continuing improvment，人要想不断的提高自己就要知道持续改进的重要性。从另一个方面说，持续改进就是不断地把自己新学到的知识运用到实践当中去。比如说：养成并坚持良好的生活、工作习惯。...

完全培训手册 管理变革进行后的持续改进方法 如何让管理系统实现更佳效用 培训手册提供对大类中课程介绍，明确目标和特色。 浏览：AMT完全培训手册管理信息化大类（十）-持续改进.pdf 下载请点击下方下载按钮，或选择另存。 产品 编号 培训 产品名称 培训 天...

持续改进郭斌 丑陋的“毛毛虫”蜕变成美丽的“蝴蝶”的故事让人们对大自然的奇妙叹为观止。现在，成功的项目管理被认为是一个永无止境的旅程。在这个旅程中，持续改进是一个很重要的环节。持续改进就是项目管理成熟模型的第五个层次。本层次中，组织将评估项目管理成熟度模型第三个层次基准比较中获得的信息，并实施为改进项目管理过程所必要的一些变更。可以说，组织就像“毛毛虫”一样不断地“蜕变”，最后得到成长。   “蜕变”的特征 1、组织必须在每一个项目结尾通过汇报会议创建经验学习文档。以每个项目为案例进行研究，讨论过去所犯错误并从中汲取教训，这样就可以避免今后再犯同样的错误。 2、从每一个项目所学的知识必须传递到其它项目和团队。通过每季度或每半年一次的经验学习会或者在方案讨论中的案例研究，使之逐步完善。 3、公司必须意识到，为了培训未来的项目经理应建立适当的指...

供大家学习！...

产品 编号 产品 大类 培训 产品名称 培训 天数 是否 IT 演练 1. 持续改进 变革管理 2 2. 原则与应用：信息技术应用如何取得高绩效 1   报名请参阅：AMT培训报名指南 您如果有任何问题，敬请与我们联系 ...

大家继续给点热气...

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  •质量改进的概念及意义 •质量改进的步骤和内容 •质量改进的组织与推进 •质量改进的工具与技术 •质量管理小组活动 •六西格玛管理 ...

改进阶段有三个目标,1)筛选核心变量，确定哪些变量是最主要的 2)确定变量间,X和Y间的关系，是否存在相互影响和作用 3)制定营运规范.在改进阶段最重要的一个工具就是实验设计。另外模拟技术也是常用的方法。 改进阶段的重要输出 利用Paretos & FMEA识别关键少数 Xs 对每个关键X采取行动 讨论DOE的适用性 建立新的过程流程图 确认是否有失误防止机构? 团队成员贡献“buy-in.” 过程所有者是否同意改进 经过统计检验的改进(Chi square or 2 sample t) Minitab. 最终财务收益 DOE实验设计方法 实验设计是一种科学的研究方法，通过改变一个过程的输入因素，观察其相应的输出响应的变化，从而获取关于这个过程的知识，确定输入因素如何影响输出响应，并最终达到优化过程的目的。 专门的术语 响应(Response):...

IBM改进网格工具 AMTeam.org消息：通过与SAS Institute Inc.以及DataSynapse Inc.的合作，IBM正在扩展它为金融服务行业准备的网格计算产品。 IBM正在将SAS的商务智能软件整合入它的分析加速网格产品。在网格环境中使用SAS软件，有助于减少产生统计模型、银行客户分析所需的时间。SAS能够不做定制化修改就将其软件植入IBM的网格计算环境，这也证明了其产品能够方便地用于网格优化。 同时，IBM也正与DataSynapse合作，以保证他们的金融服务客户能够进行风险管理。客户能够将IBM的产品用在风险管理和一致性方面。IBM的产品整合了DataSynapse的技术和IBM的网格产品，能够运行如监控信用卡限额之类的工作。 ...

