要在网络时代赢取主动，必须做好网上顾客关系管理，持续为他们提供更多价值。
Adina Levin
现在，买车的顾客再也不会被汽车销售商蒙蔽了，因为他们确切知道小汽车的进价。而五年前，如果销售人员向经理请示给予“优惠价”，一旁的顾客会心感不安，好象自己在强人所难。现在，顾客知道真正的底线是多少。
随着信息源的激增，要获得顾客的关注越来越难。互联网不象电视，人们只能被动地观看，但互联网是交互式媒体。你的顾客掌握着双向沟通的主动权，是否点击鼠标只能由他们自己决定。
阻止顾客转换供应商的障碍已经荡然无存。顾客只需在浏览器中键入该供应商竞争对手的网址即可。顾客掌握的价格和产品信息日见增多，要想操纵他们可就更不容易了。顾客不会安坐在那儿听你的营销广告，他们完全可以轻轻松松地找别人做生意。 那么，在失去与顾客交流的控制权时，你该如何来管理你的网上业务？诀窍是管理好你同顾客的关系。你可以...
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绝对原创！，。。。...
从顾客满意到顾客信任
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。
何谓顾客满意
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们...
从顾客满意到顾客信任
徐章一
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。
何谓顾客满意
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企...
徐章一
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。
何谓顾客满意
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客...
顾客即企业
蔡文燕
企业的主要任务，就是研制新产品，并为这种新产品找到顾客。
企业的目的就是创造顾客——德鲁克在他划时代的巨著《管理实践》中首次提出这种观点。乍看上去，这句话仿佛似是而非：许多人以为企业的目的是为了生产有用的产品。但是，德鲁克的思想完全超出了这种对企业的肤浅认识。
没有顾客就没有价值
德鲁克认为：企业在生产一种全新产品的时候，也许起初并没有顾客。因为，产品的用途尚属未知，效应还未经证实。只有当人们使用了它以后，才能认识到它的价值。如果没有顾客，生产就没有价值。它完全是一种浪费资源的行径，应该马上停止。
企业的目的就是去了解人们意识到的和未曾意识到的需求，并生产各种新产品以满足这些需求。所有的新产品最初很可能没有顾客，但是企业造就了他们。最简单的例子就是折叠伞的发明。普通的雨伞又长又大，很多人不愿意携带。人们希望能有一种更轻便的雨伞问世。这样就有...
顾客也有份Robert W. Hall
质量不能与被动的客户并存，必须促使客户主动参与。
质量保证措施大多是为了履行对顾客的承诺。可是，如果把质量定义为顾客满意，那么质量的实现就贯穿在服务顾客的整个流程之中，其中一些包括实物产品的设计和生产。至少一小部分流程也包括了顾客在内。这种定义引发了下列基本问题：顾客是谁？他们的实际需求是什么？如何才能满足这些需求？我们如何回答上述三个问题，真正做到使顾客满意？重新认识这些问题以求至真至美的答案，可能产生一种全新的质量观念。
顾客是谁？界定顾客之难，从医院的护理人员明确其顾客的困境中可见一斑。她们的顾客是病人本身，还是第三方付款人，或者医师和发照机构？纵观护士的工作，他们全部都是顾客，只是其类型不同...
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摸透顾客心...
激发顾客满意....
顾客满意度评估...
顾客关系管理...
顾客满意度测量...
神秘顾客调研释义...
顾客知识管理，其管理的对象为顾客知识，顾客知识有哪些构成？它们彼此间的逻辑关系如何？顾客知识中的隐性知识又该如何去挖掘。。。。。。。...
顾客满意度研究
袁岳
一些有关顾客满意的结论
研究发现，顾客将他们的不愉快的使用体验对外传播2倍于他们传播满意的使用体验的人群。
一个典型的不满意顾客将对8－10人诉说他们的遭遇。
对你的产品或服务有抱怨的顾客当中十分之七的人还会继续购买你的产品或服务，如果你圆满地解决了他们的问题的话。
如果你当场解决了顾客的抱怨的话，95％的有抱怨的顾客还会与你做生意。
说服你的现有顾客多购买10％的你的产品或服务要比你试图增加10％的新顾客容易的多。
提供服务的公司的85％－95％的收益来自他们的现有顾客。
赢得一个新顾客的成本六倍于保留老顾客的成本。
80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。
顾客永远是正确的！
顾客满意与顾客保留的意义
顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。
图1 顾客满意对企业的重要性
顾客满意度调查的意义在于建立和提升顾...
