KPI绩效指标分解...

虽然几乎没有人将企业的绩效指标视作问题根源，但却时常听到一些“所测即所得”，“指标决定行为”，“错误的评估引致错误的结果”之类的言论。有多少CRM项目是由于陷入指标陷阱而最终失败的？而你是如何评估的呢？ 围绕为何70%的CRM项目最终失败的激烈争论已持续多年。有人指责错误的软件选择；也有的认为是缺乏清晰的客户战略，更有人归咎于企业内的孤岛效应阻碍了端对端客户管理的实现。然而有趣的是，虽然几乎没有人将企业的绩效指标视作问题根源，但却时常听到一些“所测即所得”，“指标决定行为”，“错误的评估引致错误的结果”之类的言论。有多少CRM项目是由于陷入指标陷阱而最终失败的？而你是如何评估的呢？     首先，这取决于你对CRM项目的期望，它能为企业的竞争力和客户数据带来什么，如何改善客户管理的绩效，以及最终获得的商业回报。它可能会提高客户满意...

绩效指标的分析   在这篇文章中，我想谈谈绩效管理中如何看一些具体指标。 假设我们在管理一个服务型呼叫中心，负责对某种设备的用户支持。下面几个图表是我们衡量呼叫中心日常运营的常用图表的一部分。  图一到图三中我们可以看到来电总量从一季到下一季度增加了15%。从前一季度开始到后一季度结束设备总量增加了8%。每月平均来话/设备比在六个月中从1.5增强到1.7。 如果你将来电和设备（也可为电脑、手机、家电产品、工业产品等）数分开来观察----许多呼叫往往只看话务指标----数字能给的信息不多。但当我们同时看一下每单位设备来电量时就会发现，来电量的增强不仅仅归因于更多被服务的设备，也包括每个设备的支持话量增加。    为什么单位设备来电会增加呢？如果把来电的原因(图四)分为以下几类：软件、硬件、沟通、使用训练、要求、放弃...

绩效指标分解说明：工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。 1. 总经理主要业绩指标(1) 企业全面完成各项经济指标。——年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）——资产收益率(2) 企业具备良好业务模式和完善的管理体系。——（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）——无重大管理失误(3)&nb...

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德勤－绩效指标设计...

罗技的绩效指标设计...

绩效指标分解  ...

关键绩效指标辞典,很全面,供大家参考!  ...

当企业的使命与战略方向明确后，企业必须通过战略规划，明确企业中长期战略目标，明确实现战略目标的成功关键因素，包括所需的资源及如何获得所需资源，同时，还必须明确通过什么指标来反映和评价企业战略的达成情况。 通过长期的咨询实践中，我们总结提出了一套基于企业战略的KPI指标体系设计方法，并使这套KPI指标体系与战略规划、战略成功的关键因素及员工行为规范对接，并在此基础上形成了一套使战略落地的绩效管理模式。 一、关键绩效指标（KPI）基本概念 KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。 关键绩效指标是用于衡量...

产品研发整体绩效指标 王昕 产品 目前支持的产品总数 每年完成的新产品（发布生产）数 流程 平均工程变更周期 开发周期趋势（根据项目复杂性规格化） 项目和管道 管道中或投资阶段概念/建议产品的数量（正式通过之前） 管道产出率 正在运行的项目数量 每年取消的项目和/或浪费的投资 通过项目/开发类型进行的多元化平衡（每种类型项目的百分比：新平台/新市场，新产品，产品升级等） 在每个阶段评审通过的项目百分比 财务指标 盈亏平衡时间或盈利时间 对在研项目的投资（包括内部的人力、管理费用和外部的花销和投资，例如工具、样机等） 开发周转率（年销售额/年项目投资） 上X年（产品开发周期或产品生命周期）新产品收入占本年度收入的百分比 研发投入占总收入的百分比 投入新产品的研发资源/投资百分比 其它 投标成功率 每年归档、未定、获奖专利数 研发人员总数...

