...标杆群是从大量的CRM软件产品中推选出来，所有的产品都得到了Huntor CRM实验室的严格测试。Huntor创建了CMM（CRM能力成熟度）评估模型，共计512个详细指标，针对每一项指标进行打分，计算出一个综合分。最后根据综合分来分别对所有的CRM软件厂商进行打分、排名，同时基于详细指标对每一家CRM系统进行详细评测并形成评测报告以及带系统演示视频的企业版增值包。 该报告基于中立角度研究编撰，汉拓管理咨询公司及专家顾问团队力求在评测和研究过程中秉持中立角度，更多的从研究和技术角度，而屏蔽商业角度。但因水平所限，可能存在不足，也欢迎更多的企业、读者或者系统商批评指正。如果您对该报告的内容有任何疑义、建议或者更新等，请随时联系汉拓管理咨询，我们期待着在您的参与下让该报告更加完善，为更多需要的企业和读者提供更高的价值！如果对Huntor报告感兴趣，可以访问Huntor的网站，注册为会员定期接...
...素都很重要。技术对于发展、修改和删除屏幕以及在屏幕之间导航很重要。流程对于驱动工作流发展（由技术建立的）很重要。人在最后判断客户化工作是否满足他们的需要，以及工作流将怎样影响系统用户友好是十分重要的。 总结 总之要获得CRM的成功，公司应当下工夫去理解分别影响人、技术、流程部分的问题。还要提前主动的管理这三部分的整合以确保人、技术和流程在CRM行动的所有阶段正确的结合。 关于汉拓 汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和深入的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户网络营销的推广、培训、咨询和评估、监理等服务！ 汉拓咨询博客圈：http://q.blog.sina.com.cn/hbcgroup Pdf...
...销内容，提高营销方案的效果。 自动化与协同化营销 市场营销管理模块与CRM的其它模块集成（如：客户管理、活动管理、产品管理、渠道管理、工作流程管理等），自动获取和使用这些模块中的信息，如利用楼盘管理中的产品资料作为市场营销宣传资料；为市场营销创建活动，并分派给相关市场销售人员，使其能在活动管理模块中管理自己的活动；使用工作流程自动进行预算和营销方案的审批流程，等等。 关于汉拓 汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和深入的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户网络营销的推广、培训、咨询和评估、监理等服务！ 汉拓咨询博客圈：http://q.blog.sina.com.cn/hbcgroup P...
...体时间。企业可以根据分配时间、派工时间、到场时间、结束时间、客户签字时间等关键点进行服务及时率、满意率考核。典型的服务请求解决，可以查看问题描述并将解决途径保存在知识库中。而对服务活动、修配件以及工时、费用的管理，有效的提升了服务运营的效率。服务请求还可以根据不同分类的服务问题自动分配到相应的业务组别或者部门、员工，这个分配规则是用户可以自定义的，确保问题在最短的时间内分配到最合适的业务角色。关于汉拓汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和深入的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户网络营销的推广、培训、咨询和评估、监理等服务！ 汉拓咨询博客圈：http://q.blog.sina.com.cn/hbcgroup ...
对crm系统商的评估是基于512个标准进行的(其中234个业务功能标准，30个业务成熟度标准，30个模型与方法论标准，62个技术特点标准，64个实施能力标准，39个用户支持标准，33个扩展性与灵活性标准，30个交付应用标准)。对于每个标准都制定了测评的评分标准。这512个测评标准直接来源于汉拓咨询对于市场的研究和调查及项目的实践。需要说明的是，虽然构建了这样一个复杂的CMM体系，但对于软件特定的功能、技术特点、用户友好、用户支持等问题还是存在一定的主观因素，系统商通过不同的方法来解决业务需求。汉拓咨询通过坚持CMM体系中的这512个选择标准，从而能够保持中立性和客观性。(以下为部分指标，完整指标请参照报告内容)业务功能234个业务功能标准分成了8个大类18个小类，随着不断发展将会有更多的功能指标更新。联系人管理在进行联系人管理的测评时要考虑以下内容： 1. 建立联系人概况的能力 2. ...