全球经济一体化的发展，使知识成为一项重要的竞争要素，只是不少企业忽视了知识中的一项重要的构成要素——顾客知识。顾客知识是根植于顾客内心深处的知识，与知识管理和顾客关系管理中涉及的顾客表面知识有别。在今天以市场为驱动或者以消费者为中心的市场环境下，实际上只有很少一些企业能够把它们所拥有的这部分宝贵资源充分利用起来。
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优化顾客价值链
by AMT 施国良
一个企业的竞争力归根结底是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的。为顾客创造价值体现在两个方面：降低顾客成本和增加顾客效益。如何做到降低顾客成本和增加顾客效益，则取决于企业的产品（或服务）被顾客使用的方式，即企业价值链与顾客价值链之间的各种可能的联系。首先，企业与顾客之间应达成三点共识：
目标一致
传统意义上的企业目标与顾客目标背道而驰，一方希望多得利润而另一方则希望降低价格。只要做到让关键的信息在企业与顾客之间共享，企业与顾客之间的关系就可以由“一方受益，一方受损”转变为一种双方都受益的“双赢”关系。
双方努力
无论是企业还是顾客都应认识到，要使双方皆大欢喜，必定需要付出比往常多得多的努力。企业要让顾客主动参与价值链的各个阶段或各项业务活动，顾客也非仅仅被动地掏钱了事。
利...
一个企业的竞争力归根结底是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的。为顾客创造价值体现在两个方面：降低顾客成本和增加顾客效益。如何做到降低顾客成本和增加顾客效益，则取决于企业的产品（或服务）被顾客使用的方式，即企业价值链与顾客价值链之间的各种可能的联系。首先，企业与顾客之间应达成三点共识：
目标一致
传统意义上的企业目标与顾客目标背道而驰，一方希望多得利润而另一方则希望降低价格。只要做到让关键的信息在企业与顾客之间共享，企业与顾客之间的关系就可以由“一方受益，一方受损”转变为一种双方都受益的“双赢”关系。
双方努力
无论是企业还是顾客都应认识到，要使双方皆大欢喜，必定需要付出比往常多得多的努力。企业要让顾客主动参与价值链的各个阶段或各项业务活动，顾客也非仅仅被动地掏钱了事。
利益共享
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顾客不是上帝
从产品导向到顾客导向，是经营理念的一大进步。但从战略的高度看，顾客导向是不够的，很多时候是危险的，有时甚至是致命的。至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝。
一、顾客说的可能是错的。尤其是事关新产品的时候，顾客说想要，不表示真的要。顾客现在说想要，不表示将来真的要。反过来，顾客现在说不想要，不表示过一段时间真的不要---硬盘驱动器制造商希捷科技就这样上过顾客的当。
在5.25英寸硬盘驱动器统治市场的时代，希捷公司是IBM及与其兼容的个人计算机的主要供应商。希捷公司开发的3.5英寸驱动器没有引起这些顾客的兴趣，因为其存储能力不够大。于是希捷公司放弃，而别的公司推出的3.5英寸驱动器因为体积小和重量轻，在便携式计算机和小型台式机中打开了市场。很快，3.5英寸驱动器的存储能力也迅速提高，能够满足个人计算机主流市场的要求。希捷公司这时才匆匆推...
忠实顾客是金矿
Joan Koob Cannie 冯明姝译
但是，怎么才能留住他们呢？留住顾客越久，公司所赚利润就越多。而失去顾客意味着他们正在把利润带给你的对手。
为什么留住老客户能保持利润增长呢？首先，赢得新顾客要花许多钱，而留住老顾客却所费甚少。其它原因还有：
顾客越了解你，从你那儿买的东西就越多
零售商店可以用某种商品的优惠价格吸引顾客。当顾客逐渐了解商店的商品和员工后，就会经常光顾而且买更多东西。
拥有忠实顾客，就可以提高价格
许多人宁愿在自己熟悉和信任的商店付较高的价码，也不愿意到不熟悉的商店碰运气。如此一来，你就可以赚得由于顾客信任而带来的额外报偿。
满意顾客会为你做口头广告 一些公司发现半数以上的销售额来自这种宣传。
忠实顾客就是聚宝盆。如果计算一下每位顾客自始至终在你公司花的钱，你...