改进已有的ERP 正如在上期讲座中提到的，企业认为ERP建起来就万事大吉，一切变动等到上ERP II的时候再说。很多时候，企业发现他们的ERP没有达到最佳效果，却不设法加以改善。结果，他们获得的ROI（投资回报）不够高，而TCO（总体拥有成本）又超支。要弥补这些，企业应着手改进已有的ERP，改善他们的现状，并为未来的协同交互做好准备。改善ERP部分程度上就是向ERP II的转化。　　那些能从过去实施错误中吸取教训，并调整方法、推进变革的企业，才能够获得成功并不断进步。 被忽略的环节 在管理处于生命周期不同阶段的典型系统时，企业采用的技巧很不相同（如图1）。借助外部力量（包括系统集成商和供应商的技术专家）的帮助，计划、采购和实施一个新系统通常都能执行得不错。一旦该解决方案“运转”起来，“ERP的飞行”仿佛进入了“平稳期”。然而，随后的改善并最终淘汰该系统的阶段...

一位学术界的朋友说，现在他准备寻找一个企业进行供应链管理分析和改进。但令他觉得困惑的是，他对于供应链管理和企业总体管理之间的差别和联系感到模糊，没有头绪。他想知道，一般来说，分析一个案例，从供应链的角度应该涉及哪几个方面，从整体管理的角度应该涉及哪几个方面。如果从供应链的角度想到公司财务，市场营销等等，岂不是已经把研究范围变大，趋向于整体的管理，这样对于一个物流或者供应链的部门来说，实施的难度是非常巨大的，有什么方法可以排除这种壁垒？这里想说的是，供应链的概念很大，跟别的部门有千丝万缕的联系。企业管理本身就是这样，我们没法把不同的职能割裂开来。管理的基本概念就那些，不管是供应链、财务、生产、销售，还是客户服务、新产品开发、人力资源管理。抽象到一定地步，大家讲得都是类似的管理概念。所以，供应链管理也是总体管理，反之反是。笔者建议不要从研究供应链的角度去研究供应链，这样有削足适履的嫌疑。研究应...

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5S的贴子很多但很少有实际实施的效果对比,如果觉得 还行,请给点加油,继续发....

  －相关链接：SAP EAM 白皮书   ...

论预算控制模式的改进...

欢迎加入组织过程改进群：31711414...

 企业文化与领导之战略管理  2、最佳实践与持续改进（AMT演示文稿） ...

改进IT服务流程17步文/中国惠普有限公司IT服务管理资深顾问 赵华整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。IT部门通过对企业远景(想要去哪里?)、业界最佳经验(如何实现我们的愿望?)以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里?)，对现有流程的差距进行分析。找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和重点进行规划。　　在流程改进规划指导下，IT部门需要从多方(如客户满意度调查，内部合理化建议)收集信息，整理归纳出具体的流程改进建议。经过管理层批准，IT部门协调资源实施流程改进建议，并对实施过程及结果进行评估汇报。改进后的流程将能够更好地适应企业业务需求和业务部门对IT服务的期望。　　同时，企业会有各种各样的变化发生(如企业并购、业务架构调整)，因此IT部门提供的服务必须随业务变化而调整。IT部门要从变化中抓住机会，...

根据我们畅享网持续改进计划，在不影响用户使用的前提下，我们对一些功能的使用进行改进，以方便用户更好的使用这些工具。1、畅享网所有的文字编辑系统都重新设定，去除了一些不必要的功能，加强了图片上传、格式等功能，相信在发帖时你可以体会到这一点。2、用户的威望值达到200后，将不必填写验证码。持续改进计划将继续进行，有任何问题请与总斑竹联系。 畅享网...

实施erp前，实施方帮助企业流程改进，可是，对于企业如何进行自我流程改善呢？大家可以从设置相应的小组，流程管理机制等方面给支高招...

持续改进——CMM的精髓 2004-8-6   发布：李晓红 作者：不详 摘自：北京东方易初标准技术有限公司 共有7位读者阅读过此知识     CMM（Capability Maturity Model for Software，软件过程能力成熟度模型）的基本思想是基于已有60多年历史的产品质量原理。但Philip Crosby将质量原理转变为能力成熟度框架，他在著作《Quality is Free》中提出了“质量管理成熟度网络”，描绘了进行质量实践时的5个进化阶段。随后，IBM公司的Rom Radice及其同事在Watts Humphrey指导下对该框架进行了改进以适应软件过程的需要。1986年，Watts Humphrey将此成熟框架带到了SEI并增加了成熟度等级的概念，后来又将这些原理应用于软件开发，发展成为软件过程能力成...

