多。存储不需要应用升级和操作系统补丁等操作。”Conophy建议外包的起始点应该是桌面、运行或网络管理等功能，而Kaiser则表示，企业应当认真地考虑每个部分的复杂性。
人员问题
人员配备是外包中的一大关键因素，也是促进外包的主要原因之一。在Kaiser的案例中，他之所以决定将该市的基础设施外包给Unisys，人员问题在其中扮演了非常重要的角色。Kaiser并没有雇佣要价不菲的高端...
...关注到项目组成员的这些特点，采取相应的措施。
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复杂性理论是科学和技术中的新兴领域。复杂系统是指这样的系统：可以观察到并理解其中的模式，但个体元素的相互作用不能降低到对个体元素的研究层次上。
组织智商和知识管理指的是一个组织收集信息、创新、创造知识并基于所创造的知识有效行动的能力。组织智商指组织内固有的基于知识的能力。这种能力形成了知识性组织在快速变化或高度竞争环境中获得成功的基础。对“组织知识”的开发和利用有时候被称为“知识管理”。
知识管理的人的因素非常重要。“知识资产”有时候用来描述员工的智力财富，是组织价值的真实体现。显然，信息技术在管理组织向知识型组织转变并增强和支持所获得的智力资产和知识资产的变革过程中扮演重要角色。
当组织能够进行错误的检测、诊断和更正并潜在地更改自己的行为，减少错误时，则称组织发生了组织学习。换句话说，学习型组织可以定义为这样的组织：组织成员持续地增强个人能力，来创造他们所期望创造...
复杂性定律表示，任何任务的复杂程度等于那项任务的步骤的平方。复杂性可以定义为增加开销、增加时间或增加错误的可能性。复杂性定律显示，通过不断寻找途径来减少完成任务所需要的步骤数目，你就能够极大地简化各种复杂的事物。
对于企业而言，自2002年以来，在IT方面也是作足了文章——他们在IT方面进行了这样那样的投入，他们把花在新硬件和软件上的开销平均降，低了15%~25%。而在过去10年里，每年用于新IT技术转化方面的费用却在以5%~10%的速度增长，给企业带来的承重的负担。因此，北美的许多公司都在试图减缓这种增长趋势，而欧洲的企业也在通过终止徘徊不前、无法完成的项目或是裁员的方式来不断减少其IT预算。尽管诸如此类的做法在上个世纪90年代的高技术泡沫时期已经反映出管理方面的无效性，但是为了提高利润，还是要削减成多方面的成本。
一些公司已经决定降低IT成本来给系统和项目提供机会。从短期利...
摘要：
详细叙述知识管理、组织学习和复杂性理论背后的思潮和实践之间的持续融合。其中特殊让人特别感兴趣的是知识管理和复杂性理论在这即将到来的思想的统一当中所扮演的角色。一方面，知识管理急于摆脱它在人们心中完全以技术为中心的印象，希望更多人能了解到它也能在深化组织学习中起重要作用。另一方面，复杂性理论，作为研究非传统问题的一个比较成熟的解决方案，已经发现了它在世上的真正位置——解释活系统如何进行适应性学习——这是活系统的社会认知的源泉。
出处：
《知识管理》杂志，2000年第4卷第三期。该刊电子版本网址为：http://www.emerald-library.com
一、引言
三种原本素昧平生的管理实践社区即将融合在一起，这真是一个非同寻常，令人着迷的“萍水相逢，相见恨晚”的例子。不约而同地，这三种社区对于当前热闹非凡的新兴的“知识管理”（KM）领域——商业领...
2006年5月1日下午（星期一） 温州 雨
今天放假，公司里人很少，下午在办公室里一个人安静的上网，读了一些有关复杂性科学的资料，对一些重要概念摘录如下。读读这些摘录，能够对复杂性科学这一门重要的新学科能够有一个大概的认识：
（一）
所有的问题都指向了新科学：复杂系统。有人预测，复杂性科学将成为21世纪的科学，因为它不仅仅从科学技术上指明了21世纪的发展方向，而且它给我们提供了一种崭新的世界观。完美的、均衡的世界不存在了，取而代之的是复杂性的增长和混沌边缘的繁荣。自上而下的分解分析方法曾经在几千年的科学发展中发挥了威力，然而复杂性科学却提出了一种自下而上的自然涌现方法。数学无疑是人类理性认识自然的有力武器，然而面对庞大的非线性系统，简单的数学推理不能胜任，复杂性科学开始运用计算机模拟来分析科学对象。
面对这种种思想的冲击和...
