企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”——食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB（配置管理数据库）的时候，往往不知所措，耗费了大量的人力和时间收集各类IT基础架构信息，最后，大功告成的却是一个极其复杂而难以维护的“IT基础架构信息库”。这与ITIL描绘的配置管理是企业实践IT服务管理的基础或核心，为ITIL其它流程提供基础信息的关键地位相去甚远。那么，我们应该如何来构建CMDB呢？在此，撰写本文将我对CMDB构建的一些理解和认识与大家共同来探讨。1. 制定配置管理政策企业政策，是企业管理的行动指南和共同纲领。它使企业在认识上形成统一，减少了不必要的沟通成本，并使企业在流程执行上事半功倍。对于构...
KPI指标体系构建...
作者：翰纬IT管理研究咨询中心 张亮 陈宏峰http://www.simaone.org/dispbbs.asp?boardid=55&ID=5615&replyID=5615企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”——食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB（配置管理数据库）的时候，往往不知所措，耗费了大量的人力和时间收集各类IT基础架构信息，最后，大功告成的却是一个极其复杂而难以维护的“IT基础架构信息库”。这与ITIL描绘的配置管理是企业实践IT服务管理的基础或核心，为ITIL其它流程提供基础信息的关键地位相去甚远。那么，我们应该如何来构建CMDB呢？在此，撰写本文将我对CMDB构建的一些理解和认识与大家...
...等整个服务链上的信息资源共享与服务互动。为保证大客户经理随时了解其负责大客户的动向，在工作流的设置过程中大客户经理可以随时监控处理过程和结果，同时也可以参与处理并通过各种方式对大客户给予关怀和反馈。而且大客户经理可以通过经营分析系统分析行为数据得到的分析结果采取各种措施，充分体现服务的人性化、准确化。
统一数据库建立全网统一的客户投诉库、知识库、客户资料库，确保数据资源共享和惟一性，在客服系统中构建全网惟一的客户投资资料库，各服务窗口及各专业系统共享投诉库的投诉信息。各窗口都可以详细了解客户的投诉内容、服务轨迹及历史投诉状况，从而保证各窗口服务的一致性和针对性。
构建全网统一的基于Web方式的业务知识库系统。各服务窗口的服务人员可以通过实时查询知识库，得到准确的业务资料答复客户，从而提高回答问题的准确性。知识库另外还具有培训和考试功能，业务人员可从各自的服务平台随时登录知识库，进行主动...
构建Web呼叫中心郭剑颖
随着互联网技术的飞速发展，呼叫中心技术也在发生巨大的变化。在互联网技术承载下的Web呼叫中心，会像传统的电话呼叫中心一样重要，也同样会得到越来越广泛的应用。语音与Web呼叫中心比较⒈单纯语音接入的特点语音通信比其它通信方式更让人觉得亲切自然，它具有许多优点；但是传统的语音通信方式也存在着很多的缺陷：如用语音很难描述抽象事物、保证24小时服务比较困难。⒉单纯Web浏览的特点Web浏览的优点有：图文并茂、随时都可访问。但Web站点很难满足人们信息交互的需求。单纯的Web站点存在着以下缺陷：不能进行信息交互、内容繁多，难以查找。
图1 在Web上通过VoIP呼叫
⒊构建基于Web的呼叫中心通过语音通信与Web浏览的比较，我们可以看到二者的功能具有很好的互补性。人们可以在浏览Web的同时与对方交谈，这才是一个功能完整、技术先进的呼叫中心。Web呼叫中心能...
请大家自己去www.cqvip.com下载维普浏览器打开文件。...
见附件...
人脉构建方法...
构建eKM 框架三步走...
远卓-薪 资 结 构 建 议 ...
如何构建确认制度？...
如何构建一个有效面试...
adidas的品牌构建(英文PDF55页)详细分析adidas的品牌构建的过程和方法. ...
谈每日构建都会连带谈冒烟测试这个词。每日构建不是简单的指每日编译，编译和构建完成后必须对增加的新功能点进行系统测试，对已经测试过的功能点进行冒烟测试。每日构建是微软比较推荐的最佳实践，强调测试的早期介入和持续的版本集成。
每日构建和冒烟测试的优点主要有:
1.进度可见并可以控制到1-2天的细粒度，很容易看到进度的偏差
2.及早的发现开发BUG和缺陷并分析解决，对开发人员的一种监督和促进，提高软件质量
3.由于将大集成分解到每日构建中的小集成，避免了传统产品集成或集成测试时候出现的严重问题的可能。
4.在项目中宣灌质量意识，强调第一次就把事情做好，而不是等测试来帮你发现问题
每日构建和冒烟测试也存在一些风险和缺陷，具体主要有
1.给开发人员太大压力，开发每天都在较紧张环境中工作
2.需要额外的测试人力资源...
