早就想写这篇文章了，但一直都很忙。今天终于可以写出来了。 首先我要声明，这篇文章里的CRM厂商指的是那些口号是“针对中小企业”的国内软件厂商。主要是以下十款：奥汀、速达、任我行、九天、企能、金和、起点、MYCRM、托管行CRM。GCCRM中评出了2006年中国最受欢迎的十款CRM，我看了一下基本是国外的巨头，针对的都是大型企业（MYCRM和托管型的除外）。我将他们定位于主流是因为国内做的比较有点名气的就是他们。但是实际上的情况并不是如此。 鲁迅先生说过，真的猛士敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。我，作为一个在CRM业内浸淫多年的专家或者流氓，写这篇文章就希望国内的厂商能够醒过来，为国家的信息事业继续做出贡献。同时也希望发现国内有一些更好的的CRM厂商起来，让我这样的人看到希望。到时GCCRM中也希望有中国...
CRM集团化应用的几大困惑
付勇
一、集团化应用及CRM的发展前景
1.目前适用于中小企业的CRM软件是主流
从1998年开始，CRM逐渐成为各软件厂商追逐的亮点。通过短短几年的发展，目前我国市场上常见的国产CRM软件品牌己经多达数十种，加上国外软件厂商的大举入侵，我国CRM软件市场基本形成群雄争霸的格局。目前我国市场上常见的CRM软件主要适用于中小企业用户，这类软件是国产CRM的主流，主要包括销售和客户服务两大部分内容，能够完成客户管理、商机管理、联系人管理、日程管理等各项工作，有些还能完成简单的知识管理工作。总体来说，这些软件能够满足企业对与客户有关的基本管理工作的需求，但其功能架构和技术架构都是立足于中小企业应用需求，无法满足企业对客户关系管理日益深入的复杂需求。
2.新经济时代,集团化应用成为主流
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...应用主体的CRM市场，任我行等活跃厂商正成为具有稳定优势的领导厂商。专家预测，未...
AMTeam.org消息：从2006年起，CRM市场将全面进入井喷期！3月11日，任我行软件发展有限公司携手中国信息产业商会渠道委员会、广州软件行业协会等机构在广州举办了以“协同时代的运营管理”为主题的CRM高峰论坛。与会的多名资深人士一致认为，经过几年调整之后，2006年中国CRM市场将步入高速发展的井喷期，并保持向上势头。同时，CRM厂商的集中度将进一步提高，任我行等优秀的国产CRM厂商则将领跑CRM行业，占据更大的市场份额，并成为行业意见领袖。
经过几年发展，中国CRM市场已走过“盲人摸象”的概念纷争阶段，开始走向成熟。此次CRM峰会上，企业用户、硬件厂商、专业咨询机构、营销培训机构与主流CRM供应商的面对面，便是CRM进入成熟期的重要表现。据了解，继广州CRM峰会之后，任我行还将联合几大机构在北京等地举办主题峰会，旨在推动中国CRM市场的发展。
与会专家指出，CRM将成为中...
...户”；说不好听了就是“船下的拽上来，船上的掏干净”。要实现这个目标，没有CRM处理海量的信息是无法实现的。
CRM要处理的信息是围绕客户的，但信息来源绝不是单纯从客户而来，而是以客户为中心，把企业内部的人、财、物数据整合起来的综合信息。
l CRM产品
CRM是一个概念、一个管理理念，具体实现则具体情况具体分析。虽然现在市面上CRM产品很多，但是都各有千秋，甚至不乏假冒伪劣，比如早期国产CRM系统就是个“草纸的万能通讯录”，后来弄了点“好纸”，还弄成拉链式（B/S结构）也没有逃出通讯录的模样，说白了就是个电子数据处理。真正的CRM厂商，是在ERP基础上进行客户关系管理，和供应链结合，和市场行为结合。试想一下，连一个人财物的完整电子信息流都没有的企业怎么实现高效的CRM？
所以一个CRM产品应该架构在企业CallCenter和ERP系统之上。功能上则应该根据本土的人文特点、行...
...高中低端的重新划分。
2005年的展望
竞争激烈。这是好事，只有这样市场的生存力才会增强，企业才会有更适合和更完善的客户关系管理。
高端市场萎缩。中国企业所处的发展阶段不同，规模不同，所以高端应用市场相对萎缩，数千万的项目几乎是凤毛麟角。
中端市场寡断。当中端市场成为主流，横跨百万级别的大量成熟企业的需求时，厮杀更为惨烈，生存下来的只会是有数的几个寡头垄断，这其中必然还会有国产CRM厂商的身影。
低端市场爆发。当关系重新被定义和激活的时候，中小型企业和个人用户的需求将激发低端市场爆发，其来势使很多没有准备的丧失发展的绝好良机。
实时智能分析。操作型业务系统和crm系统积累了大量数据，却无法实时产生价值和反馈。2005年，实时分析是企业CRM应用的一个潜在热点需求。
移动终端。中国的手机这么火，反而CRM的移动终端应用却少的可怜，这个鸿沟相信会...