...乐部和做做一次活动，然后将他们到场的会员的资料收集来。叶开：电话邀约的最终目标不是讲解楼盘，而是邀约到现场，这是大部分房地产销售电话的宗旨，呵呵叶开：这些可能是以后优化的事情，你还是按照当前的流程画即可。关于...
第一部分自从Gartner Group对CRM的定义清晰的指出CRM是商业策略而不是技术和软件，但是在国内近几年的CRM实践中，却存在着大量的问题，而这些问题的产生有着很多的因素，直接导致大量企业对CRM实践的积极性受到严重打击。而汉拓咨询和CRMLabs(CRM实验室)致力于将创新的CRM能力成熟度模型推广和应用于国内的CRM实践中，也是希望能够给混乱的市场增加一点透明和指引，建立一个企业、系统商和研究机构之间的和谐的沟通交流平台。CMM评估模型体系CMM体系包括三个层次的指标，其中分为一级指标、二级指标和三级指标。其中，CMM系统商指标包括八个大类为一级指标，每个大类有八个小类总共六十四个小类为二级指标，另外在六十西个二级指标下细分为五百一十二个详细指标，为三级指标。CMM评估时，对于每一级指标都可以通过雷达图来展现评估结果，同时对于详细指标评估时会进行详细点评以形成评估报告。CMM一...
CRM已经经历了多年的洗礼，也在不断的发展和变化。随着理念和技术的进步以及企业市场的需求，有很多的新的CRM应用趋势展现，并且在企业应用中造成了巨大的影响。当评价一个供应商时，根据发展趋势与供应商目前的产品进行比较，有利于企业用户更能够总体性评估。下面是对这些趋势的详细描述：1) 日益增加的CRM供应商的兼并和合并在当今经济衰退和客户要求全面功能软件的压力下，CRM厂商合并将产生少数占优势的供应商。但是也会有一些小的CRM供应商，特别是那些针对中小企业的将会生存下来。在过去几年中CRM行业主要的大的兼并，能够影响到中国市场的如下：Oracle先后兼并了PeopleSoft和Siebel;Sage兼并了Interact Commerce。这些合并后的厂商需要去有效的集成他们的产品，尤其是Oracle如何集成CRM排名第一的Siebel系统会是影响CRM行业的大事。这种趋势带来的可能影响：可以...
第三讲 建立有效的销售体系CRM超越软件客户关系管理的销售模式大客户组织关系图销售工作记录与管理工具时间管理客户拜访计划销售行动管理分阶段的销售转化率销售管道（漏斗） 汉拓讲坛第三讲-建立有效的销售体系（视频链接） 预告第四讲 汉拓咨询与客户关系管理后记：汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列，每周定期持续发布。欢迎大家反馈详细意见、感兴趣的话题已经希望讨论的问题，我们将不断反馈进在线讲座内容中，希望你们的互动成为汉拓讲坛的内容创造的一部分。...
第一讲 CRM基础CRM的基本定义：客户、管理与关系CRM的详细定义：客户细分、以客户为中心的流程CRM概述：CRM是公司整体行为，而不是部门行为客户关系管理目标分解：争取客户、保留客户、渗透、交叉销售思考 预告第二讲 CRM2.0 汉拓讲坛第一讲-客户关系管理基础 后记：汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列，每周持续定期发布。欢迎大家反馈详细意见、感兴趣的话题已经希望讨论的问题，我们将不断反馈进在线讲座内容中，希望你们的互动成为汉拓讲坛的内容创造的一部分。...
第二讲 CRM2.0传统营销与CRM、CRM2.0的区别社会关系管理：社会、管理、个体互动型关系传统CRM与CRM2.0的比较让客户管理关系超女现象的启示关系营销体系：关系的社会价值Web2.0元素未来远景前瞻 预告第三讲 建立有效的销售体系 汉拓讲坛第二讲-CRM2.0－关系营销与客户联盟（视频链接） 后记：汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列，每周定期持续发布。欢迎大家反馈详细意见、感兴趣的话题已经希望讨论的问题，我们将不断反馈进在线讲座内容中，希望你们的互动成为汉拓讲坛的内容创造的一部分。...