中文版序言
《复杂性中的思维》第二版问世一年后，献给中国读者的中文版现在也问世了。复杂性和非线性是物质、生命和人类社会的进化中最显著的特征。本书考察了物理和生物科学、认知和计算机科学、社会和经济科学以及哲学和科学史中的复杂系统。
中国科学家已涉足所有这些研究领域。而且，中国是一个令人印象深刻的复杂社会的例子，它正以极大动力奔向21世纪。本书传达的思想是：自然科学、技术、经济学、管理和政治学中，线性思维显然已经过时。此外，中国文化总是具有自己的传统和特色，不同于西方的线性的机械论的世界观。因此，复杂系统探究方式就不仅能战胜自然科学和人文科学之间的隔阂，而且也能缩小西方文化和东方文化之间的距离。
我们生活在同一个复杂的非线性世界上，处在有序和混沌的边缘。因此，对自然和社会中的复杂性和非线性的管理，成为我们共同面临的世界范围的挑战。用德国数学家、计算机先...
...据Pierce的经验，这意味着企业在进入外包阶段之前需要花6～9个月的时间来确定成本、服务水平和服务基准。只有当这些方面的内容被理解后，企业才能签订长期的外包合同。
好的起点
如果企业已经将IT看作是一种服务，那么实施外包的最好起点就是环境中那些方便计量的部分，比如存储。他说：“存储是比较容易转变成服务的部分，因此也就比基础设施的其他部分更容易被外包出去。与服务器提供的具体应用相比，存储外包的复杂性要低得多。存储不需要应用升级和操作系统补丁等操作。”Conophy建议外包的起始点应该是桌面、运行或网络管理等功能，而Kaiser则表示，企业应当认真地考虑每个部分的复杂性。
人员问题
人员配备是外包中的一大关键因素，也是促进外包的主要原因之一。在Kaiser的案例中，他之所以决定将该市的基础设施外包给Unisys，人员问题在其中扮演了非常重要的角色。Kaiser并没有雇佣要价不菲的高端...
...据Pierce的经验，这意味着企业在进入外包阶段之前需要花6～9个月的时间来确定成本、服务水平和服务基准。只有当这些方面的内容被理解后，企业才能签订长期的外包合同。
好的起点
如果企业已经将IT看作是一种服务，那么实施外包的最好起点就是环境中那些方便计量的部分，比如存储。他说：“存储是比较容易转变成服务的部分，因此也就比基础设施的其他部分更容易被外包出去。与服务器提供的具体应用相比，存储外包的复杂性要低得多。存储不需要应用升级和操作系统补丁等操作。”Conophy建议外包的起始点应该是桌面、运行或网络管理等功能，而Kaiser则表示，企业应当认真地考虑每个部分的复杂性。
人员问题
人员配备是外包中的一大关键因素，也是促进外包的主要原因之一。在Kaiser的案例中，他之所以决定将该市的基础设施外包给Unisys，人员问题在其中扮演了非常重要的角色。Kaiser并没有雇佣要价不菲的高端...
摘要：认为作为国民经济的大动脉，我国铁路运输系统是一个同时具有自然属性和社会属性的复杂巨系统，运用系统理论和系统思想，分析了我国铁路运输系统的基本结构和职能，从8个方面分析总结了铁路运输系统的复杂性，并提出当今我国铁路运输系统亟待解决的若干问题。
关键词：铁路运输 系统 复杂性
铁路是国民经济的大动脉，是综合交通运输网的骨干，对国民经济发展有着极其重要的作用。铁路运输系统是一个由车、机、工、电、辆、人等要素组成的一个庞大系统，具有开放性、非线性、随机性及随时间动态变化等基本特征，这是铁路运输系统作为自然系统时表现出的自然属性。另一方面，铁路运输系统直接影响国民经济，作用和反作用于市场需求，牵涉到国家安全和稳定等，这是它作为社会系统时表现出的社会属性。基于铁路运输系统具有自然性和社会性双重属性，研究其系统的复杂性对国家的改革发展和稳定以及铁路运输系统自身的发展有着...
