朋友甲：二少，我把你升到A组了。 萧秋水：？ 朋友甲：我的这个MSN上有AB两组，二少是A组的第8人。 萧秋水（怒从心头起，恶从胆边生）：这也就是说，以前你把我放在下等的B组！ 朋友甲： 萧秋水：我要建个D组，把你放进去。以后你的代号是D9！ 朋友甲：听上去是挺酷的，T－101，是终结者…… 萧秋水：哼！ 当然不会真去设D组，我是按部门、同事、朋友、家人这样来对MSN分类的，倒没这样按重要度来分，不过我觉得朋友的这个方式还是挺好的，毕竟，我们都知 道，我们的精力有限，时间有限，不可能对每个人都均等，在关系计划中，二八原则也是非常必要的，即对于重要的20%的人，我们要投入更多的精力去维护关 系，使关系“长治久安”。 2007年是社区年，社区对于网民的影响，正在逐步加大，我们参与社区的目的之一，也是为了结识人脉，但是，更多的人（数目），是否...

...垒，这些壁垒不可能通过一般的业务规则去打破，只能通过人性的东西去化解，壁垒与反壁垒的争斗就在一个网络环境下形成了。公共关系应运而生。&n...

         这不是一个“谢”字所能表达的，自打在畅享网上偶然遇见，就一直有感激之情，后来跟她到youshang这个社区，当时还是比较僻静的地方，取一小室，自顾自地琢磨“时间链”，她时常过来鼓励，提示与点拨，尽量多的给我智慧的支持。字字都是勉励！     从知识管理到个人品牌，到企业信息化项目，到我们的日常生活，总是给我很多启发，丰富着我对时间链的认识。虽然每次都是醍醐灌顶之乐，却是了得，今天帮我一个大忙，将“关系预置”升级到“关系计划”。了却了我多日来试图做“非实体”计划而不是“实体”计划的混沌表达。   ...

P&G将重塑欧洲数据战略 AMTeam.org消息：Procter & Gamble正在全面翻新其欧洲分部的直接战略，方法是通过将来自16个国家的数据集中，实现第一个中心化客户数据库。宝洁的此次行动是其提高改善客户关系计划的一部分。 P&G公司拥有300多个强势品牌组合，宝洁的此次行动旨在建立欧洲大陆以及英国进行全面营销推广活动的坚实基础。 经过一个复杂的流程，营销部门总监Wegener几个月前被任命为此次活动的负责人，正式任命本周才下达。 数据库通过一系列的程序构建，包括店内行动（in-store activity），推广打包（promotional packaging），以及传统的直接营销技术，比如邮寄、赠券和反应式广告（responsive ads）。 ...

HP同SuSE Linux扩展全球合作 AMTeam.org消息：HP同SuSE Linux公司扩展他们的合作联盟关系，HP转售和支助了SuSE公司的Enterprise Server 8 ，安装于基于Itanium处理器的HP ProLiant服务器上。 公司称这个关系将有助于提供给客户简单的购买流程，支持和维护SuSE Linux Enterprise Server 8。同时也使得SuSE Linux成为HP首选的供应商。 这个联盟关系意味着HP将支持SuSE Linux的Enterprise Server 8安装在其ProLiant服务器上一起销售。另外，HP和SuSE宣布将进一步加强联盟关系，计划在基于Itanium 2芯片的HP服务器上继续合作。 ...

P&G将重塑欧洲数据战略 AMTeam.org消息：Procter & Gamble正在全面翻新其欧洲分部的直接战略，方法是通过将来自16个国家的数据集中，实现第一个中心化客户数据库。宝洁的此次行动是其提高改善客户关系计划的一部分。 P&G公司拥有300多个强势品牌组合，宝洁的此次行动旨在建立欧洲大陆以及英国进行全面营销推广活动的坚实基础。 经过一个复杂的流程，营销部门总监Wegener几个月前被任命为此次活动的负责人，正式任命本周才下达。 数据库通过一系列的程序构建，包括店内行动（in-store activity），推广打包（promotional packaging），以及传统的直接营销技术，比如邮寄、赠券和反应式广告（responsive ads）。 ...

AMTeam.org消息：Interwoven打算将其内容管理组件与微软SharePoint门户软件集成在一起。  文档管理专家Interwoven正在加深它与微软的伙伴关系，这两家公司称，将更紧密地集成他们的软件产品。  Interwoven公司称其在年底将使它的WorkSite内容管理组件与微软公司的SharePoint门户软件更紧密地连接。Interwoven公司还将成为微软即将推出的SQL Server 2005软件的早期使用者，Interwoven公司的营销和产品管理副总裁Neil Araujo期望这将能增加Interwoven系统的可升级性。 Araujo说：“这将给颐窃谀谌菔可嫌懈嗟姆逯荡⒈浮！?lt;BR> 微软和Interwoven的加州分公司还将进行销售团队的对接。 虽然两公司的伙伴关系计划...