B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的一种交易方式。目前，B2B在人们印象中，只是门户网站进行的网上交易活动。传统企业的
鼠标+水泥
模式还在建设之中，国内利用B2B进行网上交易的企业还是凤毛麟角。本文通过介绍索尼构建B2B平台的成功经验，让更多的企业了解如何构建自身的B2B平台。
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【论文题名】虚拟企业及其构建研究 【英文题名】Studies on
Virtual Enterprise and Its Construction 【作 者】冯蔚东 陈剑 赵纯均
【作者单位】清华大学经济管理学院,北京,100084;清华大学经济管理学院,北京,100084;清华大学经济管理学院,北京,100084;
【刊 名】系统工程理论与实践 【英文刊名】SYSTEMS ENGINEERING——THEORY &
PRACTICE 【年 卷 期】2002
Vol.22 No.10 【关 键 词】企业; 虚拟企业; 构建/设计
【摘 要】为了正确地把握虚拟企业的实质,本文对虚拟企业的概念和特点,及其发展的背景进行了系统的归纳和深入的讨论.在此基础上,对虚拟企业构建问题进行深入探讨,并给出一个框架.
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素质模型的构建方法
素质模型（Competency Model，简称CM）作为现代人力资源的基础性管理工具之一，在企业人才招聘、选拔、考核和培训当中都发挥着极为重要的作用。而如何从企业自身的需要出发构建和应用符合本企业特点的素质模型体系，则是企业的人力资源决策者们需要认真考虑的问题。本文将对目前比较流行且便于操作的素质模型的主要构建方法进行介绍，供企业进行相关决策时参考。 素质模型的构建方法主要有行为事件访谈（Behavioral Event Interview，简称BEI）、专家小组(Expert Panel)、评价中心(Assessment center)和问卷调查(Sur...
Cisco构建企业WLAN产业链
闻丹岩
近日，Cisco宣布将其无线技术许可证免费授权给其战略性芯片供应商合作伙伴，旨在实现第三方客户机适配器和移动设备与Cisco
Aironet无线局域网基础设施之间的互操作性。该计划被称为Cisco兼容扩展计划，计划实施将便于芯片供应商开发嵌入式和单独的无线局域网产品。
本文原载于中国计算机报
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随着知识经济时代的到来，知识管理的巨大推动作用逐渐在不同类型的企业中益发显现。如何有效地收集和运用知识已成为先进企业持续发展的重要课题.构建企业的知识地图是其中最为重要的进行知识存储和加工转化的有效手段. 知识地图的构建牵涉到2个重要方面.知识地图的分类规划和知识地图的分享. 知识地图的分类规划 首先需清晰企业知识的核心内容.界定知识的范围,必须符合企业的价值观,战略意图和成员的文化共识 其次必须建立企业知识的主要分类.知识分类就象盲人的大象,不同的侧面可以有不同的见解,每个人均可以从不同的角度找到资料,而且可以通过多种维度的交叉筛选,获得更为符合需求的资料.初期可以是设定3-5种标准分类,再辅助以关键词和内容联想,以吸引成员的眼球.进行知识的快速扩充构建. 再次引入知识管理的信息系统,组件信息数据库,开发多种搜索工具和知识交流社区,持续改进以确保操作界面更具人性化设计...
第五章 CRM构建与购买
开篇故事
自从国家电力公司化，电力资源开始面向市场化，各电力公司也是加强了适应市场和客户需求方面的投资。Martin电力公司近期也准备部署CRM系统，主要来管理大客户。
负责前期准备的信息总监Edward Liu开始忙碌起来，公司自己有研发团队，而且已经开发过电力公司的信息管理系统、电力调度系统等，所以在自己构建CRM系统还是购买封装的CRM软件包的问题上，Edward陷入了思考……
以前的系统开发中，涉及到的时间、资金、人员、维护、风险控制等问题，看似节约费用，但是只是节约了一次性费用，而过程中连续不断的后期的问题，造成很多额外的成本支出，而且很容易走入IT黑洞，成为闲置系统。
购买CRM软件包，一次性投入巨大，不仅仅包括软件费用，还有一笔客观的咨询实施费用，项目经理、咨询顾问的行业和项目经验对整个项目的影响，个性化...