...nbsp; 在使用客户数据的不同等级的员工中建立数据质量监督团队² 实施自动整合管理工具检测地址和邮政编码是否正确。这些工具还包含了确保数据遵循命名规则的业务逻辑² 安全的执行承诺的事项以确保数据质量受到支持关于汉拓汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和深入的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户网络营销的推广、培训、咨询和评估、监理等服务！ 汉拓咨询博客圈：http://q.blog.sina.com.cn/hbcgroup...
...RM项目状态的简短报告，比如：成功、失败、未来的需求、增长等。衡量CRM系统的效果并基于系统管理的影响，确保系统的成功。 总结CRM的利益可能是巨大的，包括提高生产率、提高客户服务水平和增强做出商业决策的能力，要实现CRM的利益就必须正确的规划，成功的实现上面提到的步骤，解决技术和非技术的问题，会引导企业走上CRM成功之路。 关于汉拓汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和深入的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户网络营销的推广、培训、咨询和评估、监理等服务！ 汉拓咨询博客圈：http://q.blog.sina.com.cn/hbcgroup ...
[讨论]中外咨询观点大碰撞－汉拓咨询观点－销售预测管理
德勤总归是国际五大咨询公司之一，理念和方法论已经成熟，将一个销售预测管理的方法论框架从不同角度进行了阐述。对于国内企业而言，战略、计划和预测远远不够，甚至都见不到踪影。战略往往是老板的脑袋拍出来的，计划更多的是坐在那里往外凑数，预测则根本不做，或者做的是木已成舟的预测，所以如何有效的进行销售预测不仅仅是一个预测的方法论的问题，而是围绕国内企业的实际情况进行的一系列的意识转变和能力提升。
销售预测的重要性毋庸置疑，汉拓咨询更关注的是国内企业如何来有效的实现准确的或者更准确的销售预测，所以这里结合德勤阐述的预测方法论来进行更深的讨论。对于其中提及的销售预测方法，传统的预测大部分企业都在做，准确程度也只是预测方法和技巧的不同。汉拓咨询更愿...
德勤总归是国际五大咨询公司之一，理念和方法论已经成熟，将一个销售预测管理的方法论框架从不同角度进行了阐述。对于国内企业而言，战略、计划和预测远远不够，甚至都见不到踪影。战略往往是老板的脑袋拍出来的，计划更多的是坐在那里往外凑数，预测则根本不做，或者做的是木已成舟的预测，所以如何有效的进行销售预测不仅仅是一个预测的方法论的问题，而是围绕国内企业的实际情况进行的一系列的意识转变和能力提升。销售预测的重要性毋庸置疑，汉拓咨询更关注的是国内企业如何来有效的实现准确的或者更准确的销售预测，所以这里结合德勤阐述的预测方法论来进行更深的讨论。对于其中提及的销售预测方法，传统的预测大部分企业都在做，准确程度也只是预测方法和技巧的不同。汉拓咨询更愿意跟国内企业来深入探讨结合客户订单和销售机会的销售预测的具体方法，尤其是是如何通过系统来实现的方法。销售预测的周期根据不同行业和企业，可以各自不同，...
...集来。 叶开：电话邀约的最终目标不是讲解楼盘，而是邀约到现场，这是大部分房地产销售电话的宗旨，呵呵 叶开：这些可能是以后优化的事情，你还是按照当前的流程画即可。 关于叶开 叶开...
HuntorCRM评估报告，凝聚着国内数位专注于CRM领域的专家顾问多年的研究实践 和国内市场上数十家国内外CRM供应商的系统评测成果。Huntor中国CRM评估报告2006由汉拓咨询HBC Group组织评估编撰。（说明：整个报告压缩为4个文件，下载时需要放在同一个目录下，当打开其中一 个文件时，就可以打开整个文件。）请点击下述链接地址，输入您的Email地址，即可下载：http://www.amteam.org/bacohome/Huntor/index.html...
...的准备则会帮助他们形成区别于同行的明显优势，甚至有可能成为企业生存的法宝。附：关于《圈住客户》：《圈住客户》从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践...