       昨天下午约质管总监到项目组交流，主题是如何在产品加工过程中进行实物质量的管理？借助即将运行的新系统。他刚刚从制造总监的岗位调过来，我们自然谈到了车间经营管理一体化的问题。     每个将是关系计划中的节点，也是商业生态网络中的节点。在目前的条件下，我们考虑为每台能力单元配置一台PC终端，按照计划安排，能力单元上的每一个实体操作都将同步到信息系统中，这个里面包括来料检验动作，首件检验动作，过程抽检动作，（向下一道工序）交付前的检验动作，除了实物检验动作之外，还有工艺现场与远程支持，工作价值评价等等。能力单元    曾经有一个脑筋急转弯，有一个人，在一张纸上，用笔在正反面各点了一个黑点，问观众，这两个点之间最短的距离是多少？答案自然有许多，两点之间直线...

HR讲座系列之十三：人力资源规划的内容与程序 by AMT 武兴兵 人力资源规划的内容狭义的企业人力资源规划包括两个层次：第一层次是人力资源总体规划，也就是指在计划期内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤和总预算的安排。第二层次就是指人力资源业务计划，它包括人员补充计划、分配计划、提升计划、教育培训计划、工资计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休计划，等等。这些业务计划是总体规划的展开和具体化，每一项业务计划都由目标、政策、步骤及预算等部分构成。如表1-6-3所示。这些业务计划的结果应能保证人力资源总体规划目标的实现。  表1-6-3 人力资源规划内容一览表 计划类别 目标 政策 步骤 预算 ...

...： A、获取成本 B、开放成本 C、离职成本 D、以上都不是 5、招聘的前提条件包括： A、工作设计 B、人力资源规划 C、考核标准 D、职务分析 6、进行工作分析时应收集下哪些信息： A、企业组织结构图 B、工作活动内容 C、工作环境 D、工作业绩 7、下列哪些属于人力资源规划的范畴： A、人员补充计划 B、薪酬计划 C、劳动关系计划 D、退休解聘计划 8、人力资源投资主体包括： A、个体 B、企业 C、学校 D、社会 9、企业中进行人力资源管理的人员包括： A、高层管理者 B、人力资源职能管理人员 C、一线主管 D、一线工人 判断（Ⅰ）（判断下列说法是否正确，注明“正确”或“错误”如认为错误，请简要说明理由）( 2 x 5 = 10分 )： 1、日本企业人力资源...

...分地与新闻媒介沟通，通过媒体随时跟踪舆论导向、观点以及外界对公司的看法，及时掌握市场上新的舆论导向和观点。 四、协调好多方面的关系 协调企业内部关系一个很重要的工作就是要评估现有的内部公关活动和计划，建立新的员工与公司沟通途径。如可开办“员工通讯”，通过互联网或内联网实现内部沟通并...

...领先电子商贸服务供货商及中华网集团有限公司的电子商贸业务──艾昂国际(Ion Global)。 CDC Software 将为其销售队伍及销售伙伴提供安装Livelink 所需的支持及服务，包括培训、技术支持、客户服务台支持以及产品本地化。Open Text区内营运将提供所需的技术监督，包括第二及第三层次的服务支持，以在市场提供全面的产品及服务。 加入Open Text的”全球伙伴关系计划”，CDC Software将会获得在销售及技术等多方面的培训及支持认可证书，并Open Text 的其它资源。 CDC Software董事总经理高理斯表示：”我们其中一项软件业务发展策略是与一些软件供货商合作，代售其迎合现代商业挑战的产品。Open Text’s的产品适合区内企业的需求，尤其是一些意识到现时环球商业竞争的重要性以及在机构内知识管理及发放的关键性的公司，并与...

本系列文章是为那些准备或已经开发定制开发框架的人士准备。由于工作关系，计划一到两周出一篇文章，为每一位爱好设计或类库开发的人士提供批评、讨论的地方。鉴于java下的各类框架层出不穷，这次代码部分就用.NET来说事儿。当然，不看代码部分此文一样可以作为其它语言程序员批评与讨论的地儿。因本人水平有限，仅以最简单的代码来说明最简单的应用，希望能让您在简单的应用中获得不简单的灵感。 目录如下：设计自己的应用开发框架一(引子)设计自己的应用开发框架二(体系结构)设计自己的应用开发框架三(数据操作与业务实体)设计自己的应用开发框架四(业务类库与业务逻辑)设计自己的应用开发框架五(插件编写与用户界面)设计自己的应用开发框架六(异常与日志)设计自己的应用开发框架七(国际化)设计自己的应用开发框架八(插件化) 进正题像本文摘要所说，如果您或您的公司不是只做一次的应用软件、或者说不是只做很...

管理幅度测定流程 一、        测量量表        等级 影响变量 1 2 3 4 5 职能相似性 完全一致 基本相似 相似 存在差别 根本不同 位置相似性 都在一起 在同一幢大楼里 在同一企业不同大楼 在同一地区不同厂区 在不同地区 职能复杂性 简单重复 常规工作 有些复杂...