入世后，我国国际贸易发展迅速，越来越多的企业积极实施国际化战略，在更广阔的空间参与国际竞争，寻求新的发展空间。同时急需构建高效、通畅的国际化供应链体系，增强企业的国际竞争力。
国际化供应链又称全球网络供应链，它根据供应
链管理的基本理念、模式，按照国际分工协作的原则，优势互补，实现资源在全球范围内的优化配置。
中国加入WTO后，国际贸易发展迅速，2004年的国际贸易总额跃升到世界第三位，越来越多的企业积极实施国际化战略，在更广阔的空间参与国际竞争，寻求新的发展空间。同时急需构建高效、通畅的国际化供应链体系，增强企业的国际竞争力。因此认真研究国际化供应链的构建和风险防范，对于我国企业进行国际化的扩展，具有十分重要的意义。
国际化供应链的构建 1.低成本、快速构建国际化供应链
国际化供应链的功能主要是使企业在全球范围内的经营诸如供应、研发、采购、生产、储存、运...
构建有效的供应链系统
陈武
市场需求不确定性的增加、经济全球化使企业间的竞争日益加剧，这些都要求企业构建有效的供应链，不断提高自身的竞争能力。
供应链管理专家、斯坦福大学教 授Haul
Lee指出："市场的竞争，不再是单一企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。"因此，企业为了创造更大的股东利益，占据最有力的市场竞争位置，必须建立有效的供应链系统。
供应链管理思想是在从重视局部管理到强调系统管理的过程中逐步形成的。传统的供应链概念局限于企业内部，注重企业自身资源的充分利用。随着对供应和需求管理研究的开展，供应链被扩展到企业与供应商之间，并进一步加强了与渠道、客户之间的联系，形成了涵盖从供应商到生产企业，再到最终用户，包含信息流、物流、商流、资金流的复杂动态系统。
有效供应链系统的构建，必须注意对管理战略、管理流程、合作伙伴关系、绩效考核体系以及IT系统方面的相关建设...
在流程型工业企业中，有一类与生产密切相关的信息系统，它们实时获取DCS、SCADA等生产系统中的现场数据，帮助管理者及时调度、指挥地理位置分散但又密切相关的现代化生产，这就是实时信息系
统(Real Time Information System，RTIS)。
与一般信息系统相区别，实时信息系统最大的特点是系统的实时性。由于有实时数据库的支撑，实时信息系统可以实时地查询到企业各生产现场的生产实时数据，这对于企业实时掌握生产情况，正确调度和指挥生产，以及及时处理生产中出现的问题具有十分重要的意义。
本专题将道德从技术上分析实时信息系统的构建，即介绍从实时数据库到实时信息系统的开发过程，随后还将介绍实时信息系统与其他系统的集成及应用情况。在实时数据库的平台上开发实时信息系统我们称为实时信息系统的构建，与一般的信息系统开发不同的是，由于实时信息系统的实时信息要从企业...
构建企业知识管理系统
施能自
企业的知识管理需要从人、资讯以及共享的文化等方面进行考虑，需要通过资讯技术来帮助进行知识的积累、创新和共享。
众众所周知，21世纪是“知识经济时代”。在这个时代，企业成功的关键在于如何创造、积累和使用知识。这个理念通过近几年报章的相关报道已经在企业老总的心目中留下了深刻的印象。“迎接知识经济的挑战”、“创建知识型企业”等豪言壮语不断地出现在各类企业的战略规划中。但是，现实情况中真正着手进行知识型企业创建的公司却非常少。
创建知识型企业
那么，如何才能着实有效地创建知识型企业，在企业内部进行知识管理，进而提升企业的核心竞争力呢，在知识经济时代里迈出坚实的第一步呢？现在，我们的企业对知识管理往往采用分散管理的形式，企业知识四处散落并且难于寻找，员工跳槽离开公司将企业知识带走，给企业带来严重的损失。所以，我们在企业内部推行知识管理，旨在将散乱的知识进...
附件是我做的一份系统构想，这是我们公司项目的一个产出物，这个系统是基于ITIL的理念进行规划构建的，花了一些时间，希望是公司自用，可能日后商品化，由于这部分领域在国内真正深入涉猎的人并不多，一直以来也缺乏交流，发出来与各位看官交流交流，这份构想比较有野心，同时做了一些大胆的尝试，这可能是我在这家公司算是比较重要的一份产出了，只是不知日后实现的状况如何。 我一直从事软件实施，这算是第一次做系统的建设规划，也是硬着头皮上的，这是多年来的一个渴望，实施的软件从来没有一个我觉得满意的，总是这样或那样的问题，这次可以从到到尾的试试，规划一个系统，让开发团队进行设计开发，然后把关质量，最后按自已的想法来进行实施。...