...些直销公司销售的这一类商品，就决定了这些直销公司的存在。截至近年，全球这些直销公司商品的销售额在1000亿美元左右。 从这一类消费者的消费行为来看，消费者需要通过学习，才能够了解、熟悉和掌握这些商品的购买和使用的全过程；否则，由于不了解、熟悉和掌握这一类商品的购买和使用的全过程就购买和使用了这一类商品，就有可能使消费者遭受重大损失。基于这样一种分析，我们有理由将直销市场中的消费者的消费行为归纳为复杂性消费行为，也就是说，这是一种决定因素比较多、过程比较复杂的消费行为。从直销市场的企业行为来看，依托于商品销售的直销公司之所以能够几十年，甚至上百年保持这样一种营销方式，是由于这种营销方式能够满足消费者的这一类复杂性消费行为的有效需求。这也进一步证明了，之所以在沃尔玛等大型连锁超市这样一种销售方式已经成为主流销售方式的情况下，直销这种营销方式仍旧能得到这一部分复杂性消费行为消费者的选择，复杂性...
...问我，‘它（KM）到底是什么，为什么我需要它？’” Delphi Group的Carl Frappaolo说。
不妨把KMC看作是知识管理领域内的圣菲研究所。KMC把知识管理看作是影响由人和软件代理组成的复杂适应系统的集体行为的方式。该系统的行为方式是“涌现”的——你不能根据它局部的知识来预测它整体的行为。Swanstrom 说：“对人的管理看起来非常像对蜜蜂的管理。”
事实上，“复杂性”已经渗透到了KMC的知识管理观点。Swanstrom把知识管理称为“自古以来最复杂的领域之一”，它涉及到了企业管理、计算机技术以及社会科学的多个方面。KMC的最近一次会议上充满了人类学、社会学和经济学方...
作者：王德禄
IT治理的研究者们用“短命、杂乱无章、不断增长的复杂性”等词汇形容IT治理的诸多现象，并使用“术语丛林”来描述目前IT治理理论与实践的复杂性。信息社会世界峰会（WSIS）提出“以人为核心、综合的、发展导向的信息社会”的形成，需要政府与所有利益相关者之间形成新型的伙伴、合作关系。
单从信息社会IT治理的角度来看，这一概念的提出至少给了我们以下启示：1、IT治理层面的多样性；2、信息社会中所有利益相关者利益均衡的重要性；3、人在IT治理中的核心作用。充分认识和理解IT治理的这些特征对我国IT治理今后的发展具有重要的意义。
IT治理的多层次、网络化特征
组织对信息技术的依赖随着信息化的普及而不断增强，主要原因是信息技术对组织结构性及跨结构性的嵌入。
结构性嵌入造成组织结构、组织管理程序、业务流程等的彻底改变，直接影响组织中的资源流向及权力的配置，组织...
IT治理的研究者们用“短命、杂乱无章、不断增长的复杂性”等词汇形容IT治理的诸多现象，并使用“术语丛林”来描述目前IT治理理论与实践的复杂性。信息社会世界峰会（WSIS）提出“以人为核心、综合的、发展导向的信息社会”的形成，需要政府与所有利益相关者之间形成新型的伙伴、合作关系。
单从信息社会IT治理的角度来看，这一概念的提出至少给了我们以下启示：1、IT治理层面的多样性；2、信息社会中所有利益相关者利益均衡的重要性；3、人在IT治理中的核心作用。充分认识和理解IT治理的这些特征对我国IT治理今后的发展具有重要的意义。
IT治理的多层次、网络化特征
组织对信息技术的依赖随着信息化的普及而不断增强，主要原因是信息技术对组织结构性及跨结构性的嵌入。
结构性嵌入造成组织结构、组织管理程序、业务流程等的彻底改变，直接影响组织中的资源流向及权力的配置，组织利益相关者的原有...