关于顾客的理论，我只想说一点，无限度地欺骗和满足顾客，你都会破产。因为顾客只是一个普通人！ 关于顾客是上帝的理论，顾客是上帝的正面意思是说：顾客要倾听你喋喋不休的祷告，接受你自己安慰自己的忏悔，实现你不切实际的愿望！顾客是上帝的背面是说：顾客不是人；因为上帝不是人是神！这种理论也能被捧为经典，不能不说是一个奇迹！有了这个奇迹的存在，也难怪那些新进的销售人员不知所措，你让他们天天去接触客户，每一次接触都是让他们去见上帝，这确实怪不得他们，无论你如何训练，根本就没有人愿意去见上帝！ 后来顾客的理论确实进步了，顾客被认为是父母。东西是顾客买走的，钱是顾客付的，顾客不就是我们的衣食父母吗？销售人员去拜访客户就象常回家看看，感觉确实不错。认顾客做衣食父母的背后，就是要衣要食，事实是：就算他们想给你，能力确实有限，因为大多数顾客都是除了...
主要讨论开展顾客满意度评估的意义、问卷设计与样本选取的基本理论、问卷整理、分析的基本统计方法、问卷分析的计算机实现，以及掌握顾客满意度评估发布与展示的基本方法。
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作者：J.Nicholas De Bonis、Eric Balinski、Phil Allen
雷沃公司（RēVO）是一家专门生产优质太阳眼镜的公司，由一些前美国航空航天局（NASA）的科学家创建。这些科学家们曾参与一项专门技术的开发，研究用于航天器表面的玻璃，保护暴露在外层空间太阳强光下的高灵敏度仪器。作为业界新秀，雷沃开创了一种全新的优质高价的太阳镜系列，每副眼镜标价在150到300美元。公司迅速壮大，最后被博士伦公司买下。到了2002年，雷沃又被转卖给眼镜行业的全球领先企业---Luxottica集团。
雷沃公司本可以运用生动的广告来强调产品的高科技含量---既能百分之百地防紫外线和红外线，又不会使镜片失真。而事实上，雷沃却另辟蹊径，从滑雪场、垂钓场和划船运动场着手，观察并和那些戴太阳镜的人进行交流，想方设法了解这些潜在顾客在滑雪、钓鱼和划船时的感受。比如，当滑雪者从"猫...
顾客让渡价值的内涵 由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。显然，从经济学的观点看，消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者，他必然按"有限理性者"行事，亦即顾客是按所提供的最大价值进行估价的，因而，现代营销理论的前提是买方将从企业购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务，而所谓顾客让渡价值（customer delivered value）是指整体顾客价值（total customer value）与整体顾客成本（total customer cost）之间的差额部分。整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、粗力和精神成本。 顾客让渡价值概念的提出...
对于以趋利性为共同特征的公司和顾客来说，利益关系是维系双方的基础。公司必须为顾客提供某一种或几种能够满足其实际需求的产品或服务，为其带来实实在在或潜在的好处，否则顾客要么根本不会将自己与公司联系在一起，要么最终也会剪断与公司的关系纽带。公司作为以盈利为目的的经济实体，在满足市场与顾客需求的同时也必须能够获得相应的回报，而且必须最终体现在经济利益上，否则稳固的顾客关系既没有什么实际价值，同时也是难以想象的。
利益关系只是公司与顾客之间最基本的关系，它是建立长期顾客关系的必要条件，但只有利益关系是远远不够的。当顾客存在某种未被满足的需求时，实际上所有能满足其需求的公司都与其存在一定的利益关系或潜在的利益关系，这些公司甚至是跨行业的。例如，当某人因为寒冷而需要保暖时，此时羽绒服、电暖器、空调制造公司都因能满足其保暖的需求而与其形成利益关系。消费者显然不会从所有这些公司购买产品，他们通常...
接触了研究行业,
知道了神秘顾客,
验血量体,
管中窥豹的思路,
以某一时刻的表现判断机体的水准,
偶然,
却也是必然的反映.
神秘并不神秘,
关键是坚持.
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忠实顾客营销法
Jonathan I. Mark, Jeremy H. Silverman
周序鸿译
作用以顾客忠实程度为基础的经营策略，分析不同类型顾客的经济价值，从而战胜竞争对手。在成熟的市场上，竞争异常激烈。一种产品想要成功，就既要满足忠实的老顾客，又要满足潜在的新顾客，或者两者之间做出正确的抉择。但是这很难做到，因为前者喜欢产品现在的样子，而后者只是在产品变了花样之后，才有可能光顾工。窍门在于确实谁会令你获利最多：老主顾还是新顾客。
顾客甲是不用特别招徕的老主顾，比起哪里东西便宜便往哪里跑的顾客乙来，显然对你有更有价值。然而，大多数公司从未统计，从顾客甲那里究竟多赚到多少钱。因此他们做区别，同时向两者讨好。
以顾客忠实程度为基础的营销策略，有助于公司分析顾客甲和顾客乙的经济价值。通过比较某几类顾客的经济价值，就可做...