构建软件服务体系
文/杨逢真 李群星
目前各类软件生产企业、管理咨询企业，都认识到软件服务产业化所带来的巨大商机，适应市场的需要，就要求软件商系统地构建软件服务体系，使服务产品化、品牌化，为客户提供体系化的服务。
考虑如何构建软件服务体系，必需了解市场对服务的需求状况，及目前软件服务体系存在哪些问题。市场对服务的需求呈现以下特点：
第一，软件服务需求持续增长。目前国家经贸委在全国范围推广财务信息化，在不久的将来企业彻底实现信息化改造已经成为不容置疑的发展方向。在向这一目标迈进的过程中，如何将软件企业提供的通用产品加以改造，使之适合本行业、本部门的特殊需求，已经成为决定信息化建设成败的关键所在。这样的需求，只能通过大量、细致的软件服务才能解决。
第二，服务内容个性化与深层次化。企业的需求更具个性化，软件企业运营的重心必须由产品...
作者：翰纬IT管理研究咨询中心 张亮 陈宏峰 企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”——食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB（配置管理数据库）的时候，往往不知所措，耗费了大量的人力和时间收集各类IT基础架构信息，最后，大功告成的却是一个极其复杂而难以维护的“IT基础架构信息库”。这与ITIL描绘的配置管理是企业实践IT服务管理的基础或核心，为ITIL其它流程提供基础信息的关键地位相去甚远。那么，我们应该如何来构建CMDB呢？在此，撰写本文将我对CMDB构建的一些理解和认识与大家共同来探讨。第一步，制定配置管理政策企业政策，是企业管理的行动指南和共同纲领。它使企业在认识上形成统一，减少了不必要的沟通成本，并使企业在流程执行上...
灵活构建IP呼叫中心 －－奥迪坚IP网关
奥迪坚的IP网关为Internet时代的分布式呼叫中心和呼叫中心座席的灵活分布提供了便捷条件，可以实现一对多、多对一、多对多的呼叫中心连接。其中，Altiserv还可开发数据路由系统。根据开发的路由算法，用户需要服务的电话可被任一服务中心的任意座席接听。而且，每个服务中心通过IP连接，绕过了PSTN系统，节省了通话费用。
该系统采用开放式的系统结构，标准化的协议支持；模块化的硬件和软件设计结构；大规模交换和高速的数据传输；强大的企业内部邮件功能；灵活、高效的自动呼叫分配功能；预知呼叫功能；友好、灵活的交互语音响应；提供强大的二次开发接口，方便新业务的生成；灵活的话务员座席分布，提供基于Web的远程座席；友好的图形界面；多种路由选择功能；基于智能的呼叫排队；对因等待时间较长而选择放弃的用户，系统可在空闲时主动回叫；支持中文TTS；通过互...
邢钢构建全新管理模式王军 王树洪
多俊桐
作为中国钢铁企业中的“小兄弟”，在南有邯钢、安钢，北有首钢、太钢、唐钢的夹缝中如何生存，在全面分析邢钢市场坐标的基础上，邢钢董事长、总经理袁世臻认为，只有与市场接轨，邢钢才能发展，才能生存。
紧贴市场，构建起高效的生产经营体系。按照市场经济运行机制，结合企业实际，邢钢先后实行生产指挥系统、物资采购、物资配送、销售、财务预算、装卸、小汽车等集中管理，提高了工作效率和经济运行质量。
生产环节实行统一的契约化管理。在生产经营中，邢钢坚持以市场为导向、以效益为中心、以诚信为宗旨的管理思想，将生产经营与市场有机地结合在一起。对于来自市场的信息，由公司有关部门汇总整理，并按市场需求组织生产，在生产中实行统一的契约化管理。若因一方违约，给另一方造成损失的，由违约一方以单位工资性收入给另一方进行全额赔偿。实现了由依靠行政命令组织生产向依靠契约承诺组织...