...。这些源于一些CRM软件厂商的不着边际的误导，同时也源于企业只是把客户关系管理作为救命稻草，但是没有从细节、从实际业务入手，从一个个小的行动开始累积，最终破灭。 要有一个好的开始，就要去掉不现实的幻想，不要期望能够通过CRM解决任何问题，而是踏踏实实的从企业的实际问题、业务细节入手，一个点一个点来实践。关于叶开叶开，独立顾问，汉拓咨...
...于一些CRM软件厂商的不着边际的误导，同时也源于企业只是把客户关系管理作为救命稻草，但是没有从细节、从实际业务入手，从一个个小的行动开始累积，最终破灭。
要有一个好的开始，就要去掉不现实的幻想，不要期望能够通过CRM解决任何问题，而是踏踏实实的从企业的实际问题、业务细节入手，一个点一个点来实践。
关于叶开
叶开，独立顾问，汉拓咨询合伙人，从事客户营销与客户关系管理领域的研究、培训、咨询和实...
...以一旦有了我会在博客上及时公布该书链接的。很多朋友也在询问首发式和签售活动，清华大学出版社会协助举办类似活动，可能北京和上海的朋友近水楼台，可以在5月份亲临签售现场，希望能够借此机会进行更深的交流，有兴趣的朋友请留意活动通知，我的博客会及时通报。自从05年出版第一本书《中国CRM最佳实务》以来，深感出版物作为深度沟通的价值，因此在公司范围和项目积累中更加注意沉淀素材和思路，此次与清华大学出版社合作汉拓CRM管理丛书，《圈住客户》是第一本，后续还会有近十本的围绕CRM和行业实践的书籍，希望能够藉次推动国内CRM行业的有序和理性发展。围绕这本书和这个系列，有很多体会和问题，所以会抽时间写一些随笔，把圈住客户成书的过程跟大家沟通一下，也希望这些随便更能够有助于朋友们更好的理解书中试图传播的东西。而由于一本书的出版周期的问题，造成书中的部分观点现在已经有了新的发展或者提升，却已经不能及时在书中体现...
楚剑 叶开 开篇语 国内CRM实践进入了一个理性时代，为了更好的引导和帮助国内企业能够清晰的定义并部署CRM应用，汉拓咨询的资深顾问整理编辑了一系列文章，围绕CRM实践的完整过程，作为国内企业CRM实践的标杆参照。同时，业内专家叶开结合国内CRM应用情况进行了精彩的评注，相信会为国内企业带来更多的观点。 在每一个章节，有一个主题，围绕主题，会有不同观点，也有不同案例。 CRM是什么意思？ 你可能问自己这是在开玩笑吗？现在是不是所有人都知道什么是CRM，特别是能够来阅读这些文章的人？其实，这不一定的，“绝大多数的组织没有从商业的视角去看待CRM，”Meta 集团的副总裁Liz Roche说，“这意味着他们对什么是CRM没有清楚的理解。“ 为了引入这一系列的CRM最佳实践文章，有必要提醒这些知道什么是CRM并启...
原文地址：http://www.vsharing.com/BizClub/BizClubArticle.aspx?aid=421522国内CRM实践进入了一个理性时代，为了更好的引导和帮助国内企业能够清晰的定义并部署CRM应用，汉拓咨询的资深顾问整理编辑了一系列文章，围绕CRM实践的完整过程，作为国内企业CRM实践的标杆参照。同时，业内专家叶开结合国内CRM应用情况进行了精彩的评注，相信会为国内企业带来更多的观点。在每一个章节，有一个主题，围绕主题，会有不同观点，也有不同案例。CRM是什么意思？你可能问自己这是在开玩笑吗？现在是不是所有人都知道什么是CRM，特别是能够来阅读这些文章的人？其实，这不一定的，“绝大多数的组织没有从商业的视角去看待CRM，”Meta 集团的副总裁Liz Roche说，“这意味着他们对什么是CRM没有清楚的理解。“为...
...业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践都有很高的借鉴价值。清华大学出版社5月发行，北京西单书城或各地书店均有售， 当当链接：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=9293354 关于叶开与汉拓咨询：叶开为独立顾问，汉拓咨询合伙人，http://blog.sina.com....