以顾客为起点
世界经济正经历着新科技、全球化和超竞争所带来的巨大影响，有人把现在这个时期描述为”由旧经济向新经济转型的过渡期”。然而，旧经济尚未完全消失，新经济也还未全面盛行；新经济虽然已经存在，但它在不同企业、产业和国家中的进展也各有差异。
不幸的是，许多人都把新经济和在上世纪90年代末期一炮走红的网络公司混为一谈。雅虎等新兴企业的市场价值确实给人留下了深刻的印象，但是，当许多资金过分充裕、但表现欠佳的网络公司在2000年中期开始垮台后，许多人认为新经济已然告终，旧经济已经重新抬头。
旧经济模式以源于工业时代的制造模式为基础：为了达到成功，制造商必须密切注意标准化、复制、规模经济、效率和指挥控制式管理等基本原则。相比之下，新经济源于信息革命，它在电脑化、数字化和通讯方式上都获得了巨大的发展，这些发展使企业和个人能够把文字、数据、声音和图像的“原子”转变...
企业因顾客而存在，因顾客而成长，所以要牢固树立服务顾客的价值理念，以顾客为本。但是，在表达这种理念的时候，我们经常会犯糊涂。其中最多的一种糊涂顾客理念的表述方式是“顾客就是上帝”。做为理念，这种表述的确会给服务人员以一种精神状态上的鼓舞，但无法给服务人员以行为方法上的指引，服务人员面对这样的理念,就好比一个没有做好职业生涯规划的应届毕业生，畴筹满志，却不知该做什么，时间久了，这种精神上的鼓舞作用也消失了，那么这句话也就成了一句空话。顾客就是上帝，言外之意是像对待上帝一样对待顾客，但对于不信仰基督教的人来说，他们并不知如何对待上帝，没有过这样的切身感受。因而这样的理念会令很多服务人员无所适从。而如果说“顾客是父母”，每个人都有父母，都明...
顾客是上帝 上帝一词，源自宗教。 把上帝一词挂在嘴上记在心里的，是上帝的教徒。 上帝的第一大功能，是用来崇拜的，所谓人没有信仰来支撑是难以坚持住活下去的因为活着有太多苦。每个人心中都需要有个神明，或者上帝或者释加牟尼或者马克思或者金钱或者自己。 上帝的另一大功能，是自己的偶像，信徒用上帝制定的戒律，来约束自己。 上帝的第三大功能，是灯塔，是导师，是人生迷雾般航程的指引，所以信徒迷惑时遇事不决时，也会去求助上帝或者圣经，来寻求答案。 当然，上帝也是用来供奉的，供奉是一种遥远，而不是一种融入生活的切近。 上帝，给了信徒生命，因为在信徒的脑子里，人类是上帝创造的，所以，自己能出生能活下去，上仰赖了上帝的给予，上帝，是信徒的身体的父母，也是衣食的父母。 上...
有一次我参加了HR同事组织的向销售人员宣贯改革后的薪酬制度。他的标题一下子就吸引了我：员工赚钱路径。通篇围绕大家如何在公司内赚钱，如何能够赚到更多的钱。在讲课的过程中很巧妙的将绩效考核制度，薪酬制度用另外一种形式表达出来。 讲完后，收到了非常好的效果。让我想起了公司那么多的制度与培训材料，但从网上的点击率来看，很少有人上网看这些文件，从实际情况来看，也很少有人会关心制度。工作的过程更多的还是找熟人问，去试错。 如何将制度写得更有顾客导向？如何将制度培训做得更有顾客导向？...
"从来没有吃亏的卖家," 这是挂在每个采购员嘴边的口头禅，也是挥舞价格导向大旗的买手们提到血斩的不二理由。但是果真是这样吗？买家真的是总是这么理性吗？在价格、服务面前，让买家满足后，卖家是不是抓住了买手们的“痒处呢，使得买家满意呢？一个事实是，买家很多时候买家是感性的；看看现在的股市、房市等出手买家就知道了；对于卖家来说，捣腾出各种的花样，让顾客充分体会到可感知的价值是促进顾客满意非常有效的手段。质量改进强调总成本的降低，并强调期望通过总成本的降低，提高竞争优势。然而顾客有时候对于总成本降低转移带来的超额价值并不买账。在电冰箱行业曾经有过一个例子：中国冰箱行业曾经有上凌与海尔两雄争霸的时代；但现在上凌已经不复存在了。比较了解内情的质量人知道，上凌的产品在质量绩效方面要比海尔的好，在过程质量控制方面也比海尔要好（总成本低）。但是海尔的“售后服务&r...