...应。它为支持机构提供了可有效解决客户问题的问题跟踪和知识管理系统。该应用系统为代理商、分析师、工程师及经理们提供的集成化支持功能，远远超越了传统支持环境所能提供的功能。它为机构增添了强大的竞争优势，从而提高了客户的整体满意度和客户保留率。 由于保留现有客户比吸引新客户要容易，因而为客户提供最佳且最个性化的服务就成为企业的基本需要。Oracle TeleService 的用户可以通过配置“关系计划”（Relationship Plans）为客户所担心的问题提供实时而个性化的响应，从而提升客户忠诚度和收益率。Relationship Plans的例子包括：Critical Customer Plan(重点客户计划)、Premium Customer Plan(优惠客户计划)、Account Plan(帐目计划)、Non-Profitable Customer Plan(非盈利客户...

...供了问题跟踪和知识管理系统，以有效地解决客户问题。该应用程序赋予客户服务代表、分析员、工程师和经理们远远超过传统支持环境中的集成支持功能，可使那些要使客户完全满意和不断提高客户保留率的企业具有强大的竞争优势。 因为保留现有的客户比吸引新的客户更加容易，所以使客户获得最佳的和最具个性化的服务至关重要。Oracle TeleService的用户能够对Relationship Plans（关系计划）进行配置，以便对客户关心的问题做出实时和个性化的响应，提高客户的忠诚度和增加收益率。Relationship Plans的例子有：Critical Customer Plan（重要客户计划）、Premium Customer Plan（优质客户计划）、Account Plan（账户计划）、Non-Profitable Customer Plan（非赢利客户计划）、Product Pla...

...作用的研究以及退订邮件列表的客户数目的增加上体现出来。客户希望企业不强迫他们做任何他们不想做的事，这样他们的生活将更容易更轻松。随着产品和服务的选择在互联网上的蓬勃发展以及多渠道的采购机会，权力的平衡点已经转移到了客户那里，客户想拥有控制权。 客户关系管理（CRM）已经过时，转变为给客户授权和让客户管理关系（CMR）的时代已经到来。CMR给客户权力，让他们告诉企业他们的兴趣。有效实施一个建立客户关系计划的前提，应该是一个将控制权交给客户的管理过程。这意味着由客户告诉你他们想要哪种信息，他们想接受什么级别的服务，还有他们希望你怎样和他们联系——时间，地点，以联系的频率。 写这本《CRM缘何失效》是对那些执行官们提出忠告，不论他们企业的规模如何，他们都试图通过建立和维持客户关系来实现他们有利的投资回报。这本书是为所有行业、所有层次中那些想在本行业中取得领先地位的商业人士提供理想的解决方案。...

ERP系统是“不讲‘理’的黑脸包公”：假的过不了关，真的缺任何一道手续也都过不了关。 在实施ERP后的江苏石油公司，发生了这样一个故事。 2004年11月12日晚上9点，一个体加油站经营者持一张15吨的0号柴油提货单到江苏石油徐州分公司广山油库提油。发货员过账时，发现该提货单在ERP系统中的销售数量只有1吨，无法通过程序。发货员仔细查看提货单，发现与公司正常使用的略有差别，但是足以乱真。经询问得知，提货单是这个经营者从两个陌生人手里购得，另外还有6张。发货员发现7张提货单在ERP系统中的号码完全相同，断定有人伪造，随即向公安机关报案，于是有了把76吨柴油假提货单拒之门外的故事。 假的过不了关，真的缺任何一道手续也都过不了关，这一点，物资供应处物资总库配件库韩旭华主任深有体会，她形容ERP系统是“不讲‘理’的黑脸包公”。在这里，保管员对每一批物资入库，订购合同、质量检验报告、审批...

反弹浪·数据库管理 而对于投资者关系管理而言，如果不了解所要沟通的对象，无的放矢，自然不会收到较好的成效。因此，尽可能多地掌握投资者的信息就显得尤为重要，这样一来即便遭遇严重危机，也能抓住机会顺势反弹扭转乾坤。 宝钢股份(600019)对投资者进行了分类管理，建立数据库，构筑信息管理和支持系统。宝钢股份认为，投资者关系计划的顺利实施，部分还取决于投资者关系管理部门的内部组织和运营效率，从某种程度来说，它与对外的交流同样重要。 为此，宝钢股份建立了一个完整的、集成的、实时的公司级投资者关系信息管理和支持系统，包括销售、采购、生产、会计和成本等，一体化的系统设计使数据信息的收集基本上实现了自动化。根据授权，投资者关系管理人员可以直接查询有关经营信息，提高信息传递的效率。 同时，公司投资者关系管理工作亦引入数据库管理，要求工作人员对投资者来访交流内容留下电子记录；对分析师提供的关于公...

...要把自有工厂视为能力单元之一，并赋予该能力单元适当的市场主体地位。在自有工厂摸索出成熟的经验之后，才可以通过行业协会推动、试点示范、利益引导等方式让协会内的其他工厂逐步加入系统。 毛伟生还要在整个项目进展中利用好最重要的资源——总裁蒋春宇，一定要让蒋春宇“深潜”到项目中，根据项目进展协调各方面关系，才可能建成这样一个以信息化平台为依托的和谐生产系统。关系计划是系统设计的核心 杨芳 上海愿景管理科学研究所 资深顾问 毛伟生即将着手设计的系统，是建立在供应链网络基础上的面向能力单元的被称为“和谐生产方式”的管理信息系统。这是一个全新的系统，几乎没有现成的经验可以借鉴，更没有成熟的商业软件可以购买。构想这样一个全新的系统，最好能够找到一个合适的逻辑起点，以便一步步展开思路。这个逻辑起点，我认为最好是选择运营计划，因为任何生产...