... 楚剑 叶开
开篇语
国内CRM实践进入了一个理性时代，为了更好的引导和帮助国内企业能够清晰的定义并部署CRM应用，汉拓咨询的资深顾问整理编辑了一系列文章，围绕CRM实践的完整过程，作为国内企业CRM实践的标杆参照。同时，业内专家叶开结合国内CRM应用情况进行了精彩的评注，相信会为国内企业带来更多的观点。
在每一个章节，有一个主题，围绕主题，会有不同观点，也有不同案例。
...
...实之间缺乏落地的过程。我们不可能只依靠CRM系统或者技术实施方面来实现战略，落地实现强调的是实用，基于战略上的实用的行动计划，而且要能够取跟踪和衡量效果。 战略和现实之间的桥梁是流程和技术，要创建CRM行动计划，就要结合客户为导向的流程变革，将流程、组织和绩效等融合在...
...回到了出发点，灵活性来自于对于业务的深刻理解，采用面向对象式的开发方式，这里所指的对象是业务对象而并非技术对象，使得软件具有较好的稳定性和可重用性，因为，需求发生变化时，用对象模拟需求中的实体，不会引起软件整体结构的变化；采用封装和信息隐藏机制，对象内部与对象外部隔绝，具有较强的独立性，预...
...结合客户为导向的流程变革，将流程、组织和绩效等融合在客户为中心的基础上，再通过技术和系统有效的来支撑和实现。这是越来越多的企业逐渐理性认识到的问题。
关于汉拓
汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和深入的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户商业智能分析的培训、咨询和推广服务！
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1， 您好，请先向我们的网友简单做一下自我介绍好吗？叶开，独立顾问，现在为汉拓咨询咨询合伙人，多年来一直从事CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计、业务测试以及项目实施、监理评估等工作，已参与了多项大型CRM项目。目前在深入研究CRM行业应用如房地产、汽车、医药、消费品、互联网等行业，深入研究国外优秀的crm系统和成功案例，同时在研究客户网络营销和web2.0营销体系。2，做为CRM领域的专家，您认为CRM可以带给企业最大的价值是什么？如同CRM中每一个客户的价值和需求都是不一样的，CRM的核心就是差异化，寻找客户的差异化，提供差异化服务。对于不同的企业，带来的价值也是不同的，但是对于绝大多数企业的价值就是带来意识和商业模式的转变，从传统的产品模式转变到客户意识和围绕客户的商业模式，这是最关键也是最大的价值。但问题是并非每一个公司都能够成功，我们不能因为失败而因噎废食。3，您认为目...
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本期嘉宾
楚剑，汉拓咨询的资深顾问，致力于CRM的培训、推广服务和客户流程、客户智能分析等咨询服务。
金华，汉拓咨询的咨询顾问，致力于CRM技术流程、系统评估客户智能分析等咨询服务。
汉拓咨询(www.huntor.cn
)是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和深入的宗...
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本期嘉宾
楚剑，汉拓咨询的资深顾问，致力于CRM的培训、推广服务和客户流程、客户智能分析等咨询服务。技术流程、系统评估客户智能分析等咨询服务。
金华，汉拓咨询的咨询顾问，致力于CRM技术流程、系统评估客户智能分析等咨询服务。
汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全...
... 关于叶开
叶开，独立咨询顾问，从事客户营销与客户关系管理领域的研究、培训、咨询和实施，专注于互联网、房地产、医药、汽车等行业的CRM应用。Email：kayeervan@hotmail.com。
关于汉拓
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...统是物业系统，二者井水不犯河水。这是人为的制造瓶颈，我们在以前的项目中，让房地产客户在物业公司托管合同中明确了一条职责就是使用CRM系统的现场服务功能，月底费用也要根据系统使用情况来结算，效果出奇的好。房地产客户的客户服务中心的人员只要通过CRM系统就可以看到业主的报修和问题，甚至还有直接到总部的投诉；而物业公司则输入每天的来电和报修，他们...
...利于对服务需求和问题进行预测和预警。以往企业习惯见招拆招，有一个问题解决一个问题，而忽略了个案管理带来的潜在价值。金华：客户的服务请求和投诉，升级为个案管理，在系统上更多的区别是服务请求是一对一的对应客户，而个案管理是一个个案对应多个问题，对应多个客户。当进行个案管理时，可以回溯到每一个相关的...