雪灾，人性，齐心，凝聚    国家正面临50年不遇的雪灾，大雪灾，15个省的范围，成千上万的人现在还在路上，在车站，期待着新年新春，期待和家人团聚。    面对这样的情况，国家政府启动紧急预案，成立应急指挥中心，充分调动全国人民的力量，万众一心，战胜雪灾。    面对这样的情况，全国人民积极行动，互相帮助，充分体现了中国人的人性，齐心及凝聚性。我们经常说，中国人不齐心，一个人可以做一翻事业，三个人合作可能什么都做不了，今天，从实际情况，我们看出来，中国人是非常齐心，非常能做事情，能做大事情。    从这想到组织进行过程改进的过程，现在很多人对目前进行的过程改进（CMMI）的咨询评估工作持有比较大的怀疑态度，觉得做这个达不到效果，只是为了拿证书而证书，为了国家政府给的补助，...

1. 动机 (Motivation) 2. 机会 (Opportunity) 3. 能力 (Ability) 有时候人们愿意改进(Motivation)，但不知道怎么做(Ability)，或者没有时间(Opportunity) 有时候人们富有经验(Ability)，但不是很合作(Motivation) 有时候人们有能力并且愿意去做(Motivation)，但又太忙了(Opportunity) 很多失败的案例都与它们有关，如何让三者的交集最大化呢？ Julian, CPIM...

当今社会的飞速发展，企业要想适应快速变化的环境就要不断改进，组织持续改进的战略目标一般是通过两种途径来实现的。第一，重大的战略性该进项目。这些项目是对组织中主要过程进行的重大修改，或者是实施新的过程。第二，由组织的成员对现有过程进行渐进的持续改进活动。尽管这两类活动有所不同，但他们的基本流程是相同。其基本流程如下：一、项目的提案与选择项目的提案可以来自系统的所有层次，其中包括：正式的数据系统、专题研究、顾客的反映、现场的报告、质量对社会的影响、管理层（质量管理小组、管理人员、基层主官、项目团队等）、普通的员工。为了激发员工的进行质量改进的积极性，增加提案的数量，可以鼓励员工提出改进建议、改进专访、开展头脑风暴会议等措施来激励员工提出更多、更好的提案来。另外，对于项目的选择首先要形成一个系统的评价准则，其内容包括：必要性、可行性、可能改进的效果、成果的可衡量性，对项目的选择要以上几个方面来进...

     组织过程改进包含的方面比较广泛,可以从很多方面进行交流.本圈期望同行共享知识和实践,提供方法论同时解决实际问题.    主要可以从:       1、方法论：如CMMI,IPD等进行交流。       2、组织机构：如建立、执行、改进的执行机构等进行讨论。       3、组织体系：如建立的过程文件等。      4、组织财富库：收集、分析及决策过程进行交流。      5、商业目标 ：商业目标的建立及分解进行实践交流。其他方面欢迎讨论...

计算机世界报01-5-22）CMM（CapabilityMaturityModelforSoftware，软件过程能力成熟度模型）的基本思想是基于已有60多年历史的产品质量原理。但PhilipCrosby将质量原理转变为能力成熟度框架，他在著作《QualityisFree》中提出了&ldquo质量管理成熟度网络&rdquo，描绘了进行质量实践时的5个进化阶段。随后，IBM公司的RomRadice及其同事在WattsHumphrey指导下对该框架进行了改进以适应软件过程的需要。1986年，WattsHumphrey将此成熟框架带到了SEI并增加了成熟度等级的概念，后来又将这些原理应用于软件开发，发展成为软件过程能力成熟度框架，形成了当前软件产业界正在使用的CMM框架。 CMM与&ldquo持续改进&rdquo企业最终目的是把自己的产品或服务提供给客户，让客户满...