... 议程7 商讨人力资源退休解聘计划，形成《人力资源退休解聘计划》（草案）； 议程8 商讨人力资源培训计划，形成《人力资源培训计划》（草案）； 议程9 商讨人力资源接班人计划，形成《人力资源接班人计划》（草案）； 议程10 商讨人力资源绩效管理计划，形成《人力资源绩效管理计划》（草案）； 议程11 商讨人力资源薪酬福利计划，形成《人力资源薪酬福利计划》（草案）； 议程12 商讨人力资源劳动关系计划，形成《人力资源劳动关系计划》（草案）； 议程13 评审公司人人力资源部职能水平，决策公司人力资源部战略方向； 议程14 商讨公司人力资源部职能水平改进计划，形成《人力资源部职能水 平改进计划》（草案） 议程15 分配人力资源规划各个具体项目的实施单位或工作人员。 4.4.3 公司人力资源部指派专人汇总全部人力资源规划具体项目计划，编制《××××年度人力资源规划书》，报经公司...

...，提交研究报告，拟定应对策略。3、 编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。4、 编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。5、 依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。6、 根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。三、 组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：  四、 岗位职责1、 企划部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：...

家庭结构变化撕裂中国社会 小家比大家更流行 　　家庭价值观：中国人比日韩更西化？ 　　国际先驱导报特约记者傅迦天报道　陈冠华今年21岁，在北京的一所普通大学读书，父亲是干部，母亲是会计。每周末回家，他都会面临到爷爷奶奶家还是到外公外婆家的选择，因为父亲不知道为什么，不愿意去外公外婆家，而母亲却总要两头跑。 冠华看起来，这种周末过得太累了。 　　尽管，陈冠华把婚姻看作是人生的一个必然阶段，但是他对于自己的未来家庭设想，却是另一个样子。“自己两口子过”，他向记者介绍说。“就是不跟父母住，然后周末把他们接到一起，开车出去玩玩，搞个联欢什么的。”陈冠华的意思是，尽可能脱离父母自己独立生活，但是他仍然面临着另一个问题，尽管家庭分开了，但是对父母应尽的责任，却不应中断。 　　陈冠华只是北京许多普通家庭中的一个孩子，近年来，北京城市家庭结构在独生子女政策和社会经济发展...

...过对其所在和雇员所居住的当地社区的捐赠而树立起来的。比如，美国的目标连锁店，他们的商品都贴上标签，向消费者说明全国各地的目标连锁店“税前年利润&rdq...

一种双赢销售模式 找出一个最佳点，使自己在帮助顾客达到目的的同时，顾客也能帮助你达到目的。 王荣耀 -->     双赢销售模式包括四个步骤：计划（Plans）、关系（Relationships）、协议（Agreements）、持续（Maintenance），简称PRAM模式。     计划。双赢销售模式的第一步是制定一个双赢销售计划。制定计划时要考虑自己能为顾客带来什么,问问自己：“如何做才能使顾客乐意与我交往？我应该朝哪个方向努力，才能使顾客回应我真正想要的？”     关系。即销售员与顾客建立良好的人际关系。人们总是乐意为自己了解并信赖的朋友推荐产品，因此销售员要花些时间和那些能够影响自己成败的人建立良好的关系。     协议。人际关系网建立后，销售员和顾客...

甲骨文掀起价格战IBM背后捅一刀 BEA两面受敌 段炜 EAR公司的日子最近有点不好过。先是甲骨文祭出低价策略挑战BEA，随后IBM也宣布BEA应用服务器WebLogic的客户可以在开发者网站上免费下载外挂软件，计划用开发工具蚕食BEA市场。与此同时，微软、Sun等也展开了对BEA的骚扰，可以说BEA已经陷入到了强敌的围攻中了。  甲骨文掀开价格战 3月31日，甲骨文推出了一个应用服务器Java版软件，并同时宣布了一个旨在从目前市场龙头老大BEA那里挖走客户的“转换与节省”计划。这个计划的主要内容，是BEA公司的WebLogic用户如果转换成甲骨文的9i AS用户的话，那么第一个WebLogic处理器的许可证转换成甲骨文的许可证是免费的。目前，Oracle9i应用服务器Java版软件的授权价格为每个服务器处理器五千美元，是BEA的15%、IBM的17%。甲骨...

