相关系数...
有没有关系营销的案例啊？谢谢了...
越来越多的企业意识到，寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得"双赢"的最大保障。因此在此基础上，关系营销应运而生。
关系营销是美国营销学者巴巴拉·杰克逊于1985年首先提出的，菲利普·科特勒在其《营销管理》第六版也有论述，从80年代起迅速风靡全世界。它是现代西方营销理论与实践在传统的"交易型营销"基础上的一个发展和进步。
一、
关系营销的作用，涵义及实质
关系营销是作为交易营销的对称提出的，提出的原因是单靠交易营销建立的晶牌忠诚度不稳，回头客太少；而现实营销中企业的生意不断，有些企业则是一次性交易。究其根源是企业与顾客的关系不同。为了扩大回头客的比例，提出关系营销。
关系营销的作用
(1)收益高。向现有顾客继续销售而得的收益，比花钱去吸引新顾客的收益要高；
(2)可以保持更多客户。随着顾客日趋大型化和数目不断减少，每一个...
欧洲统一进程牵动着中欧关系
这里所谈的包括中欧关系在内的国际关系，主要谈的是战略性问题，而技术或战术性问题，不是这里所要谈的，而这一点，恰恰是中国在处理中欧关系上，所要格外注意的战略部署与策略应对的重点。而有关这一点的细节，由于出于思想库“民间版”创建的某些“需要”，在此不得不暂时按下了。如此，我们只能就中欧关系所面临的困难，作大局上的重点概述了。
如果说，冷战结束后“裂变”出来的大大小小的欧洲国家，比作一个个大大小小的圈子的话，那么，套住这些大大小小的圈子的、还有三个大圈子——一个是北约、一个是欧盟、一个则是欧元区——也在深远地影响着欧洲统一的进程与质量。
我不知道应该处于什么样的立场或需要，来把欧洲划为所谓的“新欧洲”、“旧欧洲”，但有一点却是明确的：就是北约、欧盟和欧元区这三个大圈子；就是欧洲国家这些大大小小的圈子的关系及其相互...
(男人来自火星，女人来自金星——两性关系)从写作、编排到整理共历经三年的时伺。这过程时而像马拉松般漫长，时而又像短距离赛跑，但参与的每一刻无不是充满着爱与愉悦的心情。这编写的过程即是建立新的人际关系及意外地从旧友谊中获益的一种过程。如果少了他们爱的付出，完成此书之计划是不可能达成的。
因此计划涵盖范围大、投入时间长，如果我们遗漏了任何一位曾协助这计划的朋友，请接受我们的道歉及感谢之意。我们深深地感谢那些伸出的援手及贴心的参与，没有你们，这计划不可能实现，你们是最大的功臣。我们爱你们!
爱是宇宙中最强大、最神奇的力量。唯有在伴侣间的亲密关系中，爱才能完全表现出其美丽、动人的力量。编写此书的目的在于，我们期盼能以感人的文字捕捉爱的神奇及动人的一面，让本书感动曾经爱过、或正期待爱的你，并为你解开心结。这是一本写给夫妻、爱人及所有欲找寻心灵真爱的人的书。
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自从CRM的观念被引入商界以来，CRM几乎成了能够解决所有问题的方案，成了一个炙手可热的管理理念，每个商人都心甘情愿地注重资于其上，而不计回报。CRM就像一种魔法，但是所谓的魔法真的那么灵验吗？
这把我们引回了一个十分简单的问题，什么是CRM？
我们不要把事情弄复杂了。简单来说，客户关系管理的目标就是要管理客户关系。与数据库和其它所有信息技术之类的事情无关。
技术没办法管理关系，但是它可以管理和增强你的系统。使企业行事更为有效和有力，但是说到关系这事儿，那就没折了！
仔细想想。尖端的crm系统能为客户带来刻骨铭心的体验吗？能够增加客户忠诚度吗？能够产生业务吗？还是能够令企业不断成长？
让我们面对事实。
毕竟，所有的事情都和执行有关，由人来执行。
Peter Drucker说的很对，“企业的目的是要创造和保留客户”。.
感谢现代术语学，...
Qing 20061129昨天在一个叫forcode的论坛上看到一篇关于社会学研究的文章，其中介绍了一些统计分析方法，看起来比较简单，比起充满公式的统计教材是更容易让人接受的。因此，能够安下心情看上几段。 这些分析方法是通用的，在BI里面，这应当是它的专长，可惜，还是得借鉴其他领域的应用情况，看来BI真是个年轻的行业啊。道理是相通的，在做社会学研究的时候，要搜集数据，分析数据，并且已经有了一套听起来蛮是那么回事的方法论。那么，这套东西能不能在分析电信、金融客户或者纳税人上面派上用场呢？也许能够用上。 其中有一节提到变量之间的关系，看它用到了"变量"这个词，这还是个比较学术的词。如果说得通俗一点，可以称之为"因素"，虽然在意义上可能不是完全匹配，但大部分，在我们说话的时候，将"变量"替换成为"因素"没有太大问题。...