产品本身常用绩效指标 王昕 开发时间 工时/目标工时 设计、制造、测试迭代 生产满负荷运转时间（从生产准备评审到满负荷运转之间的时间） 产品发布日期与计划发布日期 产品可用日期与计划可用日期 盈亏平衡时间 质量 产品性能或产品性能/目标产品性能或技术性能度量（例如功率输出，里程，重量，功率消耗，范围，有效载荷，灵敏度，噪声，CPU频率等） 失效平均时间间隔 开始使用到第一次修理的平均时间 缺陷率 现场失效率或单位时间现场失效率  发布后的工程更改数 成本 单位生产成本/目标成本 材料成本/目标材料成本 其它 产量 部件数量或部件数量/上一代产品的部件数 进行仿真分析的部件百分比 期望商业价值（产品净值×成功概率－商品化成本）  开发的现金支持与销售的现金流入 ...

  如何设计绩效指标   笔者在接触企业中发现许多企业的绩效管理都是围绕着如何设计指标，不知道指标到底从什么地方来，都觉得绩效指标的设计很难。其实指标的设计并不是想像中的那么难。绩效管理中指标设计的好坏会对企业绩效管理是否能够得到执行起了很大的关键因素，如何设计呢？笔者的思路是首先明确企业各部门在企业未来发展方向中站在什么位置，起了什么作用；在整体经营中承担了经营任务还是保障工作，在企业发展中是否起到关键因素等需要先明确，这样我们才能把握对部门究竟需要不需要承担企业的战略分解目标。在这个过程可以运用鱼骨刺法进行战略目标分解，看各部门在战略中各自承担的权重； 第二、战略分解目标和部门的岗位权责共同构成部门的考核方向；我们在绩效目标分解上是遵循两条线：一个是战略关键业绩（KPI）、一个是岗位职责要求的（CPI）；KPI是将战略目标进行层层分解，同时在分解中要把握分解目标的关...

  笔者在接触企业中发现许多企业的绩效管理都是围绕着如何设计指标，不知道指标到底从什么地方来，都觉得绩效指标的设计很难。其实指标的设计并不是想像中的那么难。绩效管理中指标设计的好坏会对企业绩效管理是否能够得到执行起了很大的关键因素，如何设计呢？笔者的思路是首先明确企业各部门在企业未来发展方向中站在什么位置，起了什么作用；在整体经营中承担了经营任务还是保障工作，在企业发展中是否起到关键因素等需要先明确，这样我们才能把握对部门究竟需要不需要承担企业的战略分解目标。在这个过程可以运用鱼骨刺法进行战略目标分解，看各部门在战略中各自承担的权重； 第二、战略分解目标和部门的岗位权责共同构成部门的考核方向；我们在绩效目标分解上是遵循两条线：一个是战略关键业绩（KPI）、一个是岗位职责要求的（CPI）；KPI是将战略目标进行层层分解，同时在分解中要把握分解目标的关联性，笔者在这个环节认为可以将B...

KPI，并且按平衡记分卡四个维度分类，喜欢的就顶吧...

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送上一份小礼物，希望对大家都能有所帮助...

某公司案例,谨供参考....

如题...

各类财务指标汇总...

20个常用财务绩效指标...

全面认识关键绩效指标KPI.doc...

绩效指标体系评估报告  ...

关于平衡记分卡和关键绩效指标设计，供各位参考...

面对市场激烈的竞争,绩效考核体系的建立和完善日益成为人力资源管理部门工作的重心,人力资源部门也愈来愈重视关键绩效指标体系的建立。本文详细地介绍了什么是关键绩效指标,怎样才能建立比较完善适用的关键绩效指标体系,及其相应的支持体系。 ...

    基于战略地图的KPI绩效指标分解  给大家提供一个参考  是一个不错的提炼KPI的思路！...

    基于战略地图的KPI绩效指标分解  给大家提供一个参考  是一个不错的提炼KPI的思路！...