...面关系管理的特性 从组织管理的角度来看，每个企业都可以划分成上层管理、中层管理和基层管理。企业系统是分层次的，企业全面关系管理也是分层次的，具有等级性，下一层次的管理服从上一层次管理的需要，为上一层次管理的实现而存在和运行。全企业的关系管理就是要求企业各管理层次都有明确的关系管理活动内容。当然，各层次活动的侧重点不同。上层管理侧重于全面关系管理决策，制订出企业的关系方针、关系目标、关系政策和关系计划，并统一组织、协调企业各部门、各环节、各类人员的关系管理活动，保证实现企业经营管理的最终目的；中层管理则要贯彻落实领导层的关系决策，运用一定的方法找到各部门的关键、薄弱环节或必须解决的重要事项，确定出本部门的目标和对策，更好地执行各自的职能，并对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要相互间进行分工合作，互相支持协助，并结合岗位工作，不断进行作业关系改善。  ...

  为了不被淘汰，cio应从传统的技术层面向更多的业务层面发展。 假想里普·万·温克尔是个CIO，在他沉睡20年之后的今天苏醒时，如果仅仅从IT管理角度来看，他并不会意识到他睡撕芫谩Ｔ谏细鍪兰?0年代，CIO们面临的主要挑战，如将IT与业务结合，辅助操作管理和制定决策计划等，仍然是现在的CIO们主要处理的。这已经足以让人失望了。此外，今天的CIO所处理的外包业务，在20年前就已经开始了，尽管那时才刚刚起步。面对当今的外包业务、整包的软件供应和技能逐渐提高的终端用户，CIO的角色比以往面临着更大的挑战。 坏消息是，这种趋势正在加速。那些仍然只关注传统技术模型的CIO面临的只能是淘汰。最多，他们还能在企业里充当一个边缘的角色。好消息是，这同时也给CIO及他们的职员带来了机遇，可以为他们的组织做出更大的贡献。然而，要想从机遇中获胜，他们还需要重新思考IT组织。本质上，...

...人员、计划人员和一般业务人员要配备不同的课程。尤其像负责主生产计划的计划员，需要具备较高素质，不仅要熟悉业务，还要了解有关的产品、车间生产能力、客户、协作单位等信息，深入学习软件功能，熟练掌握ERP计划编制，才能合理有效地利用企业的各项资源。 ◇  整理规范基础数据，按照要求统一编码，投入力量，按时录入。重要的是保证数据的准确性和合理性，同时建立一套严格的管理制度和奖惩办法。这不仅关系计划部门，还需要其他各个部门密切配合，使他们认为这是他们自己的工作。建立起一套数据准备的业务规范，也是基础管理的重要内容之一。 ◇  明确ERP计划的目标和范围，即结合本企业计划特点做一个重新评估，调整过高的预期，尤其要强调计划的可执行性。企业的生产计划必须是现实和可行的，否则再正确的目标，再先进的方法也没有意义。 ◇  加强计划执行能力，有效控制计划的执行...

假想你是20年前就香消玉殒的cio（不要紧张，这不是真的），在你沉睡20年之后的今天苏醒过来时（多让人羡慕啊），你会发现IT管理还是那么熟悉，并不会意识到自己睡了很久。20年前，你面临的主要挑战，如将IT与业务结合，辅助操作管理和制定决策计划等，现在仍然是CIO们头痛的主要问题。这已经足以让人失望了。失望还在继续，外包业务，在20年前就已经开始了，尽管那时才刚刚起步。不仅如此，面对当今的外包业务、整包的软件供应和技能逐渐提高的终端用户，CIO们似乎远没有他们的前辈来得坦然和轻松。 坏消息是，这种趋势正在加速。那些仍然只关注传统技术模型的CIO面临的只能是淘汰。最多，他们还能在企业里充当一个边缘的角色。很多CIO对此颇不服气，认为这是危言耸听。那么我请问各位：在实施像ERP这样的综合软件时，要让各个ERP模块共享数据库，同时要互调对方的接口，换句话说ERP系统要支持跨功能的流程。这...

...一种新的关系模式，实现双赢。     战略合作伙伴——一种合作新思维  宝洁和沃尔玛之间的关系，就是一个经典的案例。宝洁最初处于强势品牌，要求沃尔玛按照要求销售其产品，沃尔玛通过减少它的货架和产品来抵御来自宝洁的威胁。两者的竞争虽然在现在看来并没有带来任何有益的帮助。８０年代末两家企业才走到一起，在形势的需要下，开展了快速顾客反应伙伴关系计划。通过电子化网络，保洁可以管理其在沃尔玛销售的任何一种产品库存，并通过这些信息预期其销售，决定销售量和货架数量，并自动发送订单，并在最短时间让消费者买到想要的保洁的产品。这种关系让消费者获得更低的价格、也让消费者更容易找到自己喜欢的保洁产品。对沃尔玛来说其省去了订单处理、计费与付款的等不必要环节，同时，顾客因为能够在沃尔玛找到喜欢的产品，而增加了购买量。最终两家公司从赢－－亏格局到赢－－赢...