田老师，您好，如何构建知识库？ 我们是一个网络医药销售公司（www.yaofang.cn）,现在仅有一个小的药品库列表，呼叫中心的坐席代表都在用，但是除了药品的些许知识，其他的业务流程方面的知识现在没有很好的管理起来，我想问问如何建立适应于整个公司的知识库，具体的步骤和方法是怎样的? 田志刚 一、从呼叫中心的角度说 猜测现在药品库类似于一个helpdesk。如果从座席代表的角度出发，就需要了解他们的需求在哪里，现在不能满足的地方是什么。然后去根据座席代表的需求和公司管理以及战略的需要去完善这个库。例如除了药品库，坐席代表经常遇到的客户抱怨是什么，面对抱怨的最佳应对策略和方法是什么，应该怎么说，这些都可以整理出来并经过培训传递给每一个坐席...
呼叫中心系统的构建
－－北京邮电大学CT技术研究中心段云峰谈呼叫中心
一、概 述
呼叫中心（Call
Center），通过电话系统，连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户要检索的信息直接播放给用户。其传统的接入媒质是指电话语音。随着技术的进步，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成一种“信息中心”，使用户能够容易地获取各种所需的信息。
全球每年通过呼叫中心完成的贸易额超过6500亿美元，呼叫中心已经构成了企业与用户间联系的一座桥梁。呼叫中心在国外起步较早，目前在美国一般的中、小型企业均有一个呼叫中心系统，通过“800”号码，向用户提供免费咨询等业务，其目前的市场已经趋于饱和，竞争的重点转向如何结合各种新技术，为用户提供良好的、亲切的服务。欧洲曾经有过这样的一份统计，在所有的各种工作岗位中，每100个工作岗位，就有3个是与呼叫中心有...
以信息为基础的知识型、服务型经济时代要求企业重新定义与雇员的关系。在劝说他们加入企业后，管理层必须确保他们的个人价值成为组织学习过程中的一部分，并忠诚于企业的目标，才能为企业成功构建竞争优势。10多年来，组织的停滞不前、结构重组、业务流程的再设计已经让员工筋疲力尽，对自我创新也缺乏兴趣。更糟糕的是，不少企业对员工缺乏创新能力与激励的问题缺乏足够的重视。宝贵的人力资本被误用、浪费。我们研究分析了20多家大型企业，得出一个结论：尽管组织架构在企业的战略变革过程中的确是一个阻碍，但更大的障碍却是管理人员对战略的理解已经明显过时（参阅战略关注点的发展变化）。失败的核心原因在于，不少企业仍在继续使用已经过时的战略观点，没有认识到过去30年来，外部战略需要与内部战略资源的剧烈变革做出相应的调整与变革。高管人员在“人才战争”时代的角色过去20多年来，多数传统型企业的高管人员在快速...
上海贝尔ERP构建方法 -------------------------------------------------------
国内著名的电信业企业——上海贝尔投资建成的ERP系统开始试运行，其用户数超过了200个。上海贝尔对ERP的具体构建方法，包括软硬件平台的选用，对国内许多正在上马ERP工程的企业，特别是大中型企业不无参考价值。 90年代初期到中期，程控交换机的市场一直处于卖方市场。在这样一种市场环境下上海贝尔虽奉行的是传统生产管理模式，但从争取市场的角度出发效果却并不差，因为当时程控交换机的市场竞争并不激烈，厂商在“朝南坐”的情况下自然就不会刻意去控制生产成本与管理成本。90年代中期随着改革开放力度的增强，国外的电信供应商（如朗讯、...
主持人：
大家好！欢迎访问AMT公共知识库的“KM三人行”栏目。
上两期的主题是知识历程图、知识的分类，今天我们来看一下KM里面的另外一张核心的图：知识网络图。本期到场的嘉宾有AMT运营总裁、专家顾问王玉荣"
w:st="on">王玉荣女士，AMT咨询事业部执行总监马东方先生、万涛先生，万先生还担任AMT知识管理事业部总监。欢迎大家！
我们先来看看知识网络图的概念吧？最好能给我们的网友有个直观的认识。
知识历程图是从业务流程和岗位的角度对知识进行分类构建的知识地图。知识网络图的构建思路是什么呢？
万 涛：
如果说知识历程图是从业务流程的角度出发的话，那么知识网络图则...
...擅长统计历史数据却不敏于前瞻。
对于大型企业来说，这类组织拥有丰富的资源致力于财务领域。在经验资深管理者的领导下，组织拥有人力和经验处理关键问题。同时设置专门资金用于制定财务政策、发展财务战略，以促进公司繁荣，最终提升股东价值。
因此财务职能需要和组织一同发展。企业是处于动态发展中的，财务职能必须灵活多变以迅速准确地应对环境因素。持续不断的更新、重审和评估财务战略是控制这一革新的有效之举。
构建财务战略的五层次方法
不考虑规模的话，企业必须采用多层次多角度的方法精心构建财务战略。这个方法放在一个金字塔状的图表中很容易理解。底层是公司架构和企业计划相关的基本事项，越往塔尖则创新越灵活。这个多层次模型服务于两个目的：一是作为财务职能的蓝图；二是作为发展和维护公司总体战略的参考。
这个模型共有五个层次，每层都有不同的考虑：第一层是关于生命周期；第二层是关于财务数据用户；第三层是基础结构...