如果我们都相信人是性本恶的，不讲感情的，那么交易双方在就会比较容易走到公开地以讨价还价的路上。销售过程就不会有太大的技术含量,几乎人人可干。抛开这个假设的真假不谈，现实销售道路远比这个来得曲折。
绝大多数情况下，无论在西方还是在中国社会里，人们的行动都不能完全脱离感情、价值的基础。社会理论家指出，西方现代人公开、公平地按照工具理性的规则行事，这种社会心理倾向是在价值理性(例如基督教的普遍主义信任)的基础上形成的；人类社会是不能建立在纯粹虚伪和欺骗的基础之上的。
中国社会正处于变革时期，我们对东方传统感情的信念(比如"忠义信")在减弱，常常是基于做关系而“做关系”。但是，我们又隐隐地眷恋这些感情，有意无意地顺着传统心理倾向去做。
因此,这里我想请教的是我们绝大多数销售过程中涉及的,做关系中两个最重要维度---功利和感情---运作把握的问题。
以前些日子看到的一则关于对中国做关系最...
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劳动关系...
依赖关系（Dependency）
依赖关系是一种使用关系，特定事物的改变有可能会影响到使用该事物的事物，反之不成立。在你想显示一个事物使用另一个事物时使用依赖关系。
通常情况下，依赖关系体现在某个类的方法使用另一个类作为参数。在UML中你可以在其它的事物之间使用依赖关系，特别是包和节点之间。
图 4-1 依赖关系
一般化（Generalization）
一般化是继承关系，是叫做“is-a-kind-of”的关系。在UML中你可以在包之间建立一般化关系。
图 4-2 一般化
关联（Associa...
ERP是建设企业信息系统时典型的COTS（commercial off-the-shelf）
式解决方案。请教大家怎样理解COTS三方(用户、咨询公司、产品供应商)
之间的关系？??
[em22]...
办公室关系 很微妙 有时候很复杂 有时候很简单 尤其是那女之间 上司和下级之间 请大家谈谈自己的感受阿 分享一下 ...
...是协调。但是，随着IT的发展，协调又有了新的延伸。
最近，由欧洲IT服务提供商Computacenter和PMP公司联合开展的对英国企业CIO的调查显示，74%的CIO认为，外包业务的增长导致他们对合作伙伴的管理困难。对于CIO来说，由于同时与多个合作伙伴相处需要制定不同的策略，因此需要组建自己的团队管理这些外包业务中的重叠部分和衔接部分，这样才能使多伙伴间的合作更为有效。只有正确处理这些关系的CIO才能从外包中获得更大收益。
换句话说，以前的CIO需要管理的还只是嫡系部队，现在要管理的则是杂牌军，这些杂牌军之间、嫡系部队与杂牌军之间等等关系的错综复杂，尤其是一些矛盾的出现，使得CIO不得不把更多的注意力放在“做关系”上。
做关系并不容易。外包的各合作伙伴之间的业务，很多时候并不能完全区分开，于是会有责任不清楚、扯皮的现象。某企业当年就是把IT服务包给了三个合作伙伴...
...作，都是协调。但是，随着IT的发展，协调又有了新的延伸。
最近，由欧洲IT服务提供商Computacenter和PMP公司联合开展的对英国企业CIO的调查显示，74%的CIO认为，外包业务的增长导致他们对合作伙伴的管理困难。对于CIO来说，由于同时与多个合作伙伴相处需要制定不同的策略，因此需要组建自己的团队管理这些外包业务中的重叠部分和衔接部分，这样才能使多伙伴间的合作更为有效。只有正确处理这些关系的CIO才能从外包中获得更大收益。
换句话说，以前的CIO需要管理的还只是嫡系部队，现在要管理的则是杂牌军，这些杂牌军之间、嫡系部队与杂牌军之间等等关系的错综复杂，尤其是一些矛盾的出现，使得CIO不得不把更多的注意力放在“做关系”上。
做关系并不容易。外包的各合作伙伴之间的业务，很多时候并不能完全区分开，于是会有责任不清楚、扯皮的现象。某企业当年就是把IT服务包给了三个合作伙伴——网络一家...
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那位大狭有这方面的资料吗? 工作需要,帮个忙....