...复制”的潜在欲望，一旦组织的整体控制能力变弱，组织转化或者清除“癌细胞”的机制遭到破坏或失去作用，就会导致“癌细胞”自我复制得以实现，这样，这些组织“细胞”就会像真正的“癌细胞”一样，在自己的周围发展出一个与组织目标完全不一致的团体，这样的团体尽管自称团队，实际上已经是“团伙”了，这就是组织的“肿瘤”。如果这个“肿瘤”得不到转化或者革除，就会在整个组织中“扩散”开来，最终导致整个组织的死亡。
用复杂性科学的原理去理解“癌细胞”，就让人感觉到事情本来是非常简单的。
作为生物有机体的人、作为文化有机体的社会组织（包括企业），都是由大量相对简单的“组分”单元组成的复杂网络系统。这个系统之所以成为“组织”，是因为从混沌的聚集中通过协同学效应，不断产生出（复杂性科学的术语是“涌现”出）局部的“序参量”，这些“序参量”不断的控制、支配一定范围的组分，形成遵守一定规则的“模式”。这些“模式”之间也不...
订制化、复杂性仍是ERP应用主要障碍
最新研究报告显示，许多企业持续砸下大笔钱做企业资源规划（enterprise resource planning；ERP），只因为他们把计划弄得太复杂了。 Hackett Group订于7月底发布的研究报告发现，企业若是没能用直截了当的作法来处理人力资源和财务软件系统这两大ERP要素，到头来可能花费一大笔冤枉钱。
具体来说，研究员发现，把这类系统架构得过度复杂的企业，财务管理支出以平均每名员工计算就会比采用精简策略的企业多花费30%，平均每名员工的人力资源管理费用则多出18%。上述结果是根据对两千多家公司的访问纪录分析整理而成。 Hackett Group说，企业若与比较少的ERP软件公司往来，并降低自家系统客制化的程度，即可望从ERP应用中获得更大的价值。 这家研究公司并指出，企业的ERP计划若采用所...
...去有意“钻空子”，他们通过自身良心和道德等软约束去约束自己，收敛一些好奇心，那么安全问题也不会像今天这么糟糕。
还有一点，对漏洞不清楚或不关心的普通用户，如果能抵制互联网一些非正常利益或其他不正当诱惑，那么至少这些普通用户自身会处于一个相对安全的态势。
这些，我想大概是互联网安全的起因、复杂性吧，你说呢？
下面转一篇专门探讨这方面的文章，仅供参考。
一、互联网安全问题的起因
近几年来互联网安全逐渐成为热点，已从一个产业问题上升为事关国家稳定、社会安定和经济繁荣的全局性问题。这个问题从不同角度看都有其深层次的原因。经过梳理后可以发现，从社会、技术和管理三个方面入手可以比较合理地分析和思考出产生互联网安全问题的原因。
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物流管理的难点,在于产生物流需求的部门与管理物流的部门不统一.换句话说,产生物流需求的部门是企业的生产,采购,销售等部门,管理这些部门所需的物流的部门是相对独立于这些部门的物流部门.
产生物流的部门,也就是物流的发生源,是物流部门本省所不能控制的,这既是物流管理的难点,也是它的特点.物流部门的效率很大程度上受致于物流需求产生的方式.也就是说,物流发生源缺乏有效管理,就一定导致物流管理部门管理的低效率.
比如说,生产部门如果一味地为了提高生产效率,而大量生产单一产品,导致大量库存.保管这些库存就需要有相适应的仓储设施,就要产生仓储费,也就是物流成本.物流部门就不可能通过控制缩减仓储面积来减少仓储费用.因为生产量已经预先确定.物流部门所能做到的就是提高仓储效率.
再比如,销售部门与顾客之间达成协议,每天傍晚收货,次日发货,或者接受零货运送...
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AMTeam.org消息：最新研究报告显示，许多企业持续砸下大笔钱做企业资源规划(enterprise resource planning；ERP)，只因为他们把计划弄得太复杂了。
Hackett
Group订于7月底发表的研究报告发现，企业若是没能用直截了当的作法来处理人力资源和财务软件系统这两大ERP要素，到头来可能花费一大笔冤枉钱。
具体来说，研究员发现，把这类系统建构得过度复杂的企业，财务管理支出以平均每名员工计算就会比采用精简策略的企业多花费30%，平均每名员工的人力资源管理费用则多出18%。上述结果是根据对两千多家公司的访问纪录分析整理而成。
Hackett
Group说，企业若与比较少的ERP软件公司往来，并降低自家系统客制化的程度，即可望从ERP应用中获得更大的价值。
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项目管理...