构建平台型价值链
肖克文
21世纪的竞争不再是单一企业之间的竞争，更不是单一企业与企业链的竞争，必然将发展为企业链与企业链之间的竞争。
现代市场主体的改变，已经促使每一个企业都必须寻找合适的合作伙伴，根据自身情况，形成具有竞争实力的企业链条。现在，协同商务已经成为全球企业电子商务的趋势。在国内不少涉及供应链领域的软件商中，一般具有三种类型进销存系统、中枢型供应系统、平台型价值链系统。
终结的供应链
传统供应链关系，限于公司内部的进、销、存，但如何保证整体公司内部各部门沟通、传递高效率和企业资源的最大化利用？这些传统供应链在解决这些问题方面存在难以逾越的障碍。企业重视的是物流和企业内部资源的管理，这是“推式”的供应链管理。出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端,因而企业的供应链运营规则需要由“推式”转变为以客户需求为原动力的“拉式”供应链管理。这种供应链管理...
企业如何构建“进入壁垒”
近年来，中国民营企业得到迅猛发展，民营企业从小到大走过了一段艰难的创业之路，取得了令人瞩目的成就。在日益激烈的市场竞争中，民营企业如何保持、提高自己的竞争优势，巩固市场占有率，争取更大的发展，是每个民营企业家所必须思考的问题。战略管理的一代大师哈佛大学教授迈克尔·波特先生说过：竞争万变不离其宗，尽管信息技术正在改变企业竞争的方式，传统的竞争理念仍然是有效的分析手段。因此，企业在复杂的竞争环境中，必须认真地分析竞争压力的来源，认清本企业在行业中的强项和弱项，在充分认清自己企业的基础上，对本行业加以研究，使本行业发展趋势中具有的机遇和危险清晰地显露出来。
战略管理学告诉我们：任何一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，即波特教授提出的分析行业结构的“五因素模型”。这一模型是80年代以来，竞争分析的主要工具之一，被各国学者、企业界广泛关注和引...
对大进大出的中国经济而言，整个物流通道的顺畅、高效与否更显重要。而中国外贸进出口的90%是通过海运来实现的。
2004年11月，中国商务部在“中国对外贸易形势报告（2004年秋季）”中预计，中国2004年全年对外贸易总额将达到11000亿美元，进出口额的世界排名达到第三位。
商务部还同时发表预测，2005年中国对外贸易仍具备继续增长的基本条件，尽管预计增长速度将低于2004年，但仍将保持15%左右的增幅。
港口经济的吸引
“我们对世界上所有的码头都感兴趣。”和记黄埔港口（HPH）企业事务部总经理吕小霄的这番话充分表明了这位港口业巨头的野心，而这野心正是来自于其对依托港口构建大物流体系的认知。
目前，港口作为水运与其他运输方式的过渡点的作用逐渐减弱，作为组织外贸要点的作用日益增强，成为外贸综合物流链中的主...
与老板对话：构建壁垒
－－联想集团高级副总裁刘军与本报总编辑刘九如对话 吴萍
“欧美很快就会刮起数码风潮。中国可能会慢一些，但也不会太久。对于目前的中国厂商而言，我认为最关键也是最聪明的，是要构建强大的壁垒，准备好打保卫战。”
——刘军
穿过产业低迷的迷雾，经过调整变革之后的IT业进入2003年以后，趋势和潮流变得越来越清晰。
2002年下半年，Intel
还在大造“IT业必须将计算与通信相融合”的舆论。到了2003年，不仅集计算、通信和存储三大技术的Intel手机芯片已经出炉，而且据说其在美国召开的IDF大会也成了“计算与通信融合的表演场”，无线移动、数字家庭这样的概念焕发着现实的色彩；并非巧合的是，不久前在拉斯维加斯举办的2003年CES展，又从另外一个角度透露出新的信息：基于IT的数码...