...会产生好的结果。在这场两者的“拔河”过程中，最终的出路还在于开发一种新的关系模式，实现双赢。 　　战略合作伙伴——一种合作新思维 　　宝洁和沃尔玛之间的关系，就是一个经典的案例。宝洁最初处于强势品牌，要求沃尔玛按照要求销售其产品，沃尔玛通过减少它的货架和产品来抵御来自宝洁的威胁。两者的竞争虽然在现在看来并没有带来任何有益的帮助。８０年代末两家企业才走到一起，在形势的需要下，开展了快速顾客反应伙伴关系计划。通过电子化网络，保洁可以管理其在沃尔玛销售的任何一种产品库存，并通过这些信息预期其销售，决定销售量和货架数量，并自动发送订单，并在最短时间让消费者买到想要的保洁的产品。这种关系让消费者获得更低的价格、也让消费者更容易找到自己喜欢的保洁产品。对沃尔玛来说其省去了订单处理、计费与付款的等不必要环节，同时，顾客因为能够在沃尔玛找到喜欢的产品，而增加了购买量。最终两家公司从赢－－亏格局到赢－－赢...

...息，同样能建立起强大的隐性资产储备，并最终转化为利润增长。 　　企业以追求利润为存在的价值。过去，企业的传统手法是，以产品为中心国际化、收购、成本削减、价格增长；或者研发新产品、产品延伸和产品差异化。这些手法曾一度成为公司利润增长的主要利器，然而，在微利时代，它们逐渐式微或者暂时失去了功效，因此，制定一种新的行动方略是必要的。《微利时代的成长》的作者建议：重新区分和细分客户、建立战略性的客户关系计划、复制客户关系榜样、价值定价法、产品供给转化为系统供给、为产品提供附加增值服务、增强品牌资产的亲和力，以上7种措施将帮助处在发展瓶颈的公司在微利时代重新发现增长的“利润区”。事实上，在美国，以提供五金、建筑、装潢等一系列产品的家德宝公司，以提供保险服务的ABC公司等都已在“需求创新”上尝到了甜头。  亚德里安·斯莱沃斯基（Adrian Slywotzky）是著名的畅销...

        市场部的建设问题仍然是2008年医药营销的焦点，然而适合别人的未必适合自己，如何“量体裁衣”定位市场部的职责和功能呢？一起来看看市场部经历的那些事儿——  　　企业经营规模不同，营销组织的构建具有阶段性，市场系统的功能和职责也有鲜明的特点。规模的升级带来模式重构，带来理念的升级，顺应时势调整营销结构得以突破销量徘徊。企业增加规模的过程，事实上也是市场部的“发家史”，身处不同的历史时期，市场部的生态体系各不相同，认清这段历史或许能帮助大家因势利导、趋利避害。　　　　“奴隶”社会——销售部为王　　国内医药企业在起步阶段，漫长的研发等待及生产损耗早令企业不堪重负，...

...市场的不确定性与需求的个性化浪潮之后，时间逻辑与物料逻辑再次发生了乾坤大挪移。因为满足不确定性、个性化需求的生产方式是面向能力单元且基于供应链网络的和谐生产方式，而和谐生产方式所追求的目标再次转化为在实现搭积木式标准化-个性化生产的基础上提高各能力单元的能力时段利用率，管理信息系统的核心——计划方式也演变为重新组合能力单元形成履行订单的“临时”流程的关系计划，时间逻辑再次上升到控制、支配地位，而物料逻辑则复归于能力单元内部。        时间逻辑重新获得控制和支配地位，但与第一阶段的支配地位并不相同。第一阶段，是在一个能力单元（无论这个能力单元的规模大小）之内的支配地位，是建立在市场供不应求的基础之上的。第二阶段物料逻辑也是在一个能力单元（往往是大规模能力单元）之内的取得了支配地位...

【问题】 “产品的交货期越来越难以控制，我们究竟该怎么办？”在给客户咨询的过程中，这个问题已经成为制造业的普遍反映和焦点，先看看如下让企业头疼的问题： * 某个生产手机芯片的企业说：根据市场的需求，芯片的设计越来越快，但交货期变慢了； * 某个生产功能性涂料的企业说：正常情况下，从投料到产品下线最多只要五个小时，而对客户要求的四天（原来是七天）交货期仍旧不能满足； * 某个生产食品的企业说：产品品种变化很快，生产计划却难以安排了； * 某个生产金属容器的企业说：产品的季节性变化很大，生产旺季却难以按时交货，导致许多订单无法满足而失去很多商机； 可谓“没有订单发愁，有了订单也发愁，看见订单做不了愁更愁”！ 这个问题的出现并不奇怪，因为计划经济被市场经济所无情替代；因为卖方市场被买方市场所替代；因为按库存生产的方式逐渐成为按订单方式生产；因为大规...

全程建模在炼化营销业务中的现状分析 蔡云鹏 李凤霞 徐振江 叶菁 高展 本文应用全程建模技术，对某特大型炼油化工企业的营销管理系统进行了详尽的分析，对其现有组织结构和业务流程进行了精确的描述，并通过分析其中的关键业务流程和手工操作环节，找出管理中急需解决的问题和需要优化的业务流程，为下一步的业务重组和优化进行准备。 　　一、企业背景 　　该厂为国家特大型集燃料油-润滑油-石蜡-化工为一体的联合企业。石油化工企业作为典型的过程企业，面对日益激烈的市场竞争和日趋严峻的资源约束，必须采用先进的信息技术，增强适应原油供给和成品油市场动态多变的能力，提高企业的竞争能力，不断扩大市场占有率，以便获得更大的企业盈利。计划处和运销公司作为企业生产计划、销售计划的制订者和产品销售的执行者分别处于企业经济链的顶层和底层，在整个企业CIMS中占有极为重要的地位，两者构成了企业的营...