再此感谢不及。...
摘要：按照通用性、应用性以及计算结果的价值和意义等方面，评述了四种基于熵的制造系统复杂性定量方法。在文献综述的基础上，提出评价制造系统结构和过程复杂性的熵模型，该模型可对不同制造系统的复杂性以及相应的成本收益进行比较。最后指出下一步研究的重点方向。
关键词：熵 制造系统复杂性
结构 过程
1.引言
制造系统的复杂性问题是影响其性能发挥的重要因素，复杂性形成原因是多方面的，既有来自制造产品、设备类型及其属性方面的差异性，也可能由于系统设备运行和信息传递等方面的各类故障，还有消费需求的变化等等（Calinescu
etal. 1998; Deshmukh et al. 1998）[1
]。虽然已有许多学者从定性的角度阐明了复杂性的含义，但引入定量分析方法更具理论价值和现实意义[2
]，并推动制造系统工程、制造管理等学科的构建与完善。...
复杂性影响公司的灵活性、分散公司的采购量、降低供应商的应对弹性，也降低公司的库存、资金、人力的利用率，最终降低对客户需求的及时应对能力。复杂性是供应链管理的大敌，因为它处处束缚采购方和供应商的手脚：管理难度增加，消耗更多的人力、更多的设备、更多的产能、更多的库存和更多的时间。 设计独特、缺乏产品标准、缺乏对产品线的协调管理，增加了产品的复杂性。公司的创造性文化是滋生复杂性的温床（当然你也可说它是公司发达的基础：听过“成也萧何败也何”吗），不同部门之间的壁垒和目标冲突则是复杂性泛滥的催化剂（例如营销部门希望产品品种多样，以满足不同客户的需求；生产部门则希望只生产一种型号，这样安排生产最简单：不同部门目标使然。当然，设计人员有时候采用独特设计，并不是因为他们非得这样做不可，而是因为不了解这样做对生产、采购、分销、库存控制、售后服务的影响：部门间的壁垒使得设...
近来和一些企业的营销老总交流，发觉即使非常优秀的营销人员也很难理解供应链运作的复杂性。觉得把货在正确的时间把正确的货送到正确的地点是一件很容易的事情，远没有策划一场与竞争对手的营销战那么复杂，所以总觉得采购、生产、物流部门的人都很笨。
这就好像在前线浴血拼杀的将军，在战场上运筹帷幄，却很难想象后方支持人员为了他们供给前方的军需弹药付出了多么艰辛的努力和惨痛的代价，而经常因为后方供给的不及时不准确而咒爹骂娘。
但市场营销做为供应链的龙头，是整个供应链运作的指挥棒，由于市场信息失真导致供应和需求错位的现象非常普遍。所以，供应链竭尽全力，也难以避免库存积压和断货并存的局面，其实问题的根源还在营销这里。
人要看到自己的问题，其实真的很难，很需要勇气。...
对于一个企业组织来说，规划和建设一个集成的管理系统也许是一件非常困难的事情，但是更加困难的是如何实施这个系统，因为实施的过程就是一个企业的变革过程。成功还是失败，在于企业的变革管理能力。
下面是本人全程参与的三峡工程管理系统（TGPMS）实施过程中涉及到的一系列变革活动和文件记录，对于那些准备上一套业务集成系统的企业来说，应该可以起到一定的启发作用。
• 研究三峡工程管理系统（TGPMS）应用实施工作协调问题 2
• TGPMS数据责任体系 4
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物流管理的难点,在于产生物流需求的部门与管理物流的部门不统一.换句话说,产生物流需求的部门是企业的生产,采购,销售等部门,管理这些部门所需的物流的部门是相对独立于这些部门的物流部门.