构建客户价值金字塔
随着网络经济和知识经济的迅猛发展，企业与客户交往的目标就是尽可能地增加客户满意度。
系统的应用特点
倡导“以客户为中心”和“个性化互动营销和服务”为核心理念的CRM概念自诞生以来，CRM系统的发展主要经历了从最初单一的销售自动化(sFA)、运营型CRM、分析型CRM到全面型CRM的发展过程。随着企业需求的不断成熟和产品的持续发展，全面型的CRM系统具有以下特点：
客户多维度管理通过对客户价值的全过程跟踪，实现客户利润率(How
much$$$?)、客户生命周期(How Soon?)、客户忠诚度(HowOften?)、客户潜力(How much
more$$$?)的量化评估和动态管理。
从广度上(获得客户)——识别客户特征、找到潜在客户、获得新客户；从长度上(保留客户)——维持长久客户关系、避免客户流失、提高客户满意度；从深...
如何构建你的虚拟团队？
陈伟
团队运作协议（team operating
agreement）可以避免团体陷入困境，因为它清晰地描述了组织预期团队成员与他们自己工作的关系以及他们对团队的责任，这种稳定前进的共识消除了歧义和事后猜忌，让团队能够更有效率地工作。
想象一下这样的一个情景：你的纽约旅行社公司与几个电信运营商合作升级一套新的在线预订系统。应用程序提供商位于加利福尼亚州，与你建立业务联系的酒店和航空公司合作伙伴遍及全球。你在整合每一家公司原来遗留下...
怎样构建BI/DW的核心？
－－ETL应用浅析 姜炜
信息是现代企业的重要资源，是企业运用科学管理、决策分析的基础。目前，大多数企业花费大量的资金和时间来构建联机事务处理OLTP的业务系统和办公自动化系统，用来记录事务处理的各种相关数据。据统计，数据量每2～3年时间就会成倍增长，这些数据蕴含着巨大的商业价值，而企业所关注的通常只占在总数据量的2％～4％左右。因此，企业仍然没有最大化地利用已存在的数据资源，以致于浪费了更多的时间和资金，也失去制定关键商业决策的最佳契机。于是，企业如何通过各种技术手段，并把数据转换为信息、知识，已经成了提高其核心竞争力的主要瓶颈。而ETL则是主要的一个技术手段。如何正确选择ETL工具？如何正确应用ETL？本期专题将作详细描述。
数据仓库（DataWare，即DW）系统是在业务系统的基础上发展而来的，其内部存储的数据来自于事务处理的业务系...
...降低其他IT服务支持部门的负担，提高了IT服务运作的整体效率，降低了IT服务运作的成本。2. 三种模式的选择服务台的一项主要任务是确保用户请求得到有效的处理，IT部门的有关信息可以迅速反馈给用户，从而促进双方的协调和沟通。用户有任何问题或需要任何支持都直接和服务台联系。根据具体需求，可以选择不同的服务台结构。常见的服务台结构有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务台。2.1分布式服务台如图1，这种构建模式是传统的服务台模式。在这种模式下，IT部门在物理上的每个地区或分部，都创建自己的服务台以支持自己的业务运作。分布式服务台的优点在于可以针对各地区用户的特殊情况提供本土化、个性化的服务，但这种模式容易造成重复建设，浪费人力和物力，增加服务台运作的总体成本。分布式服务台可以采取以下三种实现方式： （1）中央联系点方式即所有的用户请求都提交给中央联系点，然后由该联系点将请求分发给各本...
撇去泡沫构建企业文化
当我们倒满一杯啤酒时会发现：上面有许多泡沫，而真正的啤酒却在下面。企业文化这两年没有前几年吆喝得那么火了，光环也似乎越来越不那么耀眼了，但我们发现企业经营者却更加认识到了它的价值：一种优秀的企业文化对于企业经营，是多么的重要。
让我们仔细研究一下那些令人尊敬的企业，联想、TCL、GE、宝洁……，虽然他们处于不同的行业，具有不同的经营特点，企业规模和历史也很不同，但他们的企业文化却有很多相似之处，比如：强调以人为本、沟通与合作、创新、重视顾客需求和努力提高产品与服务质量等等。同时我们也发现，那些失败的企业，根本的问题还是出在他们的企业文化上。首先是在理念上就输给了那些优秀的企业，同时中国企业还缺少能将本企业文化转化为企业管理制度和员工日常工作行为的全力推行者。
诚然，塑造优秀企业文化并不容易，但并非无规律可寻。该到我们认真喝啤酒的时候了。
...