AMT按：本文分析了开展电子商务的网上顾客分析时的几大挑战，并给出了解决的思路，可以参考。
E-CUSTOMER
ANALYTICS
WHITE
PAPER
Authors:
Pushpa
Ramachandran M, Ragavendra S, Kunal Turakhia
Abstract of the
paper
World Wide Web
has become an important channel for conducting the
businesses.
The Internet
provides the opportunity to access the global market for
the
enterprises.
Increasingly the Inte...
...nbsp;客户的流失，通常主要出现在以下几种情况： 1.粗鲁、漠不关心或事前不准备 ，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。 2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。 3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。 4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。 5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。 &...
营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
1.粗鲁、漠不关心或事前不准备 ，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。
2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。
4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或...
零顾客成本拉住更多顾客的手
顾客满意的企业经营战略，是当今管理潮流的的热点之一。企业在成为顾客满意的企业应注意建立自己的顾客信息系统和实现零顾客成本。顾客导向的企业认为顾客是重要的竞争资源，企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解公司商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。有一家连锁润滑油公司，你的车驶入任何一间分店，公司员工都会马上将你的车牌输入电脑，电脑马上显示出你是老顾客还是新顾客；如果是新顾客，他们就会把你的情况输入公司的电脑中；如果顾客超过一定的时间没有使用他们的服务，电脑会自动打出一份提醒通知；该公司吸引顾客的一个举措是提供顾客优惠卡，顾客每多一次使用公司的服务，就能得到更多的优惠，结果90%的顾客成为回头客。这就是一个顾客信息系统的基本结构和功能。清楚地掌握顾客的动态和特征，企业才可以避开常见的经常误区，如幻想留住所有顾客、以大顾客为...
“顾客就是上帝”这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存，特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。所以，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。在美国的各个连锁商店，只要你买了物品，不管是多少钱，在60天内都可以退换。所以有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购。什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。用过一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。商店都是二话不说全部接收，全款退还给你，只当你白用了一个多月。有的商场也许会问你为什么，你只要告诉他“我不喜欢”就可以，但大多数商店并不会问你任何原因。某银团的Z先生买了一部日本相机，价值700多美元，不知道是他的技术不好还是机器问题，...
在过去，我们习惯于通过“年龄、性别、收入、学历、地域”等指标定义顾客群，但现在这个办法越来越失灵了。同一个年龄层的人可能会有不同的兴趣和爱好，不同年龄层的人也可能有着相近的价值观和生活方式。 实力传播最近推出“InsightsDNA”正是力图打造一面透视消费者心理的镜子。这项亚洲有史以来最大规模的单一数据源研究活动，耗资200万美元，历时两年完成，研究数据来自中国的10000名消费者。此项研究旨在发掘出这样的洞察力，即可以帮助企业在品牌和消费者之间构建起一条紧密而有力的纽带，从而将消费者转变成客户品牌业绩真正的推动者。 InsightsDNA询问了消费者对57个品类44个品牌的品牌定位、品牌形象和品牌个性的看法。如，中国消费者尤其是潮流引领者，对“别克”这样的一...
在过去，我们习惯于通过“年龄、性别、收入、学历、地域”等指标定义顾客群，但现在这个办法越来越失灵了。同一个年龄层的人可能会有不同的兴趣和爱好，不同年龄层的人也可能有着相近的价值观和生活方式。 实力传播最近推出“InsightsDNA”正是力图打造一面透视消费者心理的镜子。这项亚洲有史以来最大规模的单一数据源研究活动，耗资200万美元，历时两年完成，研究数据来自中国的10000名消费者。此项研究旨在发掘出这样的洞察力，即可以帮助企业在品牌和消费者之间构建起一条紧密而有力的纽带，从而将消费者转变成客户品牌业绩真正的推动者。 InsightsDNA询问了消费者对57个品类44个品牌的品牌定位、品牌形象和品牌个性的看法。如，中国消费者尤其是潮流引领者，对“别克”这样的一...
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老王在餐厅坐了很久，看到别的客人吃得津津有味，只有他仍无侍者来招呼，便起身问老板：“对不起，请问我是不是坐到观众席了？” ...
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目前刚刚火起来的咚咚...
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