产生物流的部门,也就是物流的发生源,是物流部门本省所不能控制的,这既是物流管理的难点,也是它的特点.物流部门的效率很大程度上受致于物流需求产生的方式.也就是说,物流发生源缺乏有效管理,就一定导致物流管理部门管理的低效率.
比如说,生产部门如果一味地为了提高生产效率,而大量生产单一产品,导致大量库存.保管这些库存就需要有相适应的仓储设施,就要产生仓储费,也就是物流成本.物流部门就不可能通过控制缩减仓储面积来减少仓储费用.因为生产量已经预先确定.物流部门所能做到的就是提高仓储效率.
再比如,销售部门与顾客之间达成协议,每天傍晚收货,次日发货,或者接受零货运送...
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在今天的商业环境下，战略和运作不能分离，战略决胜和运作制胜互为相关。现在的信息系统能够真正开始实行公司和供应的整合，如ERP系统为公司通过运用卓越的运作技能建立竞争优势提供的巨大机会。战略决策的大脑中枢直接和运作执行的肌肉反应神经紧密相连整合，中长期的决策和实时快速反应的协同，给高层管理人员不再远离细节，促使高层管理人员必须做出新的努力来掌握的运作的复杂性。 ERP的有效的实施为公司运作的细化和提高揭示了大量改善的机会，但是，只有在当ERP系统被置于对企业流程有着贫乏的了解的环境下，或没有作出足够的努力来了解公司如何运作的细节时，才会发生ERP系统失灵。不过，对于企业的基础流程管理的有限智力的投入限制了ERP的潜力。 但...
七
结论：CRM评价的复杂性
在新世纪蓬勃发展的CRM可以追根溯源到20世纪中叶，当时后现代主义正在代替现代主义。后现代主义的一个鲜明特征是生产和消费发生了“置换”。消费占据了美国经济的3/4，占据了以前生产的地位。消费已经渐渐成为自我形象的体现。再加上营销的发展，加剧了CRM成型的速度。
消费者行为理论开始是建立在消费者行为连贯性和规律性的基础上。然而如今，由于全球竞争的白热化、新技术层出不穷，使得客户行为处于“稳定性和可解释的边缘”。为了以迎接新的竞争挑战，需要不断推出新产品和服务，从而需要客户行为模型的持续改变。
传统用来预测或解释客户行为的变量在现在看来已经完全不够用了。这不仅仅是因为消费者经常改变他们的自我观念、性格和价值；而且他们推崇多种价值系统和不断变化的生活方式。这种问题不仅反应在B2C领域中，而且B2B领域也需要理解客户行...
——Matt Hines, CNET News.com
一项新的调研表明：许多公司继续在企业资源计划（ERP）上大量投资，其原因是他们的项目越来越复杂了。
Hackett集团在六月末公开发布的一项报告显示，当公司不能采取一种简单的方法来实施其人力资源系统和财务软件时，公司的最终结果只能是加大投资。而上述的两个系统都是企业资源计划，也即ERP的一部分。
研究员们明确指出：与使用简单战略的公司相比，使用复杂系统的公司，它们的业务给此类系统掺入了太多的复杂性，以致员工不得不将多花30％的时间在财务操作，多花18％的时间在人力资源操作上。这个调研集团同时指出，他们的调研成果是在采访了2000多个公司后得出的。
拥有较少ERP提供商和削减项目中定制化模块数目的公司，能从他们的应用系统中获得更大的价值，Hackett集团说道。
这家调研公司还指出，那些在ERP规划中使用所谓最好方法...
AMTeam.org消息：熟练的项目管理经验和环境因素应受重视
提供外包和离岸外包咨询服务的全球领导者Unisys，以及全球研究和预测机构The Conference
Board提出警告，目前随着外包和离岸外包业务蓬勃增长，其策略需求亦日益复杂，并可能导致企业外包项目的长期失调。
今天由Unisys主办并在北京和上海召开的专题会议上，Unisys亚太区外包和离岸外包业务主管艾倜麟（Mike
Ettling）表示，由于人们对多方采购和离岸外包的兴趣日益浓厚，外包正变得越来越复杂，并持续成一种趋势。
艾倜麟表示，期望确保外包策略执行长期成功的企业，需要客户和IT厂商间高度协调的合作管理。客户必须确保建立严格的采购流程，并且必须有仔细记录，以及由双方一起紧密执行。”
他认为，客户将其部分业务外包给IT厂商后，坐等长期成功的做法是不妥当的。
艾倜麟表示，在管...