汉江集团MIS网络的构建
黄欣时 毅军
建设目标
汉江集团公司是以管理丹江口水利枢纽为主，兼有跨行业多种经营的国有特大型企业，所管理的丹江口水利枢纽是汉江中下游防洪的关键工程，在国民经济建设中具有极其重要的战略地位。此外，公司还从事水电开发、冶炼、化工、机械、贸易等行业的生产经营活动,形成了以水电为主，兼顾十多个工业和服务企业的集团。随着企业对信息的质量、传输速度、加工深度等方面要求的提高，迫切需要建立一个高效、可靠的计算机网络，并在其上开发符合企业未来发展需要的信息管理系统。经过分析，集团确立了MIS网络建设的目标，即在集团内部建成以浏览器/服务器结构为基础的Intranet，通过卫星与水利部信息网相连，并通过卫星、ISDN等多种方式连入Internet。利用计算机信息网络促使企业提高业务效率和产品质量，降低生产成本，从而加强管理，提高经济效益。
网络设计
汉江水利水电（集...
构建企业应用的新趋势
很多年以来，IT决策者们把应用来源决策看成是一个“不是购买，就是自己建设”的问题。
企业们经历了数不清的关于是自己建设商业应用还是好，还是应该依赖于打包的应用的争论。
但是，现在的技术和市场的发展趋势使这一争论变得过时。一些大型企业正在关注如何“购买，整合并延伸他们的应用”，无论是通过扩展“标准化的”基础架构，还是通过打包的应用。在这种情况下，应用开发的目标就是要跨企业，采用标准化的接触点（touch
points）和整合模板，定制并把订购的应用包结合在一起。同时，无论是对于购买的还是自有的应用，IT组织都应该推动基础架构、组件和应用的重复使用以降低成本，提高投资回报率，并且理顺企业内部的信息流。商业流程队列是推动重复使用的关键途径。
虽然重复使用带来的生产力的提高早就为人们所知，提高大规模重复使用的计划却成...
构建有效的内部审计人员职业培训体系本文通过介绍国际内部审计新人培训的成功模式，以求对中国内部审计职业教育的发展起到推动作用。一、21世纪的国际内部审计职业面临的挑战21世纪初，发生在世通以及安然公司等众所周知的控制失效事件，使众多美国上市公司处于空前的压力之中，这就要求他们必须采取措施来极力支持良好的公司治理，并更好的管理风险。2002年，美国国会通过的《萨班斯—奥克斯利法案，SOA》等立法，强制要求上市公司证明其财务报告的内部控制，不仅对强化有效治理提出了要求，而且增强了有效管理风险的要求。同这些发展紧密衔接的是，有关内部审计服务的要求也大大提升，正如国际内部审计师协会前主席安东尼·瑞德里曾指出的：“内部审计是改善公司管理水平的力量。我们的业务与其他管理组织相比正与日俱增。如果能继续保持这种势头，我们将成为下一世纪的职业”，否则&ldqu...
构建有效的内部审计人员职业培训体系本文通过介绍国际内部审计新人培训的成功模式，以求对中国内部审计职业教育的发展起到推动作用。一、21世纪的国际内部审计职业面临的挑战21世纪初，发生在世通以及安然公司等众所周知的控制失效事件，使众多美国上市公司处于空前的压力之中，这就要求他们必须采取措施来极力支持良好的公司治理，并更好的管理风险。2002年，美国国会通过的《萨班斯—奥克斯利法案，SOA》等立法，强制要求上市公司证明其财务报告的内部控制，不仅对强化有效治理提出了要求，而且增强了有效管理风险的要求。同这些发展紧密衔接的是，有关内部审计服务的要求也大大提升，正如国际内部审计师协会前主席安东尼·瑞德里曾指出的：“内部审计是改善公司管理水平的力量。我们的业务与其他管理组织相比正与日俱增。如果能继续保持这种势头，我们将成为下一世纪的职业”，否则&ldqu...
管理咨询 流程管理 IT咨询 知识管理 AMT企业战略执行保障体系 战略执行中的运营监控与决策 ---构建企业经营分析体系 ■ AMT咨询观点 王鹂 什么样的企业需要经营分析体系 企业战略执行保障体系有一个特点，那就是说并不是所有企业都需要它，而是企业发展到一定阶段之后的必然结果。在这句话中有两个词我深有体会，那就是“一定阶段”和“必然”。 在企业刚刚起步处于生存期的时候，往往涉及不到会议体系、经营分析和战略管控等问题，因为在这个时候企业面临的仅仅是一个生存的问题。由很小规模渐渐发展壮大的企业老板会经常问我...
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