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BI是架构在ERP之上的，而决策支持是在BI基础上的再扩展。也就是说，新的架构体系使行业用户能够在现有企业数据仓库之上再创建一个“虚拟”企业，这意味着什么呢？
如何只用一句话就能使商业信息(Business
Information简称BI)、决策支持等新架构体系对用户产生新的诱惑力呢？BI是架构在ERP之上的，而决策支持是在BI基础上的再扩展。也就是说，新的架构体系使行业用户能够在现有企业数据仓库之上再创建一个“虚拟”企业，这意味着什么呢？
简单的说，就是行业用户可将现有的数据仓库资源整合到一个分布式的BI网络环境当中。像ERP一样，它是一种自上而下的透视方法。它能提高行业用户相关商业目标的执行潜力，并允许用户重组一种更精准的部门级操作流程；然后创建出整个公司目标执行的实时监视体系。
BI Vs ERP
在ERP环境中安装数据仓库是一个相当经济的建议。因为，从基础架构的...
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员工关系管理经典内容...
销售核心技能及客户关系管理...
ü了解客户关系管理的基本视角与原理了解常规营销学到关系营销的转折关键掌握客户关系的界定、形成和性质。能够分析公司的客户关系现状，找出问题。 ...
先有计划还是先有预算，之间是否存在一对一的关系那，谢谢各位...
跟AMT认识Intentia
MOVEX 客户关系管理
Intentia
Customer Relationship Management（E，DOC文件，14.18M）
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在当今日益复杂的商业活动中，现代企业越来越依赖于其商业合作伙伴，更加注重维护与交易伙伴包括供应商、分销商、客户甚至内部员工的关系。为此，他们急切地需要一种工具来管理日益复杂化的“商脉”。这种商脉不再是简单的基于交易的基础上，而更多的是基于整个供应链环节的战略性紧密合作。这种对关系管理的需求使得ERP必须考虑到对供应链关系的管理，不仅要包含企业的直接的上下游合作伙伴，还包括业务所涉及的第三、四方服务商以及所有的参与者。ERP是注重细节的管理工具，它不仅帮助企业实现内部交易的自动化、业务流程的改进还能够支持决策者优化决策。因此多样化的需求和ERP本身的可扩展性，使得ERP中的关系管理将在未来一段时期内大行其道。
一、ERP中的关系管理的基本架构
1、 ERP中关系管理的框架
现代的ERP系统不再是企业内部封闭的系统，而是更多地基于开放性的架构之...
关系管理的智慧
肖乔
关系(西方管理学者称之为“guanxi”)是个令人费解、无法言传甚至难以启齿的东西。中外的企业管理者更愿意讨论的是譬如战略、创新、领导力这样的话题。不过，几乎所有外国公司派员在进入中国之前，这些人的必修课之一是学习“关系”。“为了使你的产品出现在中国市场，为确保你的业务在中国的长期成功，你必须理解在中国经营企业最重要的基础知识之一——关系的概念。”一份目标读者显然是那些即将进入中国的管理者的培训材料开头这样写道。中国的企业管理者则一直处在这一文化之中。
不过这一切只不过是“搞关系”，而关系管理则超越这些灰色的东西。台湾学者罗家德在《NQ风暴：关系管理的智慧》中这样说，对企业家来说有两种关系网络，“人际关系网络和企业组织网络，有各种重要的企业资源在网络中流通，比如物流、资金流、人力流、信息流以及知识流等，如何有效地建立与管理这两种网络，让各...
ERP与BPR的关系
请问是先上ERP后实施BPR, 还是同时进行,或者是先实施BPR后实施ERP? 有没有典型用户?
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带有东方文化特点的关系管理现在是物流和供应链管理国际学术界的热点！...
劳资关系，雇佣和被雇佣关系，直接了当的是劳动者和资本家的关系，剥削和剥削也许严重了点，不过是体现的劳动和金钱的关系。其实就是一种交易的关系。 劳资关系就是一种交易，一种特殊市场的交易，而货币是唯一的直接衡量标准，公平是最大的原则。但这种交易的产品是特殊的，产品在不断的升值，产品在断的创造新的溢值，而市场的价格往往反映了升值，但没有解决溢值。企业中的升值并不能得到很好的体现，因为资本的在投入起到了一定的作用，更重要的溢值很大真实衡量，并且得不到有效保障。 劳资关系，劳动者和资本家的关系，本质上依旧是人的关系，人际关系的正常维系是非常重要的，职权高低并不能淡化人的尊重，尤其在我国，人和优秀传统的国度。 劳资关系并不是商品交易关系，也不是简单的雇佣和被雇佣关系，存在很多的特殊性 其一，交易关系；是一种典型的买卖关系，卖者出卖劳动，买者购买劳动，但是，卖者没有劳动，买者不能获得劳动，只...