...或客户的要求，工序能力指数Cp、Ca、Cpk及西格玛水平Z考察企业实际满足客户要求的能力，这些指标成为联接企业内外、传递管理要求、表达管理能力的纽带。抓工序能力指数，就抓住了质量评价的核心指标。 　　二、工序能力等级及措施 　　工序能力指数对应着工序产品的合格率水平，形成对工序质量状况的评价，进而指导企业质量管理决策。可分别测算工序精密度指数和工序准确度指数，根据质量特性要求进行管理决策。工序改进的目标一是寻求分布中心与规格中心的逼近直至重合，即工序准确度的改善；二是寻求分布离散程度的降低，即工序精密度的提高。工序质量改进的总体目标是工序准确度和精密度的共同提高。 　　工序精确度Ca指数，按指数状况可分为A、B、C、D四级，分别对应着管理要求。如表1所示。通过正态分布图示及缺陷率相关公式可知，当加工精确度不高即分布偏离中心时，缺陷率会大幅提高。如对3西格玛水平，即Cp=1时，中心无漂...

...乎一个“五脏俱全”的模板似乎更加正规一些，但有些模板是给最终客户浏览的，很少有人会有耐心地去看一个有好几页的文档，可真正实际的内容似乎还不到一页…… 而对于公司EPG而言，各个项目组也算是“最终客户”吧 2.         关于持续改进：持续改进是一个非常不错的思想，但似乎公司整个改进的过程中的输出物没有一个非常集中的，利于使用的，利于搜索的平台，内部网可以的，但目前无论形式上还可以内容上，远远不够的，这似乎涉及的是另一个话题“知识共享”……  就我自己而言，文档（仅指word/excel等形式的）到处都有，看到文档就有一种无名的压力，一种从内心里想要去拒绝的东西...

作者：Jean Harvey译者：陈桂华　　流程是持续改进的核心，当某个流程以这样或那样的方式进行改革的时候，都有可能获得整体改进。从改善活动（kaizen）、精益生产到六西格玛项目，再到流程再造，种种理念、方法和工具的目的都是为了提高流程的效率和效益。 　　于是"大厨"们纷纷把自己的"食谱"当成万灵药到处推销，而这些俯拾皆是的出色"食谱"却让人们非常茫然。由于每一份"食谱"都会要求企业投入大量的时间和资源，因此，一旦选择不善代价将是十分高昂的。 　　而且，要让高管做出让步并承认错误非常困难，因为他们支持与否，直接关系到这些项目能否成功实施。一旦高管承认犯错，员工就会对此冷嘲热讽，以至于往后要再推行新的项目就会更难。不幸的是，这样的失败并不是什么偶然性事件。 　　如果说管理思想史能够教我们一点什么东西的话，那就...

...，我应该可以得到高人指点，自身水平得到提升。现在已经半年过去，CMMI的迷雾自己也不知看穿了多少,我觉得自己并没有得到高人指点，但自己却有一些深痛的理解了。 二、概述 CMMI，Capability Maturity Model Integration 集成的能力成熟度模型，这是检验一个产品开发，尤其是软件开发公司的能力水平的一个尺度，是一种能力检测模型。发展到现在，CMMI还被认为是一个过程改进模型，大家可以按照这个模型，按照这个模型要求的方面去改进、提升自己的开发能力。CMMI有一种前提思想，就是过程决定质量，这种思想是经验总结所得，不能说过程唯一决定质量，但过程绝对在很大程度上决定了质量。这种实践所得的经验，应该是不容置疑的。因此CMMI是围绕过程来做文章的。我理解，CMMI作为能力的检查或衡量模型，是非常简单有效的，作为过程改进模型，其原意其实也是可行的，不错的，但实际在改进模...

