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| 顾客为什么不满意？ [2003-06-16 12:35:31] 的产品, 另一公司在另一处认证, 费用有低而且产品早已出口国外. J 听后, 也只能以公司规定作为解释。客户K并不满意这种说法。 请问： 1、顾客为什么不满意？ 2、如果你再遇到这样的情况，你会如何处理 ...... |
| 顾客满意度测量 [2005-07-09 02:28:58] 主要讨论开展顾客满意度评估的意义、问卷设计与样本选取的基本理论、问卷整理、分析的基本统计方法、问卷分析的计算机实现，以及掌握顾客满意度评估发布与展示的基本方法。 ...... |
| 让顾客真正满意的经营战略 [2002-08-07 01:54:31] 让顾客真正满意的经营战略 顾客满意的企业经营战略，是当今管理潮流中的热点之一。但据统计，在实施顾客满意战略的企业的所有努力之中，75%的投入没有效益。要成为真正意义上的顾客导向的企业，必须...... |
| 顾客满意度评估 [2008-10-23 03:02:07] ，市场需求，服务提供数据和竞争方面的信息等。 对于顾客满意的评估可以有各种方法，近年来，美国、瑞典等国采用顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index, 缩写为CSI...... |
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| 顾客满意度测评方法和实例 [2005-04-28 12:42:16] 顾客满意度测评方法和实例...... |
| \顾客满意度研究.ppt [2007-05-19 02:04:44] \顾客满意度研究.ppt...... |
| 顾客满意度测量手册 [2008-03-13 08:26:06] 顾客满意度测量手册...... |
| 如何衡量顾客的满意度 [2003-08-22 06:21:38] 斯卡平克：如何衡量顾客的满意度 作者：迈克尔•斯卡平克（Michael Skapinker） 2003年8月7日 星期四 出版 当我听说微软准备根据客户的满意度，来决定...... |
| 不花钱留住满意的顾客 [2003-03-20 10:46:20] 不花钱留住满意的顾客 －－建立优质服务型的竞争优势颜光华 刘正周 企业通过贯彻顾客至上的经营思想，建立全方位满足顾客的具体措施，就可以将优质服务转化为企业的竞争优势。塔克尔（Ｒ．Ｂ．Ｔｕｃｋｅｒ...... |
| 转贴PPT——顾客满意度研究 [2006-07-25 09:02:35] 摘要：本PPT主要介绍了如下内容： A顾客满意经营理念B顾客满意度的源起与推动C顾客满意度研究案例D顾客满意度调查方法与原则E员工满意度调查测评 ...... |
| [分享]顾客满意与顾客让渡价值增值理论 [2008-02-24 01:03:21] 顾客满意与顾客让渡价值增值理论 在现代市场营销观念指导下，企业应致力于为顾客提供尽可能满意的服务，管理大师彼得 杜拉克早就提出，公司的首要任务就是 创造顾客 。在短缺经济条件下，卖方不会作任何...... |
| TCS-全面顾客满意(doc.) [2003-12-25 08:36:40] 奉献TCS-全面顾客满意,与各位分享,分享同时不忘给些鼓励,谢!...... |