...在于如果应用人员素质有限的话，太严格的系统又不适应了。Rabing：就是这个问题，赶鸭子上架也要讲求方式了。叶开：好，先充分应用起来，习惯了就好的多了，而且有用的东西总是甩不掉的。 关于叶...
...矛盾在于如果应用人员素质有限的话，太严格的系统又不适应了。
Rabing：就是这个问题，赶鸭子上架也要讲求方式了。
叶开：好，先充分应用起来，习惯了就好的多了，而且有用的东西总是甩不掉的。
关于叶开
叶开，独立咨询...
...手房的官方语言，比较科学，中国业内正在接受这个概念叶开：总不能只卖毛坯房吧？毕竟现在二手市场相比起来比较小Davin：美国房屋交易里80%是成品房。叶开：你们觉得在目前这种大环境下中国的成品房市场会怎么走向？Davin：未来是上升趋势，现在还是主要满足城市化需求，新房为主。未来对住房控制好，成品房交易会增加。叶开：任何资产必须流动起来才有更多的价值。Davin：是，这里的客户是B客户。 汉拓观点汉拓咨询专注在客户营销领域，在这次访谈中，体现出围绕客户对房地产中介领域的再认识。拥有客户，才会拥有行业的标准，才会有行业的话语权。从客户角度，去寻找业务模式的创新，以往的产品服务的角度出发的业务模式，已经要给客户导向的业务模式让路了，如何去创新模式和流程是所有企业需要面对的。而对于经营客户，是一个持续的过程，首要的基础就是客户信息和客户需求的持续经营，基于这个基础，再去做好企业的客户生命...
作者：楚剑 2007-09-19 内容导航：从一个失败的案例谈起 cio.it168.com/e/2007-09-19/200709191046856.shtml">第1页： 从一个失败的案例谈起 第2页： 企业需求的确定 第3页： 对备选系统的评估 文本Tag: CRM 楚剑 软件应用 应用技巧 汉拓 Vista 【IT168专稿】CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢？某软件是最佳解决方案，某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性，与国外相比，各个厂商地位清晰，目标明确还有一定的距离。 ...
...客户着想了，这个桥是很有价值和必要的Echo：大浪淘沙，所以不是所有的业务员都能成为乔吉拉德。呵呵，有时候想想做个好业务，不比当老总容易。叶开：是的，在接触客户的一线才是最重要的，也是最难的。 关于叶...
...越重要的影响着企业的发展。 我们越来越多的咨询项目，都开始以定位客户战略为起点，国内企业也越来越认识到这个问题并重视这个以前忽略了的问题。随着这种趋势的发展，国内企业的CRM应用会更加成功！ 关于叶开 叶开，独...
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金华，汉拓咨询的咨询顾问，致力于CRM技术流程、系统评估客户智能分析等咨询服务。
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...
...了，这个桥是很有价值和必要的
Echo：大浪淘沙，所以不是所有的业务员都能成为乔吉拉德。呵呵，有时候想想做个好业务，不比当老总容易。
叶开：是的，在接触客户的一线才是最重要的，也是最难的。
关于叶开
叶开，独立咨询顾问，...
...以一旦有了我会在博客上及时公布该书链接的。很多朋友也在询问首发式和签售活动，清华大学出版社会协助举办类似活动，可能北京和上海的朋友近水楼台，可以在5月份亲临签售现场，希望能够借此机会进行更深的交流，有兴趣的朋友请留意活动通知，我的博客会及时通报。自从05年出版第一本书《中国CRM最佳实务》以来，深感出版物作为深度沟通的价值，因此在公司范围和项目积累中更加注意沉淀素材和思路，此次与清华大学出版社合作汉拓CRM管理丛书，《圈住客户》是第一本，后续还会有近十本的围绕CRM和行业实践的书籍，希望能够藉次推动国内CRM行业的有序和理性发展。围绕这本书和这个系列，有很多体会和问题，所以会抽时间写一些随笔，把圈住客户成书的过程跟大家沟通一下，也希望这些随便更能够有助于朋友们更好的理解书中试图传播的东西。而由于一本书的出版周期的问题，造成书中的部分观点现在已经...