  一.急性质量故障和慢性质量故障   　　急性质量故障类似于人的急性病，来得快，但如果重视的话好得也快。例如，某工厂的生产线突然之间出现批量报废，一分析原来是某设备的轴承碎了。针对这个原因，只需要更换轴承、恢复生产，问题就解决了。 　　慢性质量故障类似于人的慢性病，平时看不出，也不容易引起人的注意，但想要根除并不容易。例如，某工厂的废品率只有3%，但如果不重视，不去提高，多年后，这3%的废品率仍然会存在。 　　现场生产主管要重视急性质量故障，更要重视慢性质量故障。解决急性质量故障属于质量控制的范畴，主要任务是必须使产品合格，一旦出现问题就必须马上解决，是一种救火式的管理，质量控制是质量检验部门的首要任务。 　　解决慢性质量故障属于质量改进的范畴。质量改进也叫质量突破，是指在原有质量水平上有所突破，例如降低废品率和减少缺陷等。看似很小的质量改进，能让企业前进的幅度非常大...

流程管理的道路是漫长的，在长期的优化过程中，我们需要一种动力，促进持续改进的发展。 这里的一个简单课件，解决企业文化等高层内容与流程持续改进之间的影响和推动。 　 …… 　 全部正文，已经申请获得AMT ID的企业会员请用ID登陆，直接查询00.030.681 流程管理 －－激情燃烧完了的岁月 1.你的流程，到底管得怎么样？ ...

著名数学家华罗庚先生说过一句话：“神奇化易是坦途，易化神奇不足提”。这是什么意思呢？我的理解是，如果你能把一件看似非常神奇，非常复杂的事情化解为一个简单明了的处理方案，这就是好办法，是高明的人。反过来，如果你把一件本来就很简单，容易完成的事情做成复杂化，神奇化，那你的做法就不值一提。事实上，在日常生活中，工作中，我们经常会做出这样的傻事。比如，有些员工，交给他一件事，他能干出十件事情来，这种创新就不需要，是无能的表现。    华为在全公司推行：“小改进，大奖励，大建议，只鼓励”的政策，其目的就是避免员工说空话，不干实事，务虚，不务实。鼓励员工做小改进，将每个缺陷都自觉弥补起来，而不是只提大的建议。    大家可以想一想，如果每个频道的访问速度提高10毫秒，每次上线减少一个bug，每个系统都少用一台服务器...

个体软件过程的改进  作者：张友生（来源：希赛网）  http://www.csai.cn  2003年9月1日 　 　随着软件工程知识的普及，软件工程师都知道，要开发高质量的软件，必须改进软件生产的过程。目前，业界公认由CMU/SEI开发的软件能力成熟度模型SW-CMM是当前最好的软件过程，并且CMM已经成为事实上的软件过程工业标准。但是，CMM虽然提供了一个有力的软件过程改进框架，却只告诉我们"应该做什么"，而没有告诉我们"应该怎样做"，并未提供有关实现关键过程域所需要的具体知识和技能。 　　为了弥补这个欠缺，Humphrey又主持开发了个体软件过程(Personal Software Process，PSP)。PSP是一种可用于控制、管理和改进个人工作方式的自我持续改进过程，是一个包括软件开发表格、指南和规程的结构化框架。PSP与具体的技术...

...章地址、帖子所有者所加入的圈子、帖子所有者的博客。更加方便的可以到帖主的博客及其加入的圈子列表。加强页面的关联性，让...

AMTeam.org消息：周一Sun微系统公司说，它将推出经过重大改进的Java 开发工具软件，并将下一代台式软件提供给开放源团体。公司于本周在旧金山举行的JavaOne会议上宣布此决定，预计会议将吸引12000名软件开发者到会。公司称，此举是为了拓宽Java的使用，这种编程语言用于为运行不同操作系统和芯片的电脑开发应用软件。 通过提高使用Java语言的开发者数量，SUN公司希望销售更多的服务器和数据存储系统。最近SUN开始免费向客户提供服务器，只要他们支付开发工具和其他软件的支持和许可费用。自从2000年网络经济泡沫破裂后，公司已经遭受连续12个季度收入下降的痛苦。在高端市场上它面临IBM的强劲挑战，而在低端市场上又要与惠普和戴尔公司进行激烈的竞争。 SUN公司正在努力推动它的台式软件政策，已经与中国和其他国家的政府签署协议，向他们提供数百万套Linux台式系统。去年在...