...，管理规范，客户群体稳定，人员较多的橡胶板块做为1期，进行试点。这样，在项目上就规避了领导重视风险和需求不明确的风险。其次，我们在CRM系统选型上，选择了MSCRM3.0，做了一次国内微软crm3.0的尝鲜者。因为我本人对CRM行业比较了解，我们第一期作为初次的尝试，希望选择一个价钱较低，应用灵活的CRM系统来使用。因此，首先排除了siebel和SAP。在中档CRM中，除了TURBOCRM，其余的国产CRM我们根本就没看。一是经过前两年的市场下滑，基本都已经淘汰出局，剩下的几家，实施经验和能力也不能够满足我们公司的需求，更重要的一点，他们的CRM业务都不稳定，不太适合作为大型CRM项目的长期合作伙伴。因此，进入我们初选的只有微软CRM和TUREBOCRM两家。当然，我们也进行了使用者访谈和系统研究。但是，坦白讲，如果没有做过CRM系统，是非常难在系统选型初期真正了解对方的系统是否能够合适自...
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上海通用汽车的CRM实施并不是一帆风顺的。董载阳先生说，企业中阻碍成功的因素有很多，例如：不想改变现状、缺乏企业一把手的支持、脱离实际的期望、项目管理能力不行等则是最重要的因素。通用汽车的实践证明，企业要实施CRM仅有好的产品是远远不够的，必须要将企业内的阻碍因素转化为积极因素。目前上海通用的CRM项目只完成了前两期的工程，共计投资250万美元。
国产CRM前景看好
国能科诺公司市场总监张国庆对笔者说，他们一直在研究家电行业的客户关系管理，并且有着非常独到同时又结合中国国情的解决方案。深圳康佳彩电就是国能科诺的客户，除此之外，同是家电行业的上海广电股份、厦新电子也都选择了国能科诺的CRM产品。笔者在对张国庆先生进行采访时，就碰到家电行业颇有名气的乐华电气公司主管销售的一位副总经理正与国能科诺洽谈实施CRM的商务问题。
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...世界，德国人推出“以产品为中心”的制造业erp系统及管理模式成为全球楷模和典范，一点也不会让别人感觉奇怪，但他们的思维定式和习惯搞出的CRM就远达不到其ERP取得的成就。美国人更具有现代开放性、创造性思维，不仅搞出了互联网并且主导网络经济、信息经济、知识经济各种商业模式，其富有侵略性的经济哲学、商务理念和方法论更也具支配力，这就难怪CRM世界领导厂商来自美国。
国产ERP起步比人家晚了约十五年，国产CRM起步比人家晚了七、八年，好在国际上有榜样可以学习，也有中国互联网“要干就高起点跨越发展，不必一切从头摸索”的成功案例可以鼓舞人心，国内管理软件厂商奋起直追。但有能力和实力做好ERP，不意味着就能做好CRM;有能力和实力做好CRM，也不意味着就能做好ERP。在更好的CRM和更好的ERP之间建立接口通道，实现系统整合，已成为业界普遍共识。
CRM和ERP集成，双方要传送、接收数据的应用子系...
本文通过对国内市场中可见的一些CRM供应商产品及应用的比较，提供了一个视野广阔的CRM实践认识空间。
中国CRM供应商的4Ps分析（下）
徐 曦
5．前景比较
国内的供应商会更快的完善产品功能，如作深标准板的功能，推出行业版本，增加附加模块。对于开发平台的开发会分步进行，不过需要一定的周期。
MyCRM会在4.5版本推出PRM（合作伙伴管理），细化其他模块的功能。因为价格具有竞争优势，可作为国内中小企业CRM的初阶应用。
TurboCRM也会在现有的产品的基础上细化功能推出更完善的标准版，另外会推出行业版本，如按项目管理模式、推广管理模式等。会继续扩大市场份额，逐渐树立国产CRM第一市场份额。
Saleslogix推出6.0版本更加强化了开发平台的功能。另一个产品线联系人管理系统-ACT，也推出了支持汉化的7版本，具有很强的价格优势，但在中国的市场的走向不详。预计S...
...求，有3家表示是出于同行的示范。调查显示，企业获得CRM的信息来源很广，最多的是通过报刊杂志的广告，有6家，占31.6%，而上级推荐和供应商推荐各有4家，各占21％，有两家是集成商推荐，此外还有3家通过展会获得相关信息。
有无动态数据库
在回答选择CRM系统影响因素方面，各应用企业对产品的选择都有全面的要求，既要求功能齐全，也要求实用易用，同时产品价格也是重要因素。在对产品品牌的认同方面，国产CRM有比较好的表现，其中有6家使用“用友”的产品，两家使用“金蝶”产品，1家使用“易达”的产品，国外品牌中，有3家使用“Oracle”，2家使用“SAP”，3家使用TurboCrm，还有1家使用CA的产品。在产品价格方面，有7家接受10万元以内，占到36.7％，4家接受50万元以内，有3家接受1万元以内，有3家接受100万元的价位，也有2家接受100万元以上的价格。关于CRM的实施过程，只有...
...理念都对客户的选择产生重要的影响。 第三、丰富的行业实施经验，丰富的行业经验也是客户比较看重的原因之一，客户认为CRM软件商的行业实施经验会给企业带来非常大是帮助。 “第一选择”为国内软件厂商的原因分析 第一、中国本土化优势，国内CRM软件商更比较了解中国国情和市场的基本情况，国内用户易于与其进行沟通，起产品也比较适合国内的实际情况。 第二、价格便宜，与国外大型软件商相比，国产CRM软件在价格上具有很强的优势。 第三、售后服务完善，国内CRM软件商便于对客户进行售后服务。 六、“CRM”软件市场趋势分析 2004年对于中国的CRM行业而言，是一个过度阶段。越过了2004年的前凑，国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始，2005年企业应用将会更加关注行业最佳实践，更多的研究机构和顾问将会涉猎。 全球CRM 市场的供应商提供由运营型、分析...