...，根据其客户的购买趋势，将客户分成6个不同的群组来对他们进行分析。每个群组代表客户生命周期中的一个阶段： l 新的 l 成长中的 l 稳定的 l 衰退的 l 转向其他竞争对手的 l 无足轻重的 客户生命周期信息能使公司为有针对性的客户关系计划、客户忠诚计划和（或）客户保留活动确定正确的客户。 绩效管理框架 用户可以用绩效管理框架（Performance Management Framework，PMF）为4个关键的Oracle Customer Intelligence指标设置目标值（上限和下限）： l 保持率 l 产品毛利 l ...

...用的。 四、测量矩阵 五、为什么CRM？CRM最终需要获得什么样的目标？ 客户的眼光都来自"以客户为中心的组织" 收集每个有可能关于客户的信息并对此建立一个信息储存器。 改善执行在经营管理区域的有利环境  销售增长和销售功效 减少销售和有关销售的成本 组织的流线型销售，有关市场和定单管理方法 明确竞争的有利条件和区别 对于部门的客户处理有建立接近有能力完成的客户关系计划 利用组织的总体力量去完成CRM的一个长期目标的计划 最佳的客户是能否获得最多"钞票"的一部分 要迅速的在这条路上发展必须要满足客户-喜悦-忠心-拥护 六、CRM颂歌 高价值的客户需要有一个高水平的服务来维持扩大提供给全部的客户人口 低价值的客户需要高的服务或者很可能购买更高水平的服务 客户前景与战略资产 量度标准和管理客户的收益率 建立忠诚客户计划 获得每一位客户关系...

摘要：存在问题并不可怕，就怕很多企业心存侥幸而不能正视问题和不去寻找有效的解决办法，很多问题都牵涉到企业对提前期的改进，本文就如何减少提前期做相关探讨。 如何减少提前期－－通向世界级制造的第三项修炼朱赤红 问题：“产品的交货期越来越难以控制，我们究竟该怎么办？”在给客户咨询的过程中，这个问题已经成为制造业的普遍反映和焦点，先看看如下让企业头疼的问题：? 某个生产手机芯片的企业说：根据市场的需求，芯片的设计越来越快，但交货期变慢了；? 某个生产功能性涂料的企业说：正常情况下，从投料到产品下线最多只要五个小时，而对客户要求的四天（原来是七天）交货期仍旧不能满足；? 某个生产食品的企业说：产品品种变化很快，生产计划却难以安排了；? 某个生产金属容器的企业说：产品的季节性变化很大，生产旺季却难以按时交货，导致许多订单无法满足而失去很多商机；可谓“没有...

...定出科学的人力资源规划？首先让我们分析一下中小企业人力资源规划实施效果不尽理想的原因： 1．对人力资源规划的认识不全面 做好人力资源管理有三部曲：明确战略规划——人力资源规划——人力资源管理体系与具体的执行计划。企业的整体发展战略目标决定了人力资源规划的内容，而这些内容又为建立人力资源管理体系、制定具体的人员补充计划、人员使用计划、人员接替与晋升计划、教育培训计划、评估与激励计划、劳动关系计划、退休解聘计划等等提供了方向指引和依据。广义上的人力资源规划包含了所有这些具体内容，而决不仅仅“只是些招聘、薪酬之类的内容,有时再加点培训方面的东西”。 人力资源规划是企业发展战略规划的重要组成部分，同时也是企业各项人力资源管理工作的基础和依据。而中小企业的管理者和HR们恰恰没有充分意识到这一点，从而在具体制定和实施过程中缺乏足够的重视，各级部门主管和直线经理也未能有效配合。 ...

CRM投资回报的关键—积累 Thursday, September 23 2004 1:14 PM 根据Gartner的最新研究，以及最近silicon.com对cio的一次民意调查，得出的结论是：CRM与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出：在被调查的250家公司里，仅有5%的公司能够真正用数字来体现他们获得的投资收益（ROI）。    来自互联网数据中心IDC（Internet Data Center）的最近一次调查结果，同样也揭示了一个让人感到忧虑的ROI问题。在对一些公司CRM投资回报状况的调查中显示：19%的被调查公司能获得50%或更少的投资回报，超过一半的公司所获得的ROI回报介于50%--500%之间，还有29%的公司能够成功的取得超过500%的投资回报。从上面这些统计资料不难看出...

...缴库单　　六、成品管理帐户　　七、成品仓库周报表　　八、特殊客户申请表　　九、成品收发结存月报表　　十、成品月报表　　十一、成品仓库出货明细表　　十二、出货单　　十三、发货通知单　　十四、出货通知单 　　十五、样品数量管理表第九节 市场开发　　一、标准客户开发步骤表　　二、开发对象判定表　　三、信用度掌握表　　四、客户使用卡（一）　　五、客户使用卡（二）　　六、深入市场可能性判定表　　七、强化客户关系计划表　　八、一周行动计划表 　　九、相关要素取表　　十、相关分析表（一）　　十一、相关分析表（二） 　　十二、市场区域分析表　　十三、销售额提高率表　　十四、销售负责范围表　　十五、重要客户对策一览表　　十六、固定客户交易对策表　　十七、非重要客户转为重要客户的评核表　　十八、问题客户检核表　　十九、区域性密切配合表　　二十、销售目标估算表　　二十一、竞争同业动向一览表　　二十二、销售计划表...