流程改进,人人参与流程改进项目要取得成功，不仅要倡导员工做具有增加值的活动，而且要重视员工实施项目的能力。两个真实的案例，为如何培养自信、专心、负责的员工提供了宝贵经验。人类惰性和变革管理方面的书籍浩如烟海。这说明，人们往往会抵制变革，或者出于错误的原因接受变革。管理者对此应有足够的心理准备。 　 成功的六西格玛实践者采用各种手段克服这种人类固有的对变革的抗拒。这里仅述其一：流程分析的一个关键要素，是认为应该将那些能增加价值的步骤最大化，并将那些不能增加价值的步骤最小化或干脆消除。简单地说，这种增加价值的观点就是坚持只做客户认为是最基本的、期待你能完成的、并愿意为其买单的任务。所有积极地推进过流程改进的人都知道，业务流程往往充斥着不能增加价值的步骤，这些步骤甚至可能占到整个流程的70%。 　　想象一下，如果一个部门的员工每天都努力地工作，到头来却发现自己的工作大部分都没有价值，他们会是什么...

想来写博客已久，不知不觉已经写到第200篇。我的博客主要围绕企业管理、信息化、项目管理和个人评论等方面展开，零零碎碎但缺乏体系化。写博客是为了交流和提高，所以，准备在今后一段时间内努力把自己的经验、心得进一步用结构化的方法展示出来。 对于信息化的绩效评估一直是我思考的问题，从宏观角度看，提的比较多的是信息化提高效率，降低成本，甚至能够建立企业核心竞争力，打造竞争优势。如果一直是停留在宏观的层面谈信息化的功效，似乎精明的老板所不屑。市面上也有很多种信息化绩效的说法在，有点“百家争鸣，百花齐放”的感觉，似乎信息化是救命稻草。 笔者认为，信息化评估非常重要，也非常必要，其目的是为了改进信息化效果，进而改进业务运作的效果。 １、 评估选择的时机: 可在工作之前 、工作之中、工作之后 ２、评估选择的要素：  可偏重IT组织、流程、绩效等 ３、评估选择的环...

P-CMM（People Capability Maturity Model， 人力资源能力成熟度模型）是国际权威认证机构开发的一个成熟的框架，主要用来提高一个公司吸引、开发、激励、统筹并留住人才的能力，它为公司人力资源部门规范地进行员工知识与技能的培养，以及有效地实施员工激励提供了一个渐进的5级模式改进之路。 　　一、P-CMM的历史　　1、起源　　P-CMM的起源最早可以追溯到20世纪80年代由哈姆雷（Humphrey）及他在IBM的同事提出的过程成熟度框架。哈姆雷在提高企业的软件开发能力中，开发了一套循环改进体系（计划-行动-检验-改进）。可在具体实施时发现并没有取得预期的效果。经过大量的研究，他发现问题的关键并不在于这一体系本身，而是由于企业还没有做好充分的准备来实施这一体系。他意识到必须逐步分阶段的实施以消除在改进中的障碍。他决定采用科洛斯宾（Crosby）《质量无价》 一书中提...

目录目录 2 测试介绍 4 测试的分类 8 单元测试 8 集成测试 10 系统测试 11 验收测试 12 测试方法 12 黑盒测试 12 白盒测试 12 灰盒测试 12 测试方面 12 测试改进方案 13 测试工作需要回馈 13 测试工作需要总结 14 需要交流平台和形式 14 采用的方法 15 让别人给服务说话，清楚认识自己 15 自己回头看 16 了解同类产品 16 提高自身素质 17 如何提高程序能力 17 耳濡目染 17 自己连内功 18 实践中检验 20 测试发展 20 如何提高测试 20 制定完备的测试计划 21 提高案例设计水平 21 逃避测试的误区 25 如何调整团队的作战能力 28 歪曲理论推理 31 正确理解自动测试 31 测试的几中方法 33 网络方面的测试方法 33 数据库测试要点 33 网络游戏测试要点 33 C/S结构测试要点 33 WEB测试要点 33 嵌入式...