我目前正在整理一系列的(Key Performance Indicators for SCM),请问各方朋友有何建议.如果可以,复函中所阐明的绩效指标亦注明英文术语(我是马来西亚人,中文术语不太灵光).我的电邮是:thlim@softegic.com.谢谢.[em27]...

...基于对自己和对市场的认识，所以宝洁的绩效考核指标是企业营销战略的具体体现，与企业的市场战略相吻合。     由此可见，无论是市场领先企业还是市场新入者，企业对分销商的关键绩效考核指标都应服务于整个企业的市场营销战略，或者说衍生自企业营销战略，设计一套完整的关键绩效考核指标体系对企业的渠道分销是非常重要的。     分销商关键绩效指标的内涵     分销商关键绩效指标是用来全面衡量渠道分销商创造价值的能力，衡量通过各种渠道经营活动推动企业整体营销战略目标完成的能力，衡量建立企业渠道分销价值观和组织竞争能力。关键绩效指标是用来衡量分销商作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。     分销商关键绩效指标具备如下几项特点：  &nbs...

KPI的意思是“关键绩效指标”:好象是Key Performence Indicator的缩写。 KPI是通过对企业的分析:制定出衡量企业运营的各个方面的关键评估指标:然后借助信息系统:自动大规模地搜集和分析数据:提供企业管理者智能化的决策支持或者预警功能。 一般来说:企业的KPI有如下一些： 财务管理方面： Margins Margin% Rev Per Emp DSO P/E EPS DPO Asset Turnover Debt/Equity Current Ra...

当设定呼叫中心的绩效指标时，要始终牢记三个问题：1、客户的需求是什么？2、企业的需求是什么？3、保持竞争领先的需求是什么？通常来讲，服务型呼叫中心的绩效指标主要涵盖以下几个方面：服务效率与成本：服务水平应答速度等待时长放弃时长通话时长处理时长电话处理量员工有效利用率自助服务占比单呼成本等服务质量：通话监控评估一次解决率服务投诉率业务差错率数据录入完整等运营成本：单呼成本分钟成本等客户满意：客户对呼叫中心服务的满意度员工满意：员工占用率员工满意度员工流失率支持与协作：业务量预测准确率人员排班准确率人员招聘的效率与质量人员培训的效率与质量后勤支持与保障能力等此外，从更高层面上看，呼叫中心还应该关注：组织学习与创新能力、运营持续改进能力等等，这些也都可以找到关键KSF以及相应的KPI和KPT。...

从企业的角度来看，组织有自己的战略和目标，往下 进行分解就到了各个职能部门的目标，再往下就可以到各个人了。那么流程是否也可以从组织的目标来进行分解呢？每一个流程，不管是核心流程还是辅助流程，都是为一个或多个组织目标服务的。从这个角度来看，每一个流程都可以也应该通过反映流程对组织目标贡献度的流程目标得到衡量。流程的绩效指标不是直接通过组织目标分解得到的，测评中应该是关注那些对组织目标起到影响的各种因素，这些因素构成的指标才是流程的目标。从整体上来看，流程的目标即流程的绩效指标有三个方面的来源：1、组织的目标，前面谈到的内容；2、客户需求信息；3、标杆信息。 ...

...长性类等４大类，每个大类再细分为不同小类；岗位层面的ＫＰＩ分为工作结果类、工作能力类和工作态度类，具体内容因岗位性质不同而有较大差异。在ＢＳＣ支撑下，４大类的指标相互作用，既衡量财务，又强调非财务，将战略的牵引力传达到每个岗位，“战略成为每一个员工每一天的工作”，较好地避免了基于传统ＫＰＩ体系的绩效管理中出现的“战略稀释”或仅仅是“事后控制”的不足。按功能划分按功能的不同，战略导向ＫＰＩ区分为滞后绩效指标和领先绩效指标。滞后指标显示流程运作、资源控制及监控的结果，如净利润，用于反映关键流程的运作结果是否达到了组织的战略目标。领先绩效指标用于衡量实现战略过程的关键环节，如客户满意度，反映流程中各关键作业活动的实际状况，是面向未来控制流程指向战略目标的操纵杆。滞后绩效指标用于衡量组织的财务方面，领先绩效指标用于体现非财务方面，并驱动前者的实现。通过滞后绩效指标和领先绩效指标的区分，用领先绩效指...