在保险业中，“重大损失”一词在谈到意外事故时似乎有明白无误的定义，例如那些瞬间发生的特大损失事件，那些罕见的工业事故、地震和恐怖主义袭击。但牵涉到细节上时，这个概念常常引起争议。在沙漠戈壁滩上发生地震，无论强度有多大，也不太会造成任何损失。这是一起事故，但不是一个损失事件。另一方面，1985年在哥伦比亚发生的Nevado del Ruiz火山喷发，尽管根据火山爆发强度指数属于基本无害的喷发，但却埋葬了一个城镇的3万人口。商业保险在此次事故中遭受的损失很小，远不及慕尼黑1984年7月雹灾的损失（冰雹破坏了很多屋顶和汽车的车身）。联合国人道事务部将“重大损失”即（国家级灾难）定义为：损失本身超过了受灾地区的自救能力。如果受灾地区的自救能力已经耗用在日常事故的处理上，该又怎么办？还必须要看到，发生重大事故时往往会形成很大的政治压力。 重大损失和责任...
看看民主革命的复杂性；...
科尔尼——挑战复杂性，是一篇研究矩阵式组织结构的好资料，与大家分享...
管理复杂性是组织结构的作用，但从做顾问开始，到现在才有一些理解。...
做为医药和医疗行业，以其复杂性而著称，如果能做好医药或者医疗行业的管理和信息体系，其它行业就可以迎刃而解
也就是因为医药和医疗的复杂性，其管理和信息化体系目前依然很不完善，值得大家多多关注...
如何选择会计政策 l1、会计领域充满不确定性 lll4、会计准则、会计制度的可选择性 3、会计理论的缺陷 2、经济业务的复杂性 ...
这是一本关于复杂性科学的书——这门学科还如此之新，其范围又如此之广，以至于还无人完全知晓如何确切地定义它，甚至还不知道它的边界何在。然而，这正是它的全部意义之所在。如果说，复杂性科学的研究领域目前尚显得模糊不清，那便是因为这项研究正在试图解答的是一切常规学科范畴无法解答的问题。...
by
AMT
CRM 研究小组 管政
如何建立CRM评价体系？
一、导言
二、CRM背景知识
三、建立CRM评价体系的目的
（一）辅助决策制定
（二）指导进行中的活动或策略
（三）预测未来的状态
（四）CRM复杂性
四、CRM评价内容
（一）品牌的建立
（二）客户权益的建立
（三）“以客户为中心”的运作
（四）领先指标评价
五、CRM评价体系的实施
六、建立一个复合的评价体系
七、结论：CRM评价的复杂性
...
基于对管理软件复杂性的认识，也基于投资决策的慎重，各位弟兄推广ERP软件的难度非常大。但如果erp厂商免费给企业3个用户的使用权，且提供高质量、但廉价的培训。客户会用吗？...
市场营销做为一种理论和科学。面对不同的行业有不同的细微特点，但是做为物流行业，可能其特点与重不同，而且有许多特殊性和特别的地方。这些就决定了物流行业市场营销的复杂性与独特性。...
英国地方政府的CRM应用增长缓慢
AMTeam.org消息：专家指责CRM软件的复杂性延缓了它在英国地方政府应用的增长。根据Society of
IT Manager(Socitm)的研究，crm系统在地方政府的应用增长缓慢，专家批评了CRM软件的复杂性。
地方政府IT组织对314个地方管理当局的最新软件调查显示有54个地方当局安装了CRM软件，去年是30个。
Socitm认为尽管增长缓慢，但反映了电子政务（e-government）目标的影响。
但Knowsley Borough市议会的信息社会技术的负责人Rod
Matthews说：“CRM实施增长缓慢与软件复杂性有关。许多地方当局的主官知道CRM软件可做些什么，但是没有确切理解CRM在政府服务的业绩和效率方面的作用。CRM显而易见的好处是可以汇集所有的用户信息，建立一站式商店（one-stop-shop）或自助服务...