服务质量改进计划 服务质量始于人。所有用统计控制图来发现不一致之处的努力都无法生产高质量的服务。服务开始于组织所有人员积极态度的开发。如何能使员工有积极的态度呢？通过协调员工招聘、培训、最初的工作安排和职业发展等方面，可以建立积极的态度。为了防止自满情绪，需要制定持续的质量改进计划。这些计划的重点在于预防不良质量，个人对质量负责，建立“高质量是可以实现”的态度。 质量保证人事计划 那些在不同地点设有机构的服务公司面临着如何在所有单位间保持一致服务的问题。G.M.Hosetage认为，Marriott公司的成功部分应归功于其重视培训、绩效标准、职业发展和奖励的人事计划。他发现，企业对员工的态度可以促进服务质量的改善。下面8个部分被证明是最有效的： （1） 个人发展。使用程序化的指导手册，使新的管理人员获得当助理经理所需要的技能和知识。对一个地理上分散的组织来说，这种手册可以保证以一致...

改进销售和利润底线 周强 CRM好像英国的天气般难以捉摸。SFA系统不仅为了改进销售，更是为了提高客户满意度。 新英格兰的城镇居民常在每年首次预报降雪前买些食品，放置在他们的储藏室以便过冬。然而，新英格兰的天气是如此变幻莫测，有时候，降雪迟迟不来往，存放在储藏室里的食物最终只能被浪费。 很多公司都热切期待着CRM投资的收益，希望购买软件后从此万事大吉，营销能够得到很好地改善。CRM技术比风雪前购买存储食物花费更多的金钱，其价格也因不同企业、不同项目从几千块到上百万。Aberdeen Group预测说，今后人们花费在CRM技术上的金钱会越来越多，在2007年将达到278亿美元。 CRM的实施就像英国的天气一样难以捉摸。决定购买哪个软件来实施就是第一个难题。最难以捉摸的部分是，选用的软件是否真的能做到一步到位？诚然，许多公司发现，实施CRM的成功率常常还不到50%。 你不可...

在畅享网里生活了一段时间，感觉有一些不足不之处，提出来以供参考，如有可能是否可以改进：1、一些界面的预设键。现在有一些界面的预设键是在部分容易误操作的键上的。比如，日志管理默认的是删除。一不小心就会误操作，把日志删掉，很不方便。是否可以不要预设，或预设在不易被误操作的键上。或者在执行删除等不可恢复的操作时，是否可以有跳出确认界面。2、关于推荐积分奖励我在网站里看到了许多没有填详细资料的朋友。我想，从隐私角度讲这是自由的。但作为一个畅享的平台，我们应该鼓励更多的人与别人分享自己的东西，引导更多真实的人来，而不是马甲。因此建议在推荐朋友的积分奖励方面，是否可以把资料填写的完整度也作为一个评估标准，比如说要在50%以上，才有积分奖励，或不同的完整度奖励积分不同。这样一方面可以减少马甲和注册资源的浪费，另一方面可以更好的鼓励大家的交流。3、关于圈子的推荐在网站内有向好友推荐本网站的链接和方法。但事...

 仔细分析一下最近对cio所进行的调查，就会发现“CRM”在各个公司的心目中已经成了“救命稻草”，是帮助这些公司改进与客户之间的关系，增加盈利的重要工具，但实际情况果真如此就好了。 最近几周公布的研究结果表明，各家公司所应用的CRM项目中有很多都没能实现企业的预定目标，管理人员对客户关系管理软件项目的不满呼声越来越高。分析家表示，要想把责任归咎于CRM软件的供应商—如Siebel Systems、Oracle公司和PeopleSoft—并对它们进行责备是一件非常容易的事情，但是应该受到责备的不仅仅是它们。 各家公司在把资金投入到CRM项目上时没有考虑到自己的商业战略和公司的运作过程。要想取得成功，各家公司需要对它们的内部数据进行组织，以使其便于查找，并有利于建立切实可行的目标。 除此之外，分析家和CRM客户还说，各家公司需要记住一点，那就是CRM不仅仅是一种...