[摘要] 组织的绩效标准在某种意义上来说是组织的目标，评估方法的科学则保证了组织绩效信息的真实可靠性、公平性，对组织成员具有导向作用。绩效标准与评估方法制订得不合理、不科学、不完善，对于政府会导致其公共性减弱、经济人色彩浓厚、职能转变迟缓、公共权力运作失范、经济发展缺乏持续的市场动力；对于高校等研究组织会严重影响其科技创新、误导科研人员。本研究拟通过理论分析、案例对比、实地考察调研，重建效率型组织（政府与高校）绩效的考核绩效指标体系和评估机制。...

有一个实际问题想请教大家。 在有外界因素影响的情况下，如何合理的设置供应链绩效考核指标呢？ 比如为满足市场突增需求的进口货物紧急空运费用指标。 大家都希望为0。但实际情况无法避免，怎么设定？ 如果加在物流部门上，必然会以销售部门预测失误为由提出异议。 而如果将该指标加在市场预测部门上，那作为供应链的第一道，他几乎要承担供应链绩效指标的全部考核。 不考核也不行，作为日常经常出现的费用，如果不考核必然出现无序。 同样该现象也会出现在库存控制上。 太多理论的东西，哪位高人可以结合实际指点一二？...

有一个实际问题想请教大家。 在有外界因素影响的情况下，如何合理的设置供应链绩效考核指标呢？ 比如为满足市场突增需求的进口货物紧急空运费用指标。 大家都希望为0。但实际情况无法避免，怎么设定？ 如果加在物流部门上，必然会以销售部门预测失误为由提出异议。 而如果将该指标加在市场预测部门上，那作为供应链的第一道，他几乎要承担供应链绩效指标的全部考核。 不考核也不行，作为日常经常出现的费用，如果不考核必然出现无序。 同样该现象也会出现在库存控制上。 太多理论的东西，哪位高人可以结合实际指点一二？...

 企业绩效指标好比人的血压和心率等生理指标，根据逐步深入的绩效指标可以诊断企业的健康状况并进一步确定企业管理存在的问题。目前管理诊断领域对绩效指标的研究已从单纯的财务指标发展到综合指标。产品质量、客户满意度、市场份额和创新能力等综合指标体系可以更全面地反映企业经济状况和发展前景。同时，不同的行业和企业规模不同，其指标基准也有较大差异，对批发行业，规模变大利益率就降低，但资本周转率却有变高的趋势。以下是从财务角度的部分绩效指标，财务指标的优点是企业的历史数据容易获得，而其它方面的指标诊断则会由于企业初始数据的缺乏而存在困难。只有依靠信息系统的建设，建立绩效指标体系基础上的绩效监控系统，才能使企业的决策者准确掌握企业的运行状况，及时进行有效决策。 一、部分财务指标项目示例 1．总资产收益率=税息前利润/总资产 2．毛利率=税息前利润/销售收入 3．资产周转率=销售收入/总...

       笔者和一些企业在做改善的时候，发现企业不是没有一套的绩效指标体系，但是就是实施起来非常的困难。这到底存在什么样的问题，会导致这样的状况呢？是没有根据人力资源的理论进行设计还是设计的人员不够专业呢？      我们一起来看看究竟发生了什么。在企业导入绩效管理过程中，企业管理者往往将绩效管理的改进工作交给了人力资源部门。而人力资源部门就开始根据人力资源管理理论的最新最好的研究成果导入企业，如BSC、EVA等等管理理论与企业进行结合。但这样就真的能够改善了吗？当然不行，其实企业管理不是追求最好最新的管理理论，而是追求企业最合适的管理方法。就象对建筑业的基础泥水匠，我们也要根据企业战略目标给其设计一张平衡计分卡吗。   在企业实施绩效管理中，我们有几个实施...