1.问题的提出       对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。　　2.影响员工关系的因素       有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一定程度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。企业将花费时间、精力来建立。企业要想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员工关系的因素有哪些？然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。　　2.1 沟通是...

1.问题的提出       对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。　　2.影响员工关系的因素       有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一定程度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。企业将花费时间、精力来建立。企业要想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员工关系的因素有哪些？然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。　　2.1 沟通是...

2007年11月6日，阿里巴巴网络有限公司(1688.HK)在香港联交所主板挂牌上市。阿里巴巴上市前短短5天，冻结资金高达4500亿港元，超额认购逾258倍。阿里巴巴在发行期间曾被质疑的超过百倍（106）的市盈率在开盘当日更是破纪录的上升，市盈率一跃冲上300倍（320）。当天收市，阿里巴巴不仅成为港股今年当之无愧的新股王，创下申购资金量最大、融资额最高、开盘当日涨幅最大三冠纪录，同时由于收盘市值达1996亿港元，亦成为中国互联网界首家市值超过200亿美元的公司，一举超过市值150亿美元的腾讯网和市值140亿美元的百度，成为市值最大的中国互联网公司。阿里巴巴股票的表现，使得投资人将阿里巴巴誉为港版中石油。中石油的发行同样在A股一级市场受到追捧，成为冻结资金最多的股票，开盘当日的涨幅也近两倍，达48.62元。不知是否这样的类比隐含了相似的命运，阿里巴巴的股票走势也类似于中石油，自第二个交易日...

        从一个咖啡店发展成咖啡帝国，星巴克以事实证明关系资产与有形资产一样至关重要。 　　1986年霍华德·舒尔茨购买并改造星巴克。15年后，星巴克已经成为全球最大的咖啡 零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。目前，该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。在过去的20年中，星巴克在广告上的支出大约为2000万美元，平均每年100万美元。2001年《商业周刊》分析的世界前100名品牌的资料中，宝洁公司的“帮...

PS:这是俺在某网站上看到的,俺贴出来并不代表俺同意他的观点. 发展erp咨询，强化企业信息化建设，人才是关键。努力造就一支高素质的宏大ERP咨询人才队伍，充分发挥其作用，是面对新世纪挑战的战略要求，也是党和国家“尊重知识、尊重人才”方针的重要体现。ERP咨询人员作为erp厂商专门从事咨询的人才，是ERP厂商业务发展的主体和动力源泉。因此，他们素质的高低，直接影响ERP咨询实施的效果，关系到ERP咨询水平的高低，进而又会影响到ERP厂商的声誉、竞争力乃至ERP厂商的生存与发展。从这个意义上讲，ERP咨询人员的素质是ERP厂商最大的资本，最重要的“设备”；是促进ERP厂商发展的“润滑剂”。可见，强调以人为本，努力提高ERP咨询人员素质乃是当务之急。笔者认为，人才队伍建设是决定21世纪ERP厂商整体竞争力强弱的关键，要建立充满生机和活力的人才培养、使用、激励和保护机制，最大限度地发挥广...

作者：滕永春发展erp咨询业，振兴国民经济，人才是关键。努力造就一支高素质的宏大ERP咨询人才队伍，充分发挥其作用，是迎接新世纪挑战的战略要求，也是党和国家“尊重知识、尊重人才”方针的重要体现。ERP咨询人员作为专门从事咨询的人才，是ERP咨询机构业务发展的主体和动力源泉。因此，他们素质的高低，直接影响ERP咨询效果，关系到ERP咨询水平的高低，进而又会影响到ERP咨询机构的声誉、竞争力乃至ERP咨询机构的生存与发展。 从这个意义上讲，ERP咨询人员的素质是ERP咨询机构最大的资本，最重要的“设备”；是促进ERP咨询机构发展的“润滑剂”。可见，强调以人为本，努力提高ERP咨询人员素质乃是当务之急。笔者认为，人才队伍建设是决定21世纪ERP咨询机构整体竞争力强弱的关键，要建立充满生机和活力的人才培养、使用、激励和保护机制...

... 主要功能 营销活动管理 支持 B2B2C 的 Trade Management 营销活动等级结构 增强的 HTML 用户界面，带有树图支持 为复杂的高潮活动和关系计划而触发的进度表 带有灵活的限定条件和修改器的产品报价 用于简化营销管理的活动设置模板 来自于使用任何货币的预算、活动、事件，甚至合作伙伴的资金活动 为 Oracle 基于工作流的活动预算和主题审批而备的可定义的规则 灵活的性能尺度跟踪，包括费用和收入 活动的多个版本，用于对“如果...将...