...对战略开发的整体满意度上起着重要作用。79%的管理者在应答中承认这种作用。他们声称，正规的规划编制流程在开发战略中发挥了重要作用，并对他们企业的战略规划方法表示满意。相比之下，认为这一流程的作用不重要的受访者仅为21%。换一种方式看问题，在所在企业没有正规的规划编制流程的受访者中，有51%的人对他们的战略开发方法不满意，而持相同观点的人在所在企业有正规的规划编制流程的受访者中只占20%。因此，为了改进这一流程，管理者可以做些什么呢？有很多编制战略规划的方法，但是，确定理想的方法不在本文论述范围之内。然而，我们要在此提供根据我们的研究而形成的五种观念，高管们可以立即采用这些观念来改进现有的战略规划流程。我们在这里讨论的变革（如重要战略问题的焦点或与核心管理流程的连接）是与员工满意度和他们对战略规划流程重要性的认知联系最密切的要素。尽管这些步骤并不能确保能做出正确的战略决策或使战略能得到更好的...

1 目的 查明实际不合格和潜在不合格的原因，再区措施消除不合格，防止其再次发生或减少发生的可能性，确保公司对管理系统得到持续改进。2 适用范围适用于公司管理系统的运作过程、客户投诉、数据分析结果等出现的不合格和潜在不合格的纠正和预防。3 职责3.1 厂办公室负责检查，督促不合格的改善实施；负责组织对公司经营过程中的重大问题的纠正/预防措施的立项工作；负责在经营目标实施过程中，出现偏差目标时，组织相关部门查明原因，立项整改。3.2 生产部负责对生产过程中出现的不合格/潜在不合格的纠正和预防。3.3 品质部负责对客户的投宿分析、纠正和预防。3.4 工程科负责生产设备维修、保养过程中出现的不合格/潜在不合格的纠正和预防。4 工作程序4.1 当发现不合格或潜在不合格时，责任部门均应对本部门的问题进行分析，采取纠正/预防措施，对实施过程进行跟踪、检查并验证结果。4.2 厂办公室负责对公司管理系统运作...

改进XSLT编码的五种方法－－使您成为更优秀的XSLT程序员的技巧   Beno顃 Marchal软件工程师，Pineapplesoft2001 年 1 月无论是 XSLT 的初学者还是经验丰富的程序员，都一定会发现 Beno顃 Marchal 的这五种技巧将改进编码并带来新的思路。这些技巧涵盖了利用 XSL 样式表（包括 HTML 实体）使用 CSS、合并客户机端 JavaScript、使用多个输入文档，以及使用 XSLT 自动生成样式表。本文包括了供您改编和再使用的样本代码。 XML 和 XSLT 的组合已在大中型网站的网站管理员之间逐渐流行起来。在 XSLT 出现之前，更改网站显示是一项重要任务：有一个人必须重新访问并更改站点上的每一个页面。但 XSLT 可以自动执行这个过程，这就大大节省了时间。 技巧 1：级联样式表、表和 XSLT在讨论 ...

         现代医药物流亟待改进          日前，一项对医药商业收入占主营业务收入50%以上的国内9家医药商业上市公司的分析报告显示：医药商业行业平均净利润仍然处于下降趋势，同比下降了18%。自2000年以来，医药商业的资产负债率连年上升，2004年行业平均资产负债率已经达到66%。 　　分析认为，产生这种全行业增收不增利局面的首要根源是医药不分家，加上降价、招标等政策性因素和市场竞争的加剧。谈及解决办法，该报告将完善物流系统列为降低运营成本，认为是扩大规模、增加利润的必经之路。 　　 　　有多少钱撒在路上 　　国家发改委、国家统计局、中国物流与采购联合会近日联合发布了2004年全国物流运行基本情...

诸位网友， 感谢你一直关注AMT BBs 论坛，近期AMT 打算对AMT 社区 进行一些修补工作，希望能够得到您的支持和帮助。 请在您给我们建议中 标明你的关注程度，也就是优先级。这样方便我们将您最希望的功能最先实现。 另外，如果有其它好的Reference BBS or 社区，也请一并提供。 谢谢！...