不同产品设计的常用绩效指标 王昕   机械设计 设计过程中的变更次数/部件总数 设计评审缺陷数/部件总数 草图错误数量/图纸总数 未列入计划的图纸/计划图纸总数 生产率或装配效率 样机迭代次数 具有实体模型的部件百分比 电气设计 设计评审变更次数/终端和连接总数 设计发布后变更次数/终端和连接总数 可检测的错误/可能错误的总数 隔离错误百分比 手工装配部件的百分数 每个工程人月设计的半导体或门电路的数量 样机迭代次数 第一个芯片成功率 软件开发 每千行程序所需人小时 每个功能点所需人小时 发布前每千行程序的问题报告 发布后每千行程序的问题报告 每千行程序的设计评审错误 每千行程序的代码评审错误 每星期的软件缺陷数 软件问题解决的反应时间 ...

咨询散记－关键绩效指标（KPI Key Performance Indicator）现在很多企业都在导入关键绩效指标（KPI Key Performance Indicator）体系，我们在为企业咨询过程中，也经常帮助企业建立KPI指标体系。我们看到，很多企业都知道KPI体系很好，是绩效管理、目标管理、组织设计乃至战略管理的依据，但对如何构建KPI体系，往往无从下手，而如何应用KPI体系，就更加迷茫。以下谈谈这两个问题的解决思路。　　一、 如何构建KPI体系　　首先要明确公司的愿景目标（Vision）,公司所有的绩效结果标准都必须与公司的目标相一致。在明确愿景及长远目标后，接下来我们应该思考：要达成公司的愿景，哪些结果领域是最为关键的？要从中归纳出公司的关键结果领域（KRA Key Result Area）。彼德 . 杜拉克认为企业应在市场地位、创新、生产率、实物及金融资产、利润、管理人员...

“人”的策略是关键的绩效指标吗？ 他们当然是的！某些具“联盟特色”的CRM报告常常体现着如下挑战，可做参考： 执行CRM方案的最大挑战之一就是培训用户能有效利用这个方案（占34%）。 另一个挑战是企业（占30%）内部不同部门要参与使用它，特别是必须由整个组织直接来执行大部分的实施工作。 信息技术（占44%）部门是具体负责这些项目。 44%的企业认为说他们的CRM系统没有一定的投资回报（ROI）衡量标准。 “人”的策略包括但不仅仅限于雇佣适当的人员，保留突出表现者和更多地了解你的“人”（超过他们对自己的了解）。由此你才可以更好地在市场中发展你的企业自己的独特风格。改进“人”的策略是非常重要的，因为全球的趋势正走向经验退居，技术期限缩短，年轻的熟练资源缺乏。 更重要的是，“人”的管理能够定义企业成功是被大家所公认的，包括如CRM这类的企业项目成功。“人”的效力...

Y部长打来电话,询问如何进行绩效指标的设置:"我以为考核就是设置一些考核指标,也从网上找了一些资料,但是指标出来后,并未达到效果.有些指标看来起来非常的好,但是业务部门还是认为我们人力资源部门不懂业务,指标设置问题太多,这该怎么办?你能帮我想一些好指标吗?"   我给出了一个非常直接的令他失望的回答：“我没有办法帮你想几个好指标，因为指标好象不应该是想出来的”。   “那能不能把你给别人做的东西让我看一下，我依葫芦画飘荡不就行了？”他这样问到。   “没问题，除了保密部分外，公开部分都可以给你看的”。我说道。   于是我们约了时间，给他系统地看了一遍到底方案是如何做出来的。   在咨询过程中，我有一个原则，凡是给客户讲完课或有限免费咨询之后客户完全可以自己做的，那就建议不要上咨询项目了。花几十万元对客户来说没有增值，对整个社会也...

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本资料按行业汇集，包括了多个行业的kpi指标。...

一个资深顾问的文章...

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