先看看以地球为核心的系统，由于强大的地心引力，获得了地球周围的物体与地球的初步关系。物体的种类和数量是极其复杂的，但其相互作用的机制关不复杂，都遵循牛顿力学三大定律，地心引力确定了一系列“关系”，三大力学定律也是对基本“关系”的描述。地球上的建筑千差万别，但一系列基本“关系”却是确定的：地基的深度与楼的高度遵循一定的比例关系；建筑设计需要考虑地质状况、气候、区域风俗以及与环境的协调等诸多因素（力）之间的关系；由于太阳与地球的位置关系，面南的建筑总会获得最好的光线；柱子的粗细与它所承受的应力结构有确定的关系；南北通透的房间将获得最优的光线和通风；车库总是安排在不太显眼的位置；卧室总被安排在进深尺度大的位置；人们总喜欢座在自己门前的小凳上，或者找个柱子靠着休息……充足的阳光、充沛的雨水、肥沃的土...
品牌现在成了这个时代的一个“热词”，从跨国企业到创业企业，从政府首脑到专家学者都在谈品牌，但是什么是品牌呢，很少有人说的清楚。其实品牌就是关系，塑造品牌就是建立关系。但是品牌关系是分三个层次，这就是利益关系，情感关系和社会关系。我们可以用一个现实生活中的例子来说明。比如一辆汽车，它带给使用者的实际利益是将人快速地从A点移动到B点，任何汽车都必须满足购车人的这一基本需求，我们称之为利益关系。而不同人对于一辆汽车不同的款式、色彩的需求就属于个性化的需求了，许多厂家就是通过不断设计出新的款式来吸引不同消费者的，消费者也愿意为不同的款式支付更多的钱，这种关系属于情感关系。第三就是汽车也能构建一种社会关系。当有人问凯迪拉克的老板，他们的竞争对手是大众还是福特，这位老板的回答是：珠宝商和裘皮大衣制造商。这时候，汽车已经不是交通工具了，而是一种社会地位的象征，品牌成为表达自我的一...
．MySAP客户关系管理定价：128元（精装/636页/东方出版社2005年11月版）作者：蒋歆 许坤（蒋歆 SAP中国区业务拓展总监，擅长于CRM策略流程和企业总体战略于内部管理的整合，是SAP认证的财务管理、销售和分销、人力资源和客户关系管理咨询顾问） 图书简介 本书通过对mySAP客户关系管理的基本法则及技术细节的阐述，帮助读者在所有面向客户的业务流程中应用功能强大的mySAP客户关系管理解决方案。本书通过实用的、步骤清晰的实例突出描写了SAP客户关系管理的重要功能，指导客户走过完整的客户交互周期。 ...
对于以趋利性为共同特征的公司和顾客来说，利益关系是维系双方的基础。公司必须为顾客提供某一种或几种能够满足其实际需求的产品或服务，为其带来实实在在或潜在的好处，否则顾客要么根本不会将自己与公司联系在一起，要么最终也会剪断与公司的关系纽带。公司作为以盈利为目的的经济实体，在满足市场与顾客需求的同时也必须能够获得相应的回报，而且必须最终体现在经济利益上，否则稳固的顾客关系既没有什么实际价值，同时也是难以想象的。
利益关系只是公司与顾客之间最基本的关系，它是建立长期顾客关系的必要条件，但只有利益关系是远远不够的。当顾客存在某种未被满足的需求时，实际上所有能满足其需求的公司都与其存在一定的利益关系或潜在的利益关系，这些公司甚至是跨行业的。例如，当某人因为寒冷而需要保暖时，此时羽绒服、电暖器、空调制造公司都因能满足其保暖的需求而与其形成利益关系。消费者显然不会从所有这些公司购买产品，他们通常...
CMMIL3－PA关系表（PA之间关系）－songtao.xls...
现在的crm都是分析的现在国外有些研究机构在研究cmr客户导向关系了,我们来探讨这个问题,如果~![em24]...
摘要：核心竞争力是指被企业所特有的、不可模仿的发挥长期作用的、为企业创造利润的竞争能力。在当今经济社会中，一个企业面临着来自行业内部其他企业的竞争，也面临着来自行业外潜在进入者的竞争。要想在激烈的竞争中生存，建立与保持企业独有的核心竞争力将是最有效的手段。客户关系管理通过建立企业的客户资本(客户资本是衡量客户关系的数量、客户关系的深度、质量、客户关系持久度和获利能力的指标)为企业获取核心竞争力以应对内外部的竞争。
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最近和一些朋友聊到ERP与EAM的关系,项目投资规模分别是多少?回报率怎么样?投资回报周期需要多长? 感谢!...
